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| 会社種別 | 公開会社 |
|---|---|
| ASX : FLT | |
| 業界 | 旅行 |
| 設立 | 1982 |
| 本部 | ブリスベン、クイーンズランド、オーストラリア |
主要人物 | グラハム・ターナーとシャーロット・ブレイク[1] |
| サービス | 旅行代理店 |
従業員数 | 6,000（2020年7月）[2] |
| 子会社 | 99 Bikes Discova StudentUniverse FCM Travel Solutions Liberty Travel Aunt Betty Flight Centre Exclusives |
| Webサイト | www.fctgl.com (企業) |
| 脚注/参考文献 [3] | |
フライト センター トラベル グループ (FCTG)はオーストラリアの旅行代理店です。1982 年に設立され、オーストラリアのブリスベンに本社を置いています。
FCTGは、オーストラリア、ニュージーランド、米国、カナダ、英国、南アフリカ、インド、中国本土、香港、シンガポール、アラブ首長国連邦、メキシコで複数の名称で事業を展開しており、さらに80か国でその名称のライセンスを供与しています。[3]米国では、Liberty TravelおよびTravel Associatesの小売ブランドとGOGO Worldwide Vacationsの卸売ブランドで事業を展開しています。また、StudentUniverse、 FCM Travel Solutions、Corporate Traveler、ciEvents、Campus Travel、Stage & Screen、Healthwise も運営しています。
歴史
同社は1982年にグラハム・ターナーとジェフ・ハリスによって共同設立され、シドニーでの店舗から始まりました。フライトセンター・サウスアフリカは1994年12月17日にヨハネスブルグのベッドフォードビュー、イーストゲートに最初の小売店をオープンしました。1995年にはフライトセンターUKとフライトセンターカナダがオープンしました。[4]
2015年12月、同社は世界最大の学生・若者向け旅行代理店であるStudentUniverse [5]とBYOjetの株式70%を買収した。 [6]さらに、同社は2016年にオンライン旅行ブランドAunt Bettyを開始した。[7] BYOJetとAunt Bettyは共同で「低コスト」のオーストラリアのオンライン旅行代理店として運営されており、Flight Centreの小売店よりも低価格で航空券やその他のサービスを提供している。
ニュージーランドでは、フライトセンターはクルーズアバウト、スチューデントフライト、トラベルアソシエイツ、FCMトラベルソリューションズ、コーポレートトラベラー、トラベルマネーNZ、トラベルマネージャーズグループ、エグゼクティブトラベルグループなど、数多くのブランドを運営しています。[8]
フライトセンターはCOVID-19パンデミックにより大きな影響を受け、株価は80%下落（2018年8月のピークから約85%下落）し、[9]以前に発表した配当金は取り消され、[10] 2020年3月23日から2020年4月7日まで株式の取引が停止された。[11] [12] 2020年初頭、フライトセンターはパンデミックによる国際的な渡航制限の影響により、世界中で6,000人の従業員を解雇または無給休暇にすると発表しました。[13]これにはオーストラリアの3,800人の従業員が含まれています。 同社のニュージーランド支店は、ニュージーランド全土の従業員1,200人および140店舗のうち、250人を解雇し、33支店を一時閉鎖しました。[14] [15] 2020年10月、同社はさらに91店舗を閉鎖し、数百人の人員削減を行うと発表した。[16]
フライトセンターは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに対応して、2020年4月に7億ドルの緊急救済株式調達を実施した。調達価格は1株当たり7.20ドルで、2018年8月の最高値より約90%低い。[17] [18] 2020年6月には、緊急COVID-19対策スキームに基づき、イングランド銀行からさらなる債務枠を求めた。[19]
論争
2016年、フライトセンターUKはチャンネル4のディスパッチで「格安航空券の真実」というエピソードで取り上げられました。ディスパッチでは、未公開のフライト値上げ、高齢の顧客に対する差別的な価格設定、払い戻し可能なフライトの払い戻しの拒否、座席のブロックなどの疑わしい事例が見つかりました。[20] [21]
2017年、フライトセンターは競合他社と価格を合わせると宣伝しながら、顧客が価格合わせを要求したときに49ドルの手数料を請求したとして批判された。[22]
2018年、フライトセンターは、会社の利益を上げるために従業員が顧客に故意に法外な料金を請求するよう訓練していたと元従業員が報告したことを受けて、価格つり上げ行為で批判された。 [23] [24]また、旅行コンサルタントの基本給は最低賃金を下回っており、スタッフは手数料を稼ぐためにこのような慣行を通じて利益を上げていたと報告された。[23]同社は7.30レポートによる調査の対象となった。[25]この調査を受けて、200人以上のスタッフがABCに連絡し、フライトセンターでのいじめ、嫌がらせ、薬物使用、カルトのような雰囲気が蔓延していると報告した。[26]
また2018年には、Stuff.co.nzはフライトセンターのオフィスに貼られたポスターのコピーを公開し、毎年恒例の「グローバル」スタッフパーティーに選ばれた女性スタッフにコンドームと鎮痛剤を持参するよう呼びかけた。[27]
COVID-19パンデミックの間、フライトセンターは、サプライヤーが旅行サービスを提供できなかったときに「キャンセル料」を主張して顧客への払い戻しからかなりの金額を差し引いたとして批判された。フライトセンターはその後、オーストラリア競争消費者委員会[29]と消費者[30] [31]からこの慣行は違法であるとの警告を受けて、訴訟を回避するために方針を変更した[28]。それにもかかわらず、顧客は払い戻しを受けるまで何ヶ月も待たされた。[32]フライトセンター経由ではなく直接予約した顧客は、より迅速に、差し引くことなく払い戻しを受けたこと[33] 、そして6ヶ月経っても顧客の3人に1人がまだ払い戻しを受けていないことが報告され、同社はさらに論争に直面した。[34]
2020年12月、フライトセンターはスタッフへの低賃金支払いの疑いで裁判にかけられた。[35]
参考文献
- ^ 「ボードプロフィール」。フライトセンター。
- ^ 「Couriermail.com.au | 独占記事をお届けするThe Courier Mailを購読する」www.couriermail.com.au。
- ^ ab “Annual Reports”。Flight Centre。2023年4月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年11月6日閲覧。
- ^ André Sammartino (2007)、「小売業」、Dick, H. & Merrett, D. (編)、『小国企業の国際化戦略：オーストラリアにおけるグローバリゼーションの経験』、エドワード・エルガー：チェルトナム、イギリス、pp.175–194。
- ^ 「StudentUniverse が Flight Centre Travel Group に買収される」（プレスリリース）。Business Wire。2015年 12 月 21 日。
- ^ 「Flight CentreがBYOjet.comを買収」。News.com.au。2015年12月21日。
- ^ 「Flight Centre would like to introduce you to Aunt Betty | SMH」www.smh.com.au 2016年1月26日。 2019年8月5日閲覧。
- ^ 「ブランド」www.fctgl.com . 2024年3月26日閲覧。
- ^ 「Flight Centre Travel Group Limited 株価と情報 - ASX」。ASX 。 2020年5月2日閲覧。
- ^ 「Flight Centre Travel Group、中間配当を中止」(PDF) 。ASX。2020年5月2日閲覧。
- ^ 「Flight Centre Travel Group Limited (ASX: FLT) - 公式相場からの停止」（PDF）ASX。2020年5月2日閲覧。
- ^ 「Flight Centre Travel Group Limited (ASX: FLT) - 公式相場への復帰」(PDF) . ASX . 2020年5月2日閲覧。
- ^ 「フライトセンター、コロナウイルスの影響で数千人の従業員を解雇へ」ABCニュース。2020年3月25日。 2020年5月1日閲覧。
- ^ 「Flight Centre、コロナウイルス感染拡大に伴いスタッフを解雇」Stuff 2020年3月22日2020年4月12日閲覧。
- ^ 「フライトセンターの従業員、さらに1,500人の人員削減に直面」2020年6月23日。
- ^ 「フライトセンターの社長が91店舗を閉鎖、オーストラリアに国境の再開を要請」www.abc.net.au 2020年10月1日。
- ^ 「フライトセンター、5億ドルの救済資金調達に向けてピッチを開始」オーストラリアン・ファイナンシャル・レビュー。2020年4月3日。
- ^ 「Flight Centreが資本を急激に調達する必要があった理由」Livewire Markets 2020年4月20日。
- ^ 「フライトセンタートラベルグループが追加資金を調達」(PDF) . ASX .
- ^ 「格安航空券の真実：チャンネル4ディスパッチ | チャンネル4」www.channel4.com 。 2020年5月13日閲覧。
- ^ Hope, Hannah (2016年4月24日). 「大手旅行代理店Flight Centreが顧客を騙した疑い」. mirror . 2020年5月13日閲覧。
- ^ 「『オプトアウトする選択肢はなかった』」News.com.au 2017年8月1日。
- ^ ab 「フライトセンターは顧客を『ぼったくり』、カルト的な職場でスタッフに低賃金を支払っていると非難される」www.abc.net.au。2018年8月21日。
- ^ 「フライトセンター、顧客から不当な料金を徴収したと非難される」News.com.au 2018年8月22日。
- ^ 「フライトセンター、顧客を『ぼったくり』、スタッフに低賃金を支払っていると非難される」2018年8月22日 – www.abc.net.au経由。
- ^ 「フライトセンターの元職員からいじめ、薬物使用、嫌がらせの申し立てが殺到」www.abc.net.au 2018年8月22日。
- ^ 「フライトセンターの女性向け壁画：コンドームを携帯して「Naughtywise」アンバサダーになろう」Stuff 2018年7月18日。
- ^ カートライト、ダレン（2020年5月3日）。「フライトセンターがキャンセル料を廃止」ザ・スタンダード。
- ^ 「フライトセンターがキャンセル料を返金」オーストラリア競争消費者委員会2020年5月3日2020年5月9日閲覧。
- ^ 「フライトセンター、ACCCからの圧力を受けてコロナウイルスの影響を受けた旅行のキャンセル料の請求を停止」ABCニュース。2020年5月2日。 2020年5月2日閲覧。
- ^ 「フライトセンターの顧客が法的措置を計画」シドニー・モーニング・ヘラルド。2020年4月23日。 2020年5月2日閲覧。
- ^ 「『少し時間がかかるかもしれない』：フライトセンターの払い戻しを2か月以上待つ男性」www.abc.net.au 2020年6月1日。
- ^ 「旅行を直接予約する価値あり：コロナ危機からの教訓」ガーディアン。2020年9月15日。
- ^ 「フライトセンター、今後さらなる雇用喪失を警告」オーストラリアン・ファイナンシャル・レビュー。2020年9月16日。
- ^ 「フライトセンター、疑わしい給与制度によるスタッフへの低賃金の疑いで法廷に立つ」ABCニュース。2020年12月14日。
外部リンク
ウィキメディア・コモンズのフライトセンターに関連するメディア
- 公式サイト