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2012年のRBSコンピュータシステム問題は、 ナショナル・ウェストミンスター銀行、ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド、アルスター銀行を含むロイヤル・バンク・オブ・スコットランド・グループ（現ナットウェスト・グループ）が運営するコンピュータに影響を与えた技術的問題であり、2012年6月19日に始まりました。
2014年、RBSはこの事件で4200万ポンドの罰金を科せられた。[1]
原因
2012年6月19日、RBSの支払処理システムを制御するCA-7ソフトウェア[2]にソフトウェアアップデートが適用された。後に、このアップデートはRBSの技術スタッフによって破損されていたことが判明した。[3] [4]顧客の賃金、支払い、その他の取引に支障が生じた。[4] [5]一部の顧客はATMを使用して現金を引き出すことができず、銀行口座の詳細を確認することもできなかった。[3] [6]システムが口座引き落としを処理できなかったため、請求書の支払い遅延の罰金を科せられた顧客もいた。[5]
RBSグループのCEO、スティーブン・ヘスター氏は、この問題はソフトウェアのアップグレードが原因だと述べた。 [7] ユニティ組合のリーダーたちはヘスター氏のこの件に対する対応を批判したが、ヘスター氏はインドへのITサービスのアウトソーシングが問題の一因であることを否定し、銀行のITサービスは主にエディンバラに拠点を置いていると述べた。[8] RBSグループのスポークスマンは、この問題は英国で発生したと述べた。[9]
インパクト
新規住宅購入の完了が遅れ、[10]海外で足止めされた人もいた。[要出典]別の口座保有者はメキシコの病院で生命維持装置が停止すると脅され、[要出典]男性1人が刑務所に収監された。[11]このミスの結果、RBSとナットウェストは、影響を受けた顧客が現金を引き出せるように、銀行初の日曜日営業を含め、最も忙しい1,200以上の支店の営業時間を週を通して延長すると発表した。[9] 6月25日月曜日には、1,000以上の支店が営業時間を延長し、[9]顧客からの問い合わせに対応するために電話スタッフの数が倍増した。[12]
6月26日、RBSは一部の取引が依然としてこの問題の影響を受けていることを認めた。[13] アルスター銀行は6月27日水曜日、翌週初めまで完全なサービスが回復するとは予想していないが、自動支払いのバックログは週末までに解消されることを期待していると述べた。[14] [15]
7月3日、RBSはRBSとナットウェストの個人ローン借り手の一部に誤って二重請求があったことを認め、新聞各紙はRBSの顧客に対し残高を確認するよう勧告した。[16]
アルスター銀行の顧客は7月2日時点でも現金の引き出しに問題を抱えており、同銀行は顧客がいつ現金を引き出せるようになるか分からないと認めた。[17] RBSは、アルスター銀行の遅延がアイルランドの顧客の重要性を低下させたことを否定し、アルスター銀行の支払いはナットウェスト銀行とRBSの支払いに追随していると述べた。 [ 17 ]これは、3つの銀行が合併したときにコンピューターがセットアップされた方法による結果であった。 [17] 7月3日に支払期限を迎えるアイルランド共和国のアルスター銀行の顧客48,000人への毎月の社会福祉支払いは、既存の未払い分に追加される予定である。[18]
RBSは7月4日、アルスター銀行の顧客の大半は2012年7月16日までに通常のサービスが回復すると発表した。[19]
7月5日、アルスター銀行のCEOジム・ブラウンは危機への対応として年次ボーナスの支給を放棄することに同意した。[20] [21]
反応
イギリス
金融サービス機構は他の銀行に対し、RBSの顧客を公平に扱うよう求め、また問題の完全な説明を要求した。[8] オークショット卿は銀行の解体を要求した。[8]イングランド銀行総裁のマーヴィン・キング卿は金融サービス機構による徹底的な調査を求め、週末にRBSの上級スタッフと非常に緊密に連絡を取っていたことを財務特別委員会に伝えた。 [13]影の財務長官レイチェル・リーブス氏は、銀行が状況をコントロールすることが「絶対に必要」だと述べた。[22]
アイルランド
エンダ・ケニー首相とジョーン・バートン社会保護大臣は、3万人の社会福祉受給者に影響を与えたこの事態についてアルスター銀行を批判した。[23]ロレイン・ヒギンズ上院議員はこの事態を「大失態」と呼び、アルスター銀行は顧客の信用格付けに影響が及ばないようにすべきだと述べ、アルスター銀行はそうすると答えた。[14]アイルランド銀行協会は、残業は自主的なものとし、アルスター銀行の従業員には残業に対して適切な賃金が支払われるという合意が成立したと述べた。[14]
アイルランド決済サービス機構は、顧客に対し、自分たちがどのように影響を受けたかを記録し、満足できない場合は金融サービスオンブズマンに連絡するよう勧告した。[14]アルスター銀行が初期段階でこの問題を軽視していたと見られ、マスコミは批判した。[24]
アイルランド消費者協会は、アルスター銀行の顧客から何千件もの苦情を受けたと述べた。[18]アイルランド議会の財務委員会は、アイルランド中央銀行の代表者に対し7月4日に委員会に出頭するよう求め、アルスター銀行の経営陣に対し7月5日に同様のことをするよう求めた。[18]
RBS ステートメント
問題発生後最初の月曜日、RBSは、コンピュータは正常に動作しているが、スティーブン・ヘスターが上級同僚をダブリンに派遣してアルスター銀行の状況に対処していると発表した。[8]同日、一部の顧客は依然として最新の口座詳細を確認できなかった。[6]
6月27日、RBSは、状況から見て不適切であるとしてウィンブルドンでの企業ホスピタリティをキャンセルすると発表した。 [14]
参考文献
- ^ 「FCA、IT障害でRBS、ナットウェスト、アルスター銀行に4200万ポンドの罰金」BBCニュース。2014年11月20日。 2015年5月10日閲覧。
- ^ Arthur, Charles (2012年6月25日). 「NatWestのITメルトダウンの経緯」. The Guardian . 2012年6月25日閲覧。
- ^ ab 「NatWest のコンピューターの不具合は「修復されたが、バックログは残る」」 BBC ニュース。2012 年 6 月 23 日。2012年6 月 25 日閲覧。
- ^ ab 「NatWestの顧客、不具合発生6日目でも銀行残高を確認できず」。デイリー・テレグラフ。2012年6月24日。2012年6月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年6月25日閲覧。
- ^ ab Ensor, Josie; Hall, James (2012年6月23日). 「NatWestのコンピュータの不具合は「修正されたが、バックログは残る」」The Daily Telegraph。2012年6月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年6月25日閲覧。
- ^ ab ロバート・ペストン（2012年6月25日）。「アウトソーシングがRBSの大失敗の原因か？」BBCニュース。 2012年6月26日閲覧。
- ^ 「RBS社長、ソフトウェアのアップグレードが問題の原因と発言」BBCニュース、2012年6月25日。 2012年6月25日閲覧。
- ^ abcd Treanor, Jill (2012年6月25日). 「RBSの社長、コンピューターの不具合の原因はアウトソーシングではないと語る」The Guardian . 2012年6月25日閲覧。
- ^ abc Hall, James (2012年6月25日). 「RBSの不具合は修正に向けて順調に進んでいると最高責任者が語る」デイリー・テレグラフ。2012年6月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。2012年6月25日閲覧。
- ^ ナットウェスト銀行の問題で非顧客が新居に引っ越せなくなる ガーディアン紙 - リサ・バチェラー、2012年6月22日
- ^ 「BBCニュース - RBSコンピュータの問題で男が刑務所に収監される」BBC、2012年6月26日。 2013年6月10日閲覧。
- ^ Adetunji, Jom (2012年6月23日). 「NatWestの『技術的な不具合』は修正されたと広報担当者が語る」The Guardian . 2012年6月25日閲覧。
- ^ ab Treanor, Jill (2012年6月26日). 「RBSの不具合は全面調査が必要、とマーヴィン・キング氏が語る」The Guardian . 2012年6月26日閲覧。
- ^ abcde Carroll, Steven (2012年6月27日). 「アルスター銀行は誰も『ポケットから出ない』ことはないと述べている」.アイリッシュ・タイムズ. 2012年6月28日閲覧。
- ^ Bachelor, Lisa (2012年6月27日). 「RBSとNatWest: 継続的なIT問題がアルスターの口座保有者に影響」. The Guardian . 2012年6月28日閲覧。
- ^ Insley, Jill (2012年7月3日). 「RBSとNatWestの顧客は『ローン返済を2回受けていた』」. The Guardian . 2012年7月4日閲覧。
- ^ abc King, Mark (2012年7月2日). 「RBS IT フォールアウト: アルスター銀行の顧客は依然として口座にアクセスできない」.ガーディアン. 2012年7月4日閲覧。
- ^ abc 「RBS会長フィリップ・ハンプトン氏、アルスター銀行の問題は来週も続く可能性があると警告」RTÉニュース・時事問題。2012年7月3日。 2012年7月4日閲覧。
- ^ オズボーン、ヒラリー（2012年7月4日）。「RBS、アルスター銀行の一部口座が7月16日まで開設されないことを認める」。ガーディアン。 2012年7月6日閲覧。
- ^ カースウェル、サイモン、ポープ、コナー（2012年7月6日）。「アルスター銀行CEO、年次ボーナスへの圧力に屈する」アイリッシュ・タイムズ。 2012年7月6日閲覧。
- ^ 「アルスター銀行の最高経営責任者ジム・ブラウンはボーナスを受け取らない」BBCニュース、2012年7月5日。 2012年7月6日閲覧。
- ^ Treanor, Jill (2012年6月24日). 「RBS、コンピュータの不具合の影響を受けた顧客への補償を約束」The Guardian . 2012年6月26日閲覧。
- ^ レイチェル・パワーズ、ロナン・マクグリービー、マーク・ヘネシー（2012年6月23日）。「政治家がアルスター銀行の破綻を批判」アイリッシュ・タイムズ。 2012年6月25日閲覧。
- ^ 「アルスター銀行が答えなければならない深刻な疑問」アイリッシュ・インディペンデント、2012年6月25日。 2012年6月25日閲覧。