お客様の声

プロモーションや広告において、推薦文やショーは、製品の良さを称賛する人の文章や口頭による声明です。「推薦文」という用語は、一般市民による売り込みに対して最も一般的に適用されますが、「推奨」という言葉は、有名人による売り込みに対して通常適用されます。推薦文は、コミュニティ マーケティングの一部となる場合があります。

広告主は、ブランドイメージに対する認知度、魅力、関連性、そして有名人が消費者の購買行動に与える影響を評価することで、マーケティングキャンペーンにおける有名人の活用を定量化し、定性化しようと試みてきました。

Twitterなどのソーシャルメディアは、^{有名人がブランドを宣伝し、購買行動に}影響を与えようとする人気の媒体になってきています。Zenithの調査によると、ソーシャルメディアの広告費は2016年に290億ドルで、2019年には500億ドルに増加すると予想されています。^{[ 1} ]広告^会社やマーケティング会社は、有名人がツイートして何千人（時には何百万人）ものフォロワーに影響を与え、ブランド製品を購入させるスポンサーになっています。たとえば、ライアン・シークレスト（アメリカのアナウンサー）は、フォード製品の宣伝で報酬を受け取っています。^[2]有名人にツイートを依頼する企業は、マルコム・グラッドウェルの影響理論に従っています。^{[要説明] [要出典]}

有名人による宣伝は中国で非常に成功している。中国では消費主義が高まり、宣伝された製品の購入がステータスシンボルとなっている。2007 年 8 月 1 日、医療従事者や映画スター、ポップ シンガーなどの著名人が医薬品や栄養補助食品の広告に出演することを禁止する法律が可決された。広報担当者は、「医薬品の広告に有名人が登場すると、消費者を誤解させる可能性が高くなるため、政府は医療広告の規制を検討し、医療広告に出演する国内の有名人の管理を強化する必要がある」と述べた。^{[引用が必要]}

有名でない顧客からの推薦は、マーケティングが始まって以来ずっと、マーケティングで効果的に利用されてきました。^[要出典]過去または現在の顧客は、企業がマーケティングに利用し、将来の顧客との信頼関係を築くために使用できる正式な「口コミ」の推薦を提供します。推薦は、真実であると信じられれば非常に効果的ですが、企業が提示する推薦が企業自体によってでっち上げられたものではなく、実際の人々によって提供されたものであるということを聴衆に信じさせることは困難です。それでも、推薦、レビュー、ケーススタディは、中小企業がマーケティングを行い、ブランドの信頼を得るための最も効果的な手段であると、ほとんどのマーケティング専門家によって依然として考えられています。

インターネットには今やレビュー（推薦文と同義）があふれており、推薦文の重要性はかつてないほど高まっています。Yelp !、Google Maps、TripAdvisorなどの Web サイトは、特定のビジネスに関する他の顧客のレビューや推薦文を探している個人にとって「頼りになる」場所となっています。この業界の成長を理解するために、たとえば Yelp.com の成長だけを見てもわかります。Yelp.com には、2012 年 1 月現在、毎月 7,100 万人を超えるユニーク ビジターがいます。

特にInstagramは、商品や場所の推薦文を広めるのにますます役立っています。これは、元のブランドや写真が撮影された特定の場所に直接リンクするタグ付け機能を利用して行われます。さらに、写真の説明は、製品や場所を補完するレビューまたは文章のいずれかを書くためにも使用されます。多くのフォロワーを持つユーザーは、これらの推薦文の投稿を作成することを目的とした推奨契約の依頼のターゲットになることが多く、その見返りとして、ユーザーは場所や商品を「宣伝」するための手数料を受け取ります。ただし、企業またはレーベルがユーザーに直接連絡してそのような推薦文を作成し、ユーザーが手数料を受け取る場合にのみ、推奨契約と呼ぶことができます。これはインドネシアで、特に少なくとも1000人のフォロワーを持つユーザーの間でトレンドになりつつあり、今では広告目的で写真を投稿する人もいます。

この分野で爆発的に重要になったことのマイナス面は、偽のレビューやオピニオン スパム、つまり本物ではない推薦文という形での詐欺が大量に行われていることです。多くの場合、ビジネス オーナーは複数のメール アドレスを開設し、それに対応する Yelp! アカウントを作成して、そのビジネスの多くの顧客によると思われる多数の推薦文を書き込みます。同様に、同じオーナーが競合他社の否定的なレビューも書く場合があります。同じトピックに関するNew York Times の記事によると、「別のフォーラムDigital Pointでは、投稿者が「トリップアドバイザーで肯定的なフィードバックをくれたらお金を払います」と書きました。Craigslistの投稿では、「アクティブな Yelp アカウントをお持ちで、簡単にお金を稼ぎたい場合は、ぜひ返信してください」と提案しています。インターネットには、自分のビジネスについて偽のレビューを書いてほしいと依頼する人や、同じことを申し出る人の広告が何万件もあります。」しかし、ビジネスオーナーがレビューのポートフォリオを構築するには、顧客に正直なフィードバックを重視していることを伝え、ビジネスをレビューできる場所について適切な指示を与えるなど、合法的かつ合法的な方法があります。^[3]

また、レビューサイト自体が、企業が広告購読を購入する見返りにレビューを操作する用意があるという主張もあり、^{[4] [5]} 2010年2月にYelpに対して集団訴訟が提起されました^。[6]

マーティン、ウェンツェル、トムザック（2008）による研究では、推薦文の有効性は、消費者が規範的圧力にどの程度影響を受けるか、および強調される製品機能の質に依存することがわかった。結果は、同調圧力の影響を受ける人々は、属性情報よりも推薦文を重視することを示した。対照的に、他人の意見を無視する人々は、属性情報に大きく影響される。^[7]

連邦取引委員会( FTC) は、米国の企業では驚くほど多くの推薦文が実際には虚偽で誤解を招くものであることを発見しました。2009 年 12 月、FTC は推薦文を管理する新しい一連の規則を導入しました。^[8]本質的には、現在、「消費者を誤解させ、製品やサービスに関する消費者の行動や決定に影響を与える」推薦文の使用は違法です。しかし、新しい規制にもかかわらず、オンラインの消費者は推薦文を非常に疑って見ることがよくあります。民間企業は、表示された推薦文の信憑性を消費者が検証できるように、推薦文検証サービス^[9]を提供し始めています。