スウィフト信頼理論

迅速な信頼は、一時的な組織構造で発生する信頼の一形態であり、これにはすぐに立ち上がるグループやチームが含まれる場合があります。これは、1996年にデブラ・マイヤーソンとその同僚によって初めて研究されました。迅速な信頼理論では、グループまたはチームは最初に信頼を前提とし、その後、それに応じて信頼の信念を検証して調整します。^[1]

伝統的に、信頼は長期的な関係の文脈で検討されてきました。信頼の確立は、グループの歴史とメンバー間の交流に大きく依存していると考えられてきました。この伝統的な信頼の見方は、一般的に、信頼は時間の経過とともに構築されると想定しています。しかし、この見方は、グローバル化の進行、テクノロジーの変化、組織による臨時チームへの依存の増加により、問題になりつつあります。Meyerson らは、迅速な信頼は、臨時チームが信頼が存在するかのように交流するために必要な初期の認知的自信を提供すると提案しています。しかし、迅速な信頼には、チームが脆弱性と期待を管理できることを個人が検証することが必要です。^[1]

研究者は、信頼がグループ全体のパフォーマンスと関係していることから、グループまたはチームレベルで信頼を研究しています。信頼レベルが高いと、組織に対する肯定的な態度、グループへの態度的コミットメント、チーム満足度が高まります。^[2]信頼は、チーム内の自律性の高さにも関係しています。 ^[3]そのため、短命で、従来の信頼構築を経験していないグループでも、グループ内で信頼のメリットを享受できることは興味深いことです。

信頼に関する文献では、信頼の 2 つの先行要因、つまり信頼性と信頼傾向を区別しています。信頼性は、受託者の能力、善意、誠実さであり、信頼傾向は、他者に頼る気質です。^[4]信頼形成の従来の形態は、「能力、善意、誠実さが信頼に及ぼす独自の影響、信頼性、信頼傾向、行動の結果の関係を説明する際の信頼の仲介的役割」に重点が置かれています (p. 917)。^[4] 信頼性には、信頼と重要な独自の関係を持つ 3 つの側面があります (能力、善意、誠実さ)。これらの信頼性の側面は、認知ベースと感情ベースの両方の信頼の源を反映しています。もちろん、信頼には、能力、善意、誠実さが作り出す期待を超える飛躍が依然として必要となることがよくあります。信頼傾向は、その飛躍を促進する役割を果たす可能性があります。^[4]

信頼の先行条件のこの分類は部分的には関連しているが、迅速な信頼の形成を説明するには十分ではない。迅速な信頼が必要となる状況では、従来の信頼形成に必要な先行条件を育むことができない可能性がある。誠実さと能力は、迅速に始まるグループ設定では十分な時間を確立できないだろう。しかし、先行条件としての善意は、関係に内在する相互の関心をより感情的に認めるものである点で、迅速な信頼の説明に役立つ可能性がある。^[4]さらに、信頼傾向のレベルが高いほど、迅速な信頼が必要となる状況でより高いレベルの信頼が育まれる可能性がある。

抑止に基づく信頼は、個人が罰を恐れるときに生じます。その結果、個人は自分の責任を忠実に守ります。知識に基づく信頼では、受託者に関するある程度の知識が知られており、これにより、信頼者は受託者の行動を理解し、予測することができます。識別に基づく信頼では、メンバーは共通の目標と共有する価値観に基づいてお互いを識別しているため、メンバーの1人が他のメンバーの代理人として行動することができます。^[5]

^{ルーマン（1979） [6]}によれば、制度的、または非個人的な信頼の形もあり、これはメンバー間の感情的な絆や過去の歴史ではなく、制度の規範に基づいています。たとえば、制度的信頼は、法制度への信頼により、一見見知らぬ人同士が契約を結ぶことを可能にします。

しかし、対人関係と非人称関係の信頼はどちらも、関係がある程度長く続くことを前提としています。信頼関係を築くことでチームが得る利益は長期にわたる傾向があり、逆に信頼関係を築かないことの利益は一般的に短期的です。^[7]非人称関係と対人関係の信頼はどちらもある程度の長期にわたることを前提としているため、迅速な信頼は一時的なチームが高レベルの信頼関係を築き、維持する能力に関係しています。

組織では臨時の作業チームが頻繁に利用されていることを考えると、これらのチーム内で信頼がどのように形成されるかを理解する必要があります。一般的に、信頼は時間の経過とともに構築され、信頼者は受託者の信頼に関連する属性についての信念を更新します。^{[8] [9]}

迅速な信頼は、これらの臨時で非伝統的なチームにおける信頼の発展を説明するものです。迅速な信頼は、「脆弱性、不確実性、リスク、期待の問題を管理できる、集団的認識と関係のユニークな形態」です。^{[1] : 167}信頼は証拠主導の情報プロセスではなく、カテゴリ主導のプロセスから構築されます。一時的なグループは時間的制約があるため、チームメンバーを素早く分類する時間しかありません。その結果、声のトーンや服装のスタイルなどの表面的な特徴に基づいてグループ分けされる可能性があります。^[10]

マイヤーソンらは、一時的なチームは信頼が存在するかのようにやり取りするが、その後、チームが期待を管理できるかどうかを検証する必要があると提案しています。言い換えると、時間は限られているため、チームは最初に信頼を前提とし、その後、それに応じて信頼の信念を検証して調整します。迅速な信頼は依然として強力な信頼の形になり得ますが、条件付きであり、行動による強化と調整が必要です。^[1]

前述のように、信頼は必ずしも時間に依存するわけではありません。研究者が信頼と時間の相互作用を調べる方法の 1 つは、古典的な囚人のジレンマ実験です。これらの実験では、多くの参加者が、見知らぬ人とお金を共有することを望み、相手も自分のお金を分け合うことで、両方の参加者が平等にお金を分け合うことができました。結果は、参加者が仲間の参加者からお金を盗むよりも、自分の収入を分け合う可能性が高いことを示しました。これらの参加者は事前に交流がなかったことを考えると、彼らの間の信頼を調べることは興味深いことです。これらの囚人のジレンマ実験は、個人間の事前の交流がないにもかかわらず、両方の例で信頼がほぼ即座に存在するため、迅速な信頼理論と非常に関連しています。^[11]

迅速な信頼には、認知的要素と規範的要素（つまり、理想または標準的要素）の両方があります。迅速な信頼の認知的要素には、初期の信頼の信念が含まれ、規範的要素はこの信頼を強化します。マイヤーソンらは、規範的要素は、信頼を規制し、「過度の自信を避ける」ことができる「社会的証明」と「フェイルセーフメカニズム」を提供すると説明しています。^{[1] [12]}

迅速な信頼の認知的要素は、すぐに明らかになる集団の集合的認識に関係しており、社会的アイデンティティと自己分類に関連する期待に基づいています。^{[1] [13]}個々のグループメンバーが他のチームメンバーとの以前のやり取りに頼ることができない場合、彼らはこれらの社会的または自己カテゴリーに頼って、初期の信頼行動を促進する好ましい集団内信念と行動を促進します。これらの初期の信頼の信念は、個人が信頼の信念を検証する情報に焦点を当て、反対の証拠が見過ごされる可能性があるという点で、自己強化的である傾向があります。^[11]

迅速な信頼の認知的要素はチームの立ち上げには重要ですが、特に不確実性が高い場合や仮想チームのような電子的な状況では、信頼を維持するのに十分ではない可能性があります。^[12]そのため、多くの人は、規範的な行動要素が迅速な信頼に必要な要素であると考えています。Meyerson らによると、^[1]迅速な信頼はチームの「グループ規範や有能な行動についての推定からの逸脱や違反」によって損なわれます (p. 190)。Crisp と Jarvenpaa ^{[12] は、}迅速な信頼に対する規範の影響は、Meyerson らが当初理論化したよりもはるかに重要である可能性があると提案しています。規範は、グループやチームで受け入れられると見なされるもののガイドラインを提供することで、適応行動を促進します。^[14]規範的な行動は、初期の信頼の信念に基づいて構築され、チームの能力に対する自信を高め、チームが障害を克服するのに役立ちます。規範と相互に合意された基準を設定し、それに従って行動することで、チームはグループへの社会的魅力を強化します。規範的な行動は、他のグループメンバーの行動に対する肯定的な帰属も促進します。^[12]

規範的要素と認知的要素は、互いに連携して働くことで、迅速な信頼関係を築きます。認知的要素は規範的行動と相互に関係し続け、互いに補完し合い、互いに置き換わることはありません。たとえば、チームの初期の信頼の信念が低い場合、強い規範的行動は、調整して役立つものではなく、制御し抑制するものと見なされる可能性があります。^[12]

一部の研究者は、臨時チームの多くは地理的に離れているか、異なる文化や社会システムのメンバーで構成されているため、受け入れられる規範は大きく異なる可能性があると指摘しています。^[12]実際、Postmes、Spears、Lea (2000) による研究では、^[15]規範的影響は、先入観のあるルールを通じてではなく、時間の経過とともに現れました。本質的に、先入観のある規範ではなく、時間の経過による相互作用が適切なグループ行動を定義しました。規範は行動に影響を与える源泉となる可能性がありますが、規範的影響の性質を説明するメカニズムを提供するのは規範的な行動です。^[16]

迅速な信頼は、グローバル仮想チーム（GVT）や迅速な開始アクションチーム（STAT）など、さまざまな作業グループで研究されてきました。2013年現在^{[アップデート]}、契約ベースの臨時労働力は例外ではなく標準になりつつあります。この変化は、多くの組織がアドホックで非伝統的なチームに依存していることに見られます。^[12]

1995 年に Kristof らによって定義された仮想チーム[ ^17]は、 「分散した専門知識を持ち、特定の組織目標に対処するために結成および解散する自己管理型の知識作業チーム」です。これらのチームは、通常、時間と場所の大きな違いによりコミュニケーションが制限されており、主に電子通信に依存しています。^[7]人間関係を築く時間が限られている場合やまったくない場合、仮想チームにとって迅速な信頼が重要です。信頼は、特定のチームが信頼できるという初期の仮定に基づいていますが、この仮定は共同タスク、スケジュール、および監視に関するアクションを通じて検証されます。^[12] 信頼は、特にグローバル仮想チーム (GVT) 内で、組織のダイナミクスにおいて重要な役割を果たします。メンバーが地理的に分散し、多様な文化的背景を持つ可能性のあるこのようなチームでは、効果的なコミュニケーション、コラボレーション、およびチーム全体のパフォーマンスを促進するために信頼が不可欠になります。^[18] GVT への信頼は、透明性のあるコミュニケーション、共感、一貫性、包括性、説明責任、および誠実さという基盤の上に構築されます。 GVTにおける効果的なリーダーはこれらの特性を体現し、仮想環境でのコラボレーションを推進し組織の成功を達成する上での信頼の重要性を認識し、チームメンバー間の信頼を積極的に育むよう努めます。^[19]

即応開始行動チーム (STAT) は、高度に独立したチームであり、熟練した個人が協力して、要求が厳しく、複雑で、時間的プレッシャーがかかり、リスクの高いプロジェクトを迅速かつ効果的に完了します。これらの個人はお互いに経験がなく、結成後すぐにタスクを実行する必要があります。従来の信頼形成理論では、信頼を確立するためのチームメンバーとの事前の経験がなく、チームがすぐに作業する必要があることを考えると、STAT で信頼が形成される方法を十分に説明できません。GVT と同様に、研究者は STAT も迅速な信頼を活用していると考えています。迅速な信頼は、STAT がチーム内で信頼を築く方法を説明する基礎を提供します。^[20]

迅速な信頼理論には批判がないわけではない。迅速な信頼は脆弱であり、その後のコミュニケーションなしには維持できない。ヤルヴェンパーとライドナーは、信頼性の伝達にはそれが必要だが十分ではないと指摘している。^[21]さらに、一部の研究者は、マイヤーソンら^[1]が理論化した迅速な信頼は真の信頼ではなく、むしろ信頼の代替であると示唆している。迅速な信頼は単なるリスク管理戦略であると示唆されている。さらに、迅速な信頼は、信頼者と受託者の間の実際の信頼構築を妨げる可能性がある。^[10]

• 産業組織心理学
• 心理学ポータル
• バーチャルチーム