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スカイトラックス（元々はインフライト・リサーチ・サービスとして知られていた）は、ロンドンに本社を置く英国のコンサルティング会社で、航空会社と空港のレビューウェブサイトを運営している。[ 3 ]
スカイトラックスは、商業航空会社向けの調査を実施するほか、国際旅行者からアンケート調査を行い、客室乗務員、空港、航空会社、航空会社のラウンジ、機内エンターテイメント、機内食、その他航空旅行のさまざまな要素を評価しています。[ 4 ] [ 5 ]これらの評価とは別に、スカイトラックスには、乗客が航空会社に関する洞察や意見を提供する航空会社フォーラムがあります。ウェブサイトには、フライトレビュー、フライトチェック、満足度調査も掲載されています。スカイトラックスは、毎年ワールドエアラインアワード[ 6 ]とワールドエアポートアワード[ 7 ]を開催し、航空会社と空港のランキングも発表しています。
スカイトラックスは個々の航空会社を1つ星から5つ星まで評価しています。5つ星の評価は、「空港と機内サービスにおいて非常に高い水準を提供している航空会社」と「空港と機内サービス環境の両方において一貫して高い水準のスタッフサービスを提供している航空会社」を認めるものと説明しています。5つ星の評価を受けた10社の航空会社は次のとおりです。[ 8 ]
2012年、オンライン調査会社のKwikChexは、Skytraxのウェブサイトに掲載されているレビューの量と信頼性、評価の公式ステータスと更新頻度に関する記述について、英国広告基準局（ASA）に5件の苦情を申し立てた。ASAは、Skytraxがすべてのレビューが本物であることを確認するために実施していると主張する厳格な手順に従った証拠はないと判断した。Skytraxは、すべてのレビューが4段階の認証プロセスを経ると主張したが、レビューが提出されてから24時間後に顧客のメールが削除されるため、自社の手順に従った証拠を提供できないと述べた。[ 9 ] 2012年、当局は5件の苦情すべてを認め、Skytraxはプロモーション文言の一部を変更することに同意した。[ 10 ] [ 11 ]
