ステークホルダー管理 （プロジェクトステークホルダー管理とも呼ばれる）とは、プロジェクト、プログラム、または活動の ステークホルダー を管理することです。ステークホルダーとは、プログラムに影響を与えたり、プログラムから影響を受けたり、プログラムから影響を受けていると認識したりする個人、グループ、または組織のことです。[ 1 ]
そのプロセス プロジェクトのステークホルダー管理は継続的なプロセスと考えられており、[ 2 ] コミュニケーション管理 計画の策定、エンゲージメントを通じたステークホルダーへの影響力行使という4つのステップからなるプロセスです。[ 3 ] マーケティング の分野では、顧客は 企業の長期的な価値を管理する上で最も重要なステークホルダーの1つであり、企業の主な目的は顧客満足度の管理であると考えられています。[ 4 ]
歴史 ステークホルダー・エンゲージメントの起源は1930年代に遡ります。[ 5 ] スタンフォード研究所が ステークホルダーの概念を初めて定義しました。[ 5 ] エドワード・フリーマン の著書『戦略的経営：ステークホルダー・アプローチ』 が出版されました。この本は、ステークホルダーの倫理的管理に関する包括的な知識体系を生み出しました。[ 6 ] ステークホルダー分析を促進するためにコンピュータが使用されるようになりました。トロント大学 ロットマン経営大学院 のクラークソン・ビジネス倫理センターの活動に関連する7つの「ステークホルダー・マネジメントの原則」は、1993年から1998年の間に開催された4つの会議で開発されました。[ 7 ]
ステークホルダー・マネジメントの概念は、例えば1996年にジョン・アルジェンティによって「完全に信用を失った」と批判された。[ 8 ] Strategy』 は、アルジェンティの見解に関する討論会を開催した。[ 9 ] [ 9 ]
バーマン、ウィックス、コタ、ジョーンズは、ビジネスにおけるステークホルダー管理の2つの主要なモデルを区別している。1つは、長期的な財務成果を最大化するために経営者がステークホルダーと関わる「手段的」アプローチ、もう1つは、ステークホルダーへのコミットメントを企業が採用する道徳的義務とみなす「規範的」アプローチである [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] らは効果的なステークホルダー管理の財務上の利益に対する 実証的 裏付けを見出した一方で、規範的モデルに対する実証的根拠は特定していない[ 10 ] 。
組織の利害関係者 あらゆる組織には、顧客、株主、従業員、サプライヤーなどを含む（ただしこれらに限定されない）複数の利害関係者が存在することは広く認識されている。クラークソンセンターの7つの原則の1つは、経営者は「企業利害関係者としての自身の役割と、すべての利害関係者の利益のために行動するという法的および道徳的責任との間の潜在的な矛盾を認識すべきである」と述べている。[ 7 ]
利害関係者の優先順位付け 利害関係者は、権力と関心度を示すマップやグリッド 上にマッピングされ、その権力と関心度によって分類されることがあります。他にも利害関係者マッピングツールは存在します。例えば、雇用主は従業員のプロジェクトに対して高い権力と影響力、そして高い関心を持つ可能性が高い一方、家族 は高い関心を持つ可能性はあるものの、従業員に対して権力を持つ可能性は低いでしょう。
グリッド上の位置は、以下の動作を示す場合があります。
高い影響力と強い関心を持つ人々：こうした人々こそ、あなたが全力で関わり、満足させるために最大限の努力を払うべき相手です。 権力は高いが関心が低い人々：こうした人々と協力する際には、満足してもらえるだけの努力を払うべきだが、あなたのメッセージに飽きてしまうほど過剰な努力は避けるべきだ。 権限は低いが関心度の高い人々：こうした人々には適切な情報を提供し、大きな問題が発生しないようコミュニケーションを取りましょう。彼らはプロジェクトの詳細について非常に役立つ情報を提供してくれることが多いのです。 影響力が弱く、関心も低い人々：こうした人々についても、注意深く見守ることは重要ですが、過剰なコミュニケーションで圧倒してはいけません。
ステークホルダーとの連携 ステークホルダー・マネジメントは、ステークホルダーの期待と合意された目標を適切に管理することで、ステークホルダーとの良好な関係を築きます。ステークホルダー・マネジメントは、計画され、基本原則に基づいて進められるプロセスと管理です。企業、組織、またはプロジェクトにおけるステークホルダー・マネジメントは、以下の共通プロセスで収集された情報（またはインテリジェンス）を使用して戦略 を策定します。ステークホルダー・エンゲージメントは、企業が自社の行動や意思決定が多様なステークホルダーに与える影響を考慮に入れるべきであることを強調しています。さらに、ステークホルダー・エンゲージメントにおいて、企業はさまざまな支援者の権利と期待を考慮に入れるべきであることも強調しています。[ 13 ]
一部の組織は、ステークホルダー 分析、コミュニケーションおよびエンゲージメント計画 の作成、地域社会 とのやり取りに関する情報の記録 、規制遵守の確保のために、ステークホルダーエンゲージメントソフトウェアを使用しています。
ステークホルダーエンゲージメントの目的には以下が含まれます。[ 14 ]
コミュニケーション：意図したメッセージが確実に理解され、望ましい反応が得られるようにする。 有益な情報やアイデアを得るためには、早めに、そして頻繁に相談し、質問をしましょう。 彼らも人間であることを忘れないでください。共感を 示し、人間の感情を理解した上で行動しましょう。 計画を立てましょう。時間投資と、時間の使い方に関する綿密な計画は、大きな成果をもたらします。 関係性：関係者との信頼関係を築く。 シンプルだが簡単ではない：相手への配慮を示し、関係者の声に耳を傾けること。 リスク管理 ：利害関係者は、確率と影響を伴うリスクと機会として扱うことができる。利害関係者の相反する優先事項の間で妥協点を見出す。 成功とは何かを理解する：利害関係者にとってのプロジェクトの価値を探る。 責任を果たせ：プロジェクトガバナンスはプロジェクト成功の鍵である
参考文献 ↑ ソーデン、ロッド（2011年8月30日）。成功するプログラムの管理 。内閣府（印刷局）。59 ページ。ISBN 9780113313273 。 ↑ エマヌエラ・ジャングレゴリオ著『実践的プロジェクトステークホルダーマネジメント：包括的なステークホルダーマネジメントのための方法、ツール、テンプレート』 、2020年、3ページ ↑ プロジェクトマネジメント協会（APM）。 「APMナレッジステークホルダーマネジメント」 。 ↑ Gordon E. Greenley および Gordon R. Foxall (2003)、「英国企業における複数のステークホルダー志向と企業業績への影響」、 Journal of Management Studies、34、259–284 。 1 2 Marchand, Roland (1998). Creating the Corporate Soul: The Rise of Public Relations and Corporate Imagery in American Big Business . California University Press. ↑ フリーマン、エドワード（1984）。 戦略的経営：ステークホルダー・アプローチ 。ハーパーコリンズ 。ISBN 9780273019138 。1 2 Stakeholdermap.com、「ステークホルダーマネジメントの7つの原則」、2023年1月2日アクセス ↑ Argenti, J.、「あなたはステークホルダーですか？」 、『 Strategy』 、1996年10月号、Thomas, P.、「ステークホルダーと戦略的経営：言説の誤用」、クリティカル・マネジメント・スタディーズ・カンファレンス、1999年7月14～16日より引用 1 2 Thomas, P.、「ステークホルダーと戦略的経営：言説の誤用」、クリティカル・マネジメント・スタディーズ・カンファレンス、1999年7月14～16日、p. 2 1 2 Berman, S. L; Wicks, A. C; Kotha, S; Jones, T. M (1999). "ステークホルダー志向は重要か？ステークホルダーマネジメントモデルと企業の財務業績の関係". Academy of Management Journal . 42 (5): 488. JSTOR 256972 . ↑ Value Based Management.net、「ステークホルダーマネジメントへの規範的アプローチ」、2008年3月25日更新、2023年5月28日アクセス ↑ ドナルドソン、T.、プレストン、L. (1995)、「企業のステークホルダー理論：概念、証拠、および示唆」、アカデミー・オブ・マネジメント・レビュー 、20: 65–91 ↑ Fassin, Yves (2012年8月) 「ステークホルダー・マネジメント、相互主義、ステークホルダーの責任」 『 ビジネス倫理ジャーナル 』 109 (1): 83–96 . doi : 10.1007/s10551-012-1381-8 . ISSN 0167-4544 . S2CID 254385220 . ↑ プロジェクトマネジメント協会（APM）。 「ステークホルダーエンゲージメント」 。
さらに読む Berman, S. L; Wicks, A. C; Kotha, S; Jones, T. M (1999). 「ステークホルダー志向は重要か？ステークホルダーマネジメントモデルと企業の財務業績の関係」。Academy of Management Journal . 42 (5): 488. JSTOR 256972 . Bourne, Lynda; Walker, Derek HT (2008). "プロジェクト関係管理とステークホルダーサークル™". International Journal of Managing Projects in Business . 1 : 125–130 . CiteSeerX 10.1.1.619.5028 . doi : 10.1108/17538370810846450 . ビュイス、クリステル。アラン・フェルベケ (2003)。 「積極的な環境戦略：ステークホルダー管理の視点」。戦略的経営ジャーナル 。24 (5): 453.土井 : 10.1002/smj.299。 キャロル、 アーチー（2017）。ビジネスと社会倫理、持続可能性、ステークホルダーマネジメント 。オハイオ州メイソン：Cengage Learning。ISBN 978-1-337-51447-7 。クレランド、デイビッド・I. (1997). 「プロジェクトステークホルダーマネジメント」.プロジェクトマネジメントハンドブック . ホーボーケン、ニュージャージー州: ジョン・ワイリー・アンド・サンズ. pp. 275–301 . doi : 10.1002/9780470172353.ch13 . ISBN 978-0-470-17235-3 。 El-Gohary, Nora M; Osman, Hesham; El-Diraby, Tamer E (2006). "官民パートナーシップにおけるステークホルダーマネジメント". International Journal of Project Management . 24 (7): 595. doi : 10.1016/j.ijproman.2006.07.009 . ポスト、ジェームズ（2002）。企業の再定義 ：ステークホルダー・マネジメントと組織の富 。ISBN 978-0-8047-4310-5 。 プレストン、リー E; サピエンザ、ハリー J (1990). 「ステークホルダー管理と企業業績」.行動経済学ジャーナル . 19 (4): 361. doi : 10.1016/0090-5720(90)90023-Z . ロロフ、ジュリア（ 2007）。 「マルチステークホルダーネットワークからの学び：課題に焦点を当てたステークホルダーマネジメント」。ビジネス倫理ジャーナル 。82 ：233–250。doi ： 10.1007 /s10551-007-9573-3。S2CID 73618108 。 