118 118 (イギリス)

118 118は、米国所有の電話番号案内サービス会社の英国における電話番号です。かつては2人のランナーを起用した広告で大人気だったこのサービスは、モバイル機器で簡単に情報にアクセスできるようになったため、通話が激減しました。^[要出典]電話はフィリピンのコールセンターから応答され、一部の管理はウェールズのカーディフ、その他の管理事務所はロンドンにあり、^[1]あらゆる主題に関する一般的な質問に答えます。118 118は2002年12月に運営を開始しました。2013年9月、同社は無担保個人ローンの提供会社である118118Moneyを開始しました。

2006年、英国の118 118の親会社であるkgbは、ライバルのディレクトリアシスタントプロバイダーであるConduitを買収し、英国で同種の会社としては最大規模となった。

「118」で始まる番号は、192と142の固定料金40ペンスのブリティッシュ・テレコムのディレクトリ検索サービスが廃止されたときに、商業用ディレクトリ検索用に指定されました。118の異なる番号は抽選で割り当てられました。当初、118118の番号はサリーに拠点を置くリーフ・テレコムに割り当てられ、ナンバーUK社はそれを取得するために200万ポンドを支払ったと伝えられています。^[2]

118 118 は主に電話番号案内サービスとして知られていますが、ユーザーに電話番号だけでなく、電車の時刻、映画館のリスト、道順などを提供するなど、より幅広いオプションを提供しています。

2016年に、118 118はサブスクリプションサービスアプリ^[3]を開始しました。このアプリの料金は、その番号への無制限の通話で月額2.48ポンド、または無制限の通話と接続で月額4.98ポンドです。

118 118への通話料金は1分あたり2.43ポンド（最低60秒の料金が適用されます）で、これにVATと、発信者の固定電話または携帯電話プロバイダーが設定したアクセス料金が加算されます。^{[4] [5] [6] [7] [8]}

2008 年 5 月、118 118 は、顧客がどんな質問でもできるサービスを導入しました。

2015 年 7 月 1 日に Ofcom の新しい規制が施行され、118 番号へのすべての通話料金がより透明化され、アクセス料金とサービス料金から構成されます。118 118 は 2016 年 3 月 1 日と 2017 年 5 月 1 日に料金を値上げしました。

アクセス料金は、発信者の固定電話または携帯電話プロバイダーによって設定されます。084、087、09 番号への通話と同じ料金に設定されます。VAT を含め、固定電話からの通話は 1 分あたり 2 ペンスから 27 ペンス、携帯電話からの通話は 1 分あたり 4 ペンスから 89 ペンスです。

サービス料金は1通話あたり2.50ポンド、プラス1分あたり75ペンス（VAT込み）です。^{[4] [5] [6] [7] [8]}

2008年12月、The Number UK Ltdは、2003年から英国で運営されていたTexperts ^[9]を買収した。このサービスは、 SMSテキストメッセージで送られたあらゆるトピックに関する質問に、3.50ポンドの料金でテキストメッセージで回答するサービスを提供していた。Texpertsは後にKgb Answersに改名され、現在は廃止されている。

kgbの子会社である同社の貸付事業118118Moneyは、2013年9月にオンラインサービスとして開始された。同社は、そうでなければ借り入れが難しい人々にも無担保個人ローンの利用可能性を広げることができると述べている。

118 118 のマーケティングでは、垂れ下がった口ひげを生やした 2 人の男性が、118と 2 本の赤い平行線が入った服を着ているのが目立ちました。これは、広告代理店 WCRS とブラジル (コミュニケーション エージェンシー) によってデザインされました。彼らは、クレイジーな白髪の「マッド プロフェッサー」や、全国の人々がビジネスやサービスを探すのを手伝う 118 118 ランナーの軍隊など、さまざまな形で登場しました。

118 118 の広告は、もともと 2 人の男性が陸上選手に扮して開始されました。ランナーのキャラクターは、「Got Your Number!」というキャッチフレーズとともに、2003 年 8 月の規制緩和 (元の 192 ディレクトリ番号は廃止) に至るまで、注目を集めた広告および PR キャンペーンで使用されました。このスローガンは使用されなくなりましたが、人々の心の中には生き続けています。ランナーのキャラクターの使用は、1970 年代に記録を破ったランナー、デビッド・ベッドフォードによる訴訟で特に知られています。^{[10] 118 118 はこれに対して、彼らのインスピレーションの一部は故アメリカ人ランナー}、スティーブ・プレフォンテーンにあると述べました。ベッドフォードはその後、 BTが提供するライバルのディレクトリ照会サービスである118 500で短期間働きました。

それ以来、同社がサービス範囲を拡大するにつれ、118 のキャラクターは偽の探偵などさまざまな姿で登場した。この期間中に使用されたスローガンは「私たちは助けるためにここにいます!」だった。

2006年2月、新しい広告キャンペーンが開始され、テレビ番組「特攻野郎Aチーム」風の広告にランナーが登場し、特攻野郎Aチームのテーマ曲を使い、音楽に合わせて118の数字を歌った。様々なルートを経て、2009年初頭にはレイ・パーカー・ジュニアが垂れ下がった口ひげの男たちと一緒に登場し、118専用バージョンの「ゴーストバスターズ」のテーマ曲を歌い、ある時点では映画「ステイ・パフ・マシュマロマン」の代わりに118人の男たちが登場した。2009年後半には、ランナーはアニメ化され、特に118 118で予約可能な飲食店を宣伝した。このサービスはその後中止され、2010年にはこのキャンペーンはコメディーシナリオに置き換えられた。2013年の広告では、このサービスが多くの企業の番号を提供していることを表すために、118人の118人のランナーの軍団が示された。

2007 年 3 月から、118 118 はITV1 Movies のスポンサーになりました。2013 年現在も^{[アップデート]}このスポンサーシップは継続しており、118 の 2 人のキャラクターが昔の B 級映画のスターと電話で会話しています。また、2008 年から 2010 年にかけて、このサービスを宣伝する日刊漫画が無料新聞Metroに掲載されました。

118 118 の広告戦略は、フランスの 118 218、アイルランドの 118 50、スイスの 18 18 でも使用されています。

2003年、同社が業務を開始して間もなく、コールセンターのオペレーターの一部が平均通話時間を短縮するために通話時間を短縮し、インセンティブ制度に基づくボーナスの支払額を増やしていたとの疑惑が浮上した。オフテルとICSTISは、この行為を奨励していたことが判明した場合、罰金を科せられたり営業許可を取り消されたりする可能性があると警告したが、調査後に従業員の一部を解雇するなど、不正行為を根絶するために迅速に行動したことには満足していた。^[11]

2008年、118 118はテキストジョークサービスのユーザーにアジア人とパキスタン人に関する人種差別的なジョークを送信し、マスコミに苦情が寄せられた。同社は、そのジョークは基準に違反していると回答し、謝罪した。当時は公表されなかったが、送信された人種差別的なジョークは、人種差別的なジョークを直接的かつ明確に要求したことに応じて作成されたものだった。^[12]

2013年12月、118 118のオペレーターは、特定の企業の電話番号を尋ねられると、類似のサービスを提供している別の会社に電話するように勧めるセールストークをすることが多いことが明らかになりました。このようにして顧客を競合他社に紹介された企業は、この慣行に苦情を申し立てました。118 118は、企業がデータベースに登録するために料金を支払っていないことが一因であると示唆し、このサービスのクロスセルを擁護しました。彼らは、この提案は規制当局のPhonepayPlus（現在のPhone-paid Services Authority）の行動規範に準拠していると述べました。^[13]しかし、規制当局は、発信者は要求された情報を不当な遅延なく受け取るべきであり（通話の一部として課金される）、不当に遅れた発信者はPhonepayPlusに連絡する必要があるとも付け加えました。

2014年には、通話料金を明記しなかったため、118-118サービスに罰金が科せられました。^{[14] [15]}

2017年には、118 118や118 500などの電話番号案内サービスの通話料が高騰したため、Ofcomは118サービスの見直しを行った。^{[16] [17]}

• BBCニュース: ランナーが118番の広告を妨害しようとする