非営利テクノロジー

非営利テクノロジーとは、非営利団体がテクノロジーを慎重に使用して、主に組織の使命をサポートし、資金提供者や規制当局への報告要件を満たすことで、さまざまな分野で潜在能力を最大限に引き出すことです。

非営利組織と営利組織では、テクノロジーの種類に違いはありません。非営利組織のテクノロジーは、特定の戦略と目的によって区別されます。多くの非営利組織は、予算が限られているため、コスト効率を重視してテクノロジーに取り組んでいます。 特に情報テクノロジーは、非営利組織が管理、サービス、マーケティングのニーズに対応するための低コストのソリューションを提供します。テクノロジーの導入により、非営利組織はスタッフのリソースを管理業務からより適切に割り当て、組織が提供する直接的なサービスに集中できるようになります。^[1]

非営利テクノロジーの領域は、そのトピックの本来的な範囲の広さと、一般的にテクノロジーが絶えず変化する性質のため、定義するのがやや困難です。それにもかかわらず、この議論の残りの部分を支える安定した基盤を提供するためには、ベースラインと統合された定義構造の両方の基礎を築くことに取り組む必要があります。

非営利テクノロジーは、一般的に、非営利組織が組織全体の使命を推進する上でより大きな社会的 影響を持って活動するのを支援するテクノロジーツールと定義できます。 ^[2]テクノロジーは、非営利団体を効果的に推進および管理するために不可欠であり、提供される商品やサービスの宣伝、使命の伝達、ボランティアの募集などで重要な役割を果たします。^[3]組織の内部および外部のコミュニケーション活動を強化するための思慮深い活用から、特定のイニシアチブを測定、評価し、より効果的に追跡および関与する能力の向上まで、非営利セクターにおけるテクノロジーの使用は多岐にわたります。^[4]

非営利団体に関連するテクノロジーの使用は、本質的に専用のものではありません。つまり、非営利団体によるテクノロジーとそのようなテクノロジーの特定の使用は、非営利セクターだけに限定することはできません。このため、非営利テクノロジーの定義の構築は、主に使用状況に基づいています。

非営利団体は、ボランティアの管理とサポート、寄付者の管理、顧客の追跡とサポート、プロジェクト管理、人事（有給スタッフ）管理、財務会計、プログラム評価、調査、マーケティング、活動、コラボレーションなど、さまざまなタスクにコンピューター、インターネット、その他のネットワーク技術を使用します。チケット販売などの収益創出活動に従事する非営利団体も、これらの機能に技術を使用する場合があります。

一部のテクノロジープログラムは、非営利団体向けに特別に作成されています。たとえば、寄付金の分析、^{[5]ボランティアの管理[6]}に使用するために非営利団体向けに設計されたソフトウェアパッケージは 30 種類以上あります。動物保護施設の管理を支援するソフトウェア^[7]、ペット、動物救助、郡の規則管理を管理する非営利団体を支援するソフトウェア^[8]、非営利の舞台芸術グループのチケット販売と寄付者の管理を支援するソフトウェア、スポーツクラブの管理ソフトウェア^[9]など、数え切れないほどあります。

非営利団体は、営利企業でも使用されているプロプライエタリソフトウェアとオープンソースソフトウェアの両方、およびさまざまなオンラインツール（ワールドワイドウェブ、電子メール、オンラインソーシャルネットワーキング、^[10] ウィキ、ボランティアウェブブログ^[11] マイクロブログなど）も使用しています。非営利団体は、Nonprofit Newswire.comなどのオンラインニュースワイヤーを使用してプレスリリースを配信し、メディアアウトリーチにウェブベースのサービスを活用する場合があります。^[12]

非営利団体は予算が限られているため、営利企業ほどハードウェアやソフトウェアをアップグレードしたり、コンピュータやインターネット ツールを購入したり、スタッフに技術トレーニングを提供したりできない場合があります。つまり、非営利団体は多くの場合、デジタル デバイドの間違った側にいる可能性があるということです。

適切に導入すれば、テクノロジーはさまざまな方法で非営利団体に利益をもたらします。明らかな利点の 1 つは、情報の普及です。テクノロジー ツール (コンピューターや携帯電話など) とプラットフォーム (Facebook や Twitter など) により、知識と情報の集約と大規模な配布が可能になります。ツールとプラットフォームを統合できる範囲で、非営利団体は自らと顧客にさらに良いサービスを提供できます。

クラウスとクイックは、このような融合を「母子保健介入」の分野で議論した。^[13] Facebook のソーシャル ネットワーキング プラットフォームと SMS テキスト メッセージングを組み合わせることで、女性難民委員会 (WRC) は「ママ」と名付けた新しい取り組みを立ち上げることができた。ママの使命は、情報共有とサポートを目的として、臨床従事者を仮想フォーラム (つまり Facebook ページ) に集めることである。多くの母子保健従事者が遠隔地に住んでいることを考えると、インターネットへの定期的なアクセスは困難、あるいは不可能である。^[13]しかし、SMS メッセージングの助けを借りれば、この問題は完全に管理可能になる。

Mamaプラットフォームは、世界中のどこからでもテキストメッセージを簡単に受け入れます。これらのメッセージは自動的にMama Facebookページに表示されるため、インターネットに確実にアクセスできる医療従事者は状況を評価し、対応することができます。^[13] Mamaコミュニティが合意に達すると、テキストメッセージが元の医療従事者に送り返されます。このプロセスは多少慎重ではありますが、それでも組織とサービス対象者の両方にとって有益な結果を達成する上で役立ちます。^[13] SMSとFacebookのリンクがなければ、現場の奥深くにいる母性保健従事者は、同僚からも情報からも事実上切り離されてしまいます。テクノロジーは、この空間的な隔たりを埋めるのに適しているようです。

コスト削減と効率性の向上は、非営利団体が新しいデジタル技術や情報技術を採用するきっかけにもなるかもしれない。Luksetich らによると、管理費は非営利団体とその利害関係者にとって特に厄介な問題である。^[14]したがって、技術が長期的な管理費の節約になると考えられる限り、非営利団体が情報技術を採用する可能性はますます高まる。Hamann と Bezboruah は最近の研究でこの前提を推し進め、非営利団体はケアの提供タスクよりも管理タスクの達成に技術を導入するインセンティブが大きい可能性があると指摘した。^[15]

非営利テクノロジーの最後の、そしてほとんど数値化できない利点は、これらのツールが命を救うことができるか、実際に救っているかという点です。特にママは、「救われた命のカウンター」を開発し、メンバーが「女性、少女、または新生児の命」を救うたびに記録できるようにしました。^[13]このカウンターは、個人の功績と証拠に基づくベストプラクティスの両方を認める点で重要です。さらに、このカウンターは、母親の死のみを記録する傾向があるこの分野の従来の慣行とは著しく対照的に、生命を常に思い出させ、祝福する存在です。^[13]

非営利団体によるソーシャルメディアの利用は、相互関係、責任、説明責任の行為を含む管理モデルに従うべきであり、非営利団体の関係を育み、支援者を最前線に置く努力をすべきである。^[16] 組織のパートナーや支援者に言及することは、ソーシャルメディアの利用を通じてこれらの理想を表現する一つの方法である。^[16] さらに、非営利団体の寄付金やボランティアの具体的な使用状況をリストアップし、役員の名前やミッションステートメントを掲載することで、責任と説明責任の要素をカバーすることができる。^[16]

また、ほとんどのソーシャルメディアサイトは無料サービスを提供していますが、ソーシャルメディアを最も効果的にするには、組織がユーザーに継続的なインタラクション体験を提供する必要があり、これには追加の工数が必要です。^[16] 年間収益が100万〜500万ドルの中規模の非営利団体の場合、ソーシャルメディアで十分なレベルのインタラクションを実現するには、平均して年間11,000ドルの費用がかかると推定されています。^{[17]非営利団体の}Webサイトのこのようなインタラクションコンポーネントの例には、ダウンロード可能なビデオ、RSSフィード、チャットルーム、投票またはアンケート、リンクされた出版物、そして常に連絡先情報が含まれます。^[16]

中規模の非営利団体を対象に実施した世論調査では、51%が毎週1～5時間をソーシャルメディアに費やしていると回答した。^[17]さらに、非営利団体のソーシャルメディアでの存在感が高まるにつれて、同レベルの交流を維持するために必要な時間も増えた。しかし、少なくとも12か月間ソーシャルメディアを使用していた同じ非営利団体の回答者は、ソーシャルメディアでの存在感を確立する主な動機の1つであった新しい寄付者やボランティアの誘致に関しては、あまり良い結果が出ていないと報告した。^[17]したがって、非営利団体が確立されたソーシャルメディアでの存在感にこだわる場合は、電子メールやソーシャルメディアマーケティングよりも依然として優れているダイレクトメールなどの直接的なコミュニケーションチャネルを継続することをお勧めします。^[17]

営利企業には、コンピュータやインターネット技術の使用を支援するフルタイムのスタッフやパートタイムのコンサルタントを雇う予算があるかもしれませんが、非営利団体は通常、財源が少なく、そのため、技術の使用を管理およびサポートするフルタイムのスタッフを雇うことができない場合があります。非営利団体の技術ニーズを管理およびサポートすることに専念するスタッフに給料を支払う余裕のある非営利団体もありますが、非営利団体の技術使用をサポートする人の多くは、異なる主要な役割を持つスタッフ（偶然の技術者と呼ばれる）とボランティアです。

非営利団体に対して、コンピューター、インターネット、ネットワーク技術の使用に関するサポートを提供する人は、eRider またはCircuit Riderと呼ばれることもありますが、より広義にはNTAP (Nonprofit Technology Assistance Providers) と呼ばれることもあります。

非営利テクノロジーをサポートするためにボランティアや有償で働く人々の会員組織が、NTEN: The Nonprofit Technology Enterprise Networkです。

さまざまな組織が、NPO のハードウェアまたはソフトウェアの技術取得をサポートしています。

一部の NPO ( Free GeekやNonprofit Technology Resourcesなど) は、割引価格で再生されたパソコンを提供することで地元の NPO を支援しています。

米国とカナダでは、テクノロジープロバイダーを含む非営利団体に製品やサービスの割引を提供する Web ベースの会員組織として、Non-Profit Purchasing Group があります。

発展途上地域または国の場合、 「発展途上地域向けコンピュータ技術」に記載されている組織から技術を入手できる場合があります。

近年、非営利団体の情報技術導入能力に影響を与えている要因は数多くあります。公共部門のサービスの削減、政府支出の減少、公共部門に対する監視の強化、競争の激化、財務の透明性の向上は、すべて今日の非営利団体が直面している問題です。^[18] これらの問題により、非営利団体が公共部門で効果的なITプラクティスを導入する際には、ベストプラクティスと潜在的な落とし穴を認識することがますます重要になっています。

計画は、情報技術を戦略的にうまく活用するための最も重要な方法の 1 つになっています。^[19] 2003 年の調査によると、2003 年の組織の 79% (2000 年の 55% から増加) が、インターネットの使用に特化した何らかの「戦略計画」を持っており、「中規模の慈善団体で、中程度の収入があり、Web 予算が大きく、サイトを早く立ち上げて頻繁に更新している団体」である傾向がありました。^[20] IT 計画の最も重要な方法には、予算編成、トレーニング、および人員配置があります。Public Administration Review の 2007 年の調査によると、非営利団体の大半は、ハードウェア (57%) とソフトウェア (58%) の購入とアップグレード、およびコンピュータのメンテナンス (63%) に予算を組んでいますが、コンピュータ関連のトレーニングに予算を組んでいるのは 36% にすぎません。ただし、人件費を除いた予算のうち、これらの計画方法に充てられるのはわずか 9% です。これは、非営利団体の 56% が、これらの重要な IT 活動に充てられる予算は 2% 未満であると報告していることを考えると、特に重要です。研修のために確保される金額は全体の予算に応じて大きく異なるため、予算の少ない組織にとって研修は贅沢なものとなる。^[21]

• 能力開発
• サーキットライダー
• コミュニティ情報学
• コミュニティテクノロジーセンター
• インターネット活動
• 発展途上地域向けコンピュータ技術
• NTAP (非営利技術支援プロバイダー)
• ロゼッタ財団

• TechSoup: 慈善団体、NGO、非営利団体向けのテクノロジー製品の寄付、データ サービス、技術サポートへのアクセス
• 非営利テクノロジーネットワーク (NTEN): 非営利テクノロジーに関心のある人のための会員組織
• Idealware: 非営利団体がソフトウェアを選択する際に役立つレビューとリソース
• TechChange: テクノロジーと社会変革に関するコースと学習リソース