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感情的デザインとは、消費者から意図した感情的反応を引き起こし、最終的に顧客満足度を向上させることを目的とした製品、サービス、およびユーザーインターフェイスのデザインを指します。[1]これは、感情情報がユーザーからコンピューターに自然で快適な方法で伝達されるテクノロジーインタラクションとコンピューティングの領域内であると見なされることが多いです。 コンピューターは感情情報を処理し、適応または応答して、何らかの方法でインタラクションを改善しようとします。 [2]感情的デザインの概念は、ヒューマンコンピューターインタラクション(HCI) の分野[3]、特に感情コンピューティングの開発領域から生まれました。[2] 感情的デザインは、コンピューティングシステムに対するユーザーの個人的な状態の改善に貢献するため、ユーザーエクスペリエンス (UX)において重要な役割を果たします。 [4] 意思決定、ブランドロイヤルティ、および消費者とのつながりはすべて、感情的デザインの統合に関連付けられています。[5] [6]感情的デザインの目標は、ユーザーに最適でプロアクティブなエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。感情デザインの応用分野はいくつかの分野と重複していますが、その中にはアンビエントインテリジェンス、人間とロボットのインタラクション、ビデオゲームなどがあります。
背景
感情は人間の経験の不可欠な部分であり、したがって、ユーザーと消費者がインターフェースや製品とどのように対話するかに影響を与えます。[7] 人間中心設計の分野の学者であるドナルド・ノーマンは、デザインにおける感情の重要性を探求し、1980年代にユーザー中心設計の概念を生み出しました。 [8]彼はデザインのヒューリスティックスについて議論し、感情的なデザインの適用を通じてユーザーに楽しい経験を提供することを提唱しました。[8]ノーマンによると、ユーザーの感情的な経験に影響を与える感情処理には、本能的なデザイン、行動的なデザイン、反射的なデザインの3つのレベルがあります。[9]
- 本能的デザインは、製品に対する即時の潜在意識的な反応に関連しています。[9]これは、特定の形状や色の使用など、オブジェクトの知覚特性と感覚体験によって引き起こされます。[10]本能レベルの反応は、遭遇したオブジェクトの安全性の評価やさらなる調査の余地など、迅速な評価を促進する生物学的および進化的プロセスに根ざしています。[9]製品デザイナーは、本能レベルの反応を利用して、特定のイメージ、色、 [11]タイポグラフィ、ブランディングなどの要素を組み込んで、ユーザーに望ましい感情状態や関連性を伝えることで、肯定的なユーザーエクスペリエンスを生み出します。[9]
- 行動デザインは、特に機能性とわかりやすさの点で、特定の製品を使用する喜びと有効性に関連しています。[9]また、重量や質感など、物体の物理的な感触によっても影響を受けます。[9]効果的な行動デザインは直感的で、ユーザーの期待と目標を満たし、[9]消費者に製品に対するコントロール感覚を植え付けます。[10]行動デザインは無意識的ですが、[9]特定の製品に対する期待の起源であるユーザーの過去の経験と密接に関連しています。[10]
- 反射的デザインは感情的デザインの最高レベルと考えられており、感情的反応は意識的な精神処理から生じます。このレベルでは、ユーザーは製品の使用経験とそれが自己イメージにどのように影響するかを振り返ります。[9]反射的デザインは、主に社会的および文化的文脈に組み込まれており、消費者は、特に文化的規範や好みに照らして、製品を使用することで伝えられる社会的役割や地位を評価します。[9]反射的デザインは顧客維持にも関連しており、将来的に製品を再利用するかどうかの決定が行われる段階を示しています。[9]
3つの感情的反応レベルすべてに対応するために、デザイナーは製品の外観と使いやすさの両方を考慮する必要があります。[10]
ボドカー、クリステンセン、ヨルゲンセンは、人間の感情に関わる際に現在の社会的、文化的影響を考慮することの重要性を強調した感情デザインの定義を提示した。[12]
人間とコンピュータの相互作用の成長に伴い、過去数十年間、デザインに関連した感情の議論が増加してきました。[8]近年の研究では、感情に何が影響するか、また感情が精神的および身体的状態にどのように影響するかが検討されています。[7] さらに、デザイナーや研究者は、ポジティブなものからネガティブなものまで、人々の感情を引き出し、マッピングする方法を研究してきました。[7] 感情的なデザインは、製品の機能性だけにとどまらず、ユーザーエクスペリエンスを重視し、人間が世界とどのように相互作用するかのダイナミクスに関係しています。[7]
感情的デザインには、ユーザーの感情に影響を与えることを意図した所定の要素を使用して設計することに加えて、ユーザーの感情をデータとして利用してテクノロジーの応答を導くことが含まれます。[8]ユーザーの数と多様性の増加に伴い、インターフェイスと製品を各個人に合わせて調整することが課題となっています。感情的デザインは、各ユーザーの感情に対して独自の適応型応答を提供できる可能性があります。[2]感情的デザインは機能性と喜びの交差点として浮上しており、テクノロジーとユーザーエクスペリエンスにおける感情的要素の大きな影響を示しています。[7]
目的
アフェクティブコンピューティングは、ユーザーに特定の感情体験を提供できるアフェクティブインターフェース[2]の構築を目指しています。 [13]アフェクティブデザインは、ユーザーと製品の間の感情的な関係、および製品が物理的特徴を通じて感情的にコミュニケーションする方法を理解しようとします。[14]アフェクティブデザインは、ユーザーのすべての感覚を通じて可能な限り最も楽しい体験を引き出すことができるアーティファクトを作成することを目指しています。 アフェクティブデザインは、感情的な入力に応じて個々のユーザーに合わせてヒューマンインタラクションを調整することで、最適なユーザーエクスペリエンスを作成します。 コミュニケーションを通じて感情的なインタラクションを促進し、人間の入力とコンピューターの出力の仲介者としての地位を確立します。[15]アフェクティブデザインの有効性は、対象顧客の感情的な反応とユーザーが実際に経験した感情との不一致を定義する感情の不一致を参照して測定されます。[16]感情の不一致が少ないデザインは、インパクトのあるアフェクティブデザインと見なされます。[16]
感情デザインのもう一つの目的は、記憶に残るユーザー体験を生み出し、ブランドロイヤルティを確保することで、顧客維持率を高めることです。[1]感情デザインと、その結果として顧客に引き起こされる感情的反応の統合は、ブランドへの愛着、忠誠心、長期的なコミットメントにプラスの影響を与えることが示されています。[17] [5]感情デザインのこの目的は、消費者のエンゲージメントは感情レベルで起こるべきであると示唆する経験経済理論に基づいています。 [18]ポジティブな感情的反応を生み出すことで、ブランドは製品ユーザーにとって記憶に残る体験を生み出し、商業的成功を向上させます。[19]これは、消費者のポジティブな口コミの広がり、価格に対する鈍感さ、再購入など、販売を促進するポジティブな行動につながります。[20]
課題
感情デザインの主な課題は、ユーザーの感情的ニーズを正確に特定し、それらのニーズに対応する製品を設計することです。[21]現在の研究は、感情デザインに対する人間の相互作用の測定と分析、および対応する感情デザイン機能の評価に焦点を当てています。[21]
感情的デザインのもう一つの課題は、製品デザインの感情的側面と実用的側面のバランスを取ることです。[22]感情的価値を使いやすさよりも優先すると、製品が機能的な期待を満たさない場合、ユーザーの満足度に影響を与える可能性があります。[9]逆に、製品の機能性を過度に重視すると、感情的にポジティブな体験が損なわれ、使用の記憶やブランドへの忠誠心が低下する可能性があります。[9]したがって、効果的なデザインは、製品の機能性を網羅し、ポジティブな感情的反応を生み出して、最適なユーザーエクスペリエンスを生み出す必要があります。
注目すべきは、ユーザビリティと感情的なデザインのバランスをとることが重要である一方で、強い感情的反応を生み出すことで、機能性の欠如から生じる否定的な体験の一部を軽減できることがわかっていることである。ノーマンによれば、感情的なレベルでの顧客満足度は機能的な不便さを凌駕することが多く、肯定的な反省的記憶は最初の体験の否定的な影響を軽減することができる。[9] 感情中心のデザインは、機能性よりも製品の成功に大きな影響を与えることもわかっている。[9]一例として、AppleのiMacに導入されたカラフルなケースは、感情処理の本能的なレベルに訴えることで、ハードウェアコンポーネントがほとんど変わっていないにもかかわらず、製品の売上を伸ばした。[23]
ユーザーの感情状態を直接測定することは、感情デザインにとってもう一つの課題です。感情コンピューティングをデザインに取り入れた製品やインターフェースは、特にユーザーの感情状態に適応するユーザーエクスペリエンスを作成するために、生理的覚醒などの間接的な測定に頼ることがよくあります。[9]しかし、心拍数、血圧、呼吸数などの生物学的マーカーを使用すると、感情状態を間接的にしか測定できず、さまざまな外部要因の影響を受ける可能性があります。[9]
アプリケーション
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アンビエントインテリジェンス（AmI）は、感情デザインの側面を含むさまざまなプロセスを経て、ユーザーと積極的に対話するシステムを構築します。[24]センサー、ヒューマンコンピューターインターフェース、人工知能などのコンピューターサイエンスとエンジニアリングの分野を統合して、適応型のインテリジェントなユーザー環境を構築します。環境から情報を収集し、ユーザーの予想されるニーズを計算するAmIは、モノのインターネットと人工知能の交差点にあります。[25]感情デザインを適用して、AmIは人間の欲求と感情的な反応を考慮します。AmIが人間の感情を処理する方法の1つは、顔の表情を通してであり、これによりテクノロジーはユーザーの感情を認識し、それに応じて反応することができます。これらの電子環境は、人間と製品の相互作用を強化することで、ユーザーに美的で楽しい体験を提供します。[26]
人間とロボットのインタラクションは、感情デザインが適用されるもう1つの分野であり、特に感情ロボットに当てはまります。感情ロボットは人間の感情を認識し、ユーザーの感情に気づき、ユーザーと感情的なインタラクションを行います。[27]感情ロボットは、人間の感情と認知を模倣するように設計されています。顔認識、ボディランゲージ、生理学的信号など、さまざまな方法でデータを収集してユーザーの感情を分析し、行動的な反応を示します。[27]感情ロボットの一例として、大阪大学の石黒浩氏と彼のチームが開発したEricaがあります。Ericaは、人と会話をしたり、感情を表現できる知能ロボットです。[28]
ビデオゲームは、開発に感情的デザインを適用できる没入型の娯楽として機能します。感情は、ユーザーのビデオゲームへの関与と関係に影響を与えるため、デザイナーはビデオゲームの作成時に感情的デザインを考慮する必要があります。[29]たとえば、感情的なゲームでは、ビデオゲームがプレーヤーの感情を分析し、それに応じてゲーム機能を変更する方法を探ります。[29]これにより、ユーザーの関心と関与を高める目的で、ゲームのパーソナライズと適応性を高めることができます。[15]これは、過度に難しいゲームプレイと過度に単純化されたゲームプレイの間で頻繁に変動する、バランスの取れていないプレーヤーエクスペリエンスを提供するゲームの問題に対する潜在的な解決策として認識されています。[30]研究者は、ゲームの適応性がプレーヤーのフロー状態を促進する上で重要な役割を果たす可能性があることを示唆しており、これは楽しいゲーム体験の不可欠な部分であると考えられてきました。 [ 30] バイオフィードバックと生理学的覚醒の測定は、ゲームプレイを適応させ、フラストレーションを最小限に抑え、最適なレベルのチャレンジを維持することでプレイヤーの満足度を高めるためのツールとして提案されています。[31]
参照
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