ウェブのユーザビリティ

ウェブサイトのウェブユーザビリティ^[1]は、ユーザビリティ、情報の提示、明確かつ簡潔な選択、曖昧さの排除、重要な項目の適切な配置、コンテンツがさまざまなデバイスやブラウザで動作することの保証など、幅広い目標で構成されています。^[2]

ウェブのユーザビリティには、学習曲線が小さいこと、コンテンツの探索が容易であること、見つけやすさ、タスクの効率、ユーザー満足度、自動化などが含まれます。これらの新しいユーザビリティの要素は、ウェブと個人用デバイスの進化によるものです。例: 自動化: オートフィル、データベース、個人アカウント、効率: 音声コマンド ( Siri、Alexa、その他の人工知能アシスタント)、見つけやすさ。ウェブサイトの数は 15 億を超えています^[3]。そのため、競争が激化する市場でユーザーにできる限り最高のサービスを提供する、適切に設計されたウェブサイトの必要性が高まっています。優れたユーザビリティがあれば、ユーザーは探しているものをすばやく見つけることができます。モバイル デバイスとワイヤレス インターネット アクセスが広く普及したことにより、企業は現在、世界中のほぼどこでも、あらゆる国籍のユーザーがいるグローバル市場に参入できるようになりました。ウェブサイトは、ユーザーの言語や文化に関係なく、使いやすいことが重要です。先進国のほとんどのユーザーは、銀行業務、勉強、用事などの個人的な業務をオンラインで行っており、これにより、障害のある人が自立できるようになりました。ウェブサイトは、これらのユーザーにとってもアクセスしやすいものでなければなりません。^[4]

Web ユーザビリティの目標は、ユーザーが新しい機能やページナビゲーション システムを習得するのにかかる時間を最小限に抑え、大きな障害なしにユーザーが効率的にタスクを達成できるようにし、障害を克服する簡単な方法をユーザーに提供し、エラーを修正して、最小限の労力で Web サイトまたはアプリケーションのシステムと機能に再適応できるようにすることで、ユーザー エクスペリエンスの満足度を提供することです。

ISO 9241 (ビジュアル ディスプレイ ターミナルを使用したオフィス作業の人間工学的要件)によると、ユーザビリティとは「特定の使用状況において、特定のユーザーが製品を使用して、特定の目的を有効性、効率性、満足度をもって達成できる程度」です。したがって、Web ユーザビリティは、Web アプリケーションの Web 関連タスクを有効性、効率性、満足度をもってサポートする能力と定義できます。有効性は、ユーザーが特定の目的を達成したときの正確性と完全性を表します。効率性は、正確性と完全性に関連するリソース コストです。満足度は、使用時の快適さと許容度です。^[5]

ウェブベースのサービスで普遍的なユーザビリティを実現するには、設計者と開発者は技術の多様性、ユーザーの多様性、ユーザーの知識のギャップを考慮する必要があります。^{[6]ウェブのユーザビリティの改善には、}色覚異常のある人のために強いコントラストモードを提供することも含まれます。

多言語ウェブサイトは、ユーザーに同じ体験を提供する必要があります。^{[7]使用される言語と文字によって、} UIの変更は、使いやすさのさまざまな要素を提供する必要があります。^[8]

さまざまなモバイルデバイスでは、ユーザーが小さな画面でタスクをどのように達成するかを考慮することが重要です。Webユーザビリティコンポーネントはモバイルデバイスに適したものでなければなりません。ユーザーは、デスクトップやラップトップを使用した場合と同レベルの満足度と達成感を得る必要があります。^{[9] [10]}

Googleが実施した調査によると、ユーザーはモバイルフレンドリーなウェブサイトを望んでおり、特にリサーチにはそれが顕著です。モバイルユーザーは読み込み時間の短さ、大きなボタンと読みやすいテキスト、シンプルな入力ボックスを重視していることがわかりました。さらに、ウェブサイトがモバイルフレンドリーであれば、ユーザーは戻ってくる可能性が高くなりますが、そうでない場合はウェブサイトを放棄します。Google は、モバイルユーザーが最も求めている情報は、場所、営業時間、連絡先の 3 つであることを発見しました。^{[11] Google はまた、} Google 検索コンソールに「モバイルフレンドリーテスト」というオンラインツールを作成し、ウェブサイトのモバイルフレンドリー性をチェックできるようにしています。^[12]

ヤコブ・ニールセンのヒューリスティックスは、インターフェース設計で広く採用されています。これは、専門家のレビュー担当者に、ユーザビリティの問題を発見し、それらを迅速に分類および評価するための一連の原則を提供します。この一連のヒューリスティックスには、システム状態の可視性、システムと現実世界の一致などが含まれます。ニールセンによると、10の一般的な原則があります。^[13]

• システム ステータスの可視性: ユーザーがより適切な意思決定を行えるよう、システムから常に通知を受ける必要があります。
• システムと現実世界の一致: システムの言語はユーザーの言語に似ている必要があります。
• ユーザー制御と自由: ユーザーが誤って間違ったシステム機能を選択することはよくあります。そのため、システムには「緊急出口」が含まれ、ユーザーが問題なく望ましくない状態から抜け出すためのオプションを提供する必要があります。
• 一貫性と標準: ユーザーは、異なる単語、アクション、状況が同じ意味を持つ可能性があることを認識する必要があります。
• エラー防止: システムは、そもそも発生する可能性のある問題を防止できるように慎重に設計する必要があります。
• 思い出すのではなく認識する: システムではアクションとオプションが見えるようになっている必要があります。そうすれば、ユーザーは前の手順をすべて記憶する必要がありません。システムの使いやすさに関する指示は常に見えるようになっている必要があります。
• 柔軟性と使用効率: システムには、経験豊富なユーザーと経験の浅いユーザーが作業をより速く簡単に行えるようにするアクセラレータが必要です。
• 美しくミニマリストなデザイン: システムには関連性のある有用な情報のみを含める必要があります。情報は明確かつ簡潔である必要があります。
• ユーザーがエラーを認識し、診断し、回復できるようにします。エラー メッセージは明確な言語と理解しやすい形式 (コードなし) で表示され、解決策が提案される必要があります。
• ヘルプとドキュメント: ヘルプとドキュメントに関する情報は簡単に見つけられ、ユーザーのタスクに重点が置かれている必要があります。

W3Cは、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WGAC）と呼ばれるWebアクセシビリティに関するガイドラインを公開しています。 ^[14]

WCAGの第2版であるWCAG 2.0は、Webコンテンツが遵守すべき4つの原則（知覚可能、操作可能、理解可能、堅牢性）に基づいてまとめられた12のガイドラインで構成されています。^[15]

W3Cはこのガイドラインの詳細なチェックリストも提供しています。^[16]

特にインターネットの文脈におけるユーザビリティの概念は、ユーザーの視点から理解するのが最も効果的です。

デジタルリテラシーは着実に成長しており、^[17]スティーブ・クルーグが強調する「インターネットの実際の使い方」に変化をもたらしています。 ^[18]インターネットの使用に慣れ親しんで頻繁になったため、ユーザーはウェブサイトを徹底的に読むのではなく、特定の情報を求めて素早くスキャンするようになりました。この変化は、ユーザーが必要な情報だけをフィルタリングして特定し、最初の情報が要件を完全に満たさない場合にのみ深く掘り下げることを学んだ効率を反映しています。

さらに、ユーザーは Web を閲覧する際に、最適な結果よりも満足のいく結果を優先する傾向があり、これは満足度向上と呼ばれる行動です。これは主に、インターネットの使用ペースが速いことと、間違ったリンクをクリックするなどの誤った選択による影響が無視できること (戻るボタンを 1 回クリックするだけで簡単に修正できる)によるものです。推測によるペナルティがないため、ユーザーはどのオプションを選択するかについて十分に検討する必要がありません。

その結果、ほとんどのユーザーは、Web サイトを効果的にナビゲートして利用できれば、Web サイトの基本的な仕組みを理解することにあまり関心がありません。ただし、この行動は予期しない思考パターンや使用方法につながり、Web サイトの意図された機能から逸脱する可能性があります。

ユーザビリティ研究の成果がさらに得られるようになると、ウェブユーザビリティを向上させる方法論が開発されるようになります。^[19]

ユーザビリティ テストは、ユーザーがタスクを達成する様子を観察して、Web ユーザビリティのさまざまな要素 (学習性、効率性、記憶性、エラー、満足度) を評価するものです。ユーザビリティ テストにより、ユーザーがタスクを達成するときに遭遇する障害やエラーを発見できます。ただし、テストは 1 回限りのイベントではなく、継続的なプロセスです。

• 視線追跡、高速かつ正確なユーザビリティツール
• 多変量テスト、ユーザー反応の統計的テスト
• ウェブ開発
• ウェブナビゲーション

• Usability.gov - ウェブのユーザビリティに重点を置いたユーザビリティの基礎
• ウェブサイトのアクセシビリティの評価 - アクセシビリティは、障害を持つ人々にとってのユーザビリティの重要なサブセットです。このW3C/WAIスイートには、アクセシビリティのテストにユーザーを参加させるセクションが含まれています。
• ウィチタ州立大学ソフトウェアユーザビリティ研究室からのユーザビリティニュース