共有サービス

共有サービスとは、組織またはグループの複数の部分で以前に提供されていたサービスを、組織またはグループの一部が提供できるようにすることです。したがって、サービスの資金とリソースは共有され、提供部門は事実上、社内サービス プロバイダーになります。ここで重要なのは、組織またはグループ内での「共有」という考え方です。この共有には、基本的に、作業がプロバイダーに移行されたユニットによる結果の責任の共有が含まれる必要があります。一方、プロバイダーは、合意された結果が定義された基準 ( KPI、コスト、品質など) に基づいて提供されるようにする必要があります。

共有サービスは、病院信託や警察などの異なる組織間で行われるコラボレーションに似ています。たとえば、隣接する信託が HR 機能や IT 機能を統合してコラボレーションすることを決定する場合があります。

シェアリングサービスには2つの議論があります。^[1]「共通リソースの減少」の議論と「工業化による効率化」の議論です。前者は「明白」です。管理者、ITシステム、建物などが減れば、リソースの使用量が減ればコストが削減されます。2番目の議論は「工業化による効率化」です。この議論では、効率化は専門化と標準化によってもたらされ、その結果「フロント」オフィスと「バック」オフィスが生まれると想定しています。典型的な方法は、IT「ソリューション」を手段として、簡素化、標準化、そして集中化することです。

シェアードサービスは、アウトソーシングのモデルとは異なります。アウトソーシングでは、以前は購買組織の内部で提供されていたサービスを外部の第三者に提供するために支払いが行われ、通常は人員削減や再編につながります。シェアードサービスがアウトソーシングよりも優れている点については、現在も議論が続いています。^{[2] [3] [4] [5]政府機関と営利組織との}合弁事業は、シェアードサービスの一例であると考えられることがあります。この合弁事業では、別個の法的営利企業（共同所有）が設立され、株主に利益がもたらされます。

従来、組織内での共有サービス組織 (SSO) または共有サービス センター (SSC) の開発は、コスト削減 (多くの場合、規模の経済を通じて)、標準化されたプロセス (集中化を通じて) の試みです。Shared Services & Outsourcing Network (SSON) と Hackett Group が 250 社以上の企業を対象に実施したグローバル サービス センター ベンチマーク調査^[6]では、SSO から 20% 以上のコスト削減を実現できたのは、参加者全体の約 3 分の 1 に過ぎないことがわかりました。NASA では、2006 年に共有サービス モデルに切り替えたことで、年間約 2,000 万ドルの節約が実現しています。さらに、NASA のサービス提供担当ディレクターによると、2015 年末までに NASA 共有サービス センターは組織に合計 2 億ドル以上の節約をもたらすと予想されています。^[7]

大規模な文化とプロセスの変革は、シェアードサービスへの移行の重要な要素となる可能性があり、人員削減や業務慣行の変更が含まれる場合があります。変革によって従業員の労働生活の質が向上することが多いと言われていますが、これを裏付けるケーススタディはほとんどありません^[要出典]。

共有サービスは、類似の活動を 1 か所に集中または統合するだけではありません。共有サービスとは、これらのサービス活動をビジネスのように実行し、他の方法と比べて競争力のあるコスト、品質、および適時性で社内顧客にサービスを提供することを意味します。

共有サービスにはさまざまな商業構造があります。基本的な商業構造は次のとおりです。

ユニタリー

ビジネスサービスを統合し一元化する単一の組織

リード部門: 他の組織と共有するビジネスサービスを統合および一元化する組織

共同イニシアチブ

2つ以上の組織間で共有サービスを設立および運営するための合意

共有サービスには、次の 3 つの基本的な場所のバリエーションがあると言われることがあります。

陸上

仕事は同じ国内だが別の場所で行われる

沿岸

作業は近い場所で行われる（例：英国に対して大陸ヨーロッパ）

オフショア

作業は陸上や近海以外、世界中のどこでも行われます

これは単に賃金裁定を利用するためだけではなく、特定のサービスを提供する特定の経済の才能を評価するためでもある。

この議論の難しさは、ニアショアとオフショアが通常アウトソーシングモデルに関連付けられており、外部から購入したサービスとは異なる内部共有サービスという概念と調和させることが難しいことです。政府機関によるオフショア施設の使用は、明らかに共有サービスの例ではありません。

共有サービスを確立して実行するには、ベンチマークと測定が必須であると考える人もいます。ベンチマークとは、通常、サービス提供をクラス最高のものと比較することです。測定は、合意された主要業績評価指標 (KPI) を使用して行われます。選択される KPI の数は大きく異なりますが、10 未満の KPI を慎重に選択すると、最高の結果が得られるというのが一般的な見解です。^{[引用が必要]}

組織は、プロセスとビジネス運営のベンチマークを定義しようとします。

ベンチマーキングは、次のようなさまざまな目標を達成するために使用できます
。1.段階的なパフォーマンス改善または変革を通じて達成されるパフォーマンス目標を設定する手段としてベンチマークを使用して、パフォーマンスの改善を推進します。-
戦略的: 長期的な視野に重点を置きます。-
戦術的: 短期および中期的な視野に重点を置きます。

2.同業他社よりも優れた最高レベルのパフォーマンスを実現するプロセスを備えた世界クラスの組織になることに重点を置く。

民間部門は1980年代初頭からシェアード サービスへと移行してきました。BBC 、BP、ブリストル マイヤーズ スクイブ、フォード、GE、HP、ファイザー、ロールス ロイス、アルセロール ミッタル、SAPなどの大企業がシェアード サービスを運用し、大きな成功を収めています。英国公認会計士協会によると、米国のフォーチュン 500 企業の 30% 以上がシェアード サービス センターを導入しており、一般会計機能で最大 46% のコスト削減を報告しています。

しかし、これらの数字を生み出すために使われる従来の会計慣行は、経営思想家のジョン・セドン教授によって異論を唱えられており、同教授は「単位コスト」として知られる測定は総コストについて何も語らないと主張している。総コストには「失敗需要」が含まれており、これは顧客のために何かをしたり、正しいことをしたりできなかったこととして定義される。

公共部門は民間部門で得られた利益に注目し、ベストプラクティスの実現に向けて努力を続けています。米国やオーストラリアなどは、1990年代後半から政府内でのサービス共有を実施してきました。しかし、これらのプロジェクトの失敗は、マスコミによってますます報道され^{[8] 、野党政治家によって暴露されるようになっています[9]}。

英国政府は、ガーション・レビューに続く効率化への中心的な取り組みの下、シェアード・サービスのメリットを実現するための全体計画に取り組んでいる。内閣府は、導入を加速し、すべての政府部門を統合するための戦略を策定する役割を特に担うチームを設立した。英国公共部門におけるこの変革による節約の可能性は、内閣府によって当初年間14億ポンド（人事および財務機能の推定コストの20%）と見積もられていた。英国会計検査院は、 2007年11月の報告書^[10]で、この14億ポンドという数字には明確なコスト基準がなく、必要な初期支出や節約の期間など、いくつかの不確実性が含まれていると指摘した。

英国政府の共同サービスセンターが、運輸省のプロジェクトのように、節約を実現できなかったという報告があり、議会の公会計委員会はこれを「驚くべき無能さ」と評した。^[11]

北アイルランド行政サービス（NICS）は、多くの部署や機能に共有サービスを導入しています。たとえば、ITアシスト（ICT共有サービスセンター）は、オフィス、自宅、モバイルワーク時にNICSスタッフに共通のインフラストラクチャとデスクトップサービスを提供しています。^[12]

カナダ政府は、データセンター、ネットワーク、電子メールシステムの統合を目的として、2011年8月4日にカナダシェアードサービスを設立しました。 ^{[13]これは、}ブリティッシュコロンビア州、ケベック州、オンタリオ州、およびアメリカ合衆国連邦政府、テキサス州などの一部の州が追随していたITサービスの集中化の傾向に沿ったものです。プライスウォーターハウスクーパースは、カナダ公共事業・政府サービス局が2011年12月に発表した報告書の中で、政府のデータセンターの統合を推奨しました。^[14]

アイルランド共和国では、全国的な保健サービスが、一連の地域保健委員会から統一された国家組織である保健サービス執行部へと再編されました。この組織内には、アイルランド東部地域の保健機関に調達、人事、財務、ICT サービスを企業間ベースで提供していた旧東部保健共有サービスで開発されたモデルに基づく国家共有サービス組織が設けられます。

IT 機能を一元化した組織は、現在、IT 部門が社内顧客に提供するテクノロジー サービスを詳しく検討し、特定のテクノロジー コンポーネントを共有サービスとして提供することが理にかなっているかどうかを評価し始めています。電子メールとスキャン操作は明らかに初期の候補であり、ドキュメント集約型の操作を行う多くの組織が、共有サービスとしてスキャン センターを展開しています。

現在、公共部門と民間部門の両方で、多くの大規模組織が、エンタープライズ コンテンツ管理 (ECM)テクノロジを共有サービスとして導入することを検討しています。

• 統合コンピテンシーセンター
• オフショアリング
• アウトソーシング
• オフショア研究ネットワーク
• ポータブル雇用主記録
• シェアードサービスセンター

• シェアードサービスアウトソーシングと統合センターオブエクセレンス