ペットスマート

ペットスマート株式会社

以前は	ペットフードウェアハウス、 PETsMART
会社種別	プライベート
業界	小売り
設立	1986年8月14日、38年前、アメリカ合衆国アリゾナ州フェニックス ( 1986-08-14 )
創設者	ジム・ドハティ
本部	アリゾナ州フェニックス、 アメリカ合衆国
拠点数	1,600人以上（2020年）[1]
サービスエリア	アメリカ カナダ
主要人物	JK シマンシク(CEO)
製品	ペットフード、ペット用品
サービス	トリミング、トレーニング、ペットホテル、ドギーデイキャンプ
収益	70億ドル（2020年）[2]
所有者	BCパートナーズ
従業員数	56,000（2020年）[3]
部門	ペットスマート慈善団体
Webサイト	ペットスマート

ペットスマートは、ペット用品、サービス、小動物を販売するアメリカの非上場ペットスーパーストアチェーンです。北米を代表するペット企業であり、直接の競合相手はペトコです。^{[4] [5]}間接的な競合相手はアマゾン、ウォルマート、ターゲットです。^[6] 2020年現在、ペットスマートは米国とカナダに1,650を超える店舗を展開しています。^{[1]店舗ではペットフード、ペット用品、ペットアクセサリー、小動物を販売しています。店舗では、グルーミング、犬のデイケア、犬と猫の宿泊、店内のサードパーティクリニックを介した獣医ケア、犬のトレーニングなどのサービスも提供しています。また、非営利団体の}ペットスマートチャリティーズが運営する店内の譲渡センターを介した犬と猫の譲渡も行っています。

1986年にジムとジャニス・ドハティによって設立された同社は、1987年にアリゾナ州フェニックスにペットフード・ウェアハウスという名前で最初の2店舗をオープンしました。これらは、ペットフードを大量に割引価格で販売する倉庫型店舗でした。新しい経営陣のもと、同社は1989年に社名をペットスマートに変更し、全国展開するとともに、見た目に魅力のないディスカウント倉庫型店舗から、ペットフードや用品を販売し、グルーミング、譲渡会、獣医の訪問などのサービスを提供する魅力的な店舗への長期的な転換を開始しました。同社は1993年にIPOにより株式を公開し、その後、全国展開と提供する商品やサービスの種類を増やしました。

米国で約300店舗を開店した後、1996年に同社はカナダに進出しました。同時期に、英国でもペットショップチェーンを買収して改名しましたが、高額な買収は財務的にも運営的にも失敗に終わり、PETsMARTは1999年後半に英国のチェーンをライバルの英国のペットショップPets at Homeに大幅な損失で売却しました。英国での拡大の失敗は収益性の低下を招き、2000年にはPETsMARTの株価は最低値となりました。同社の3代目CEOであるフィル・フランシスは、従業員のトレーニングと顧客サービスを重視し、業務とシステムを見直し、視覚的に魅力的な店舗を再設計し、PETsMARTをペット用品とサービスのワンストップショップとして売り込むことで、会社を立て直しました。2002年までに、同社は店内、オンライン、カタログ販売を完全に統合しました。フランシスはまた、2002年から2009年にかけて、年間平均100店舗の新店舗開店を主導しました。

2005年に同社は社名をペットスマートに変更し、ペットを家族の一員と考える「ペットの飼い主」にブランディングの焦点を再び当てました。チャネル限定ブランドと、グルーミング、犬のトレーニング、デイケアと宿泊、獣医ケア、譲渡センターなどの店内サービスを強調することで差別化を図りましたが、それでも大型店やオンラインeテイラーからの競争が激化しました。同社は2015年3月にBCパートナーズが率いるプライベートエクイティコンソーシアムに買収されました。 2017年5月、ペットスマートはペット用品のオンラインeテイラーであるChewyをほぼ独立した子会社として買収しました。Chewyは2019年6月にIPOで上場しました。2021年3月現在、ペットスマートはChewyを所有しておらず、独立して運営されている会社です。

ペットスマートは、もともと1986年にペットフードウェアハウスとしてスタートしました。最初の2店舗は1987年にフェニックスでオープンしました。ジムとジャニス・ドハティは、ペットフードのディスカウント倉庫チェーンのアイデアを考案し、フィリップス・ヴァン・ヒューゼン・コーポレーションの最初の資金援助を受けて、1986年にパシフィックコースト・ディストリビューティングという名前で法人化しました。 ^{[7] [8] [9] 1987年に}、アリゾナ州フェニックス地域にペットフードウェアハウスという名前で最初の2つのスーパーストアをオープンし、大量のペットフードを低価格で提供しました。これは当時新しいコンセプトでした。^{[10] [11] [7] [12]}店舗は顧客とそのペットを歓迎しましたが、これは小売業界では初めてのことでした。^[7] 1988年にはアリゾナ州、コロラド州、テキサス州にさらに5店舗をオープンし、^[13]ペットフードウェアハウスの店舗は地元の動物福祉団体と協力して、募金活動やペットの譲渡イベントを開催し始めました。^[要出典]

1989年までにペットスマート（1988年にペットフードウェアハウスから社名変更）は成長を続け、新しい投資家を探し始めました。同社はまた、小売業のベテランであるサミュエル・J・パーカーを社長兼CEOとして雇いました。ジム・ドハティは1991年1月にペットスマートを退職し、その後はコンサルタントとして同社に残りました。ジャニス・ドハティは1992年に退職しました。パーカーの指揮の下、その年、同社はいくつかの店舗でペットのグルーミングサービスを開始し、^[9]鳥、魚、小動物の部門が追加されました。^[14] 1990年には、ワクチン接種を行うために移動式獣医クリニックが店舗に導入されました。^[9]パーカーはまた、セメントの床をタイルで覆い、通路を広げて明るくし、ペットのアクセサリーや用品を追加して、より魅力的な店舗となるように再設計しました。^{[15] [8]}

パーカーは南西部とカリフォルニアの新市場への進出も主導し、1992年にPETsMARTは50店舗目をオープンし、初めて黒字を計上した。^{[14] [8]}店内にグルーミングセンター、獣医クリニック、ペット譲渡センターが設けられ、サービスと用品のワンストップペットショップが誕生した。^{[16] [14] [13]}また、1992年にPETsMARTは自社ブランドのプレミアムおよびバリューブランドの猫用および犬用フードを導入した。^[16]店内で服従訓練も提供された。^[17] 1993年、パーカーは社長兼CEOに加えて同社の会長に選出された。^[18]

1993年7月、同社は「PETM」のティッカーでNASDAQに上場した。^{[17] [15]}資本注入により、CEOのパーカーは全国的に積極的に事業を拡大し、地域の競合企業も買収して、ますます競争が激化する市場でペットショップの国内リーダーになろうと努めた。^{[13] [9] [15] [19]} 100番目の店舗は1994年にオープンした。^[7]

1994年、PETsMART Charities, Inc.（現在のPetSmart Charities）が設立されました。これは、動物保護施設と提携してホームレスのペットの命を救うための独立した非営利団体です。^{[20] [14]} PETsMARTは、毎年何十万もの動物が殺処分されているため、犬や猫を販売しないことに決めていました。^[21]代わりに、PetSmart Charitiesを通じて、地元の動物愛護協会や動物保護施設に店舗内のスペースを寄付し、顧客が引き取ることができるホームレスの動物を展示しています。^[21] PetSmart Charitiesは、動物福祉プログラムや組織に助成金や寄付も行っています。^[20] 2020年現在、この組織は900万匹以上の犬と猫の譲渡を促進しています。^[22]

また、1994年にPETsMARTはバンフィールド動物病院クリニックと契約を結び、当初VetSmartと呼ばれていた獣医クリニックをPETsMART店舗に組み入れました。^{[23] [9]} PetSmartはクリニックからの家賃と利益の一部を受け取り、バンフィールドの20％の所有権を持っていました。^{[23] [9] [24]} 1996年までに、PETsMARTの新しい店舗にはそれぞれクリニックが組み込まれ、^[13] 1997年までに北米の213店舗に獣医クリニックがありました。^[16]

PETsMARTは1995年4月にカタログ通信販売事業に参入し、^[25] 1996年までに北米の大手ペット用品カタログ事業と大手馬用品カタログ事業を買収した。^{[9] [16] [13]}複数のカタログを網羅するPETsMART Directは1996年10月に設立された。^{[25] [18] [21] [26]}

1996年に同社はカナダで最初の8店舗をオープンし、^[9]当時50店舗を展開していた英国最大のペット用品チェーンであるPet Cityを買収して社名を変更し、英国に進出した。^{[9] [27] [28]} Petsmart.comは情報ウェブサイトとして開始された。^[16]年末までにPETsMARTは320店舗を展開した。^[16]

パーカーは1995年にCEOを退任し、マーク・ハンセンを後任のCEOに指名し、自身は会長職に留まった。^{[13] [29] [18]}急速な拡大が続いた結果、同社の適切な在庫インフラの欠如が悪化し、1997年初頭には多額の損失が報告された。^{[30] [31]}ハンセンはその年に辞任し、パーカーが会長兼CEOとして会社を立て直すために復帰した。^{[18] [29] [13]}彼は会社を軌道に乗せるために一連の「原点回帰」イニシアチブを開始し、^[18]会社が収益性を回復した後^[21]、1998年3月に再び辞任し、取締役のフィル・フランシスが社長兼CEOに就任した。^{[29] [18] [9]}

スーパーマーケットチェーンのベテランである新CEOフランシスは^[30]、従業員のトレーニングと顧客サービスを重視し、^[13]、より改善された魅力的なデザインの小規模店舗を重視。^[9]彼はPETsMARTを倉庫コンセプトから脱却させ、買い物客の体験を優先させ、最終的には魅力的な価格、品揃え、顧客サービス、店内体験、および付随サービスの組み合わせを買い物客に提供することに重点を置いた。^[9]彼はまた、給与、在庫、流通、サプライチェーン、および購買において大幅な効率化とコスト削減を実施した。^{[30] [9]}

1998年にペッツスマートは500店舗目をオープンし、年末までに米国に423店舗、英国に93店舗、カナダに18店舗を展開した。^[16]

フランシスの指揮の下、1999年に同社はPETsMARTをペット用品とサービスのワンストップショップとして宣伝する広告キャンペーンを開始した。^[9]バンフィールドペット病院の持株会社であるメディカルマネジメントインターナショナル（MMI）は、1999年までに同社の店舗内のすべての獣医クリニックを管理し、PETsMARTはMMIの株式の36％を取得した。^[16]最終的に、ペットスマートは2007年にバンフィールド/MMIの株式の一部を売却し^[32]、2015年に残りの株式を売却し、 ^[33] 2018年には、まだクリニックがなかった店舗内にクリニックを設置するために独立した獣医事業者を募集し始めた。^{[34] [35] [36] [37]}

また1999年には、Pets.comに対抗するため、 Idealabとの合弁事業を通じて、ウェブサイトPetsmart.comが電子商取引サイトとなり、PETsMARTの子会社となった。^{[38] [30] [13] [39] [40]} 2000年にPETsMARTはPetsmart.comの株式49.9% ^[21]を81%に増やし、^{[41] [42]}、2002年1月にはさらに950万ドルで同サイトを完全に買収した。^{[43] [44]}同社は、オンライン業務とマーケティングを既存の実店舗事業およびダイレクトマーケティングカタログ事業と完全に統合した。^{[43] [40] [19]} 2000年12月には、新たに廃業した電子小売業者からドメイン名Pets.comも取得し、そのウェブトラフィックをすべてPetsmart.comにリダイレクトした。^{[39] [45]}

1996年にイギリスのペットシティチェーンを高額で買収し、PETsMART UKに転換したことは、財政的にも運営的にも悲惨な結果となり、^{[46] [13]} PETsMARTは1999年後半に買収したペットシティを別のイギリスのペット小売業者であるペッツ・アット・ホームに多額の損失を出して売却した。^{[47] [48] [13]}

2000年には売上が5%以上増加したものの、同社は年間3100万ドルの損失を記録し、^[43] 2000年半ばには株価が史上最安値を記録した。^{[49] [16] [9] [50]}成長を強化するために、同社は新しいビジョンステートメントを採用し、「すべてのペットとすべての飼い主に、いつでもトータルライフタイムケアを提供する」と述べた。^{[51] [49] [52]} PETsMARTはすべての店舗の改装を開始し、より温かみのあるフレンドリーな新しい店舗形式を作り、ペットの種類ごとに整理し、店内の顧客サービスに重点を置いた。^{[16] [21] [49] [19]} 2003年末までに、すべての店舗で新しい形式が採用された。^[9] 2000年に、同社は犬のトレーニングやグルーミングなどの店内サービスの優先順位を再設定し、拡大した。^{[51] [49] [16]}また、ペットホテル会社PetsHotels Plusを買収しました。^{[50] [16]}その後、2002年にフェニックスで2つの店内PETsMART PetsHotelsがテストされました。^[9] 2008年末までに、100を超える店舗で犬のデイケアと犬と猫の宿泊サービスを提供するPetsHotelsがあり、^{[53] [14]} 2020年までに207店舗に8つの独立型PetsHotelsとホテルがありました。^[37]

2001年、同社は店内のサービスと製品を拡大し、高品質の顧客サービスを提供する3カ年計画を策定し、^[43]顧客のニーズを特定しソリューションを提供できるように、従業員向けの広範なトレーニングプログラムを開始しました。^[51]新しいビジョンステートメントに沿って、「ペットの生活に必要なものすべて」という新しい広告キャンペーンが開始されました。^[9]

2002年初頭までに、PETsMARTの株価は回復し、2000年半ばの安値から4倍以上に上昇した。^[19] 2002年末までに、583店舗の半数以上にバンフィールドペット病院が併設され、^[16] PETsMARTは全国に8つの配送センターを持ち、^[16]同社は2002年から2009年の間に毎年平均100店舗を新規にオープンする大規模な新規拡張に乗り出した。^{[9] [43]}

2004年に同社はPetPerksロイヤルティカードプログラムを立ち上げ、顧客にプロモーション割引やカスタマイズを提供し、PETsMARTが特定の顧客がまだ利用していないサービスや製品を個別に宣伝し、各プロモーションの効果と最も強い顧客ブランドロイヤルティを判断することを可能にした。^{[16] [9] [50]}同社はまた、パサデナの店舗で新しいコンセプトである犬のためのデイケア「ドギーデイキャンプ」をテストした。^[54]

2005年、PETsMARTはPetSmartにブランド名を変更し、「ペットの親」とペットを人間化する傾向に焦点を当てた新しいコンセプトとイメージを採用しました。^{[50] [55] [56]}ペットを子供として扱ったり、家族の一員とみなしたりする飼い主にアピールする大規模なテレビ広告キャンペーンを導入しました。 ^{[ 55] [57]}ブランド名の変更により、単なる大型ディスカウントストアではなく、サービスと多数の専門製品を提供するペットケア会社であることに重点が置かれることが強調されました。 [55] [ ^{54] [50] [16]}看板やディスプレイの刷新、ナビゲーションの簡素化、店内のペットトレーニングセンターなど、新しい店舗形式が焦点の変更に伴い導入されました。^{[43] [54] [16]} PetSmartは2007年に馬ビジネスから撤退することで焦点をさらに絞りました。^[58]

2008年までにペットスマートは米国とカナダに1000店舗を展開した。^[43]

2000年代半ばから後半にかけて、ペットスマートはアマゾン[59] [6] [60] [61] 、ウォルマート[62] [63] 、ターゲット[63] [6] [62] からの激しい競争に直面し始めてい^{た。ウォルマートは} ペット用品^市場に本格的に^参入し、グルーミングなどのサービスも提供し始めていた。^{[56] [64] [65]}同社の直接の競合相手は、2006年にプライベートエクイティの所有者に売却された全国規模の大型ペット用品小売業者のペトコである^{。[63] [66]}

2009年6月、ペットスマートの社長兼最高執行責任者であるボブ・モランがCEOに就任し、フランシスは2012年まで取締役会長を務めた。^{[67] [68]}モランのビジョンは、新店舗の開店を遅らせ、代わりに会社の差別化戦略を追求して店舗の生産性を向上させること、そしてターゲット市場に到達し、特に動物の人間化に関して顧客重視を改善することに焦点を当てることだった。^{[9] [64]}

2010年、ペットスマートはGNCやマーサ・スチュワートなどの有名企業との提携に基づく独占的製品のシリーズを発売し始め、GNCペットとマーサ・スチュワートペットのラインが誕生しました。^{[69] [70]その後、}ブレット・マイケルズ、トイザらス、マーベル・コミック、トミー・バハマなど他の独占的製品提携が続き、^{[64] [71]} 2017年にはエレン・デジェネレスとも提携しました。^[72]

計画的な経営陣の交代により、モラン氏は4年間の同社経営の後、2013年6月にCEOを退任し、当時の社長兼COOであったデイビッド・K・レンハート氏が後任となった。^{[73] [74]}

ペットスマートは、ペットホテル、グルーミング、犬の訓練、獣医ケアなどの店内サービスに力を入れ、その範囲を広げることで差別化を図り続けたが、^{[59] [11] 2014年までにオンライン小売業者との競争が激化し、ペットスマートの利益は減少し始め、2014年半ばから}活動家投資家が同社の買収を求めるようになった。^{[75] [76] [77]}

入札戦争の勝者はBCパートナーズが率いるプライベートエクイティ投資家のコンソーシアムであり、^{[78] [79] [80] 2015年3月にペットスマートの}レバレッジド・バイアウトを87億ドルで完了した。 ^{[77] [81] [82]同社はナスダックでの取引を停止し、レンハートはCEOを辞任し、代わりに}ペイレス・シューソースの親会社コレクティブ・ブランズの元CEOであるマイケル・マッセイが就任した。^{[81] [83] [84] [85]}

マッシーとBCパートナーズは、ペットスマートの上級管理職7名と副社長レベルの従業員の大部分を交代させ、迅速な意思決定ができ​​るよう会社を再編した。^[80]マッシーは戦略的に価格を変更し、在庫の配送を再計算し、経費を削減し、利益率を改善し、ペットスマートのハードグッズのためにアジアに30名の調達チームを結成した。^[80]

この改革により当初は収益性が向上したが、^[80]その後、オンライン競争によりペットスマートの実店舗での売上が減少した。^{[86] [87]}これに対処するため、ペットスマートは、依然として利益が出ていないものの人気のあるペットeコマースサイトChewyを、2017年5月にほぼ独立した子会社として33億5,000万ドルで買収した。^{[88] [86] [89] [90] [91]} 2015年のレバレッジド・バイアウトで取得した負債を加えると、ペットスマートの総負債は80億ドルとなり、^{[86] [76] [92]} 2019年2月時点で86億ドルに達した。^[93]

ペットスマートのCEOマッシーは2017年8月に突然辞任し、後任が決まるまでBCパートナーズのマネージングパートナーであるレイモンド・スバイダーが執行会長を務め、上級経営陣と共に会社を統括した。^{[94] [95] 2018年5月、}アカデミースポーツ+アウトドアの元CEOであるJKシマンシークが新CEOに任命された。^[96] 2018年6月、ペットスマートはBCパートナーズが率いる親会社にチューイの株式20%を譲渡し、ペットスマートの完全所有の「無制限子会社」にチューイの株式16.5%を譲渡した。^{[86] [97] [98] [99] [100]}これらの取引により、チューイのかなりの部分がペットスマートの債権者の手の届かないところにあった。^{[86] [98] [99]}

Chewyは2019年6月にIPOで上場した。^{[101] [102] [103]} PetSmartはIPOの収益を使って負債の一部を返済した。^[37] Chewyは一時的にPetSmartの独立した子会社であり、PetSmartが過半数の所有者であった。^{[103] [102]} 2020年後半、ChewyとPetSmartは別々の会社として運営するために分割されることが発表された。^[104]

1986 年の創業当時、創業者のジム・ドハティとジャニス・ドハティ (ペットスマート、別名ペットフード・ウェアハウスには共同創業者はいなかった) が同社とその資金提供者を率いて、ペット小売スーパーストアとして成功に導きました。

1989 年以来、当社の CEO は以下の方々です。

• WR (フォード) スミス (1986–1989)
• サミュエル・J・パーカー（1989–1995）^[29]
• マーク・ハンセン (1995–1997) ^{[105] [106] [107]}
• サミュエル・J・パーカー（暫定、1997年～1998年）^[29]
• フィル・フランシス（1998–2009）^{[18] [67]}
• ボブ・モーラン (2009–2013) ^{[105] [67] [74]}
• デイヴィッド・レンハート（2013–2015）^{[74] [85]}
• マイケル・J・マッシー（2015–2017）^{[85] [94]}
• JK・シマンシク（2018年現在）^[108]

2016年1月、PETAは、ペットスマート、ペトコ、ペットサプライプラスに生きた動物を主に供給しているホームズファームの調査の詳細を発表し、「不潔で窓のない倉庫」の複合施設で虐待的な環境が明らかになった。ウサギ、ハムスター、ネズミ、マウス、スナネズミなどの小動物は、混雑した容器に閉じ込められ、汚染された水入れから水を飲んだり、水を全く与えられなかったりすることが多かった。施設内を自由に歩き回る猫は、定期的に容器に飛び込んだり飛び降りたりして、容器内の動物を捕食していた。PETAの調査員は、観察中、負傷した動物は獣医による治療を受けず、代わりに「排泄物まみれのクーラーボックス」に何十匹も積み上げられ、一酸化炭素ガスで殺されたり、ジップロック袋に入れられて凍死したりしたと報告した。およそ3か月にわたって、PETAの調査員は、施設内で数百匹の動物の死骸を発見した。その多くは飲料水のない生息地で発見された。 ^{[109] [110]} 2016年5月、ペットスマートは、ペンシルバニア州バートにあるネズミ販売業者のホームズファーム社との取引を中止した。この業者は、米国農務省の査察中に複数の違反行為で告発されたためである。^{[111]ネズミ販売業者に対する農務省の査察は、2015年後半に}動物の倫理的扱いを求める人々の会（PETA）が開始した覆面調査に続くものであった。 ^{[111] [112]}

2016年2月、PETAの別の調査により、オハイオ州の爬虫類工場でペットスマートのサプライヤーでもあるマックで、虐待や放置が横行していることが判明した。その中には、カエル、トカゲ、カメ、その他の動物が「古い銀行取引明細書のように棚に積み上げられた、汚くて混雑したプラスチック容器に詰め込まれていた。生き物は数日、あるいは数週間も水を与えられていなかった。病気や怪我をした動物は獣医の治療を受けられなかった。衰弱し、ひどく脱水した動物は水を切望していた。動物はガスで殺されたり凍死させられたりして残酷に殺された。」調査では、ペットスマートの従業員による虐待は発見されなかった。同社は「社内でこの問題を調査しており、基準が満たされていないことが判明した場合は、直ちに適切な措置を講じる」という声明を発表した。^{[113] [114]}

アリゾナ州、^[115]、フロリダ州、^[116]、テネシー州^[115]の3つのペットスマート店舗で職を得たPETAの従業員による覆面捜査の結果、2018年3月に当局はナッシュビルのペットスマート店舗を捜索した。 ^{[117] [118]} PETAの捜査員がビデオと写真を提示した後、病気やけがをした小動物6匹（モルモット、ネズミ、ハムスター^[119]）が店舗から押収され、動物病院に送られた。^{[117] [119]}ナッシュビル店の従業員3人（店長、副店長、顧客エンゲージメントマネージャー）は、2018年6月に動物虐待の罪を認め、20時間の社会奉仕活動を命じられ、ナッシュビルの動物保護管理当局に押収された動物の獣医費を支払うよう命じられた。^[120] 2018年6月、ペットスマートは覆面従業員を告訴した。理由は、彼女が求職時にPETAの有給工作員であることを開示しなかったこと、秘密裏に監視ビデオや写真を撮影したこと、問題の動物に医療処置を施さず、代わりに暴露記事を作成するために撮影したことだ。^{[121] [122] [123]} 2019年5月、ペットスマートはPETAを被告として訴訟に加え、PETAを「ペットの飼育を根絶するために違法な秘密作戦や潜入活動を行ってきた長い歴史を持つ」戦闘的な活動家組織と表現した。^{[121] [更新が必要]}

2018年9月、NJアドバンスメディアは、2008年以来14州で47件の事例を記録した9か月間の調査結果を発表した。これらの事例では、ペットスマートでのトリミング中または直後に愛犬が死亡したと家族が主張している。^{[124] [125] [126] [127]}事例のうち32件は、同社のプライベートエクイティによる買収が完了した2015年初頭以降に発生した。^[124]ペットスマートは回答で、「NJアドバンスメディアが提供したペットの名前のリストを確認しましたが、体系的な問題があるという主張は誤りであり、捏造です」と述べた。^[128]

Vice Media、United for Respect、World Animal Protectionが2021年と2022年に発表した報告書によると、 2014年にプライベートエクイティファームのBC Partnersがレバレッジド・バイアウトで同社を買収して以来、コスト削減によって危険な労働環境、不十分なトレーニング、人員不足、供給不足、仕事の統合、ペットスマートの複数の店舗での動物の死亡増加、冷凍庫が死んだ動物で溢れかえるなどの事態が生じている。元従業員は、ペットスマートのマネージャーが勤務時間外に処分するため、シフト終了後に死んだ動物を持ち帰るように頼んでいたと報告している。^{[129] [130] [131] [132]}

ウィキメディア・コモンズには、 PetSmartに関連するメディアがあります。

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