コンピュータの怒り

コンピュータレイジとは、怒りやフラストレーションが高まったためにコンピュータに対して起こる否定的な心理的反応を指します。^[1]コンピュータレイジの例としては、コンピュータに向かって罵ったり叫んだりすること、キーボードやマウスを叩きつけたり投げたりすること、物体や武器でコンピュータやモニターを攻撃することなどが挙げられます。

2015年4月、コロラド州の男性が、自宅の住宅街で自分のパソコンを裏通りに持ち込み、9ミリ口径のピストルで8回発砲したとして告発された。^[2]取り調べを受けた男性は、自分のパソコンに苛立ちが募り「限界に達した」と警察に話し、パソコンを撃った後「天使たちが高らかに歌った」と述べた。^[3] 2007年、ドイツ人男性が真夜中に自分のパソコンを窓から投げ捨て、近隣住民を驚かせた。ドイツ警察は同情し、「そんなことをしたくなかった人がいるだろうか」として告訴しなかった。^[4] 2006年、男性が職場で自分のパソコンを襲撃する様子を映した偽の監視ビデオ「Bad Day 」がインターネット上で大ヒットし、再生回数が200万回を超えた。^[5]報告されている他のコンピュータレイジの事例としては、レストランのオーナーがノートパソコンをフライヤーに投げ込んだり、窓が閉まっていることを忘れてコンピュータを窓から投げ出そうとしたりした人がいた。^[6]

「怒ったドイツ人の子供」は、2000年代半ばに話題になった動画から生まれた人気のインターネットミームです。動画では、主人公がコンピューターの読み込みが遅いと叫び、キーボードで何度もテーブルを叩いてキーを落とします。

1999年には、交通事故におけるコンピューターレイジがロードレイジよりも一般的になっていると推測されていましたが、 ^[7] 2015年の調査では、コンピューター使用時の怒りの報告率は、運転中の怒りの報告率よりも低いことがわかりました。しかし、運転中やコンピューター使用中の怒りの報告は、他の状況での怒りよりもはるかに一般的であることがわかりました。^[8]

2013年にアメリカの成人を対象に行われた調査では、コンピューターの問題を経験したと回答した人の36%が、過去6か月以内にコンピューターに向かって叫んだり、怒鳴ったり、罵ったり、身体的に攻撃したりしたことがあると回答しました。^[9]

2009年、イギリスのコンピューターユーザーを対象に、コンピューターに関する経験についての調査が行われた。この調査では、回答者の54%がコンピューターを言葉で罵倒したことがあり、40%がコンピューターに対して身体的暴力を振るったことがあると回答した。また、ほとんどのユーザーが月に3～4回コンピューターレイジを経験していることもわかった。^[10]

コンピュータに対する怒りのタイプは、地理的な地域によっても異なることがわかっています。たとえば、ある調査では、ロンドンの人はコンピュータを物理的に攻撃する可能性が 5 倍高く、ヨークシャーとハンバーの人はコンピュータに向かって怒鳴り散らす可能性が高いことがわかりました。^[11]年齢層によっても違いが見られ、若い成人 (18～24 歳) は、年配の成人 (35 歳以上) と比較して、コンピュータに対するフラストレーションに直面したときに、より多くの虐待行為を報告しています。^[9]特にコンピュータの経験が少ない人は、コンピュータに関しては怒りや無力感を強く感じると報告されていますが、^{[12]他の研究では、コンピュータに対するフラストレーションを予測するのは、コンピュータの経験や使用の量ではなく、コンピュータに関する}自己効力感の信念であると主張しています。^[13]

1999年、英国心理学会会員で公認臨床心理学者、法医学心理学者、健康心理学者のロバート・J・エーデルマン教授は、テクノロジー関連の怒りを抱える人々のために英国で特別なヘルプラインを提供した。^{[14] [7]}

ユーザーは、さまざまな理由でコンピューターに対する怒りやフラストレーションを経験することがあります。2013年に調査されたアメリカ人の成人は、コンピューターの問題のほぼ半分（46％）がマルウェアまたはコンピューターウイルスによるものであり、ソフトウェアの問題（10％）、メモリ不足（8％）がそれに続くと報告しました。^[15]別の調査では、ユーザーは、電子メール、ワードプロセッサ、Webブラウジング、オペレーティングシステムのクラッシュ、機能を見つけられないこと、プログラムのクラッシュが、コンピューターのフラストレーションの頻繁なきっかけであると報告しました。^[16]これらの技術的な問題と、厳しいスケジュール、仕事の進捗の悪さ、コンピュータータスクの完了の失敗が組み合わさると、コンピューターに対する怒りとフラストレーションが高まります。^{[10] [13]}この怒りとフラストレーションが人の制御を超えると、激怒に変わる可能性があります。^[17]

感情に関する研究によると、怒りは計画や期待の妨害、特に社会的規範の違反によって引き起こされることが多いことがわかっています。^[18]この怒りの感覚は、個人が自分の目標や課題を達成できない理由や、社会的規範に違反した理由を理解していない場合に増幅される可能性があります。心理学者は、コンピューターユーザーは他の人とやり取りする方法と同様の方法でコンピューターとやり取りするため、これは特にコンピューターレイジに関連していると主張しています。^[19]したがって、期限が迫っていたり、達成すべき重要なタスクに直面してコンピューターが機能しなかった場合、ユーザーは他の人に裏切られたと感じるのと同じように、コンピューターに裏切られたと感じる可能性があります。具体的には、ユーザーが自分のコンピューターがなぜ正常に動作しないのか理解できない場合、多くの場合、最も必要なときに、社会的規範の違反または個人攻撃と解釈され、敵意を引き起こす可能性があります。^{[8] [12]}この調査結果と一致して、コンピューターによる裏切りの認識は、他の否定的な感情を引き起こすこともあります。米国の成人を対象にしたある調査では、コンピュータの問題を経験したユーザーの10%が無力感を感じ、4%が被害者意識を感じていることが報告されています。同じ調査で、18～34歳の成人の7%が、過去6か月以内にコンピュータの問題で泣いたことがあると報告しています。^[9]

コンピュータに対する怒りは、財産の損害や身体的損傷、精神的損害を引き起こす可能性があります。^[17]一部の専門家は、コンピュータでフラストレーションを発散することには何らかの利点があるかもしれないと示唆していますが、他の専門家は同意しません。たとえば、コンピュータに向かって怒鳴ることは、怒りの抑制による悪影響を避けるために怒りを和らげる方法として提案されていますが、^[10]新しい研究では、怒鳴ること自体が健康に悪影響を与える可能性があることを示唆しています。^[12]一方、コンピュータで怒りを発散することは、他の人ではなくオブジェクトに怒りを向けることになり、その後気分が良くなるため、有利であると考えられています。^[17]

コンピュータの問題でイライラを募らせる場合、専門家の中には、15分間コンピュータから離れて「冷静になる」ことを提案する人もいます。^[20]コンピュータ レイジを防ぐ他の方法としては、コンピュータ データを頻繁にバックアップすること、^[21]コンピュータのメモリを増やすこと、^[15]さらには動物を撫でるなど楽しいイメージを思い浮かべることなどがあります。 ^[12]コンピュータに関する知識を向上させるという目標を立てることも有益です。問題を挫折ではなく課題と捉えると、ユーザーがコンピュータ レイジを報告する可能性が低くなるからです。^[16]コンピュータ レイジを避けられない場合は、安全ゴーグルを着用したり、古い機器にイライラをぶつけたりといった、最小限の影響で怒りをぶつける方法に関するガイドラインに従うことで、怪我や重大な財産損失の可能性を減らすことができます。^[17]

コンピューターを扱う従業員の雇用主は、多くの場合、時間が重要な状況にあるため、適切なソフトウェアがあることを確認したり、従業員に怒りの管理戦略を提供したりすることで、コンピューター・レイジを防ぐための措置を講じることができます。^[22]一部のコンピューター技術者企業は、コンピューター・レイジを減らすために、技術的な問題を診断して解決する方法と同様に、敏感な心理状態の顧客への対応方法について技術者に訓練していると報告しています。^[23]

エラーが発生したときにより多くの感情的なサポートを表示したり、治療戦略を提供したりするようにコンピュータインターフェースを設計することも、コンピュータに対する怒りや激怒を和らげる方法として提案されています。^[13]感情コンピューティングの応用は、コンピュータの使用に関連する否定的な感情を効果的に軽減することが示されています。ある研究では、ユーザーの気持ちを探り、共感を提供し、報告された感情状態を検証するインターフェースは、ユーザーのコンピュータに対するフラストレーションに関連する否定的な感情を大幅に軽減することがわかりました。^[24]別の研究では、エラーメッセージに肯定的な言葉（「コンピューターがすぐに再び機能するのは素晴らしい」）が含まれている場合、否定的な言葉（「これはイライラします」）や中立的なエラーメッセージと比較して、ユーザーはより多くの幸福の兆候を示しました。^[25]

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