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役割葛藤は、仕事や地位に関連して、人に相容れない要求が課せられたときに発生します。[ 1 ]人々は、自分が持つ多くの地位に対応しようとする中で、さまざまな方向に引っ張られていることに気づいたときに、役割葛藤を経験します。[ 2 ]役割葛藤は、短期間の場合もあれば長期間の場合もあるものであり、状況的な経験と関連している場合もあります。
役割内葛藤は、仕事など、生活の単一の領域内で要求がある場合に発生します。例としては、2 人の上司が従業員に仕事を依頼し、両方を同時にこなすことができない場合などが挙げられます。役割間葛藤は、生活の複数の領域にわたって発生します。役割間葛藤の例としては、夫であり父親であり、かつ警察署長でもある人が挙げられます。竜巻が彼の住む小さな町を襲った場合、彼は家に帰って家族と一緒にいて良き夫、良き父親としての役割を果たすべきか、それとも町全体が彼の専門知識を必要としているため、「良き」警察署長としての職務を果たすべきかを決めなければなりません。[ 3 ]
役割間の葛藤は、人間が成功を望み、互いに競合する二つの強引で相容れない要求によって個人に圧力がかかることから始まる。事例研究や全国調査で明らかになった役割葛藤の影響は、個人の性格特性と対人関係に関連している。[ 4 ]個人の性格特性の葛藤は、性格役割葛藤の中で発生する可能性があり、「個人の性格の側面が、同じ個人の性格の他の側面と矛盾している」場合である。[ 5 ]対人関係は、定義上「2人以上の人々の間に、一時的なものから永続的なものまで様々な関係があり、それが葛藤を引き起こす可能性がある」ため、葛藤を引き起こす可能性がある。
例：「現代の高所得国の人々は、様々な地位や役割によって求められる多くの責任を両立させている。ほとんどの母親が証言するように、育児と家庭外での仕事はどちらも肉体的にも精神的にも消耗する。そのため、社会学者は役割葛藤を、2つ以上の地位に対応する役割間の葛藤として認識している。」[ 6 ]： 90
心理学における集団力学という学問分野では、集団内における役割葛藤が認識されています。集団のメンバーは、その集団内で複数の役割を担っていると感じることがあり、それらの役割が互いに相容れなくなる場合があります。2つ以上の役割に対する期待が両立しない場合、役割葛藤が生じます。例えば、工場の監督者は、部下にとって友人であり指導者でもあるという役割と、スタッフに対して厳しくプロフェッショナルな監視の目を向けなければならないという役割との間で、ストレスを感じるかもしれません。
よく指摘される役割の葛藤の一つに、仕事と家庭の葛藤があります。研究者たちは、先進国で出生率が低下していることに気づいています。いくつかの研究では、この低下は、より多くの女性がキャリアを追求し、教育を受けるようになったためかもしれないと示唆しています。この研究は、仕事と家庭の義務のバランスを取るのに苦労している女性 ほど、子供を産む数が少なくなることを示そうとしています。 [ 7 ]仕事と家庭の役割の葛藤は女性にしか起こらないと考える人もいますが、2008年に家族と仕事研究所が行った調査では、家族を持つ男性の49%が仕事と家庭の葛藤を経験していることが示されました。この調査ではまた、仕事の柔軟性が、家族を持つ女性にとって最大の懸念事項であり、家族を持つ男性にとっては2番目か3番目の問題であることも示されました。職場での柔軟性は、仕事と家庭生活のバランスを取るのに苦労している人にとって大きな助けになります。そのコントロールを持つことは、仕事と家庭生活の関係を変え、役割の葛藤をよりうまく管理できるようになる可能性があり、より多くの企業がこの取り組みに参加すれば、すべての人にとってより良い結果が得られる可能性があります。[ 8 ]フランスで行われた別の研究では、仕事と家庭生活の役割の葛藤が極度に深刻化していることが明らかになりました。この研究では、在宅勤務でさえ解決策にはならず、柔軟なスケジュールで遅刻したり早退したりできることが、役割の葛藤に対処する上で最も効果的であることが分かりました。このような柔軟なスケジュールがあれば、人々は役割の葛藤に対処し、よりうまく管理・解決できるようになります。この研究もまた、企業がこのような柔軟なスケジュールを導入すれば、確実に解決策になり得ることを裏付けています。[ 8 ]
役割の葛藤は、異なる役割に対する要求が個人の限られた時間を奪い合う場合もあれば、複数の役割に伴う様々なストレスによって生じる場合もあります。ある人は一つの役割をうまくこなせる一方で、別の人は複数の役割をうまくこなせる場合もあります。例えば、社会の主流の見方では、父親は一家の稼ぎ手であり保護者、母親は主婦で料理や掃除をする人だと考えられています。この見方を受け入れている男性が台所に入って料理を始めると、その役割にふさわしくないと感じるかもしれませんし、女性がガレージに入って車の修理を始めると、同じように感じてしまうかもしれません。このような考え方は、多くの女性がフルタイムで働きながら母親になったときに感じる葛藤の根本原因となっています。女性の権利は過去40年間で大きく進化し、女性は男性とほぼ同じ権利を共有しています。女性がさまざまな役割を担うようになった一方で、男性が仕事量のバランスを取るために協力していないと感じる人もいます。2020年代の母親と父親は、雇用主から、親ではない同僚と同等のキャリア能力を持つことを期待されています。さらに、現代の母親には、1950年代の母親／妻の理想像を満たすよう社会的なプレッシャーがかかっている。現実的には、女性はその2つを両立させるのに苦労している。多くの女性は、キャリアと家庭のどちらかを選ばざるを得ないと感じ、さらにその選択に対して社会から罪悪感を抱かされる。[ 3 ]
教育、仕事、家族関係など、複数の役割や責任、義務を抱えている場合、それらを管理するのは困難になることがあります。また、責任をうまく管理できる場合もあれば、特に低所得世帯で生活している場合は、管理が難しくなることもあります。
ホームレス状態は誰にとっても大きな負担となる状況ですが、特に子供や扶養家族を持つ男性にとってはなおさらです。伝統的な性別役割では、男性は一家の稼ぎ手であるとされています。ホームレスの男性は失業していることが多く、家族が必要とする資源を提供する手段がありません。これは男性に大きなストレスを与える可能性があります。また、ホームレス状態の間、ホームレスの男性は子供の唯一の養育者になることもあります。男性は稼ぎ手と養育者の両方の役割を担うことが期待されるため、大きなストレスを感じる可能性があります。この変化は非常に圧倒的なものになり得ます。[ 9 ]
役割葛藤は、刑務所の受刑者だけでなく、刑務所職員にも見られます。刑務所には、拘禁刑務所と治療刑務所の2種類があります。拘禁刑務所の主な目的は、受刑者を統制することで地域社会を守ることです。刑務官は、秩序を維持し、規則を執行し、拘禁を維持することが求められます。彼らの仕事の重要なルールは、受刑者と刑務官の間の交流は距離を保つことです。治療刑務所の主な目的は、受刑者を更生させることで地域社会を守ることです。刑務官は、受刑者に対して治療的な方法で対応し、受刑者との関係を築くことが求められます。現在、刑務所では2種類の拘禁が組み合わされており、職員は役割葛藤を経験しています。刑務官は、社会的距離を保ちながら、受刑者と親密で支援的な関係を築くなど、相反する仕事を求められています。拘禁と治療の組み合わせを重視するこの傾向は、しばしば、互いに対立する2つの明確な職員グループを生み出します。[ 10 ]
刑務所は主に男性受刑者で占められています。これは男性の方がテストステロン値が高いことが原因かもしれません。アメリカ文化では、支配はコントロール、独立性、異性愛、攻撃性、権威、そして暴力性によって象徴されます。男性がこれらのいずれかの点で欠けていると感じた場合、別の面でそれを補おうとすることがあります。例えば、貧しく失業中の若い男性が銃を携帯したり、ギャング関連の服を着たりすることで男らしさを示そうとする場合などです。刑務所にいると、男らしさを主張するために用いられる多くの手段が容易に利用できないため、男性は男らしさを表明する別の方法を探します。多くの受刑者は、刑務所内での地位を維持するために、本来の性格とは相容れない過剰な男らしさの仮面を被ることを余儀なくされます。特定の男らしさの概念を維持しようとするこの期待は、「親密さや感情表現に対する人間の基本的なニーズや欲求と矛盾し、男性の本来の自己と社会的な期待との間にストレスや葛藤を生み出す」のです。[ 11 ]
役割の衝突の主な原因の 1 つは役割の曖昧さであり、これは組織内の特定の役割に求められるものが不明確であることを意味します。これは、職務内容の伝達が不十分であったり、上司からの指示が不明確であったりすることが原因で発生する可能性があります。達成すべきタスクについて相反する考えがある場合、役割の衝突につながる可能性があります。チーム メンバーは、自分の役割やチームメイトのチームに対する役割が不明確になり、チームの目標が互いに衝突し始めます。家族内では、継子が実子と同じように継親の世話をする社会的または道徳的義務を負うかどうかは、役割の曖昧さの一例です。[ 12 ]
この問題、ひいては役割の衝突全体に対する解決策は、役割の明確化にあります。役割の明確化とは、その名の通り、役割と目標を明確に定義することで、役割の衝突や役割の曖昧さを軽減することです。そのためには、雇用主はプロジェクトの目標を従業員に明確に伝える必要があります。また、従業員はグループ内での自分の役割と責任を十分に理解している必要があります。従業員同士がコミュニケーションを取り、必要に応じてフィードバックを提供できるような職場環境を構築・維持することが有効です。励ましもまた、明確化の一形態です。疑問点があったり、与えられた役割が不明確な場合は、従業員はコミュニケーションを取ることができます。起こりうるミスを防ぐために、従業員が自分の役割と義務を理解していることを確認し、従業員が最新の役割を把握して、それに応じて役割を管理できるようにすることが重要です。
グループでの活動、特に職場や委員会での活動は、個人が自分の役割が相反すると感じると、役割の衝突を引き起こすことがあります。こうした役割の衝突には様々な理由があります。例えば、役割を担う側が役割を指示する側の指示を誤解したり、その逆のケースも考えられます。役割を担う側が様々な役割の中で多くのタスクを引き受けることに熱心である場合、そのことが役割を指示する側に伝わり、結果として相反する役割要件を与えられる可能性があります。
役割の葛藤は、役割の曖昧さ（役割に対する期待が不明確な状況）と結びついて、職場のパフォーマンスに悪影響を与える役割ストレスを生み出す可能性があります。役割ストレスは、仕事への満足度の低下や従業員の離職率の上昇にも関連しています。[ 13 ]
職場における役割の衝突を避けるため、管理者は従業員に求められる職務内容を具体的に明記し、誤解や混乱を防ぐべきです。また、従業員にはフィードバックを提供する必要があります。これは、役割を担う者が職務要件を適切に遂行しているかどうかを明確に示し、懸念事項があれば支援するのに役立ちます。潜在的に衝突する可能性のある役割が重複しないよう対策を講じ、従業員に2つ以上の役割が求められる場合は、可能な限り時間と場所を分けて担当させるべきです。
役割葛藤は、個人の仕事生活だけでなく家庭生活にも様々な影響を及ぼす可能性があります。台湾で行われた研究では、役割葛藤を抱える人は仕事のパフォーマンスも著しく低下し、特にモチベーションの低下が顕著であることが明らかになりました。役割葛藤を抱える人は、仕事において最低限の要件を満たす以上のことはせず、タスクを割り当てる能力も低下していました。複数の役割を担うことは、しばしば仕事への不満につながります。
職場での役割の葛藤も職場いじめにつながる可能性があります。企業が組織変更を行うと、従業員は仕事の特定の分野で損失または利益を経験することが多く、それによって従業員の期待が変わります。変化は従業員にとって非常にストレスのかかるものです。ある程度の権限を失った従業員は、権威を失ったと感じ、言葉による虐待、仕事関連の物品の意図的な差し控え、あるいは時には自分の地位を守るために物理的に攻撃するなどして、他の従業員に反発し始める可能性があります。[ 14 ]
対人関係における役割の葛藤は、ジレンマの原因が複数の中心的な役割を担っていることにある場合に発生します。例えば、社会システムにおいて夫であり父親でもある教育長は、妻や子供たちが自分に夜のほとんどを一緒に過ごすことを期待していると考えるかもしれません。しかし、教育委員会やPTAのグループは、教育長として、勤務時間外のほとんどを教育活動や市民活動に費やすことを期待していると感じるかもしれません。教育長は通常、この相容れない両方の期待を満たすことはできません。[ 15 ]
個人内役割葛藤は、ある役割を担う個人が、その役割に関して他者から様々な期待を寄せられていると感じたときに発生します。「例えば、教育長は、教師たちが自分にスポークスマンやリーダーとして、給与引き上げや学校の方針といった問題で自分たちの側に立つことを期待していると感じるかもしれません。しかし、教育長は、教育委員会のメンバーが自分に代表者として、自分たちの意見を職員に『売り込む』ことを期待していると感じるかもしれません。なぜなら、教育長は教育委員会の最高責任者であり、教育委員会の方針の管理者だからです。」[ 15 ]また、母親も個人内役割葛藤の一例です。
「役割間の葛藤は、組織的、対人的、個人的な葛藤によって引き起こされる、相反する一連の期待から生じる」[ 16 ]以下の戦略は、これらの領域を修正および管理するのに役立ちます。
役割葛藤への一つの対応策は、何かを諦めなければならないと決断することです。例えば、多忙な選挙活動と家庭生活の両立の難しさから、立候補を断念した政治家は少なくありません。また、キャリアアップのために、子供を持つことを先延ばしにする人もいます。[ 17 ] 一つの地位に結びついた役割でさえ、私たちに相反する要求を突きつけることがあります。工場長は従業員と親しく接することを好むかもしれませんが、同時に、部下を評価するためには一定の距離を保つ必要があります。[ 6 ]： 90
個人は、自分の立場にある人の適切な行動に関して、他者によって構造的に課せられた外部の期待を変えることができます。[ 18 ]最も効果的な変更は、職場環境を変えることです。職場が「家族に優しい」環境であれば、親のニーズはより容易に満たされるかもしれません。働く親にとって最大のストレス軽減策の1つは、家族の病気休暇を含む有給休暇です。親は、子供と一緒に家にいなければならないのに、仕事を1日休むと給料が減ることを知っている場合、身動きが取れないと感じるかもしれません。数日の有給休暇があれば、子供の世話をすることができ、そのためにお金を失うことを心配する必要がありません。仕事と家庭の葛藤に対する職場のもう1つの支援は、託児です。職場によっては、敷地内または近くに託児施設があり、親が仕事をしている間、子供がきちんと世話されていると安心できます。後者の例は、役割の葛藤を軽減するために、役割の期待を他者に分散させています。
「別のアプローチとしては、期待そのものを変えるのではなく、役割に対する期待に対する態度や認識を変えるという方法があります。例えば、役割間および役割内で優先順位を設定し、特定の要求（例えば、病気の子供のニーズ）は常に満たされるようにし、他の要求（例えば、家具の埃を払うこと）は優先順位を低くする、といった方法です。」[ 18 ]
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