明確なコミュニケーション

クリアコミュニケーションズ株式会社

会社種別	公共
設立	1988年（オルタナティブ・テレコミュニケーションズ・カンパニーとして）
廃止	2001年 - TelstraSaturnと合併し、 TelstraClearを設立
本部	オークランド、ニュージーランド
主要人物	CEO： ジョージ・ニュートン（1990年 - 1993年） アンドリュー・マキン（1993年 - 1997年）[1] ティム・カリナン (1997 - 2000) [2] ピーター・カリアロプロス（2000年 - 2001年）[3]

クリア・コミュニケーションズ社はニュージーランドに拠点を置く通信会社である。 2001年にテルストラの事業に合併されるまで、同社はテレコム・ニュージーランドの最大のライバルであった。

1987年以前、ニュージーランドの電気通信部門はニュージーランド郵便局が独占しており、同局は電話や電信サービスも提供していた。1987年に郵便局は3つの新しい事業、ニュージーランド通信公社、ニュージーランド郵便、ポストバンクに分割された。^[4] 1987年にテレコムが設立されたとき、タッチ・ロス社はニュージーランドの電気通信業界における競争の実現可能性を調査するよう指示を受けた。徹底的な調査の結果、ニュージーランド人は請求された料金に不満を持っており、全体的に反応の鈍いサービスに満足していないことが判明した。

1988年6月までに、当時の国営企業大臣リチャード・プレブルは、電気通信産業を規制緩和し、競争に開放する意向を国に発表した。新しい国営企業テレコムに課された任務は、公正かつ競争的な環境において利益を上げながら事業を運営することだった。自由で開かれた競争は、1988年12月に電気通信改正法によって法律となった。電気通信産業の完全な規制緩和は、1989年4月1日に発効した。^[4]

「通信市場を競争に開放すれば、消費者は大きな利益を得るだろう」とプレブル氏は 1988 年 6 月にニュージーランド国民に語った。同氏は、テレコムの競合他社は設備やサービスに関してテレコムに大きく依存しており、テレコムが望めば反競争的な行動を取る余地があると述べた。しかし同氏は、テレコムの責任者であるピーター・トラウトン博士から、テレコムが通信における競争市場の出現を促進し、公正な条件で自社の設備への相互接続を提供するという書面による保証を受けたと付け加えた。

電気通信の活動と相互接続契約は、競合他社の参入を成功させる上で不可欠であり、1986 年商法の監視の対象となった。貿易産業省は、電気通信が競争力を維持できるように監視役を務めることにもなった。

1990年、クリアコミュニケーションズはニュージーランド初の通信事業者としてニュージーランドの歴史に名を残しました。^[4]

ニュージーランド鉄道公社、エレクトリコープ（後のECNZ）、ブロードキャスト・コミュニケーションズ（テレビ・ニュージーランドの子会社）などの国有企業（SOE）は、マイクロ波、衛星、光ファイバーケーブルの容量に大きな投資機会があると見て、強い関心を示しました。欠けていたのは、通信交換の専門知識でした。

ニュージーランドを拠点とする当事者が求めていたデジタルスイッチングの専門知識を持つ、ベル・カナダ・インターナショナル（BCI）、MCIコミュニケーションズ（MCI）、ケーブル・アンド・ワイヤレス、ブリティッシュ・テレコム、テレコム・オーストラリア、その他数社の海外の著名な通信サプライヤー。

ベル カナダは 1988 年に徹底的な市場調査と事業計画の検討を行いました。BCI は通信の法人事業に再び参入しようとしており、ニュージーランドの新たに自由化された環境がその機会を提供しました。ニュージーランドの大手白衣メーカーであるFisher & Paykel は合弁事業に関心を示し、1989 年に BCI と提携して代替電話会社の実現可能性を調査しました。当時の通信からの収益は 20 億 NZ ドルを超えていました。市場調査の結果、ほとんどの顧客は価格が通信会社より 10 ～ 20% 安ければ競合他社に乗り換える用意があることがわかりました。

1988 年 9 月に設立されたブロードキャスト コミュニケーションズは、テレビ信号を配信するためのマイクロ波ネットワークを備え、BCI と Fisher & Paykel の合弁事業に参加することを強く望んでいました。

80 年代後半の景気低迷の影響により、Fisher & Paykel は撤退を決意しました。ウェリントンに拠点を置く Todd Corporation は、MCI との提携で市場参入の準備をしていました。

通信事業の機会に関する調査のこの最初の段階で、独立して研究された3つの事業計画が統合され、拡大されて、^1989年3月にTouche Ross（ECNZの大規模電力ネットワーク子会社であるTransPower）、Booz Allen Hamilton（ニュージーランド鉄道）、およびTodd Corporationの元通信部門ゼネラルマネージャーであるCharles Gilmoreによって提案されたAlternative Telecommunications Company（ATC）[4]事業計画が策定されました。

報告書は、競争が成立するためには、確立された海外の電話会社の専門知識、商業経験と資金、国有企業の伝送ネットワーク インフラストラクチャのバランスが必要であることを確認しました。また、市場はテレコムの主要競合相手が 1 社だけでも十分な大きさであることも確認しました。

さまざまな関係者が連携し始めると、2 つのグループが生まれました。TVNZの子会社であるBroadcasting Communications Limited (BCL) は、BCI と提携して、代替通信会社の設立に向けた市場調査と事業計画を発表しました。TVNZ は、代替通信会社をテレコムと差別化する要素を探していました。

BCI チームの指揮を執ったのは、カナダの通信大手で電話技術者から幹部に昇進したジョージ ニュートンでした。ジョージ ニュートンはすぐに BCI/BCL 事業計画の作成に着手し、14 名のチームの協力を得て、開始からわずか 4 週間後の 1989 年 12 月 8 日に事業計画を完成させました。

1990 年 2 月までに、BCL、TVNZ、BCI は、代替通信プロジェクトで提携する基本合意書に署名しました。Todd Corporation、ニュージーランド鉄道公社、および米国の通信会社 MCI も同様の取り組みを行う準備を整えていました。両当事者は、送信設備が 1 セット以上必要であることを認識していました。TVNZ のマイクロ波送信とニュージーランド鉄道の光ファイバー ケーブルは、どちらか一方が故障した場合に備えて両方必要でした。また、両当事者は、ニュージーランド市場には 1 社しか競合相手がいないことを痛感していました。

トッド社は、世界第2位の通信ネットワークであるMCIおよびニュージーランド鉄道公社と強固な提携関係を築いただけでなく、国有企業が協力するよう説得し、有望な成果を上げることにも尽力した。

1989 年 11 月 29 日、トッドは MCI トッド コミュニケーションズ社の設立を発表しました。新会社はニュージーランドで競合する通信サービスを提供することになります。新会社の発表で、トッド コーポレーションの会長であるジョン トッドは、この新会社が「国内の 240 万人の電話ユーザーに新しい技術とサービス製品を提供する絶好の機会」を提供すると述べました。

MCI の国際的な専門知識と投資、ニュージーランド鉄道の北島幹線鉄道 (オークランドとウェリントンの間) に沿って敷設された光ファイバー ケーブル、およびニュージーランドの大手企業の 1 社による財政支援が、真剣な競争を生み出しました。

トッド MCI はニュージーランド鉄道の光ファイバー ケーブルを通じて北島にアクセスできました。BCI/BCL グループは BCL のマイクロ波施設を通じて全国にアクセスできます。ジョージ ニュートンは BCI の北米の幹部を説得して事業を継続させました。1990 年 3 月、TVNZ、トッド、BCI、MCI の 4 社がワシントンにある MCI のオフィスに集まり、合併プロセスが始まりました。

双方は相互接続契約の詳細を準備していたが、TVNZ と契約していたオーストラリアの競争力のある電気通信の専門家ニール・タックウェルは、ロバート・ブライドンとともに商務大臣と会談し、相互接続について協議した。1990 年 2 月、両グループの上級代表者、ジュリアン・マウンター、MCI の事業開発担当上級副社長テッド・トリマー、ジョン・ハン、ベル・カナダの営業担当副社長スチュワート・ベリー、ジョージ・ニュートンが一堂に会した。彼らはニュージーランドで競争力のある会社を設立するために何が必要かを検討し、協力することに合意した。

1990 年 4 月 20 日、2 つのコンソーシアム間で、電気通信業界で競争する単一の組織を設立するための覚書が締結されました。これにより、1990 年 8 月 1 日に The Alternate Telecommunications Company (ATC) が設立され、主要株主は TVNZ、BCI、Todd Corporation、MCI の 4 社になりました。ニュージーランド鉄道公社は、取締役会の代表権と株式オプションを持つことになりました。

その後、2 つの事業計画が統合され、Todd MCI のベンチャーには 8,000 万ドルの費用がかかり、BCI/BCL のベンチャーには 1 億 2,500 万ドルの費用がかかることになりました。

ジョージ・ニュートンがATCの最高経営責任者に任命され、彼とロバート・ブライドン、テッド・トリマー、ダリル・ドリントン、ニール・タックウェルは、会社が取引を始める前に必要な契約の締結に着手しました。

18 の前提条件のうち、主なものとしては、テレコムとの基本合意、BCL およびニュージーランド鉄道公社 (鉄道公社は 1990 年 10 月に 2 つに分割され、光ファイバー回線は新しい事業体であるニュージーランド鉄道株式会社に移管された) とのマイクロ波および光ファイバー ケーブル設備をそれぞれ提供するためのサービス契約、トランスパワーとの契約、北米の経験者と契約するための BCI および MCI とのサービス契約、商務委員会の承認、および外国投資の承認などがあった。

新規参入者にとっての障害の 1 つは、特定の電気通信規制機関が存在しないことでした。テレコムは、ビジネスの生命線である接続許可 (PTC) 文書を確立していました。これは、支配的な通信事業者がルールを設定していることを意味します。また、テレコムはローカル サービスや 0800 サービスの競争を考慮していなかったため、テレコムとの合意は達成するのが最も困難であることが判明しました。北米から新しい ATC に参加するために向かうスタッフは、テレコムとの合意が遅れているため、ネットワーク スイッチの注文をキャンセルすると大臣のリチャード プレブルに伝えました。その後、ATC は、大臣がテレコムを交渉の席に着かせるまでキャンセルを延期することに同意しました。

1990 年 8 月 24 日、テレコムは合弁会社の合併を公式に歓迎し、競争は「業界にとって健全であり、すべての顧客に利益をもたらす」と述べました。テレコムとの間では、有料電話のバイパス、代替ネットワーク、ローカル サービス、0800 を網羅する合意覚書が締結されました。

株主契約は9月4日に締結され、署名され、初めて利用可能となった株主資金は1億NZドルを超えました。4人の主要株主は、当初それぞれ25%の株式を保有します。

ATC の最初の交換機の積荷は、その年の 11 月にニュージーランドに到着し、設置が開始されました。ニール・タックウェルは TVNZ から ATC に異動しました。彼の異動は、ATC がオークランドのキー タワーの仮オフィスからシモンズ ストリート 49 番地の常設オフィスに移転した時期と一致しました。翌月、ウェリントンでは、ATC はマーフィー ストリートの常設オフィスに移転しました。

同社のセールス＆マーケティング担当ゼネラルマネージャー、デビッド・パッテン氏は、サンディ・フェイン氏に社名とロゴを考案するよう依頼した。フェインはレオ・バーネット氏に同社の価値観について説明した。クリア・コミュニケーションズにたどり着くまでに 25 の候補が検討された。ロゴは「ニュージーランドの清潔で明るい色彩を反映した」ものだった。

1990 年 11 月 14 日、ジョン・エデが取締役会長、ジョージ・ニュートンが CEO として新会社の最初の役員会が開催されました。役員会は社名を承認し、その社名は会社本社ロビーの台座で社員に披露されました。

クリア・コミュニケーションズは1991年1月に専用回線事業を開始した。^[5]クリアの計画は、ニュージーランドの電話加入者の80%にサービスを提供し、ニュージーランド国民に有料電話サービスプロバイダーの選択肢を提供することだった。同社は、ビジネス市場のニーズに応えるクリア・ビジネス050と、一般家庭の顧客向けに設計されたクリア051という2つの独立した全国有料電話サービスを開発した。顧客は4月にクリアのネットワークでテストされた。新規参入者は、10分の1分単位で課金される有料電話サービス料金を提供できた。テレコムの最低課金単位は1分だった。

2月12日、トランスパワー社と南島で同社の光ファイバーシステムを使用する契約を締結し、7日後、通信大臣モーリス・ウィリアムソンがニュージーランド鉄道の光ファイバーケーブルを使用して、ウェリントンとオークランド間の新ネットワークで最初の通話を行った。土壇場でテレコム社がまだ相互接続許可を発行していなかったため、クリアー社は勇気を振り絞って公表し、一面を飾る報道を得た。テレコム社は、合意された接続日の前夜になって初めて、クリアー社がテレコムの有料システムに接続するために必要な許可を発行した。有料道路をバイパスするための相互接続契約は3月4日に締結されていたが、クリアー社がテレコムのローカルサービスにアクセスできるようにする2番目の契約はまだ交渉中であった。相互接続は、2つ以上の通信ネットワークを接続する要であり、これにより、それらの間で通話が流れるようになる。

開始広告は、公平性と価値の原則を投影した。英国のトークショー司会者マイケル・アスペルが 200 人のリストから選ばれ、広告の前面に立った。テレコムは、この広告に対して「公平」という言葉の使用に異議を唱えた。2 年後、テレ​​コムは Clear の広告見出し「テレコムから最もお得な通話料金を得たいなら、Clear の顧客になる」を理由に同社を訴えた。その後、テレコムの電話番号が下に印刷され、顧客は Clear の現在のオファーに匹敵する 2 か月間の無料通話を求めるよう勧められた。

Clear 社はまた、ノーコード アクセスの実装のために Telecom に提供された Clear 社の顧客リストを Telecom が悪用するのを防ぐための差し止め命令も求めました。1993 年半ばまでに、Telecom は Clear 社の顧客を週 3,000 回線の割合で処理していました。Telecom はマーケティング キャンペーンの一環としてこれらの Clear 社の顧客に手紙を書き始め、Clear 社は差し止め命令を認められました。

Clear 社と Telecom 社は、地元顧客へのアクセス条件に関する控訴裁判所の判決を待っていた。1992 年 12 月の当初の判決では、Telecom 社が商業法第 36 条に違反していることが判明した。同条は、競争を阻止または阻止する目的での優位な地位の利用を禁止している。同条は、反競争的行為を防止するための政府の通信政策の根底にある。

2 件の違反は、クリア社がローカル サービス業務を開始できるようにするダイレクト ダイヤルイン (DDI) 番号をクリア社に提供しなかったことと、クリア社を自社のネットワークに接続するために要求した金額が高すぎたことである。この判決では、テレコムの「ボーモル-ウィリグ」経済方式 (新規参入者はテレコムの逸失利益を補償する) が将来的に反競争的ではないことも示され、裁判所の判決によってクリア社とテレコムの交渉を促進することが期待される枠組みが提案された。

Clear社は、1993年8月にこの判決に対する異議を裁判所に持ち込んだが、テレコムシステムのさまざまな部分へのアクセスのコストと条件に関連するこれらの問題の解決は依然として待たれている。テレコムは、クリアに請求したネットワーク使用料は、クリアが要求した容量を提供するために必要な増分であるため、公正であると主張してきた。クリアの見解は、テレコムは有効な審判員がいない中で、事実上の規制当局のように振舞ってきたということである。例えば、独占製品と競合製品をまとめて全体的な割引を行うバンドル価格設定を行っており、競合他社に不利となっている。この状況が続く限り、クリアは、ニュージーランド国民は競争力のある通信の恩恵を十分に享受できないと主張してきた。

1993 年 2 月に Insight Research が実施した全国電話調査では、調査対象者 750 人のうち 66% が Telecom が自社の立場を利用していると考えており、Clear が公平な扱いを受けていると回答したのはわずか 15% でした。同時に、調査参加者のほぼ 70% が、価格とサービスで得られたメリットは Clear の競争力によるものだと考えていました。Clear が市場に参入して以来、市外通話料金はほぼ半分にまで下がりました。

競争の激化により、通行料金が下がり、顧客サービスのレベルが全体的に向上しました。

Clear の効率的な請求システムは、差別化プロセスの主な推進力でした。請求書は正確に、時間どおりに発行されました。90 日間の請求期間内に捕捉されなかった通話は課金されませんでした。ビジネス顧客は、複数の場所からの通話量を集約して節約を最大化しながら、場所ごとに個別のアカウント明細書を受け取ることを選択できます。すべての顧客が請求サイクルを選択できます。

顧客サービスの新しい基準を設定するには、計算されたリスクとかなりのコストが伴いました。顧客が満足しなかった場合は、電話でクレジットが提供されました。問い合わせの 80% は、顧客との最初の連絡で解決されました。通話がブロックされないように、個々のルートで容量が監視されました。品質管理基準が設計され、常に監視されて、世界中のどこでも利用できる最高のサービス基準と同等のサービス基準が確保されました。

1992 年 6 月までに ClearCard と Familiar Voices が立ち上げられ、続いて 7 月にテレマーケティングと PhonePower が立ち上げられました。「Familiar Voices」は、定期的に電話をかける相手を指名した顧客に通話料金の割引を提供する付加価値通話システムでした。PhonePower は、営業、マーケティング、注文処理、営業サポート、顧客サービス、現金管理などの分野で生産性と利益を最大化するためのビジネス コンサルティングおよびトレーニング サービスを提供しました。

マーケティングは、国内顧客（大手企業および政府）、一般企業および小売企業、および個人に同時に売り込みました。Clear は、Telecom が提供していたものより 12 ～ 15% 安いサービスを約束しました。ニュージーランド国内および国際通話の両方について、料金設定は 1 分後から 1 秒単位で課金するというものでした。追加の特典として、オフピーク時の個人顧客向けの通話時間割引と、ビジネス顧客向けの数量割引がありました。

Clear は、自動電話チャージ カード サービスで通信業界に先駆けて参入しました。ClearCard と呼ばれるこのサービスにより、Clear の顧客はニュージーランドのどの電話からでも Clear ネットワーク経由で国内および国際有料通話 (および市内通話) をかけた通話が可能になり、オーストラリア、米国、英国のどの電話からでもニュージーランドに電話をかけることができました。

テレコムは、クリア社がアクセス番号の用途を説明するまで、アクセス番号の提供を拒否しました。2 か月以内に、テレコムは独自のカードを市場に投入しました。クリア社は、ニュージーランド国内のどこからでも (携帯電話や公衆電話を除く) 無料で電話を受けられる着信有料サービスである、通話料無料の 0508 サービスを導入しました。

Clear の市場シェアは予想よりも早く成長しました。開始日から 3 年後の目標は、市場シェア 5% と従業員 175 名でした。営業開始から 6 か月以内に、Clear は 30,000 名以上の顧客を獲得しました。営業開始 1 年目に、同社はニュージーランド国内の有料道路市場の 9% を獲得しました。1993 年末までに、市場シェアはほぼ 19% に達し、Clear の従業員数は 500 名になりました。1 年後、同社はニュージーランドのトップ 200 社の中で最も高い収益成長を達成しました。

1992 年 9 月までに、Clear の従業員数は 430 名を超え、年間 200 人の成長を遂げました。同月、自動電話ダイヤラーが市場に導入されました。このダイヤラーは、顧客の PABX および通信回線とインターフェイスし、すべての市外通話が Clear に接続されるように設計されました。

同社は 1992 年 11 月までに 14% 以上の市場シェアと 90,000 人以上の顧客を獲得しました。費用のかかる法廷闘争にもかかわらず、成長は続きました。テレコム ネットワークとの相互接続により、Clear の有料サービスはニュージーランドの電話回線の 80% 以上で利用可能になりました。オークランド、ウェリントン、クライストチャーチ、ダニーデン、ワンガヌイ、パーマストン ノース、ネルソン、インバーカーギルの住民は Clear のサービスを利用できました。ニュージーランドのすべての通信ユーザーにサービスを提供するという Clear の目標を達成するため、その年の後半にはさらに多くの拠点がオンラインになりました。

Clear 社が初めて行った主要なスポンサー契約は、1992 年 1 月に、ニュージーランドの他の 6 社と共同で、Whitbread Around the World レースに出場するニュージーランド エンデバーヨットのスポンサーとなったときでした。

200 万ドルのスポンサーシップは、テレコムとの高額な戦いに身を投じている小さな会社にとっては、かなりの額でした。また、このレースは 2 年間にわたって行われ、ニュージーランド人の 90% 以上が注目していたため、支援対象として当然の選択でした。Crippled Children's Society (CCS) への支援は、商業的理由とコミュニティー的理由の両方から行われました。Clear の顧客は、Friends of CCS の募金プログラムの一環として、Clear ネットワークで通話することで CCS に貢献することができました。顧客が募金プログラムに参加すると、Clear は毎月の請求額の 3% を CCS に寄付しました。

同様に、Clear はパクランガロータリー クラブと提携し、全国的な「Trees for Survival」プログラムを立ち上げてニュージーランド原産の樹木の植樹を奨励しました。このプログラムを支援するため、Clear はロータリアンに提携スキームを提供し、Clear の通行料の 5% を Clear から「Trees for Survival」プログラムに支払うようにしました。

Clear は、教育という重要な分野も支援対象に選びました。学校が価値あるプロジェクトに着手するための追加資金を捻出しなければならないというプレッシャーを感じた Clear は、Clear の顧客である親や地域住民に、希望する小学校を直接支援する方法を提供しました。Friends of the School は 1992 年 9 月にワンガヌイで開始されました。Clear の顧客は、プログラムに小学校を指名して、毎月の Clear 通行料の 5% を受け取ることができました。Friends of the School プログラムは全国規模に拡大し、幼稚園から高校まで 1100 校が参加しました。

1993 年半ばまでに、Clear は、学校に経済的利益をもたらすスペリング クイズである Spellbound を後援することで、教育への取り組みをさらに強化しました。また、最高 5,000 ドルの賞金が付く年間学校エッセイも開始されました。

相互接続後、Clear は 1991 年 6 月にクライストチャーチ営業所を開設しました。続いて 7 月に国際サービス用の DMS300 スイッチを購入し、8 月には 10,000 人目の顧客が登録しました。スタッフ数は 200 人に達しました。そのわずか 12 か月前には、オークランドに 15 人、ウェリントンに 4 人がいました。

12 月までにダニーデン営業所が開設され、衛星回線 60 回線による初の国際直接サービスが開始され、その後すぐに回線が 120 回線に拡大され、Clear の 30,000 人目の顧客が登録しました。1992 年 1 月、Transpower ケーブルのファイバーの運用開始により、Clear のクライストチャーチへのネットワーク容量が増加しました。

1991 年 12 月、Clear はオークランドの Carlaw Park の隣に 7.5 メートルの Intelsat 衛星アンテナを設置し、自社の国際通信ネットワークの第一段階の運用を開始しました。1992 年 6 月には、直径 15.5 メートルの 2 番目のアンテナが追加されました。Clear は新しい Tasman 光ファイバー ケーブルに接続され、MCI やその他の通信事業者のネットワークに直接アクセスできるようになりました。同社は、国際通話のほとんどを Telecom の設備から事実上独立して行うようになりました。

しかし、テレコムは、クリアが公正かつ妥当とみなす相互接続料金を請求し続けることで、依然として大きな障害となっていた。また、テレコムは、重要な入力のほとんどを所有し、管理しているため、現地市場へのアクセスも妨げられていた。クリアは、テレコムに提供したサービスに対して完全な商用料金を支払わなければならないため、同等のサービスに対してテレコムの多くの企業顧客よりも高い料金を支払っていると主張した。

政府が想定していた公平な競争の場には、効果的な審判がいなかった。電気通信会社は、競争が行われるためのルールを設定することで、主に主導権を握っていた。付随的な問題の多くは、番号および課金システム、携帯電話ネットワーク、価格設定、広告、ディレクトリ、地域ビジネス サービスなど、基本的な相互接続契約を中心に展開していた。

テレコムは、国内の有料電話市場でのシェアが 9% に達した時点で、Clear の顧客に非コード アクセス (毎日 050 を使わずに Clear 経由で有料電話を発信できる) を許可することに同意しました。^[5] Clear は、テレコムが 2 ～ 3 年かかると予想していたのに対し、運用開始から 1 年以内に 9% のしきい値に達しました。1993 年までに、Clear は一部の顧客に非コード アクセスを提供していましたが、アクセスのコストについて合意には至っていませんでした。最終的に決定が下されれば、Clear がそのサービスをすべての顧客に拡張できるかどうかが決まることになります。

当初、Clear は国際電話を Telecom のみに依存していましたが、1992 年初頭に独立した施設を開設しました。同社はオークランドに独自の衛星地上受信局を持ち、ニュージーランドとオーストラリアを結ぶ Tasman-2 光ファイバー ケーブル コンソーシアムのメンバーでした。また、ニュージーランドとハワイを結ぶ PacRim East 光ファイバー ケーブルを所有するコンソーシアムのメンバーでもありました。

Clear は、1993 年までに国内有料通話サービスで約 22% の市場シェアを獲得しましたが、1999 年までに 18% に減少し、国際有料通話サービスでは 20% になりました。1993 年半ばまでに、Clear の市場シェアは国内で 16%、国際有料通話市場で 18% に成長し、顧客数は 170,000 を超えました。後者は、株主協定が締結された 1993 年 9 月 4 日の Clear の 3 周年までに 200,000 に増加しました。従業員数は 500 人以上に増加しました。

1993 年 8 月、Clear は第 1 回 NZ Quality Awards の最終候補に選ばれました。

1993年8月、最高経営責任者アンドリュー・マキンがジョージ・ニュートンの後任となった。^[1] 1993年末までに、北米の代表団は当初の66名から8名に減少した。

1993年11月、ニュージーランド鉄道は光ファイバーケーブルの使用権として獲得したオプションの一環として、クリアーの株式310万株を取得した。^[6]

1994年9月、クリア社はテレコム社と競合して0800フリーダイヤルサービスを開始した。それ以前は、同社のフリーダイヤルサービスは0508のコードを使用していた。ブロードキャスト・コミュニケーションズ社が所有するデジタルマイクロ波通信リンクを利用することに加え、クリア社は当初ニュージーランド鉄道からオークランドとウェリントンを結ぶ光ファイバーケーブルをリースし、その後購入した（ニュージーランド鉄道は1994年に同社の15%の株式を売却した） 。 ^[7]同社はまた、エレクトリコープ社からウェリントンとクライストチャーチ間の光ファイバー容量をリースした。同社はまた、ニュージーランドの主要地方都市とのデジタルマイクロ波リンクを有していた。同社はさらにウェリントンとオークランドの間に光ファイバー容量を設置し、伝送容量を増やし、ルートの多様性を提供した。光ファイバーループとダクトラインがオークランド、ウェリントン、クライストチャーチの中心業務地区に設置された。

Clear と Telecom は、ニュージーランド全土に 25 の実際の相互接続ポイント (POI) と 19 の仮想相互接続ポイント (POI) を持っていました。仮想相互接続ポイントがサービスを提供するエリアでは、Clear の顧客からの通話は、課金機能を備えた最寄りの Telecom 電話交換局にトランクされ、その時点で物理的に Clear に引き渡されました。通話を自社のネットワークで伝送した後、Clear は適切な POI で Telecom のネットワークにリンクし直しました。

1995 年 9 月、Clear 社は Telecom 社と市内サービス相互接続に関する新しい契約を締結し、1996 年 3 月には正式な市内電話サービス相互接続契約が締結されました。この契約には、新しい有料電話バイパス相互接続の取り決めも含まれていました。

1996年3月、ブリティッシュ・テレコム（BT）はベル・カナダが保有するクリアの株式25%を買収した。クリアは1996年後半にインターネットサービスであるClearNetを開始し、1997年5月までに約1万人の顧客を獲得した。^[8]また、初の商用ATMサービスを提供し、ISDNも提供した。

CEOアンドリュー・マキンが辞任し^[1]、ティム・カリネインが後任となった^{[2] 。}

1999年6月、BTはClear社全体を買収した。8月、BTはClear社の銀行負債1億7000万NZドルを返済した。^[9]

2000年、クリア社はボーダフォン・ニュージーランド社と契約を結び、同社の顧客にモバイルネットワークの使用権を提供した。CEOのティム・カリナンは辞任した。^[2]

ClearはTelstraSaturnに1億4,300万ドルで買収され、 TelstraClearが設立された。 ^[10]

Clear の情報システムは、決して「バックオフィス」のコスト削減機能ではなく、むしろビジネス プランの重要な戦略的要素でした。

ブルース・マクラウド (情報システム担当ゼネラルマネージャー) は、発売前 (代替通信会社) の事業計画から、初期の構築および立ち上げ段階、初期の製品発売、急速な成長と商業的成功、そして継続的な競争上の差別化まで、Clear の情報システムの責任を負いました。

インターネットが登場する前のこの時代、テクノロジーの使用は、一般的に、隔離されたパーソナル コンピューターのグループ、およびおそらく部門別のミニ コンピューターまたは専用のメインフレームに限定されていました。従来の通信会社は、通常、この柔軟性のない「垂直サイロ」スタイルの部門別コンピューター システムによって制限されていました。

対照的に、Clear の IS チームは、創造的なマーケティングのアイデアを実際の製品に変える機敏な対応を可能にするために、将来を見据えた企業全体の階層化アーキテクチャを設計しました。サービス機能は、多目的な下位層を作り直すことなく、ワークフローとアプリケーションの上位層を構成することで迅速に作成されました。

階層化アーキテクチャ:

• すべてのデスクトップ コンピューター、アプリケーション サーバー (メインフレームを含む)、および相互接続データ ネットワークの基盤レイヤー。
• 顧客サービスと課金、ネットワーク運用サポート、ビジネス計画/意思決定サポート、財務管理のための構成可能なビジネス アプリケーションとデータベースの中間層。
• 運用ビジネス プロセスのトップ オーバーレイ (従業員と顧客のワークフローの両方を組み込む)

入社後、すべての従業員は、優先事項やプロジェクトについて Clear チームの他のメンバーとすぐに連携できるよう、電子メール、ファイル サーバー、スプレッドシート、プロジェクト管理ツールなどのオフィス サービスが利用可能になりました。中心となる高度に構成可能なカスタマー サービスおよび課金アプリケーションは、Telecom USA (MCI が最近買収) から取得しました。その他の各分野では、「最善の」アプリケーションと必要なハードウェアおよびソフトウェアは、グローバル テクノロジー パートナーから取得し、ニーズに合わせてローカルに調整しました。「ビジネス プロセス エンジニアリング」アプローチは、Clear が「NZ Quality Awards」を受賞した主な要因として認められました。

Clear の全体的な文化に合わせて、情報システム グループは、会社の総合的なチームと組織的に連携し、同じ場所に配置され、統合されました。Tom Barrett の IS-製品開発、Allison Nowlan の IS-ネットワーク エンジニアリング、Stan Clarke の IS-ビジネス/財務分析です。別のチームは、基盤技術プラットフォームの設計、展開、および継続的な運用に専念していました (Brian Speed と Vlad Ruzicka の指揮下)。

Clear社がスタートアップから成功した自立型ビジネスへと成長するにつれ、ISチームは必要な技術投資だけでなく、必要な人員、スキル、ツール、プロセスも開発しました。前述の北米の経験豊富な「先駆者」たちは、徐々に、Clear社独特の企業文化に浸った、十分に装備されたニュージーランドの専門家からなる強力な「次世代」へと移行していきました。^[11]

• 「変革をリードしてきた30年間の軌跡」(PDF)。ニュージーランド電気通信ユーザー協会。2017年。 2019年4月25日閲覧。
• ニューマン、キース（2008年）。クラウド接続 - ニュージーランドのインターネット。アクティビティプレス。ISBN 9780958263443。