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『ウォッチドッグ』は、 1985年7月14日から2019年10月17日までBBC Oneで放送されたイギリスの消費者調査報道番組です。この番組は、視聴者や消費者がイギリス全土の業者、小売業者、その他の企業との間で経験した問題、顧客サービス、製品、セキュリティ、そして詐欺や犯罪行為の可能性について訴える苦情や懸念を調査することに重点を置いていました。番組開始以来、消費者の購買権に対する意識向上、企業方針や消費者法の改正推進、そして多くの人々を不満にさせ、金銭的損失を与えた企業の閉鎖に繋がるなど、大きな成功を収めてきました。番組の長年のスローガンは「見逃せない番組」でした。
番組の歴史の中で、Watchdog は数多くのスピンオフ番組を生み出し、さまざまな司会者によって進行されました。1980年にNationwideの特集として始まり、1985 年に独立したシリーズとなりました。35 年が経過し、1000 話以上が放送された後、BBC は 2020 年 2 月にWatchdog が独立したシリーズとしての放送を終了し、 毎週水曜日の 19:00 にマット オールライトとニッキー フォックスが司会を務めるThe One Showのコーナーになると発表した。 [ 2 ] [ 3 ]
ウォッチドッグは、1980年9月8日にBBC1のニュースマガジン番組「ネイションワイド」の事前収録された週刊コーナーとして初めて放送され、[ 4 ]アンティーク・ロードショーの司会者として最もよく知られているヒュー・スカリーが初代司会者を務めた。ネイションワイドが1983年に終了した後も、スカリーは1984年の番組最終回までシックスティ・ミニッツの同コーナーの司会を続けた。その1年後、BBCは同コーナーの単独版を作ることを決定し、1985年7月14日に最初の回が放送された。番組の最初のシリーズは毎週日曜日の夜に放送され、ニック・ロスとリン・フォールズ・ウッドが司会を務めた。[ 5 ]翌年、番組はBBCの新しい昼間サービスの一部となるように再編成された。平日の午前8時40分から15分間放送され、ロスはフォールズ・ウッドの夫であるジョン・ステープルトンに交代した。1986年にBBC1の番組統括責任者であったマイケル・グレードは、この番組の新しいスケジュールは、BBC Daytimeの開始時に視聴者数を増やすことで「テレビの重力」の法則に逆らうのに役立つと考えていた。 [ 6 ] 1987年の秋、BBCはこの番組を日曜夜の週刊番組に戻したが、翌日の日中に再放送を追加した。
1988年、同番組は再びスケジュール変更を受け、月曜日の昼間とピークタイムの両方で放送されるようになったが、番組の形式に重点が置かれるようになった。以前とは異なり、Watchdogは消費者調査においてより強硬なアプローチを採用し始め、大企業を調査したり、より多くの調査報道を行ったりするようになった。調査のアプローチを変えたことで、同番組は企業による数百万ポンド規模の製品回収を多数実現し、パッケージ旅行で過払いされた燃料サーチャージ1900万ポンドを回収し、顧客を失望させた有名企業を定期的に取り上げるようになった。[ 7 ] 1989年1月までに、同番組のピークタイムの平均視聴者数は約600万人に達し、その結果、BBCは昼間の放送を中止した。ファウルズ・ウッドとステープルトンはともに90年代初頭まで同番組に出演したが、前者は進行性大腸がんの診断を受けた。治療後、病状が回復すると、フォールズ・ウッドとステープルトンは共に番組を降板し、ITVの「ワールド・イン・アクション」で一連のジャーナリズム調査を行った。[ 8 ] [ 9 ]
1993年のシリーズでは、BBCはアン・ロビンソンをWatchdogの新司会者に任命することを決定した。この決定は、ロビンソンのプレゼンテーションスタイル、特に番組で調査対象となった企業の著名人へのインタビューに対する彼女のアプローチによって、番組のスタイルに変化をもたらした。最初のシリーズでは、彼女はサイモン・ウォルトンとアリス・ビアと組んだ。ビアは共同司会者として採用されるまでアシスタントプロデューサーを務めており、消費者（初期の頃は電話、後年は電子メール）とメイン司会者をつなぐ役割を担った。ウォルトンは最初のシリーズ後に降板したが、ビアは1999年まで在籍し、その後シャーロット・ハドソンに交代し、ハドソンは2001年まで在籍した。ロビンソンは、イギリス版とアメリカ版のThe Weakest Linkの司会も担当する必要があったため、同年、番組を降板した。ロビンソンの退任後、BBCはニッキー・キャンベルを番組のメインプレゼンターに据え、1年後にはポール・ハイニーがレギュラーの共同プレゼンターとして加わった。キャンベルの在任中、チームの共同プレゼンターは変更され、アシュリー・ブレイク、サイマ・モシン、ニック・ローレンス、ダン・ペンテアドなどが加わった。2001年から2004年の間、キャンベルはケイト・ジェルボーと共に番組のもう一人のメインプレゼンターを務め、2005年から2009年の間はジュリア・ブラッドベリーが加わった。ブラッドベリーは2009年の最後のシリーズで一時的にアニタ・ラニに交代し、2月6日から4月20日までその座を譲った。[ 10 ] [ 11 ]ラニはその後レポーターとして留任し、モシンの後任となった。
2009年5月10日、BBCはWatchdogのフォーマットをリニューアルする計画を発表し、アン・ロビンソンを番組の司会者として復帰させ、エピソードの長さを30分から1時間に延長することを発表した。[ 12 ]この延長を実現するために、別の消費者番組であるRogue Tradersのフォーマットを同名の複数パートのコーナーとして取り入れることが決定され、マット・オールライトがロビンソンとアニタ・ラニと共にプレゼンターチームに加わった。彼の共同プレゼンターであるダン・ペンテアドは留任したが、主に新しいコーナーの映像制作に携わった。この新しいフォーマットでのWatchdogの新シリーズは、2009年9月10日に放送が開始された。2010年、ラニが番組を降板し、クリス・ホリンズが後任となった。 2012年7月、ダン・ペンテアドは、共同司会者としての勤務中に2万5000ポンドの給付金を不正受給していたことが発覚し、番組から解雇された。その後、ボーンマス治安判事裁判所で給付金詐欺の罪で有罪判決を受け、12週間の禁固刑を言い渡された。[ 13 ] 2012年11月12日、BBCは平日の朝に「Watchdog Daily」という昼間の姉妹番組を開始し、4週間放送された。 [ 14 ] [ 15 ] 2014年3月、BBCは「Watchdog Test House 」という別の昼間の姉妹番組を開始し、ソフィー・ローワースが司会を務め、元司会者のフォールズ・ウッドがレポーターとしてサポートした。
2015年9月10日、合計15年間番組の司会を務めたロビンソンは、BBCの「Britain's Spending Secrets 」の制作支援に専念するため番組を降板した。[ 16 ]彼女の降板により、ローワースが後任の司会者となり、ミシェル・アッカーリーがコリンズ、オールライトと共に加わった。2016年6月22日、ホリンズが共同司会者を辞任すると発表し、彼の降板後、オールライトがローワースと共にメイン司会者の1人に再配置され、アッカーリーは共同司会者に降格され、ニッキー・フォックスとステフ・マクガヴァンがラインナップに加わり、番組はMediaCityUKのDock10スタジオに移された。2017年、ローワースとアッカーリーが番組を降板し、マクガヴァンがオールライトと共にメイン司会者となった。また、2017年シリーズからは、Dock10に常設のスタジオが与えられた。
2020年2月21日、BBCはWatchdogが単独シリーズとしての放送を終了し、代わりにThe One Showの特集として放送されることを発表した。The One Showのコーナーはマット・オールライトとニッキー・フォックスが司会を務める。[ 2 ] 2026年5月、報道チームには消費者ジャーナリストのニック・ステープルトンとプレゼンターのアンバー・ハックが加わった。[ 17 ]
「ウォッチドッグ」は主に、視聴者や顧客から番組のリサーチチームに寄せられた消費者の苦情に関するジャーナリスティックな調査を収録した映像で構成されています。調査の基本的な内容は、企業や会社が提供する製品やサービス、顧客対応の質、その他最近発生した懸念事項や問題点などに関する問題、懸念、苦情を調査することです。映像は通常、1つか2つの主要な要素で構成されています。1つは、リサーチチームが品質、価格、安全性、衛生面などさまざまな側面について実施したテスト、もう1つは、調査対象となった企業や会社との取引経験、購入した製品やサービスに関する懸念や不安、そして企業に対する全体的な意見について、番組に連絡してきた消費者にインタビューを行ったものです。
この番組は通常、 Watchdogの現司会者か番組担当記者が視聴者に紹介し、調査対象となっている問題の概要を説明した後、影響を受けた消費者にインタビューを行います。番組の終盤では、関係企業からの回答（提供されている場合）が紹介されることが多く、番組の調査結果に対する企業の見解、提起された問題への対応状況、番組で取り上げられた消費者の苦情への対応状況などが含まれます。番組が調査結果を取引基準局などの関連規制機関に提出した場合、番組はそれらの機関からの回答、および番組で取り上げられた問題に関する消費者へのアドバイスも読み上げます。
調査によっては、隠しカメラを使用して調査の特定の領域を記録し、調査チームが秘密裏に調査を行います。例えば、研究者が顧客を装い、調査対象の企業のさまざまな支店に行き、無作為に声をかけた従業員との会話を秘密裏に録音します。録音内容は主に、消費者の質問（例：「商品に満足できなかった場合、返品できる期間はどれくらいですか？」）に対する回答です。複数の企業/事業所が同じ調査対象となっている場合、研究者は通常、調査対象の各企業/事業所が使用する複数の支店で秘密裏にテストを実施し、衛生、安全性、顧客サービスなど、あらゆる点に関する懸念事項や欠陥に関する調査結果を映像の中で明らかにします。その際、訪問した支店間の比較や、他の支店で得られた調査結果との一致についても示します。
場合によっては、ウォッチドッグが調査した消費者問題について話し合うために企業代表者が招待されることもあるが、多くの企業はこの申し出を断ることが多い。しかし、多くの企業はこの機会を利用して調査対象に関する自社の意見や考えを表明し、中にはこの状況を利用して被害を受けた顧客に全面的な謝罪と返金を行う企業もある。2000年初頭から、番組への出演を依頼された企業は、撮影前にメディアアドバイザーからアドバイスを受けるのが一般的になっている。
1980年代後半、監視機関の調査により、新しい電気製品のプラグの配線が間違っているために多数の事故が発生していることが明らかになった。[ 18 ]当時、すべての新しい電気製品は裸線で販売されており、顧客は自分でプラグを取り付けることが求められていた。これらの調査により、英国で電気製品を販売するすべてのメーカーにプラグを取り付けた状態で製品を供給することを義務付ける英国の法律が制定された。[ 19 ]
1992年と1993年に、フーバー社は格安航空会社が台頭する以前の時代に、100ポンド以上を支払った顧客にニューヨーク市への無料航空券2枚（約600ポンド相当）を提供する「無料航空券」キャンペーンを開始しました。応募が殺到したため、多くの人が航空券を受け取れず、無料航空券を利用する機会を逃しました。ウォッチドッグに数百件の苦情が寄せられた後、記者サイモン・ウォルトンによる調査で、申請処理を担当する会社がコスト上昇を抑えるために顧客に無料航空券を提供しないようにしていたことが明らかになりました。これはすぐに大きなニュースとなり、フーバー社はすべての顧客に航空券を提供せざるを得なくなり、推定4000万ポンドの損失と役員全員の職を失いました。[ 20 ]
テレビ販売チャンネルAuction World.tv は、 2000 年代初頭に 27,000 人以上の顧客に商品を届けなかったり返金しなかったりしたため、規制機関OFCOMから 450,000 ポンドの罰金を科せられた。[ 21 ] Watchdogによる調査により返金とチャンネルの閉鎖が強制され、所有者はキプロスにいることが判明したが、質問への回答を拒否した。[ 22 ]
この会社は、一般市民に人身傷害賠償金の虚偽請求をするよう促していたことが秘密裏に撮影されたことで、ウォッチドッグによって暴露された。その結果、アクシデント・グループは倒産し、従業員にテキストメッセージを送って解雇した。[ 23 ]
Direct Kitchens、Kitchens、Maple Industriesはすべて、グレーター・マンチェスターのオールダムにあるメイプル・ミルに拠点を置いているか、かつて拠点を置いていた企業で、物議を醸している起業家ヴァンス・ミラーが率いています。これらの企業は、 Watchdogによって何度か調査されています。複数の国で有罪判決を受けているミラー[ 24 ]は、メディアから「キッチンギャングスター」というレッテルを貼られ、広告どおりに販売されていないキッチンを継続的に供給したとして、英国で初めて公正取引局から「今すぐ停止」命令を受けた人物となりました。
クラークスシューズは、新品のまま保管されていた靴が、製造に使用されている素材の品質の悪さからその後壊れてしまったという視聴者からの多数の苦情を受けて、2018年11月にウォッチドッグによって連続番組で暴露された。 [ 25 ]
。イギリス国民は皆、フーバーの無料旅行キャンペーンはイギリス史上最悪のプロモーションだったと同意している。