施設管理

ファシリティマネジメント^[1]またはファシリティマネジメント（FM）は、不動産や建物に関連する物流やその他のサポートサービスの効率的かつ効果的な提供に焦点を当てた専門的な管理分野です。国際標準化機構（ISO）の定義によると、人、場所、プロセス、テクノロジーを統合することで、構築された環境の機能性、快適性、安全性、効率性を確保するための複数の分野を網羅しています。この専門職は、グローバルファシリティマネジメント協会（ Global FM）の加盟組織を通じて認定されます。

「施設管理」という用語は、1960年代にIBMの卒業生でありエレクトロニック・データ・システムズの創設者であるロス・ペローによってITシステムのネットワーク管理に関連して造られ、すぐに商業スペース管理のすべての要素を含むように拡大されました。^{[2] [3]}

1979年にハーマンミラーが主催した会議では、戦略的組織計画のプロセスに不可欠な要素としてのファシリティマネジメントが紹介されました。^{[2]会議の後、この家具メーカーは}ミシガン州アナーバーに本部を置くファシリティマネジメント協会（FMI）を設立しました。^[2]

全米施設管理協会（NFMA）は1980年に設立され、専門職全体を単一の企業から分離しました。^[2] 1982年にNFMAは拡大し、国際施設管理協会（IFMA）を形成しました。 ^[4]

1986年、英国で最初の専門的なFM組織であるAssociation of Facility Managers (AFM)が設立されました。^[2]

専門的 FM は学際的なビジネス機能として、公共および民間組織内の施設とサービスの需要と供給を調整することを目的としています。「施設」(複数形 facilities) という用語は、目的を果たすために構築、設置、または確立されたものを意味し、国際施設管理協会(IFMA)、1998 では、一般的に「組織をサポートする有形資産」のすべてを指します。^[5]例としては、不動産、建物、技術インフラストラクチャ、HVAC、照明、輸送、IT サービス、家具、管理、敷地管理、その他のユーザー固有の機器や器具などがあります。

2017年4月、国際標準化機構は施設管理に関するISO 41011:2017規格を発行し、施設管理を「人々の生活の質とコアビジネスの生産性を向上させることを目的として、建築環境内の人、場所、プロセスを統合する組織機能」と定義しました。^[6] ISOの定義は、2017年8月にBIFMによって正式に採用されました。^[6]

施設管理のための管理システム規格もISOによって開発され、ISO 41001:2018として発行されています。^{[7] [8]}

施設管理は次の 2 つの領域に分かれています。

• 計画、設計、職場、建設、リース、占有、メンテナンス、家具などの空間とインフラストラクチャ
• ケータリング、清掃、 ICT、人事、経理、マーケティング、ホスピタリティなどの人材と組織。 ^[9]

その2つの広範な活動領域は、一般に「ハードFM」と「ソフトFM」と呼ばれています。^[10]前者は、作業スペースと建物のインフラストラクチャに重点を置いた物理的な構築環境を指します。後者は、人々と組織をカバーし、作業心理学と職業生理学に関連しています。^[11]

IFMAによると、「FMとは、物理的な職場と組織の人々や仕事を調整する実践であり、経営管理、建築、行動科学、工学科学の原則を統合したものです。」^[12] 2017年の世界的な職務分析では、^[13] IFMAは施設管理の11の能力を次のように特定しました。

• リーダーシップと戦略
• 運用とメンテナンス
• 金融とビジネス
• 環境管理と持続可能性
• プロジェクト管理
• ヒューマンファクターと人間工学
• 不動産および資産管理
• 施設および技術管理
• リスク管理
• コミュニケーション
• 品質とパフォーマンス

職場・施設管理協会（旧称：英国施設管理協会）^[14]は、欧州の定義を採用し、認定資格の枠組みを通じて、学校卒業レベルから修士レベルまで、欧州資格の枠組みに沿ったキャリアパスのカリキュラムを提供しています。^[要出典]

FMはビジネスサービス以外の活動もカバーすることがある。これらは非中核機能と呼ばれ、ビジネス分野ごとに異なる。FMはまた、コストを削減し、公共部門または民間部門のクライアント組織の中核事業に付加価値を与えるというプレッシャーの下で、継続的な革新と開発の対象となっている。 ^[15]

ファシリティマネジメントは、FM 研究所、大学、協会が調整する教育、トレーニング、専門資格によってサポートされています。学位プログラムは、学部レベルと大学院レベルの両方で存在します。ファシリティマネジメント^[16]は、1990 年代から認められた学問分野となっています。ヨーロッパでの初期の FM 研究は、英国、オランダ、北欧諸国の大学で始まり、アカデミーが研究センターに資金を提供し、学士、修士、博士レベルのコースを設立し始めました。^[要出典]

初期のヨーロッパのFM研究センターには、1990年にグラスゴーに設立された施設管理センター（CFM）、デルフト工科大学の人と建物センター、ノルウェー科学技術大学のメタモルフォーゼなどがあります。^[要出典]スリランカのモラトゥワ大学建築学部は、2006年から施設管理の理学士号を提供しています。 ^[17]

2018年には50の大学と研究機関がEUROFMに参加しました。^[18]ドイツ施設管理協会（GEFMA）は、ドイツの大学と応用科学大学で16のFM研究プログラムとコースを認定しています。^[19]

2021年現在、IFMAは 米国、スリランカ、韓国、シンガポール、ドイツ、スウェーデン、香港、アイルランド、オランダの大学の学位プログラムを認定しています。^[20]

施設管理者 (FM) は、ビジネス機能全体にわたって業務を行います。FM の主な優先事項は、人々の生命と安全を守ることです。施設管理者は、次の 2 つのレベルで業務を行う必要があります。

• 戦略的かつ戦術的に: クライアント、顧客、エンドユーザーが、スペース、サービス、コスト、ビジネス リスクの提供に対する決定の潜在的な影響を理解できるように支援します。
• 運用面: 居住者が機能するための企業的かつ費用対効果の高い環境を確保します。

組織の FM 部門は、環境と安全に関する多くの問題を特定、分析、評価、制御、管理する必要があります。これを怠ると、不健康な状態になり、従業員の病気、怪我、事業の損失、訴訟、保険金請求につながる可能性があります。また、安全上の過失による悪評によって、顧客や投資家の企業に対する信頼が損なわれる可能性もあります。

火災の脅威は、人命の損失や財産の損害、事業の停止につながる可能性など、最も高いリスクの 1 つです。施設管理部門は、施設のすべての防火設備と生命安全システムの保守、検査、テストを実施し、記録とコンプライアンス証明書を保管します。

従業員と事業の保護、特にセキュリティ ハードウェアの保守は、多くの場合、施設管理部門の管理下にあります。警備員の配置は、別の部門の管理下にある場合があります。

施設が法定義務に従って安全かつ効率的に稼働していることを保証し、機器の寿命を最大限に延ばし、故障のリスクを減らすには、メンテナンス、テスト、検査のスケジュールが必要です。作業は、多くの場合、コンピュータ支援施設管理 (CAFM) システムを使用して計画されます。建物のメンテナンスには、建物とそのコンポーネントの維持と改善に必要なすべての予防、修復、アップグレード作業が含まれます。これらの作業には、塗装や装飾、大工仕事、配管、ガラス張り、左官工事、タイル張りなどの分野が含まれる場合があります。

建物はメンテナンスの必要性を最小限に抑えることを目的として設計されることがある。^[21]

清掃作業は営業時間外に行われることが多いですが、トイレの清掃、消耗品（トイレットペーパー、石鹸など）の補充、ゴミ拾い、対応は、定期的な（毎日、毎週、毎月）一連の作業としてスケジュールされるため、使用時間中に準備されることもあります。

施設管理部門は、建物の日常的な運営に責任を負っています。これらのタスクは、外部委託することも、直接雇用されたスタッフによって実行されることもあります。これはポリシーの問題ですが、関連する多くの活動では即時の対応が求められるため、施設管理者は日次レポートやエスカレーション手順を要求することがよくあります。

問題によっては、定期的なメンテナンス以上の作業が必要です。たとえば、ビジネスの生産性を妨げたり、妨げたりする問題や、安全上の問題などです。こうした問題の多くは、電話または電子メールでスタッフに連絡できる施設管理「ヘルプ デスク」によって管理されます。ヘルプ デスクへの電話への対応は優先されますが、暑すぎたり寒すぎたり、照明が点灯しない、コピー機が詰まった、コーヒーがこぼれた、自動販売機に問題があるなど、単純な問題である場合もあります。

ヘルプデスクは会議室や駐車場、その他多くのサービスを予約するために使われるが、これは施設部門の組織形態によって大きく異なる。施設は2つのセクションに分かれており、受付や郵便室などの「ソフト」サービスと、機械、消防、電気サービスなどの「ハード」サービスと呼ばれることが多い。^[22]気候変動により、FMプロバイダーは環境、社会、ガバナンスのコンプライアンスへの配慮にますます重点を置いている。^{[23] [24]}

すべての組織は、火災や大規模な障害が発生した場合にビジネスを迅速に回復できるように、事業継続計画を策定する必要があります。大規模な組織では、既存の業務をモデル化するために設置された別のサイトにスタッフが移動することもあります。ビジネスを回復サイトに移動する必要がある場合、施設管理部門が主要な役割を担うことになります。

多くの組織では、オフィスのレイアウトが頻繁に変更されます。このプロセスはチャーンと呼ばれ、1 年間に異動するスタッフの割合は「チャーン率」と呼ばれます。これらの移動は通常、設備管理部門がコンピュータ支援設計(CAD) システムを使用して計画します。ビジネスのニーズを満たすことに加えて、オフィスのレイアウトに関連する法定要件に準拠する必要があります。

• スタッフ一人当たりに提供される最低限のスペース
• 火災安全対策
• 照明レベル
• 標識
• 換気
• 温度制御
• トイレや飲料水などの福祉設備

自動販売機やケータリング、スタッフが飲み物を作ったりデスクから離れて休憩したりできる場所の設置も検討してください。

2009年以来、グローバルFMは毎年世界施設管理デー「ワールドFMデー」を後援しています。^[25]「2022年ワールドFMデー（2022年5月22日）のテーマは『持続可能な未来をリードする』でした。この日の目的は『職場や施設の管理者、そして業界全体が世界中のビジネスに貢献している重要な仕事を認識し、祝うこと』です。」^[26]

• 1:5:200
• アクティビティ関係図
• アクティビティベースの作業
• AM/FM/GIS
• ビルディングインフォメーションモデリング
• ビル管理
• コンピュータ化された保守管理システム
• 施設情報モデル
• 米国GSA公共建築サービス
• グローバル施設管理協会（グローバルFM）
• ハードインフラ
• 産業建築
• 職場施設管理研究所
• 用務員
• 物理的な設備
• 不動産管理

• ローパー、キャシー（2013）。国際施設管理。リサ・ボレロ。ホーボーケン：ワイリー。ISBN 978-1-118-77163-1. OCLC  863824535.
• ローパー、キャシー・O.（2014）。施設管理ハンドブック。リチャード・P・ペイアント、デビッド・G・コッツ（第4版）。ニューヨーク[ニューヨーク] 。ISBN 978-1-78684-098-1. OCLC  961282452.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: 場所が見つかりません 発行者 (リンク)