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ビジブルサービスLLC

商号	Verizonで表示
会社種別	子会社
業界	無線通信
設立	2018年5月10日; 6年前 （2018年5月10日）
本部	コロラド州デンバー 、 アメリカ合衆国
サービスエリア	アメリカ合衆国
主要人物	ジェレミー・ボルトン（マネージングディレクター）
製品	無線 携帯電話
サービス	モバイル通信
親	ベライゾン コンシューマー
Webサイト	可視.com

Visible Service LLC は、Visible by Verizonとして事業を展開し 、単にVisibleとしても知られる、アメリカの完全デジタルプリペイド仮想移動体通信事業者(MVNO) であり、Verizonが100% 所有するブランドです。2018 年に設立されたこの通信事業者は、Verizon ネットワーク上でサービスを提供しており、すべてのサービスは生成型人工知能を使用したe コマースとモバイルアプリ経由で提供され、実店舗は存在しません。 Visible は、大手通信事業者のプリペイド分野で、 T-MobileのMetro by T-Mobile、AT&TのCricket Wireless、およびEchoStarのBoost Mobileと競合しています。

Visibleは2018年5月10日にベライゾンによって事前告知なしに開始され、月額40ドルの無制限プランを宣伝した。開始時には、このサービスは招待制でのみ利用可能であり、当時はユーザーはVisibleアプリまたはウェブサイトから登録する必要がありました。登録後、Visibleは翌日にユーザーにSIMカードを送り、インストールするとネットワークにアクセスできるようになります。また、開始時にはSIMロック解除された電話のみが使用可能でした。^{[1] [2]}

2020年、ベライゾンは当時ベライゾンが所有していたYahoo!ウェブポータルと共同ブランドのMVNOであるYahoo! Mobileを立ち上げました。このサービスはVisibleのサービスと同一でしたが、 Yahoo! Mail Proが追加されていました。^[3]このサービスは2021年8月31日に廃止され、顧客はVisibleに誘導されました。^[4]

2021年5月、長年ベライゾンの幹部を務めてきたアンジー・クライン氏がビジブルのCEOに就任した。^{[5] 2022年11月、}トラックフォン・ワイヤレスの買収に伴い、ベライゾンのプリペイドおよびバリューブランドはクライン氏が率いる新しいベライゾンバリュー部門の傘下となった。^[6] 2022年6月、ビジブルはビジブル・バイ・ベライゾンにブランド名を変更した。^[7]

VisibleはVerizonネットワーク上の完全デジタルMVNOとして位置付けられており、ほとんどのビジネスはオンラインとVisibleモバイルアプリ経由で行われ、物理的な小売店やコールセンターはありません。^{[1] [2] [8]}

顧客は月ごとまたは1年間のサービス料金を前払いできる。Visibleは「ベーシック」と「プレミアム」の無制限プランを提供しており、「プレミアム」プランはVerizon 5G 超広帯域ネットワークでの50GBの「優先」データアクセス、拡張ローミング（カナダとメキシコで1日2GBのデータを含む）、スマートウォッチ用の追加回線、140か国で無制限ローミングと2GBのデータを利用できる1日あたりの「グローバルパス」購入機能などによって差別化されている。このサービスでは、顧客が友人を紹介して20ドルのクレジットを受け取ることもできる。^[8] 2022年8月まで、Visibleは顧客が月額25ドルで基本サービスの追加回線を追加できるようにしていた（「Party Pay」）。その後、基本プランの料金は2023年に月額25ドルに引き下げられた。^[8]

Visibleの初期のプロモーションには、複数の都市の店頭に「 404 Store Not Found」という青い看板を掲げ、同社が実店舗を持たないことをほのめかした。^[9] 2019年、Visibleは「無制限のマッサージ」という誤植を含む移動看板を掲示した後、デンバーユニオン駅で無料マッサージを提供するスタントを実施した。 ^{[10] 2020年、} COVID-19パンデミックの中、Visibleは「#VisibleActsofKindness」キャンペーンを実施し、より広範なテレビやデジタルメディアキャンペーンを展開してサービスを宣伝した。^[11]

同社は創業以来、顧客サポートが不十分または存在しないことに関連する多数の苦情に直面しており、顧客サポートはAndroidまたはiOSアプリのチャット、ソーシャルメディアプラットフォームのFacebookとTwitterでのみ利用できます。^{[12] [13] [14] [15]} 同社には電話番号がなく、電話による顧客サポートはありません。^{[15]顧客からの苦情は、}ポートイン/アウトが完了するまでに 数週間待たされること、 SIM / eSIMのプロビジョニングの問題、数日間サービスが利用できない、プロモーション取引を履行できない、サービスが提供されていないのにクレジットカードに請求されることなど多岐にわたります。^{[12] [13] [16]}

2021年4月28日、ベター・ビジネス・ビューローは同社に対して警告を発し、携帯電話サービスと請求に関する支援要請に対して同社が対応していないという消費者の苦情のパターンを挙げ、消費者に連邦取引委員会消費者保護局に苦情を申し立てるよう勧告した。^[14] ベター・ビジネス・ビューローによる同社のスコアはB−で、評価は1.38/5つ星である。^[14]

2022年9月20日のFierce Wirelessの記事で、同社は顧客サービスモデルに問題があることを認めた。^[17]

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