トランザクティブメモリ

トランザクティブ メモリは、1985 年にダニエル ウェグナーが、集団思考などの「集団心理」の以前の理論への応答として初めて提唱した心理学的仮説です。^[1]トランザクティブ メモリ システムは、グループが集合的に知識をエンコード、保存、および取得するメカニズムです。トランザクティブ メモリは、個人が親密な関係にあるカップルや家族を対象に当初研究されましたが、後にチーム、より大きなグループ、組織にまで拡張され、「集団心理」^[1]がどのように形成されるかが説明されました。これは、個々の構成要素の記憶よりも複雑で、潜在的に効果的な記憶システムです。トランザクティブ メモリ システムには、各個人に保存されている記憶、個人内の記憶間の相互作用、およびこの記憶を更新するプロセスが含まれます。つまり、トランザクティブ メモリは、共有された知識の保存場所なのです。

ウェグナーによれば、トランザクティブメモリシステムは、各個人のメモリに保存されている知識と、さまざまなチームメイトの専門分野に関する情報を含むメタメモリの組み合わせで構成されています。 ^{[2]トランザクティブメモリシステムは}外部メモリと同様に機能し、グループの他のメンバーが外部メモリの補助となります。個人のメタメモリによって、どのような情報が検索可能であるかを知ることができるのと同じように、トランザクティブメモリシステムは、チームメイトにグループ内でアクセスできる知識に関する情報を提供します。 ^[3]グループのメンバーは、コミュニケーションのプロセスを通じて、知識の専門家が誰であるか、専門知識にアクセスする方法を学びます。このように、トランザクティブメモリシステムは、個人が単独でアクセスできるよりも多くの優れた知識をグループのメンバーに提供できます。

トランザクティブ メモリは、1985 年に Daniel Wegner によって初めて構想されました。^[1]この概念は、2 人の個人が長い時間を一緒に過ごし、一緒に働くと、メンバー間で知識の共有ストアが作成されるというものです。本質的には、カップルの 1 人がパートナーの情報を保存し、パートナーに質問することでその情報を思い出すことができます。この概念は、個人が共有情報とは異なる知識を保持し、グループのメンバーがトランザクションを行って保存された情報を思い出すのを支援するという点で、社会的に分散した認知の他の説明とは異なり、独特です。 ^[4] 最近のレビューで、Ren とArgote は、トランザクティブ メモリは、構造的要素 (個人のメモリと集団のメモリのつながり) と、トランザクティブ メモリを動的にするトランザクティブ プロセスの両方から構成されると説明しました。^[5] Wegner は、グループで発生し、トランザクティブ メモリの形成と具体化につながる 3 つのプロセス、つまりエンコード、保存、検索を最初に提案しました。これらについては、後ほど詳しく説明します。一連の実験で、ホリングスヘッドは、恋人同士（トランザクティブ メモリを持つと想定される）は、2 人組よりも知識想起の成績が優れていることを発見しました^[6]。また、覚えた単語の数に応じて報酬が与えられると、カップルは見知らぬ 2 人よりもリスト内の単語を多く記憶します^[7] 。これらの結果の説明として、カップルはお互いに持っている知識を思い出す最善の方法を知っており、また、カップルは相手の知識をよく理解しているため、パートナーの領域内の単語を記憶することを避けることが挙げられます。見知らぬ人は同じ共有情報にアクセスできないため、このようなタスクのパフォーマンスが低下します。トランザクティブ メモリは、ダイアン リャンとその同僚によって作業グループの領域にさらに拡張されました^[8] 。この研究では、トランザクティブ メモリの開発は、相互依存的なタスクに従事する際のグループのパフォーマンスを向上させる方法として考えられました。この拡張の後、トランザクティブ メモリは他の分野の中でも組織行動でより多く使用されるようになりました^{[5] 。}

人間の記憶と同様に、トランザクティブメモリシステムの発達には、エンコード、保存、検索という3つの段階があります。これらのプロセスはトランザクティブであり、メンバーが互いに情報を交換すると更新されます。^[3]

エンコーディングの段階では、チームメイトは他のチームメンバーの知識領域に関する情報を取得し、各知識領域を対応するチームメンバーに帰属させることでそれを分類します。 ^[9]この知り合いは、「誰が何をしたか」や「誰が何を知っているか」という会話を通じて、またはチームメイトに特定の情報を覚えておくように指示するなどの直接的な指示を通じて出現することもあります。グループ内で情報をどこにどのような形式で保存するかについての議論や交渉が行われることもあります。^[3]

エンコーディングのプロセスは、トランザクティブメモリの発達において非常に重要です。^[9]エンコーディングはチームメイト間の相互作用を通じて行われます。知識を共有し、他のチームメンバーから情報を求めることで、チームメイトは専門化への最初の重要なステップとして各チームメンバーの専門知識を学びます。これらの専門家は、自分の知識領域で新しい関連情報をエンコードし続ける責任があります。^[3]

ストレージ段階では、関連する情報は、対応する専門知識を持つチームメンバーの所有物として保存されます。専門家が特定されると、新しい情報はそれらのチームメンバーに直接送信されます。これにより、学習プロセスが改善され、個々のチームメンバーのメモリの負荷が軽減されます。 ^[2]トランザクティブメモリストレージを使用すると、チームメンバーは自分の専門分野の情報だけを覚えておけばよく、他のメンバーの専門分野を覚えておくだけでよく、すべての情報をトランザクティブメモリに保存する必要はありません。^[3]

個人の記憶の場合と同様に、推移的記憶でも記憶の保存中に情報が失われたり変更されたりすることがある。しかし、これらの変更は個人の記憶よりもさらに急速かつ影響力が大きい可能性がある。なぜなら、情報はグループ内の複数のメンバーに分散して保存されており、誤った情報に置き換えられやすいからである。^[3]

検索段階では、グループのメンバーは発達したトランザクティブメモリを使用して、必要な知識分野を専門とするグループメンバーを特定し、そのメンバーに知識を取得します。質問するメンバーが知識を専門とする専門家を個人のメタメモリにエンコードしていない場合は、ストレージシステムの他のメンバーに検索したい情報を専門とする専門家が誰であるかを尋ね、一連の相談の後にその専門家に接続することで、検索を開始できます。^[3]この情報が正確で有用であれば、専門知識を持つメンバーとのつながりが強化されます。情報が正確でない場合は、エンコード段階が再度開始され、専門メンバーが提供した知識の不正確さに関する情報が再エンコードされ、トランザクティブメモリシステムに保存されます。

多くの研究により、トランザクティブ メモリ システムは主にチーム メンバー間のやり取りを通じて開発されることがわかっています。グループで一緒に行うタスクのトレーニングは、トランザクティブ メモリ システムの開発に役立つことが示されています。^[8]この研究では、グループ メンバーが一緒にトレーニングを受けた場合、チームはより強力なトランザクティブ メモリ システムを開発し、プロセスに関するより多くの情報を思い出し、個別に同じトレーニングを受けたチームと比較してエラーが少なくなりました。研究者は、共同トレーニング中に行われたやり取りにより、チーム メンバーがチームメイトのスキルを理解し、タスクに関する関連情報をチームメイトから検索し、この情報の正確性と信頼性を評価できるようになったと結論付けました。その結果、一緒にトレーニングしたグループはタスクでより良いパフォーマンスを発揮しました。後の研究では、同じ研究者は、チームメイトとの親密さや好意では、一緒にトレーニングされたグループとそうでないグループの違いを説明できないことも決定しました。^[10]この研究では、研究者は一緒にトレーニングしなかったグループにチームビルディングの演習を与えましたが、それでも一緒にトレーニングしたグループほどの成果は得られませんでした。

さらに、研究によると、誰が何を知っているかという知識は、チームが作業を進める前に得られることがわかっています。 ^[11]グループのライフサイクルの最初の段階で、チームメンバーの専門知識を知っておくことで、グループはより効率的に作業を分配し、さまざまな作業を最も適したチームメンバーに割り当てることができます。グループ形成の初期段階で多くのやり取りが行われることで、チームメンバーはそれぞれ、他のチームメンバーのトレーニング、専門知識のレベル、または特定の分野での知識不足を知る機会が得られ、^[6]タスクの要件とチームメンバーの知識全体が組み合わされる方法についての共通理解を深めることができます。^[12]

したがって、コミュニケーションはトランザクティブ メモリの開発に重要な要素として機能しているようです。しかし、チーム メンバー間のあらゆる種類のコミュニケーションやインタラクションがトランザクティブ メモリの構築につながるわけではないようです。コミュニケーションは一般に、ある人から別の人へ情報を伝達する方法として機能しますが^[13]、トランザクティブ メモリの構築の目的のためには、このコミュニケーションはシステム内の他の個人の知識、専門知識、および関連する経験に関する情報を扱う必要があります。^[14]チーム メンバーがプロジェクトを計画する際に、より多くの対面コミュニケーションを行うと、TMS がより早く出現し、より強力になります。チームが計画している間の対面コミュニケーションのレベルは、実装フェーズの TMS を予測できます。^[11]

モアランドとミャスコフスキー（2000）は、トランザクティブメモリはチームメイト間の相互作用がなくても開発できることを示しました。^[15]チームメイトのコミュニケーションの代わりとして、タスクの実行前に、関連するタスク領域におけるチームメンバーのスキルをランク付けしたフィードバックをグループメンバーに提供しました。フィードバックとチームメイトの知識に関する情報は研究者によって提供され、チームメイトは事前にお互いにコミュニケーションをとっていませんでしたが、この情報はチームのトランザクティブメモリのスコアとパフォーマンスにプラスの影響を及ぼしました。^[15]この実験は、直接の相互作用または情報変換の別の手段を通じて、チームメンバーの知識と専門分野形成に関する特定の情報を共有することが、トランザクティブメモリの開発に必要であることを実証しました。

多くの研究者は、トランザクティブメモリシステムの基本要素は専門化、調整、信頼性であると考えています。^[16]これは、グループ内でのトランザクティブメモリシステムの動作に関する一般的な誤解です。^[4]これらの TMS の指標は、グループがトランザクティブメモリシステムを確立した後に発生し、グループ内にトランザクティブメモリが存在するために発生します。これらの 3 つの要素は、TMS を開発したグループでより一般的に発生するため、正確なトランザクティブメモリシステムを測定するための代理として測定されることがよくあります。カイルルイス^[17]によって開発された最も一般的なトランザクティブメモリの測定基準^[5]は、グループがトランザクティブメモリを開発したことを示す指標として、これらの 3 つの要素を測定します。その他の測定基準、つまりオースティン^[18]は、トランザクティブメモリのより直接的な測定基準として、グループ内の専門知識の認識を測定しようとしています。

強力なトランザクティブ メモリ システムは、グループが他のすべてのチーム メンバーが保持している知識レパートリーに関する情報を取得し、この情報を使用してさまざまな補完的な知識を獲得するときに実現されます。^[17]グループ内のメンバーがグループ内で誰が何を知っているかをよく理解すると、知識を差別化できるようになります。この知識の差別化は、トランザクティブ メモリ システムの本当の利点が発揮される場所です。メンバーの専門分野の重複が少ないため、労働の分配が容易になり、グループがより効率的になるためです (Wegner 1987)。各チーム メンバーが不足している分野で知識を深めることができれば (一致する知識を獲得するのではなく)、チームの集合的な知識全体が拡大します。^[17] Hollingshead (1998a) は、専門化によって情報検索へのより効率的で組織的な努力投資、情報の重複の防止、より幅広い専門知識へのアクセスが可能になることを実証しました。^[14]

調整とは、チームワーク中に明示的に明らかにされた計画と調整の努力の必要性の程度を指します。^[19]グループが強力なトランザクティブメモリシステムを持っている場合、チームメイトは他のチームメイトの長所と短所を認識し、彼らの行動と対応を予測し、それに応じて自分の行動をすばやく調整できるため、明示的な調整努力の必要性が減ります。^[2]トランザクティブメモリを開発したグループでは、メンバーは互いに簡単に調整することができ、情報が必要な場合は専門知識を持つ人に直接頼ることができます。

「信頼性」は、チームメンバーが、他のチームメンバーが持つ関連するタスク知識が正確で正しいと信じる程度を反映しています。^[17]トランザクティブメモリシステムを開発したグループは、情報のエンコード、保存、検索のプロセスを何度も繰り返しています。新しい情報がグループの注目を集めると、評価され、トランザクティブメモリシステムに再エンコードされます。メンバーの専門分野が問題なく何度も使用された場合、他のグループメンバーはグループメンバーの知識をより信頼できると見なし始めます (Wegner 1987)。^[17]グループによく発達したトランザクティブメモリシステムがある場合、グループ内のすべてのメンバーが信頼できると見なされます。

グループ内にトランザクティブメモリシステムが存在すると、大量の知識に素早くアクセスできるようになり、情報統合プロセスが改善され、^[20]意思決定プロセスが改善され、^{[21]他のチームメイトの効率性の}認識に影響を与え、チームや組織に対する満足度と帰属意識が向上します。 ^[22]トランザクティブメモリは専門知識と、その知識を持つ人の理解で構成されていますが、そのメリットは多くの知識労働に従事するグループだけに限定されません。

トランザクティブメモリは3つの主要なメカニズムを通じてパフォーマンスを向上させる可能性がある：^{[17] [23]}

• チームメイト間でさまざまな種類の知識の責任を分担することで、各自が特定の分野での自身の知識を広げながら、他の人が持つ関連する必要なタスク知識へのアクセスを維持することができます。^[3]
• トランザクティブメモリシステムを開発することで、適切な知識を探すのに必要な時間が短縮されます。各チームメンバーが必要な情報を誰に求めればよいかを知っていれば、関連するタスク知識の検索に費やす時間が短縮されます。^[3]
• チーム内の人間関係や異なる専門分野に関するチームメイトの共通理解により、チームメイトの行動をより正確に予測し、予期することが可能となり、協調性が高く効率的なやりとりが可能になります。^[12]

トランザクティブ メモリは、すべての種類のグループやすべての種類の作業に役立つとは限りません。Lewis と Herndon (2011) は、開発されたトランザクティブ メモリ システムがパフォーマンスの向上に最も役立つタスクの種類の基準を提案しました。

• 多様な知識を必要とするタスク。
• 専門知識の深い理解を必要とするタスク。
• 情報の信頼性と正確性が重要なタスク。
• どのメンバーが専門知識を持っているかを把握できるタスク。
• タスクに知識を完全に適用する必要があるタスク。
• メンバー間の効率的な連携が重要なタスク。

これらの理由から、分割できないタスクや専門性がほとんど必要ないタスクを実行するグ​​ループは、トランザクティブ メモリ システムの開発からあまりメリットを得られない可能性があります。著者らは、アイデアを実行する必要があり、メンバー全員が同じ目標を持つタスクが、トランザクティブ メモリ システムから最もメリットを得るだろうと示唆しています。逆に、著者らは、ブレインストーミングや意思決定タスクに従事するグループは、メンバー間の知識共有ややり取りが多いため、単にアイデアを実行するグ​​ループよりもトランザクティブ メモリ システムの開発が早い可能性があると示唆しています。

トランザクティブ メモリが最初に構想されたとき、著者らは他人の体内の外部記憶ストアについて説明していました。著者らは、私たちがノート、本、その他の記録などの物体の中に情報を保存していることは認めていました。これらの物体は静的であり、トランザクティブ プロセスは発生しません。したがって、これらの物体は、他の人と同じように個人の記憶を呼び起こすことはできません。ただし、インターネットは本よりもはるかに動的であり、個人は他の個人と同様にトランザクティブ プロセスを行うことができます。2011年 7 月 14 日にScience誌に発表された研究によると、人々が将来情報にアクセスできるようになると予想する場合、情報の想起率は低くなりますが、情報源の想起率は高くなります。^[24]著者らは、この研究は、個人がインターネットを使用してトランザクティブ メモリ システムを開発しており、情報を自分の記憶の中に内在化するのではなく、インターネットに頼っていることを示していると示唆しています。外部記憶ストアがトランザクティブメモリシステムとどのように関連しているかを説明するために、Schakel（2013）^[25]は、それらをトランザクティブメモリシステムの指示的または遂行的側面に影響を与えたり表現したりする外部アーティファクトとして説明しました。

• Schakel, Jan-Kees (2013)。分散知識を行動に組織化する: 組織的トランザクティブ メモリ システムの構造、機能、出現。AmsterdamVossiuspers UvA。ISBN 9789056297381。
• Lewis, Kyle; Herndon, B. (2011). 「トランザクティブメモリシステム: 現在の課題と将来の研究方向」. Organization Science . 22 (5): 1254–1265. doi :10.1287/orsc.1110.0647.
• Ren, Yuquing; Argote, L. (2011). 「トランザクティブ メモリ システム 1985–2010: 主要な次元、先行要因、および結果の統合フレームワーク」。The Academy of Management Annals。5 ( 1): 189–229。doi : 10.1080 /19416520.2011.590300。
• Wegner, DM; Erber, R.; Raymond, P. (1991). 「親密な関係におけるトランザクティブメモリ」. Journal of Personality and Social Psychology . 61 (6): 923–929. CiteSeerX  10.1.1.366.9260 . doi :10.1037/0022-3514.61.6.923. PMID  1774630.
• Wegner, DM (1995). 「人間のトランザクティブメモリのコンピュータネットワークモデル」.社会認知. 13 (3): 1–21. doi :10.1521/soco.1995.13.3.319.

• トランザクティブメモリ理論