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データ＆マーケティング協会（DMA）は、以前はダイレクトマーケティング協会と呼ばれていましたが、[ 1 ]マーケター向けの業界団体です。2017 年、彼らの Web サイトには、「はい、100 年前はダイレクト メール マーケティング協会、その後ダイレクト マーケティング協会でした。現在、私たちは…」と記載されています[ 2 ]
DMAは米国に本部を置いているものの、フォーチュン100企業の半数を含む48か国以上の企業や、多くの非営利団体が加盟している。DMAはあらゆる形態のダイレクトマーケティングの発展を目指している。
2018年半ばに全米広告主協会（ANA）との共同発表[ 3 ]では、「2018年7月1日までに完了予定」であり、「マーケティングのあらゆる側面に対応する米国最大の業界団体」を目標としていると述べられていたが、予定日時点では実現していなかった。
2019年7月1日現在、DMAはANAのデータ、マーケティング、分析部門となっています。[ 4 ]
その明示された目的は、責任あるデータ駆動型マーケティングを推進し、保護することである。
データドリブンマーケティングとは、顧客データをマーケティング目的で使用するあらゆるマーケティング活動を指します。通常、顧客一人ひとりに合わせた体験を提供するためにデータが活用されます。例えば、メールで個別のオファーを提示したり、ウェブサイトで常連顧客を認識したり、ロイヤルティプログラムを通じて特典を提供したり、ウェブサイトでおすすめ商品を表示したり、特別な顧客グループを対象としたりするなどです。また、郵便、メール、ソーシャルメディア、チラシ、ウェブ広告、出版／コンテンツマーケティング、検索エンジンなど、多くのマーケティングチャネルが対象となります。
DMAの会員は、マーケティングにおいてデータを責任を持って正しく使用するための倫理基準を定めた厳格なガイドライン[ 5 ] [ 6 ]を遵守することに同意しています。これらのガイドラインは、プライバシー、データ収集、消費者への通知、データの使用、その他の責任あるマーケティングの側面を網羅しています。DMAはこれらのガイドラインを施行し、消費者や他の企業からの苦情を受け付け、会員による慣行のレビューと企業が不遵守の慣行を変更することを許可した後、「悪質な行為者」のリストを公表します。[ 7 ] これらの不遵守企業は、適切な当局にも報告されます。
これらの業界標準を支持し、会員原則に従うことに同意することに加え、[ 8 ]マーケティングでデータを使用する企業は、ネットワークを構築し、ビジネスを拡大し、スタッフをトレーニングし、擁護活動に参加するために DMA に参加します。DMA は、マーケティング以外の目的での消費者データの使用については取り上げていません。
DMA [ 9 ]は、1917 年にダイレクトメールマーケティング協会として設立されました。その後数十年の間に、
同団体は1929年に国際エコー賞を創設した。[ 10 ]
ジョン・ギトリッツが1981年にアメリカ広告連盟を辞めてDMAの会長兼CEOに就任した時点では、DMAの本部はニューヨーク市にあったが、ワシントンDCの事務所も彼らにとって重要だった。[ 1 ]
ワシントン・ポスト紙が2018年に、一部の人々が「迷惑メール」と呼ぶものと、その専門家の擁護者である「データ＆マーケティング協会（旧ダイレクトマーケティング協会）」が「ダイレクトメール」と呼ぶものについて検証したところ、それ以来、
ダイレクトマーケティング業者は、「受け取りたくない人にダイレクトメールを送るためにお金を使うのは避けたい」と考えている。
リストから削除されるのは無料ではないが、記事によると「このサービスは2ドルで10年間有効」とのことだ。[ 11 ] [ 12 ]
同記事では、「クレジットカードの勧誘は、あなたの郵便受けの中で最も多いカテゴリーの1つである」と指摘し、これらの勧誘は無料でオプトアウトできると述べている。詳細はDMAChoice.orgで確認できる。[ 13 ]
消費者のマーケティング手法に関する苦情も、thedma.orgのウェブサイトで受け付けています。
DMAに対する批判としては、遵守が任意であること、執行が限定的であること、消費者がダイレクトマーケティングをオプトインするのではなくオプトアウトする必要があるため、ダイレクトマーケティングがデフォルトとなり、マーケティング業者に有利になることなどが挙げられる。[ 14 ]
5大陸の23のダイレクトマーケティング業界団体が1989年に国際ダイレクトマーケティング協会連盟（IFDMA）[ 15 ]を設立した。
IFDMAは、世界中のダイレクトマーケター間の確固たるコミュニケーションラインを構築するために設立され、
具体的には、組織とそのメンバー
また、彼らは以下のことも行っています。
IFDMAの初代会長であるコリン・ロイドは、英国のダイレクトマーケティング協会の会長を務めている。[ 15 ]
英国DMA [ 15 ]は英国に拠点を置いているが、他の国の企業を含む1,000以上の会員は
本部はロンドンにあり、3つの地域事務所があります。これらの事務所は、イギリス全土、スコットランド、北アイルランド、ウェールズを管轄しています。
英国DMA
これらのサービスは、個人に対する郵便、電子メール、電話、ファックスによるマーケティングを停止するサービスについて消費者に周知させることを目的としています。
ダイレクトマーケティング協会は、スパムを助長し、多くの消費者が迷惑で侵入的だと感じる迷惑メールや一方的な電話勧誘を擁護することを目的としていると人々が考えているため、論争を巻き起こしています。スパムハウスプロジェクトと電子フロンティア財団はそれぞれ、スパムを助長しているとして非難し[ 16 ] 、オンラインマーケターによる追跡から消費者のプライバシーを保護しようとするオープンスタンダード（Do Not Trackなど）に反対しているとして非難しています[ 17 ] 。また、スパムの「限定的」で非現実的な定義を使用しているとも非難されています[ 18 ] 。
ICO事件参照番号IC-138413-V0L3。ICOに請求すれば入手可能です。[ 19 ] DMAは、データ保護法およびPECRに準拠せずに個人の電子メールアドレスにマーケティングを行ったという苦情を受けました。2021年10月26日、DMAは「これはダイレクトマーケティングではなく、個人データも含まれていないため、法的根拠は必要ありません」と述べました。DMAが自身の組織のメンバーとしてリストされているにもかかわらず、データおよびマーケティング委員会（DMC）は調査を拒否しました。「私たちは、問題がオープンかつ公平に調査されるべきであるというあなたの意見に同意します。しかし、委員会の立場は、昨年10月にやり取りした時と同じです。委員会はデータおよびマーケティング協会のメンバーに対する苦情のみを調査し、協会は自身の協会のメンバーにはなりません。しかし、あなたが送ってくれたスクリーンショットを見ると、協会がリストされているようですので、彼らに知らせます。スクリーンショットの協会のアドレスを見ると「test」と表示されているので、これはおそらく技術的なエラーだと思います。」
2022年4月27日、DMAはデータ保護義務を遵守していないと判断された。
マーケターやマーケティング組織は、ここ数十年にわたり、データ収集と分析を用いて業務を改善してきました。組織やマーケティング会社のマーケティング部門は、さまざまなデータソースからデータを収集し、分析することで、戦略的意思決定に活用できる洞察力のあるデータを得るというデータ収集と分析を行っています（Baier et al., 2012）。現代のビジネス環境では、データは企業にとって重要な資産へと進化しました。企業はデータを戦略的資産として活用し、競争優位性を築き、顧客体験を向上させるために定期的に利用しているからです。最も重要なデータ形態の一つが顧客情報です。顧客情報は、顧客の行動や傾向を評価し、顧客体験を向上させるための新たな戦略を策定する上で重要な資産となります（Ahmed, 2004）。しかし、競争優位性を築くためのビジネス資産としてデータを活用するには、データの質が高水準である必要があります。そのため、データガバナンスはデータ収集と分析において重要な要素となります。データガバナンスはデータの品質を決定し、整合性制約はデータソースから収集された情報の信頼性を保証するからです。ビッグデータを含むさまざまなテクノロジーは、企業や組織によって使用され、ユーザーが生データから特定の情報を検索できるようにし、組織のマーケティング部門がターゲットマーケティング戦略を策定する際に適用できる優先基準に基づいてデータをグループ化します（Ahmed、2004）。テクノロジーの進化に伴い、マーケティング組織や企業では、分析と分類の目的で新しい形式のデータが導入されています。スマートフォンや新世代PCなどの新しいガジェットの導入により、組織がマーケティング戦略を策定する際にデータを収集、分析、分類できる新しいデータソースも導入されました。小売業は、スマートデバイスやウェブサイトからの顧客データを使用して、現在の顧客とターゲット顧客がサービスをどのように認識しているかを理解し、その情報を使用して改善を行い、顧客満足度を高めるビジネスカテゴリです（Cerchiello and Guidici、2012）。顧客データの分析は、マーケティングチームが顧客の行動と傾向を理解できるため、企業にとって重要であり、新しいマーケティングキャンペーンや戦略の開発において大きな違いを生み出します。さまざまなソースから顧客データを利用する小売業者は、競争の激しいビジネス環境において、データに基づいた戦略を策定して顧客を引き付け、維持することができるため、市場で優位に立つことができます。データ収集と分析の利点に関する情報に基づいて、次の仮説が提案されます。データ収集と分析の基盤として使用されるデータソースは、データの分析と分類に使用されるデータ分析ツールに大きな影響を与えます。
米国全国電話勧誘拒否登録制度は2003年に施行された。この法律では、登録した人に電話勧誘業者が電話をかけることは違法とされている。登録開始から1年後には、6200万人以上が登録していた。[ 20 ]テレマーケティング業界はこの登録制度の作成に反対したが、ほとんどのテレマーケティング業者は法律を遵守し、登録者への電話勧誘を控えている。
カナダは同様の迷惑電話拒否リストを作成するための法律を可決した。他の国では、ニュージーランドの氏名削除サービスのように、任意で利用できる制度となっている。
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