Eラボ

E-Lab は、リック・ロビンソン、ジョン・ケイン、メアリー・ベス・マッカーシーによって 1994 年にイリノイ州シカゴに設立された研究および設計コンサルタント会社です。^{[1] [2] [3]}同社とその創設者たちは、1980年代後半にゼロックス/ PARC（パロアルト研究所）、IBM、学習研究所、ジェイ・ドブリン＆アソシエイツなどの組織が製品の設計と開発に社会科学的アプローチを採用した運動に参加しました。^{[4] [5] [6]} E-Labは、人類学と民族誌学に強く導かれ、研究とデザインのバランスが取れた多分野にわたる人間中心の方法論の先駆者として知られています。^{[4] [7] [ 5] [8]}そのアプローチは、フィールドワークを通じて明らかにされた現実世界のユーザーエクスペリエンスと行動を優先することで従来の市場調査に挑戦し、「人間中心設計」、「デザイン民族誌」、「デザイン人類学」と呼ばれる新しい実践を確立するのに役立ちました。^{[4] [9]} 1996年、ビジネス雑誌Fast Companyは、E-Labのアプローチを「シンプルだが破壊的」で「成長している市場調査の先頭に立つ」と評しました。企業が顧客を理解し、顧客のニーズを満たす製品を生み出す方法を再考する運動です。」^[3]

1999年、E-Labは技術コンサルティング会社Sapient Corp.に買収され、同社の「エクスペリエンスモデリング」分野となり、「Xmod」と改名された。^{[1] [10] [11]} 2000年代には、元E-Lab/Xmodの研究者やデザイナーが他の会社や組織に参加したり設立したりするにつれ、ビジネスにおける人類学やその他の社会科学研究の実践への影響が広がった。^{[7] [2] [12] [13]} 2009年、人類学研究者のメリッサ・セフキンは、「ロビンソン、ケイン、およびドブリン・グループ、E-Lab、Sapientの同僚たちは、民族誌指向の戦略およびデザインコンサルティングの現在の規範と形態の発展に大きく貢献した」と書いている。^[4]

E-Labの創設者は、シカゴを拠点とするデザインコンサルタント会社Doblin Group（当初はJay Doblin & Associates）で同僚として出会った。 ^{[2] [14] [7]ジョン・ケインは1987年にデザイン戦略家としてDoblinに入社し、} IITデザイン研究所で工学を学び工業デザインの学士号を取得した後、後にデザインプラクティスのリーダーとなった。^{[15]リック・ロビンソンは}シカゴ大学でミハイ・チクセントミハイに師事し、人間発達学の博士号を取得した後、1989年にDoblinに採用され研究責任者となった。^{[11] [16] [17]}メアリー・ベス・マッカーシーは1991年に会計監査役として入社した。

ドブリンでの彼らの仕事は、フィッチやIDEOなどの同時代の企業と同様に、民族誌研究、デザイン、戦略を統合した学際的なものでした。^{[15] [4] [5]画期的なコラボレーションは、}スチールケースとゼロックス/PARCとの「ワークプレイスプロジェクト」（1989年）で、人類学者ルーシー・サックマン、人間コンピュータ科学者オースティン・ヘンダーソン、言語学者チャールズとマージョリー・H・グッドウィンなどの研究者と協力しました。^{[12] [18] [19]}人類学者のパトリシア・L・サンダーランドとリタ・M・デニーは、このプロジェクトが米国のデザイン、消費者調査、ビジネス言説における応用人類学の成長と認知度の向上につながったと評価している。^[7]人類学者のマリエッタ・L・ババは、この学際的なプロジェクトは、新しい製品やサービスのコンセプトは「顧客の現場での民族誌的フィールド調査を通じて培われた、顧客の自然界に関する文脈豊かな理解」から生まれるべきだという考えを概念化することで「デザイン業界に革命を起こすだろう」と書いている。この概念は後にE-Labが市場に投入することになる。^[12]

1994年、ケイン、マッカーシー、ロビンソンはドブリンを離れ、研究とデザインの統合、そして戦略よりも民族誌的方法論にもっと純粋に専心する新しいタイプのコンサルティング会社を設立した。^{[2] [11]}彼らはそれを「E-Lab」と名付けた。「e」は日常の経験と民族誌を表し、「lab」は理解と革新のための製品研究ラボとして会社を位置づけた。^{[9] [14]} E-Labの学問分野の境界と階層に対するアプローチは平等かつ流動的で、大学の大学院プログラムを通じて採用された多くの分野のデザイン専門家と若い社会科学研究者を平等にバランスよく配置した。^{[3] [14] [6] [20]}

E-Labは、ドブリン社の元顧客であるホールマーク、マクドナルド、スチールケース、トムソン・コンシューマー・エレクトロニクス（RCA）から最初のプロジェクトを獲得した後、5年間で有名なテクノロジーおよび消費者製品企業、自動車メーカー、ファーストフード店、コンビニエンスストアチェーンから他のプロジェクトを獲得し、従業員数は約50人に増加しました。^{[21] [3] [9] [22] [6]}また、業界誌での特集^{[9] [23]}やビジネス雑誌のファスト・カンパニー、ビジネスウィーク、ファイナンシャル・タイムズでの特集^{[3] [24] [25] [26] [23]}、講演や執筆の仕事^[21] 、企業のワークスペース、本社、アイデンティティのデザインに関する全国的な特集での解説^{[27] [28]}を通じて、より広く認知されるようになりました。

1999年秋、E-LabはSapient（当時はインターネットシステム会社で、デザイン、コミュニケーション、ブランディングに進出）に買収され、同社の「エクスペリエンスモデリング」分野である「Xmod」に進化し、オンラインブランドに拡大した。^{[1] [10] [11]}この買収により、E-Labのスタッフは2倍以上に増え、ロンドン、ニューヨーク、サンフランシスコ、アトランタ、シドニーのオフィスに配属され、ロビンソンは最初の「チーフエクスペリエンスオフィサー」の1人として新しい分野を率いた。^{[1] [12]}

2000年代には、E-Labの方法論と哲学は、学際的な研究者の広がりを通じて、Sapientや他の組織の不可欠な部分であり続けました。^{[7] [2] [29]} Sapientを去った後、ケインとロビンソンは2010年に再び協力し、計測駆動型消費者調査、データ、分析に焦点を当てた会社であるIota Partnersを設立しました。この会社も2012年にSapient（当時はSapientNitro）に買収されました。^{[30] [29]}

人類学者クリスティーナ・ワッソンによると、E-Labの研究とデザインの平等なパートナーシップの原則は、研究を二次的なものと位置づける「デザイナーと製品の自律的で内向きの関係」という従来のデザインの表現からの、当時としては斬新な転換を表していた。^[2]同社は、文化的パターンとモデルを発見する創造的な手段としての民族誌学への取り組みと、民族誌学者に重要な発言権を与えるプロジェクトの開発と実行全体にわたる共同プロセスに強く導かれていた。^[2]その学際的な方法論は人類学によって枠組みが決められていたが、社会学、人間開発、文学物語、文化理論、美術史も参考にしていた。^{[6] [5] [22]}

E-Labのプロセスは帰納的であり、フィールド観察（直接またはカメラによる）とさまざまな自己報告ツールを通じて自然に発生する消費者行動に関するデータを収集し、パターンを分析し、その後にのみ仮説を立てるというものでした。^{[2] [9] [14]}基本的な定性調査を超えて、同社はフレームワークを通じてデータを整理する分析プロセスを採用しました。^{[5] [9] [31]}フレームワークとは、体験の主要な構成要素を特定し、個人、社会、文化レベルでの根底にある信念、態度、構造的関係を引き出す説明概念です。^{[6] [32] [14]}フレームワークは「体験モデル」に発展しました。これは、イベントのギャップを正確に特定し、設計ソリューションと戦略的アクションの機会を生み出すのに役立つ、シンプルでありながら記憶に残る物語です。^{[22] [32]}これらの概念は、従来の製品開発（多くの場合、ユーザーの問題を犠牲にして機能に固執するプロデューサー中心の方向性）と、人々が言うことを測定するが、明確に表現されていない無意識の意味を見逃すフォーカスグループと態度調査に基づく定量的な市場調査の両方に反するものでした。^{[11] [3] [5]} Fast Companyは、E-Labのアプローチが「画期的なイノベーションの秘訣は、人々がどのように行動するか、つまり彼らが何をし、どのように生きているかを理解することである」ことを示唆していると書いています。^[3]

E-Lab の手法の多くは、デザイン民族誌として知られるようになった分野で一般的になった。^[2] E-Lab のツールには、フィールド観察、「シャドウイング」（質問を伴うフィールド観察）、「インターセプト インタビュー」などがある。^{[14] [20] [33]}店舗や公共の場での消費者行動の「ゲリラ ビデオ」、ビデオ画像をフレームごとに索引付けして図表化するために使用される独自のソフトウェアとテレストレーター、ミハイ チクセントミハイ、リード ラーソン、スザンヌ プレスコットによって開発された長期的経験サンプリング法(ESM) に基づいて被験者が文書化して自己報告するために使用されるポケベルと使い捨てカメラ。^{[3] [34]}進行中のプロジェクトの物語を追跡するための、床​​から天井までのタッキング可能な表面とホワイトボードを備えた専用のプロジェクト ルーム。^{[3] [10] [24] [8]}

E-Labの顧客には、Apple、 Claris、Netscape、Nokia、Texas Instruments、Thomsonなどのテクノロジー製品企業、 ^{[20] [9] [14] 、} BP、Frito-Lay/ PepsiCo、Hallmark、JanSport、Schick、Steelcase、Warner-Lambertなどの消費財企業、 ^{[3] [8]、}自動車メーカー（BMW、Ford、General Motors）、ファーストフード（マクドナルド）、コンビニエンスストアチェーンなどが含まれていました。^{[6] [21] [22]}

その仕事は多岐にわたり、他のプロジェクトの中でも、顧客行動や店舗レイアウト（カードショップ、ガソリンスタンド、スナック食品の陳列）やワークスペースのデザインに関する民族誌的フィールドワーク^{[3] [10]、}新しい通信機器の移動性、接続性、通信のニーズを調査するための法執行官への追跡^{[14] [20]}、10代の気分変動や音楽との関わり、家庭用オーディオ機器のセットアップと使用法、病気のかかり方と回復の仕方、中学生のリュックサック、調理器具に関連する個人的および家族的なつながり、家族のメッセージやスケジュールの場所などに関する研究などがありました。^{[3] [14] [8] [9]}

E-Labのデザイン民族誌と製品開発の実践への影響は、その初期の設立、Sapient内での運営、多数の組織への分散、そしてそのパートナーと従業員による学術論文や業界論文、プレゼンテーションの記録にまで及んでいる。^{[35] [36] [6] [22]ケインとロビンソンは、} Design Management Review、American Center for Design Journal、Innovationなどの雑誌に記事を発表した。^{[37] [21] [38] [39]}ロビンソンは、Doors of Perception 6カンファレンス（2000年）で発表し、2005年に初開催されたEPIC（Ethnographic Praxis in Industry Conference）で基調講演を行った。^{[40] [41] [4] [36]}

他の組織で重要な役割を果たし、この分野で研究を行った元従業員には、ルイス・アルナル（Insitum、Fjord）^{[42] [43]}マリア・ベザイティス（Intel）^[6]ジャネット・ブロンバーグ（IBM）^{[44] [45]}マーク・バレル（IBM）^[5]メリッサ・セフキン（日産）^{[46] [4]}マーサ・コットン（Fjord）^[47] ジョディ・フォルリッツィ（カーネギーメロン大学）^[48] ケリー・L・フランツニック（Blink）^[49]レイチェル・ジョーンズ（Microsoft、日立、Instrata）^[22]ヨハンナ・ショス（バイオジェン）^{[9] [50]} ドリ・タンストール（Design for Democracy）クリスティーナ・ワッソン^{[51] [2]}などがいる。

• リック・ロビンソン著者ページ、EPIC
• EPIC（産業における民族誌実践会議）