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ミッションステートメントとは、組織が存在する理由、全体的な目標、事業の目標（提供する製品やサービスの種類、主な顧客や市場、事業を展開する地理的地域）を簡潔に述べたものです。[ 1 ] [ 2 ]また、組織の価値観や理念、事業の主な競争優位性、望ましい将来の状態（「ビジョン」）といった基本的な事項を簡潔に述べたものも含まれる場合があります。[ 1 ] [ 3 ]
歴史的にはキリスト教の宗教団体と関連付けられており、実際、長年にわたり、宣教師とは特定の宗教的使命を帯びた人物であると考えられていました。「ミッション」という言葉は1598年に遡り、元々はイエズス会が会員を海外に派遣したこと（ラテン語で「派遣する行為」を意味する「missio」）に由来します。[ 4 ]
ミッションステートメントは、単に外部の人間が組織を説明するものではなく、組織のリーダーが組織に対する願望や意図を表明したものです。ミッションステートメントは、組織の目的と方向性を従業員、顧客、ベンダー、その他の利害関係者に伝えることを目的としています。また、ミッションステートメントは従業員のアイデンティティ意識を高めます。ミッションステートメントは、継続的かつ継続的な目的と焦点を定義するものであるため、組織は通常、時間の経過とともに変更することはありません。[ 5 ]
マクマスター大学の戦略とガバナンスの教授であるクリス・バート氏によると、[ 6 ]商業ミッションステートメントは、次の3つの重要な構成要素から成ります。[ 7 ]
バートは、実際には、ミッションステートメントのうち意味のあることを述べているのは約10パーセントに過ぎないと推定している。[ 6 ]このため、そのようなステートメントは広く軽蔑されている。[ 8 ]
事業目的の概念はミッションステートメントの概念を超えるかもしれないが、[ 9 ]商業ミッションステートメントの唯一の目的は、企業の主な目標/計画を要約することであり、企業の目標が何であるかを簡潔に概説する。ミッションステートメントの一般的な例としては、「銀行セクターで顧客に可能な限り最高のサービスを提供する」または「すべての顧客に最高の体験を提供する」などがある。企業がミッションステートメントを使用する理由は、組織として何を達成しようとしているのかを、自社や従業員だけでなく、顧客や株主など、事業に関わる他の人々にも明確にするためである。企業が進化するにつれて、ミッションステートメントも進化する。これは、企業が正しい方向に進んでいることを確認し、ミッションステートメントが時代遅れになって退屈になったり陳腐になったりしないようにするためである。
ミッションステートメントとビジョンステートメントを混同しないことが重要です。[ 10 ]前述のように、ミッションステートメントの主な目的は、組織の野心を簡潔かつ分かりやすく伝えることです。例からも明らかなように、ミッションステートメントでは詳細に述べる必要はありません。ミッションステートメントとビジョンステートメントを混同しないことが重要な理由は、両者が異なる目的を果たすからです。ビジョンステートメントは、戦略計画により関連しており、企業が将来目指す場所について議論する傾向があります。
宗教団体の使命声明は、主要な市場、貢献、独自性についてはあまり明示的ではないが、組織の目的を明確に説明している。[ 11 ]例えば、「ピープルズ教会は、キリストの福音と福音主義キリスト教の信仰を宣べ伝え、神への礼拝を維持し、すべての人にキリストへの愛、正義への情熱、そして神と隣人に対する義務の意識を喚起するよう召されている。私たちはキリストに人生を捧げ、礼拝、証し、そしてこの教会と地域社会の人々のニーズへの奉仕を通して、キリストの御霊を示すことを互いに誓約する。」
方向性を示す：ミッションステートメントは、企業を正しい方向へ導くための手段です。企業がより良い意思決定を行い、利益を得る上で重要な役割を果たします。ミッションステートメントによる方向性の提示がなければ、企業は意思決定や将来計画において困難に直面する可能性があります。そのため、方向性を示すことは、ミッションステートメントの最も大きな利点の1つと言えるでしょう。
明確な目的：明確な目的を持つことで、企業の存在をめぐる潜在的な曖昧さを解消できます。利害関係者など、企業の発展に関心を持つ人々は、企業が正しい選択をし、目標達成に向けて着実に前進していることを知りたいと考えます。そうすることで、利害関係者が企業に対して抱く可能性のある疑念を払拭することができます。
ミッションステートメントは組織内でモチベーションを高めるツールとして機能し、従業員全員が組織と従業員自身の両方に利益をもたらす共通の目標に向かって働くことを可能にします。これは、従業員の満足度や生産性などの要素に役立ちます。従業員が目的意識を持つことが重要です。この目的意識を与えることで、従業員は日々の業務に集中し、組織の目標と自分の役割を認識するのに役立ちます。[ 12 ] [ 13 ]
優れたミッションステートメントを作成することは、ほとんどの場合、企業にとって有益ですが、ミッションステートメントが無意味であったり、企業にとって役に立たないと考えられる状況もいくつかあります。
非現実的：場合によっては、ミッションステートメントが楽観的すぎると、従業員のパフォーマンスと士気を低下させる可能性があります。高すぎる基準を満たせないと、長期的には従業員のモチベーションが低下する可能性があります。非現実的なミッションステートメントは、何の役にも立たず、経営陣の時間の無駄とみなされる可能性があります。[ 14 ]
非現実的な目標を達成しようとすると、不適切な決定が下される可能性があり、それは事業に損害を与え、時間と資源を浪費することになり、事業の意思決定など、組織内のより重要なタスクに費やすべき時間と資源が無駄になる可能性がある。[ 15 ]
リチャード・ブランソンは、優れたミッションステートメントを作成する方法についてコメントしています。彼は、明確で要点を押さえた、不必要な冗長表現を含まないミッションステートメントを持つことの重要性を説明しています。彼は続けて、当時のYahoo!のミッションステートメント（2013年）を例として、ミッションステートメントを分析しました。ミッションステートメントの評価において、彼は、そのステートメントは興味深いように聞こえるものの、ほとんどの人はそのメッセージを理解できないだろうと示唆しているようでした。言い換えれば、ミッションステートメントのメッセージは、聴衆にとって潜在的に何の意味も持たない可能性があるということです。[ 16 ]
ミッションステートメントのよく引用される定義は、「組織を同種の他の組織と区別し、製品（サービス）と市場の観点から事業の範囲を特定する、広く定義された永続的な目的の声明」である。