重要な成功要因

重要成功要因（CSF）は、組織やプロジェクトがミッションを達成するために必要な要素を指す管理用語です。目標を達成するには、各重要成功要因（KSF ）と、キーとさまざまな役割の重要結果領域（KRA ）の違いを認識する必要があります。^[1]

CSFは、企業や組織の成功を確実にするために必要な重要な要素または活動です。この用語は、もともとデータ分析とビジネス分析の世界で使用されていました。たとえば、成功する情報技術プロジェクトのためのCSFは、ユーザーの関与です。^[2]

重要な成功要因を成功基準と混同しないでください。成功基準は、プロジェクトまたは組織が成功であるとみなすために必要なプロジェクトの結果または組織の成果です。成功基準は目標とともに定義され、主要業績評価指標(KPI) によって定量化される場合があります。

「成功要因」という概念は、マッキンゼー・アンド・カンパニーのD・ロナルド・ダニエル氏によって開発され、 1961年にハーバード・ビジネス・レビュー誌に「経営情報危機」と題する記事を発表しました。^[3]このプロセスは、1979年^[4]から1981年にかけてジョン・F・ロックアート氏によって重要な成功要因へと洗練されました。 ^{[5] 1995年には、ジェームズ・A・ジョンソン氏とマイケル・フリーゼン氏が、}医療を含む多くの分野の設定にこれを適用しました。^[6]

重要な成功要因は、基本的に会社で成功を達成するための主要なシステムですが、それを可能にするには、部門に応じてパーソナライズする必要がある重要な成功要因をまとめる必要があります。各役割には独自の重要な成功領域があります。これらのシステムは、クライアントやパートナーに優れたサービスを保証するために段階的に従う必要がある標準とルールに基づいて、会社の成功を達成しようとします。

主要成果領域 (KRA) は、会社内の特定の役割に関するルールを指します。この用語は、従業員の職務プロファイルの範囲を強調し、会社内での自分の役割をよりよく理解できるようにします。どの KRA が相互に異なるかは、部門によって異なります。

主要結果領域は、各部門が最終顧客または異なる KSF を持つ別の部門に商品やサービスを完全な状態で提供するために従わなければならない特定の役割です。これは、組織の全体的なパフォーマンスと、人事および技術知識につながる変更管理の考え方に対する全従業員の取り組みに影響します。

プロジェクトマネジメントにおいては、数十年にわたる複数の異文化研究により、基本的な成功要因は次のように要約できることが示されています。^[7]

企業は、CSF に取り組むチームをまとめることが不可欠であり、従業員にアイデアを提出させたりフィードバックを提供させたりする必要があることを認識する必要があります。長期目標の主要要素を調査するために複数のフレームワークを用意することを忘れないでください。重要な成功要因を念頭に置いて会社全体の戦略計画を実施する前に、長期組織計画の達成に重要な要因を特定します。

リーダーは、会社を成功に導くためのトレーニングを受け、準備する必要があります。習得できるスキルには、財務管理、マーケティング、セールス、顧客サービス、コミュニケーションと交渉、プロジェクト管理と計画、リーダーシップ、問題解決、そして最後に最も重要なスキルの 1 つであるネットワーキングなどがあります。

企業は、目標を達成するために何ができるかについて全員の意見を出し合うスタッフを集める必要があります。企業は、コミュニケーション プロセスの 2 つの部分に注意を払う必要があります。それは、達成すべき計画を設定する初期開始コミュニケーションと、KSF が進行する部分となる継続的コミュニケーションです (お問い合わせは、KSF がうまく機能しているかどうかを知る方法です)。

CSF を使用するには、従業員がそれをどのように、そしてなぜ行うのかをすべて計画する必要があります。ツールを使用すると、計画作業をより迅速かつ容易に行うことができます。各部門の戦略を個別に計画できます。

良好なチームワークは成功の鍵であり、スタッフ全員が協力すれば、より多くのアイデアや意見を議論して、成功を達成するための最善の方法を見つけることができます。

ビジネス プロセスまたはビジネス メソッドは、特定の顧客 (1 名または複数名) に対して特定の順序でサービスまたは製品 (特定のビジネス目標に対応) を生成する、人または機器による構造化された関連アクティビティまたはタスクの集合です。ビジネス プロセスはすべての組織レベルで発生し、顧客から見える場合と見えない場合があります。ビジネス プロセスは、多くの場合、インターリーブされた決定ポイントを含む一連のアクティビティのフローチャートとして、またはプロセス内のデータに基づく関連性ルールを含む一連のアクティビティのプロセス マトリックスとして視覚化 (モデル化) されます。ビジネス プロセスを使用する利点には、顧客満足度の向上や、急速な市場の変化に対応する敏捷性の向上などがあります。

• 英国政府のバランスト スコアカードは、主要な建設、インフラ、資本投資 調達プロジェクトに使用され、調達機関がプロジェクトのスコープを設定し、サプライヤーの提案を評価する際に、ソリューションの品質、コスト、社会的および環境的利益、サプライ チェーン要因など、いくつかの重要な政策テーマに「バランスのとれた」方法で対処することを目指しています。各テーマには、一連の CSF が付属しています。「サプライ チェーン」テーマには 3 つの CSF があり、CSF の使用方法を示しています。サプライ チェーンが供給機会にアクセスできる範囲、サプライ チェーンの管理方法、サプライヤー組織が開発、学習、改善する方法を示しています。効果的なサプライ チェーン管理の潜在的な指標には、サプライ チェーン要因に起因する債務不履行の数、サプライ チェーン紛争の数、および下請け業者の請求書の遅延支払い率が含まれます。^{[8] [9]}
• 中国のインフラプロジェクトでは、官民の商業パートナー間の公平かつ適切なリスク配分が、さまざまなプロジェクトで使用されているCSFの1つとして認識されています。^[10]

• ビジネスモデル
• 顧客関係管理
• ビジネスモデルキャンバス

• David Parmenter、「主要業績評価指標」、John Wiley & Sons 2007、ISBN  0-470-09588-1。
• Klaus G. Grunert と Charlotte Ellegaard。「主要な成功要因の概念: 理論と方法」、1992 年、ISSN 0907-2101。
• マイケル・アンバーグ。重要成功要因研究の背景、2005 年