メールリマーケティング

メールリマーケティングは、希望する購入行動を取らなかったウェブサイト訪問者をフォローアップするためにマーチャントが使用するメールシステムです。 ^{[1]これは、ウェブサイト閲覧者や顧客を再び引き付けることを目的とした}メールマーケティングの発展形です。言い換えれば、メールリマーケティングの全体的な考え方は、顧客やユーザーを購入のために呼び戻し、リピーターを増やすことです。^[2]

メール リマーケティングは、次のようなさまざまな種類のメールを通じて行うことができます。

閲覧放棄メールは、購入アクションを起こさずにサイトを離れたウェブサイト訪問者とマーチャントを再接続し、ウィンドウショッピング客を実際の購入者に変える機会を与えます。閲覧放棄は購入ファネルの上部にあり、^[3]顧客がチェックアウトにアクセスできなくなる次の放棄はカートの放棄です。マーケティング担当者は、すべての人に連絡するのではなく、製品に明らかな関心を示した人々にメールを送信する可能性が高くなります。たとえば、ウェブサイトの重要なページを閲覧したり、アカウントの登録やホワイトペーパーのダウンロードなどのプロセスを開始したものの、製品やサービスを購入せずにアクションを停止したりする人々です。^[4]

通常、閲覧放棄メールは受信者の閲覧履歴や検索履歴に基づいて編集されます。この場合、メールはマーケティングメールと比較して、より個人にターゲットを絞ったパーソナライズされたものになります。閲覧回復メールは、実質的に約36.63％の収益を生み出し、売上を2.79％増加させる可能性があります。^[5]

前述のように、カート放棄は2番目の予防策です。カート放棄メールは、受信者が放棄したアイテムを思い出させるものです。^[6]カートに商品を追加したもののチェックアウトに失敗した顧客に送信されます。ショッピングカートの放棄を防ぐために、マーケティング担当者は顧客にリマーケティングメールを送信します。^[7]

Experian Marketing Servicesの調査によると、カート放棄のリマインダーを送信するだけで、購入率が1.53％、開封率が41％増加します。^[8]プロモーションメールや広告メールと比較すると、未完了注文のリマインダーは購入率を19倍も高めます。

カート放棄メールを送信すると迷惑になるのではないかと心配する人もいますが、確かにその通りかもしれませんが、調査によると、69%の人が「リマインダー」が何らかの形で役立つと感じていることがわかりました。^[9]

従来のカート放棄メールでは、広告主がメールを送信するために連絡先情報をすでに用意している必要があります。これは、カートを放棄するウェブサイト訪問者が以前に登録、購入、または連絡先情報を提供していることを必要とします。新しいテクノロジーにより、マーケティング担当者はまずクッキーベースの識別システムを使用して匿名のウェブサイト訪問者を識別し、^[10]電子メールで直接訪問者にフォローアップしてコンバージョンさせることができます。

個人がウェブサイトを訪問したがコンバージョンに至らなかった場合は、匿名のウェブサイト訪問者を識別し、その電子メール アドレスと照合して直接フォローアップし、コンバージョンに導くツールがあります。カートの放棄と同様に、このタイプの電子メールリマーケティングはカートの前に行われ、訪問者が連絡先情報を提供していない場合でもフォローアップが送信されます。

注文が完了すると、販売者は消費者にレビューメールを送信します。これらのメールには、以前購入した商品を伝えるものや、購入後のアンケートなどがあります。消費者は購入を決定する前に、商品に関する顧客レビューに大きく依存しています。一例を挙げましょう。大手美容小売業者のSephora は、最近の購入に対する感謝を伝えると同時に、新商品のレビューを依頼しています。メール内では、Sephora TV や美容ニュースなどの他のコンテンツ リソースを宣伝することで、買い物客が関与する追加の理由も提供しています。このレビュー キャンペーンは非常に成功しているようです。さらに、2015 年の第 1 四半期には、これらのキャンペーンの既読率は平均既読率より 58% 高く、未読のまま削除された割合は 44% 低くなりました。^[11]まとめると、購入後メールは、企業がブランド アイデンティティを強化し、既存の顧客と再び関わりを持つのに役立つだけでなく、広告やプロモーションで新規顧客を引き付けるのにも役立ちます。

注文のフォローアップ、報酬またはロイヤルティ プログラム、非アクティブな顧客のフォローアップなど...

電子メール マーケティングは、既存の顧客や潜在顧客にダイレクト メールを送信するなど、幅広く個人的な内容のニュースレターに似ています。この段階では、マーケティング担当者は受信者に関する情報をほとんど持っていない可能性があります。マーケティング メールの目的は、プロモーション メッセージを配信することだけです。企業は通常、顧客または見込み客のメール アドレスのリストを収集して、ダイレクト プロモーション メッセージを送信します。

一方、リマーケティング メールはもっとパーソナライズされている必要があります。ベンダーは顧客が最初に接触した段階で顧客に関する情報を収集している可能性が高いため、すでに持っている情報を活用して関連性の高いメールを送信しています。たとえば、顧客が最初の訪問で商品を購入した場合、ベンダーは連絡先情報に関するフォームに記入するよう依頼するでしょう。その後、マーケティング担当者はそれらの連絡先情報を使用してリマーケティング キャンペーンを実施します。「リマーケティングが非常に強力なのは、マーケティング担当者が会話を続ける機会を得られるためです。そうでなければ、消費者は 30 秒で決断しただけだったかもしれません」と、デジタル マーケティング会社 The Found Group の創設者兼社長である Jason Hobbs 氏は述べています。^[12]さらに、Forrester Research は、リマーケティング メールは、単にターゲットを絞らないメールを使用したマーケティングと比較して、ほぼ 4 倍の収益と 18 倍の純利益を生み出すことができることを発見しました。^[13]

電子メール マーケティングは、ベンダーに最初に製品を宣伝する機会を提供しますが、電子メール リマーキングを使用すると、企業はより少ない顧客を対象にしながらビジネスを継続できます。結論として、電子メールマーケティングはより広い範囲の顧客グループをカバーしますが、電子メール リマーキングの方法はよりターゲットを絞っており、効果的です。

広告の原則^{[14]は、基本的に、製品について}説得力のある議論を行い、それを大衆の前に出すことです。テクノロジーの発展により、広告ははるかに容易になりました。「容易」という言葉は、便利さと低コストを意味します。^[15]過去には、マーケティング担当者は通常、プロモーションメッセージをパンフレットに印刷し、何千ものメールボックスに配布していました。今日では、マーケティング担当者はコンテンツを設計して電子メールに編集し、それらの電子メールを1秒以内に無数の電子メールアドレスに自動的に送信します。送料、遅延、印刷コストがないため、企業はこの10年間で間違いなく広告コストを大幅に削減しました。コストが低ければ、収益が上がることもあります。さらに、上記のデータは、電子メールリマーケティングがベンダーにブランドロイヤルティ、財務リターンなどをもたらしていることを証明しています。

「リマーケティング」の定義により、マーケティング担当者がリーチできる顧客グループの量は制限されます。ただし、ダイレクトメールの代わりに、メールによるリマーケティングは、購入意欲が最も高い顧客にリーチします。リマーケティングメールの受信者は、製品やサービスに注目し、明らかな関心を示した既存の顧客と潜在顧客です。この場合、商品に関する説得力のある議論は、簡単に購入に導くことができます。リマーケティングメールをいつ送信するかは、大きな問題です。Experian Marketing Services は、放棄に近いタイミングでメールを送信すると、収益が上がる可能性が高いことを発見しました。一般的に、30 分から 1 日という早い時期でも可能です。プロモーションメールや再アクティベーションメール、その他のメールは、毎週火曜日と木曜日の午後 2 時に送信することをお勧めします。^[16]

何を送信するかについても、慎重に検討する必要があります。カート放棄メールの場合、ショッピングカートに残っているアイテムをメールに直接表示する必要があります。これにより、トランザクション率が最大になります。チェックアウトに進むボタンは、メールのわかりやすい位置に表示する必要があります。また、「PayPal 経由」や「 MasterCardで支払い」などのトランザクションツールのオプションも表示する必要があります。ご購入ありがとうございますメールの場合、次回の購入の割引情報を含めると効果的です。

頻度が鍵となります。Experian Marketing Services では、カート放棄メールは最初の試行後、少なくとも 2 回送信することを推奨しています。調査によると、2 回目のリマインダー メールを送信すると収益が 54% 増加することが判明しているからです。

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