電話バンキング

テレフォンバンキングは、銀行やその他の金融機関が提供するサービスであり、顧客は銀行支店やATM を訪れることなく、電話で現金や金融商品 (小切手など) を使わないさまざまな金融取引を行うことができます。

歴史

テレフォンバンキングは1980年代に商業的に利用可能になり、最初に導入したのは英国のGirobankで、1984年に専用のテレフォンバンキングサービスを設立しました。 ^[1]テレフォンバンキングは1980年代から1990年代初頭にかけて成長し、第一世代のダイレクトバンクで頻繁に使用されました。しかし、 2000年代初頭のオンラインバンキングの発展により、テレフォンバンキングの利用は長期的に減少し、代わりにインターネットバンキングが普及しました。^[2]モバイルバンキングの登場により、2010年代にはテレフォンバンキングの利用がさらに減少しました。

金融機関のテレフォンバンキング機能を使用するには、顧客はまずそのサービスのために金融機関に登録する必要があります。顧客番号 (口座番号とは異なります) が割り当てられ、顧客確認のために独自のパスワード(さまざまな名前で) が付与されるか、または設定されます。

顧客は銀行が設定した特別な電話番号に電話をかけ、顧客番号、数字または口頭のパスワード、または担当者が尋ねるセキュリティの質問を通じて本人確認を行います。このサービスは、自動システム、音声認識機能、DTMFテクノロジ、または顧客サービス担当者の直接の対面によって提供されます。

インドでは、残高確認や送金などの特定のタスクに割り当てられた不在着信番号を利用した電話バンキングの一種が大手銀行によって提供されています。 ^[3]^[4]

^ 「銀行の歴史：コインからピングまで」 The Telegraph 2015年6月1日。2014年7月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。
^ クラーク、テリ B. 『完全な個人財務ハンドブック：財務の将来をコントロールするためのステップバイステップの指示』オカラ、フロリダ州：アトランティック出版グループ、2007年。印刷。
^ Anand, Shefali (2016年5月13日). 「インドで不在着信で得られる5つのこと」ウォール・ストリート・ジャーナル。 2017年10月5日閲覧。
^ Banerjee, Tushar (2014年2月12日). 「インド人が携帯電話を使う珍しい5つの方法」BBCニュース。 2017年10月6日閲覧。