9241 規格

ISO 9241は、国際標準化機構（ISO）による複数部構成の標準規格で、人間とシステムの相互作用の人間工学と、関連する人間中心設計プロセス（人間とコンピュータの相互作用も参照）を扱っています。ISO技術委員会159によって管理されています。当初の名称は「視覚表示端末（VDT）を使用したオフィス作業に対する人間工学的要件」でした。^{[1] 2006年以降、この標準規格はより一般的な}「人間システム相互作用の人間工学」 に改名されました。^[2]

この変更の一環として、ISO は規格の一部に番号を付け直し、触覚や触覚の相互作用など、より多くのトピックをカバーできるようにしています。たとえば、番号に 2 つのゼロがある場合は、検討中の文書が一般的な標準または基本標準であることを示します。基本的な側面は、1 つのゼロで終わる標準で規制されています。番号にゼロ以外の 3 つの数字がある規格は、特定の側面を規制します。最初に番号が付けられた部分はパート 10 でした (現在はパート 110 に番号が変更されています)。^[3]

パート 1 は、標準規格の残りの部分の概要です。パート 2 では、コンピュータ システムを操作するためのタスク設計について説明します。パート 3 から 9 では、コンピュータ機器の物理的特性について説明します。パート 110 とパート 11 から 19 では、パート 110 (さまざまな種類のダイアログの設計に関する一般的なユーザビリティ ヒューリスティック セット) とパート 11 (ユーザビリティの仕様と測定に関する一般的なガイダンス) を含むソフトウェアのユーザビリティの側面について説明します。

改訂された複数部構成の規格は、次のように連番が付けられています。

• 100シリーズ: ソフトウェア人間工学
• 200シリーズ: 人間とシステムの相互作用プロセス
• 300シリーズ: ディスプレイおよびディスプレイ関連ハードウェア
• 400 シリーズ: 物理的な入力デバイス - 人間工学の原則
• 500シリーズ: 職場の人間工学
• 600シリーズ: 環境人間工学
• 700 シリーズ: アプリケーション領域 - 制御室
• 900シリーズ: 触覚と触覚によるインタラクション

これらのシリーズ内で、標準には現在次の部分が含まれています。

• パート 100: ソフトウェア人間工学に関連する標準の概要
• パート110: 対話の原則
• 第112部: 情報提示の原則
• パート125: 情報の視覚的提示に関するガイダンス
• パート129: ソフトウェアの個別化に関するガイダンス
• パート 151: World Wide Webユーザー インターフェイスに関するガイダンス
• パート143: フォーム
• パート 154:対話型音声応答(IVR) アプリケーション
• パート 161: 視覚的なユーザー インターフェイス要素に関するガイダンス
• パート 171: ソフトウェアのアクセシビリティに関するガイダンス
• パート 210: インタラクティブ システムの人間中心設計
• パート300: 電子視覚表示要件の概要
• パート302: 電子視覚ディスプレイの用語
• パート303: 電子視覚ディスプレイの要件
• パート304: 電子視覚ディスプレイのユーザーパフォーマンステスト方法
• パート305: 電子視覚ディスプレイの光学実験室試験方法
• パート306: 電子視覚ディスプレイの現場評価方法
• パート307：電子視覚ディスプレイの分析および適合性試験方法
• パート308: 表面伝導型電子放出ディスプレイ（SED）
• パート309（TR）：有機発光ダイオード（OLED）ディスプレイ
• パート 310 (TR): ピクセル欠陥の視認性、美観、人間工学
• パート400: 物理入力デバイスの原則と要件
• パート410: 物理入力デバイスの設計基準
• パート910: 触覚および触覚インタラクションのフレームワーク
• パート920: 触覚と触覚の相互作用に関するガイダンス

（旧ISO 9241-10:1996 視覚表示端末（VDT）を用いたオフィス作業の人間工学的要件 - パート10：対話の原則。^[3] / 撤回）

(旧 ISO 9241-110:2006 人間とシステムの相互作用の人間工学 - パート 110: 対話の原則。/ 撤回)

ISO 9241-110の初版は2006年に発行されました。^[4] 2020年には、「人間とシステムの相互作用の人間工学 - パート110：相互作用の原則」というタイトルの改訂版（第2版）が発行されました。規格の核となる考え方は変更されていません。相互作用の原則は、原則を具体化したユーザーインターフェイスの設計ガイドラインです。7つの相互作用の原則は、ソフトウェア、ハードウェア、またはその両方の組み合わせなど、あらゆるユーザーインターフェイスの設計に適用できます。

いくつかの原則は、今日のインタラクションの可能性や形式にさらに適合するように改良され、ユーザー エンゲージメントが新しいインタラクション原則として導入されました。各インタラクション原則には、一般的な設計推奨事項が示されており、ユーザー インターフェイスを設計するときにそれらに従うのに役立ちます。

• ユーザーのタスクへの適合性
• 自己記述性
• ユーザーの期待への適合
• 学習能力
• 制御性
• エラー耐性を使用する
• ユーザーエンゲージメント

2020年の改正では、従来の個別化の原則と制御可能性の原則が結び付けられ、ユーザーエンゲージメントの原則が導入されました。^[4]

（旧 ISO 13407:1999インタラクティブ システムのための人間中心設計プロセス、廃止）

パート210：人間中心設計。2019年に更新されたこのパートは、インタラクティブシステムのライフサイクル全体にわたって計画、調査、概念化、仕様化、設計、開発、展開、保守を行うための総合的なアプローチとして、人間とシステムの相互作用に関するガイダンスを提供します。また、人間中心アプローチにおける持続可能性とアクセシビリティの重要性についても取り上げています。^{[5] [6]}

2008年の導入により、ISO 13407「インタラクティブシステムのための人間中心設計」が改訂されました。^[7]

一般のコンピュータ ユーザーにとって特に興味深いのは、 ISO-9241-3xx シリーズの標準 ( ISO 13406-2は廃止) で提供されているフラット パネル TVおよびモニターのピクセル欠陥の定義です。これらは、フラット パネル モニターのピクセル欠陥を測定するための 3 つのクラスを識別します。

• クラス 0 パネルは、完全なピクセル欠陥やサブピクセル欠陥を含め、完全に欠陥がありません。
• クラス 1 パネルでは、次のいずれかまたはすべてが許可されます。
  • 1 つの完全に明るい（「白くなっている」）ピクセル
  • 1 ピクセルが完全に暗くなっている（「消えている」）
  • 2 つの単一または二重の明るいまたは暗いサブピクセル
  • 3～5 個の「オンのまま」または「オフのまま」のサブピクセル（それぞれの数によって異なります）
• クラス 2 パネルでは、次のいずれかまたはすべてが許可されます。
  • 2つの完全な明るいピクセル
  • 2 完全な暗いピクセル
  • 5～10 個の単一または二重の明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセル (これも、それぞれの数によって異なります。明るい (「固定された」) サブピクセルは 5 個までしか許可されません)。
• クラス 3 パネルでは、次のいずれかまたはすべてが許可されます。
  • 5 フル明るいピクセル
  • 15 個の完全な暗いピクセル
  • 50 個の単一または二重のサブピクセルがオンまたはオフのままになる

（TFT/LCDマトリックスの100万ピクセルあたりの許容ピクセル欠陥）

2010 年現在、ほとんどの高級ブランドのパネル製造業者は、特定の製品がクラス 0 を満たさないがクラス 1 を満たすという初期不良による返品が少数発生することを想定して、自社製品をクラス 0 と指定しています。低価格のパネル製造業者は自社製品をクラス 1 と指定する傾向があります。^[要出典]ほとんどの高級ブランドの完成品製造業者 (小売り用テレビ、モニター、ラップトップなど) は、内部にクラス 0 指定のパネルがある場合でも、自社製品をクラス 1 を満たすと指定する傾向があります。一部の高級ブランドの完成品製造業者は、自社製品をクラス 0 と指定したり、追加料金でクラス 0 保証を提供したりし始めています。^{[8] [9] [10]}

ISO 9241 は元々、「ビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) を使用したオフィス作業に対する人間工学的要件」というタイトルが付けられ、次の部分から構成されていました。

• パート1: 概要
• パート2: タスク要件に関するガイダンス
• パート3: 視覚表示の要件
• パート4: キーボードの要件
• パート5: ワークステーションのレイアウトと姿勢の要件
• 第6部：職場環境に関する指導
• パート7: 反射による表示要件
• パート8: 表示色の要件
• パート9: キーボード以外の入力デバイスの要件
• 第10部: 対話の原則
• パート11: ユーザビリティに関するガイダンス
• パート12: 情報の提示
• パート13: ユーザーガイダンス
• パート14: メニューダイアログ
• パート15: コマンドダイアログ
• パート16: 直接操作ダイアログ
• パート17: フォーム入力ダイアログ
• パート20: ICT機器およびサービスのアクセシビリティガイドライン

パート 1: (1997) 視覚表示端末 (VDT) を使用したオフィス作業の人間工学的要件: 全般的な概要 このパートでは、オフィス作業での視覚表示端末の使用に関する人間工学的要件に関する複数パートの標準 ISO 9241 を紹介し、その基本原則の一部について説明します。標準の使用方法に関するガイダンスを提供し、ISO 9241 の各パートへの適合を報告する方法について説明します。

パート 2: (1993) タスク要件に関するガイダンス このパートでは、ビジュアル ディスプレイ ターミナルを使用した作業を含むタスクとジョブの設計について説明します。個々の組織内でタスク要件を特定して指定する方法と、タスク要件をシステム設計および実装プロセスに組み込む方法に関するガイダンスを提供します。

パート 3: (1993、廃止) 視覚ディスプレイの要件 このパートでは、オフィス タスクを実行するために、ディスプレイ画面を快適かつ安全に、効率的に読み取ることができるようにするための人間工学的要件を指定します。このパートは、特にオフィスで使用されるディスプレイを対象としていますが、オフィスのような環境で汎用ディスプレイを使用する必要があるほとんどのアプリケーションに指定することが適切です。

パート4: (1998) キーボード要件 このパートでは、オフィス業務を快適に、安全に、効率的に実行できる英数字キーボードの人間工学設計特性を規定しています。キーボードレイアウトは、ISO/IEC 9995: 1994 情報処理 - テキストおよびオフィスシステム用キーボードレイアウトのさまざまなパートで個別に扱われています。

パート 5: (1998) ワークステーションのレイアウトと姿勢の要件 このパートでは、ユーザーが快適で効率的な姿勢をとれるようにするビジュアル ディスプレイ ターミナルの作業場に対する人間工学の要件を指定します。

パート 6: (1999) 環境要件 このパートでは、ユーザーに快適で安全かつ生産性の高い作業条件を提供するビジュアル ディスプレイ ターミナルの作業環境に関する人間工学要件を規定しています。

パート 7: (1998、廃止) 反射のあるディスプレイの要件 このパートでは、表面処理されたものも含め、ディスプレイ画面の表面からのグレアと反射の測定方法を指定します。

パート 8: (1997、廃止) 表示色の要件 このパートでは、主にパート 3 のモノクロ要件に加えて、マルチカラー ディスプレイの要件を指定します。

パート 9: (2000) 非キーボード入力デバイスの要件 このパートでは、ビジュアル ディスプレイ端末と組み合わせて使用​​される可能性のある非キーボード入力デバイスの人間工学要件を規定しています。また、適合性を示す代替方法として、ユーザー ベースのパフォーマンス テストの提案も含まれています。この規格は、マウス、トラックボール、その他のポインティング デバイスなどのデバイスを対象としていますが、音声入力については扱っていません。

パート10（1996年、撤回）「対話の原則」：一般的な用語で定式化された人間工学の原則を示します。使用状況、アプリケーション、環境、またはテクノロジーに関係なく提示されます。これらの原則は、ビジュアルディスプレイ端末（VDT）を使用したオフィスワークの対話の仕様、設計、および評価に使用することを目的としています。^[3]

パート11: (1998) タスクがユーザーによってどの程度達成されているかの品質を検査するために(ユーザビリティテスト)、ISO 9241-11フレームワークを採用することができます。^[11]

このフレームワークには3つの要素がある。与えられたタスクを完了するユーザーの能力を調べるシステム有効性、タスクを完了するために必要なユーザーリソースを調べるシステム効率、そしてユーザーの意見やフィードバックを記録するシステム満足度である。^[12]

システムの有効性:参加者は 6 つのタスクを完了するように求められ、各タスクの完了の成功率または失敗率を測定してアプリの効率を評価します。ユーザーがエラーを出さずに、または支援を求めることなくタスクを完了した場合、タスクの完了は成功したとみなされます。

システム効率:システム効率を評価するために、研究者は参加者が各タスクを完了するのにかかった時間 (秒単位) を記録します。各タスクは、「開始」という言葉を発することで開始され、ユーザーが終了を言うと終了します。各タスクを完了すると、ユーザーはタスクの難易度を調べるために、Single Ease Questionnaire (SEQ) に記入するよう求められます。このアンケートは 7 段階のリッカート尺度で、尺度 1 はタスクが「非常に難しい」ことを示し、尺度 7 はタスクが「非常に簡単」であることを示します。^[12]

システム満足度は、信頼性と妥当性を備えたユーザビリティ評価アンケートであるシステムユーザビリティスケール（SUS）を通じて、アプリの全体的なユーザビリティを評価するために使用されます。SUSには10の質問があり、それぞれに「強く同意」から「強く同意しない」までの5つの項目があります。スコアの範囲は0から100で、80を超えるスコアは高いユーザビリティと見なされ、70未満のスコアは低いユーザビリティと見なされます。^[11]

第12部: (1998) 情報の提示

この部分には、視覚的なディスプレイ上で情報を提示および表現するための具体的な推奨事項が記載されています。英数字およびグラフィック/記号コード、画面レイアウト、デザイン、およびウィンドウの使用を使用して複雑な情報を表現する方法に関するガイダンスが含まれています。

パート13: (1998) ユーザーガイダンス

この部分では、プロンプト、フィードバック、ステータス、オンライン ヘルプ、エラー管理などのソフトウェア ユーザー インターフェイスのユーザー ガイダンス属性の設計と評価に関する推奨事項を示します。

パート14: (1997) メニューダイアログ

この部分では、ユーザーとコンピュータの対話で使用されるメニューの人間工学的な設計に関する推奨事項を示します。推奨事項には、メニュー構造、ナビゲーション、オプションの選択と実行、およびメニューの表示 (ウィンドウ、パネル、ボタン、フィールドなどのさまざまな手法による) が含まれます。

パート15: (1998) コマンド言語ダイアログ

この部分では、ユーザーとコンピュータの対話で使用されるコマンド言語の人間工学的設計に関する推奨事項を示します。推奨事項には、コマンド言語の構造と構文、コマンドの表現、入力と出力の考慮事項、フィードバックとヘルプが含まれます。

パート16: (1999) 直接操作ダイアログ

このパートでは、直接操作ダイアログの人間工学的設計に関する推奨事項を示し、オブジェクトの操作、メタファー、オブジェクト、属性の設計が含まれます。このパートでは、直接操作され、ISO 9241 の他のパートではカバーされていないグラフィカル ユーザー インターフェイスの側面をカバーします。

第17部: (1998) フォーム入力ダイアログ

この部分では、フォーム入力ダイアログの人間工学に基づいた設計に関する推奨事項を示します。推奨事項には、フォームの構造と出力に関する考慮事項、入力に関する考慮事項、およびフォームのナビゲーションが含まれます。