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| 会社種別 | 公開会社 |
|---|---|
| NYSE : CXM S&P 600構成銘柄 | |
| 業界 | 顧客体験管理 |
| 設立 | 2009年9月 |
| 本部 | |
主要人物 | ロリー・リード CEO |
| 製品 | スプリンクラー |
| 収益 |  6億1,820万ドル（2023年度）[1] |
従業員数 | 3245 [2] |
| Webサイト | スプリンクラー |
Sprinklrは、 SaaS（サービスとしてのソフトウェア）顧客体験管理（CXM）プラットフォームを開発するアメリカのソフトウェア会社です。 [3] Sprinklrとも呼ばれる同社のソフトウェアは、ソーシャルメディアマーケティング、ソーシャル広告、コンテンツ管理、コラボレーション、従業員アドボカシー、顧客ケア、ソーシャルメディアリサーチ、ソーシャルメディアモニタリングのためのさまざまなアプリケーションを組み合わせています。
Sprinklrは、テクノロジーエグゼクティブのラギー・トーマスによって2009年に設立されました。[4] 2021年6月23日、同社はニューヨーク証券取引所にCXMのシンボルで上場しました。[5]
歴史
Sprinklrは、電子メールマーケティング会社Bigfoot Internationalに以前勤務していたテクノロジーマーケティング担当役員、Ragy Thomasによって2009年に設立されました。当初、Thomasは自ら会社に資金を提供し、自宅の地下室でサーバーを運用していました。[6]会社名は、ブランドがソーシャルメディアの存在を慎重に管理するという比喩に由来しています。初期の顧客には、Cisco、Dell、Virgin Americaなどがありました。[6]
2015年3月、同社はExperience Cloudプラットフォームの立ち上げを発表しました。これは、企業が23のソーシャルメディアチャネルとウェブサイトでのやり取りを管理するための方法です。[7]同社は2017年4月にソーシャルメディア管理から顧客体験管理へと事業を拡大し、ソーシャルリスニングツールからコンテンツマーケティングまで、Experience Cloudプラットフォーム向けの新製品を発表しました。[8] 2017年10月、同社はExperience Cloudと統合された8つの製品を追加しました。[8]
2018年4月、Sprinklrはソーシャルメディアデータの自動収集と分析を可能にするSprinklr Intuitionと呼ばれる人工知能（AI）機能をリリースしました。[9]
2018年10月時点で、同社には1,500社を超える顧客がいると報告されている。[10]
同社は2019年5月に、デザイン、パッケージ、性能、機能などに関する製品のフィードバックについてソーシャルメディアやレビューサイト上の顧客コメントを自動的に分類するAI機能「Product Insights」をリリースした。[11]
2019年12月現在、同社は1,500人以上の従業員を擁し、北米、南米、ヨーロッパ、アジア太平洋の15か国に25のオフィスを構えていると報告している。[12] [13]
2020年、スプリンクラーはインドのケララ州政府に、新型コロナウイルス感染症の流行管理を支援するアプリの一環として、症例追跡サービスを提供した。[14] 2020年4月、野党は同社が新型コロナウイルス感染症患者に関連する患者データを漏洩したと非難し、適切な手続きを踏まずにサービスが契約されたと批判した。同社は容疑を否定し、同社のプラットフォームで使用されているデータは政府が所有・管理しており、インドのデータプライバシー規制に準拠してインド国内で保管されていると主張した。[15]政府は宣誓供述書を通じてケララ高等裁判所に、新型コロナウイルス感染症関連のデータはアマゾンウェブサービスのクラウドにあるケララ州の画像技術開発センター（C-DIT）によって管理されており、スプリンクラーの従業員は誰もデータにアクセスできなかったことを確認した。[16]
2021年6月23日、スプリンクラーはニューヨーク証券取引所でCXMの銘柄コードで公開企業として取引を開始しました。 [5]
資金調達
2012年3月に同社は初の外部資金を獲得した。[17]
2014年5月、同社は4000万ドルの資金調達を発表し、評価額は5億ドルに達した。[18]
2015年3月、シリーズEの資金調達ラウンドで4,600万ドルを調達し、同社の評価額は11億7,000万ドルに達した。[19]
2016年7月、同社は1億500万ドルの資金調達ラウンドを発表し、評価額は18億ドルとなった。[20]
2020年9月、スプリンクラーはプライベートエクイティファームのヘルマン・アンド・フリードマンから2億ドルを調達し、顧客体験管理会社としての評価額は27億ドルとなった。[4]
パートナーシップとスポンサーシップ
2017年から[21] 、SprinklrはForbesと提携してLinkedInからデータを取得し、「最も影響力のあるCMO」リストを作成しました。[22]
2020年4月、SprinklrはTikTokの最初の広告パートナーとなり、[23] 2022年5月にはオーガニックコンテンツへの提携を拡大した。[24]
2022年、SprinklrはAmazon Connect [25]およびTwilioとの提携を発表し、顧客ケア製品を統合しました。[26]
2022年シーズン中、スプリンクラーはBWT F1アルペンチームのスポンサーとなった。[27]
買収戦略
Sprinklr は、その資金を使って、自社で構築したいツールを持つ小規模企業を買収します。統合を容易にするために、Sprinklr は購入した技術を破棄し、買収した会社の従業員にネイティブの Sprinklr バージョンのソフトウェアを開発させます。[6]
買収
2014年3月、SprinklrはDachis Groupを買収し、従業員アドボカシー、競合情報、ソーシャルビジネスコンサルティングサービス、コンテンツマーケティングの機能を追加しました。[28]
2014年8月、SprinklrはFacebookの最大の広告購入クライアントの1つであるTBG Digitalを買収し、有料ソーシャル広告機能を強化しました。[29] 9月後半、Sprinklrはブランドアドボカシー会社Branderatiを買収しました。[30]
2015年4月、Sprinklrは顧客コミュニティソフトウェアプラットフォームであるGet Satisfactionを買収し、顧客ケア製品の提供を強化しました。 [31]
2015年6月、Sprinklrはテキスト分析ベンダーのNewBrandを買収した。[32] 2015年11月、同社はデータセグメンテーション企業Booshakaを買収した。[33]
2016年4月、同社はソーシャルアナリティクスのスタートアップ企業Postanoを買収した。[34]
同社は2019年12月に広告管理会社ナニガンズからソーシャル広告事業を買収した。[35]
参考文献
- ^ 「Sprinklr 8K 2023」（PDF） .
- ^ 「Sprinklr 10K 2022」（PDF） .
- ^ 「Sprinklr、顧客体験への大きな取り組みを開始」Techcrunch 2017年4月11日2020年1月7日閲覧。
- ^ ab 「プライベート・エクイティ投資、スプリンクラーの価値を27億ドルと評価」ウォール・ストリート・ジャーナル。2020年9月9日。 2020年9月22日閲覧。
- ^ ab 「Sprinklr、規模縮小後の2億6600万ドルのIPOでデビューに弾み」ブルームバーグ。2021年6月23日。 2021年7月26日閲覧。
- ^ abc 「ソーシャル広告を突破した10億ドル規模のスタートアップ、Sprinklr」Forbes 2018年5月18日2020年1月7日閲覧。
- ^ Fidelman, Mark (2017-04-13). 「なぜSprinklrはインフルエンサーとアドボカシーの分野に資金を投入しているのか」Martech Today . 2020-01-07閲覧。
- ^ ab 「Sprinklr が新製品で UX を簡素化」。Research Live。2017年 10 月 5 日。2020年 1 月 7 日閲覧。
- ^ 「Sprinklrが顧客体験プラットフォームにAIを追加」Martech Today 2018年4月26日2020年1月9日閲覧。
- ^ 「人はあなたが彼らに与えた感情を決して忘れない。」プロフィールマガジン2018年10月29日2020年1月9日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、AI主導の製品インサイトをリリースし、リサーチ能力を拡張」Martech Advisor 2019年5月2日。2021年3月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。2020年1月9日閲覧。
- ^ 「Sprinklr Facts」。Sprinklr 。 2020年1月9日閲覧。
- ^ 「Sprinklr本社とオフィス所在地」。Craft 。 2020年1月9日閲覧。
- ^ 「ケーララ州、スプリンクラーとの取引を撤回し、プライバシー問題で物議を醸した協定を破棄」India Today . 2023年12月15日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、ケララ州の人々のCOVID-19データを侵害したとして告発される」Manorama online 2020年4月13日2020年4月13日閲覧。
- ^ 「Sprinklr は終了、データは C-DIT クラウドに移行：ケララ州政府が高等裁判所に報告」New Indian Express 2020 年 5 月 22 日. 2020 年 5 月 22 日閲覧。
- ^ Ludwig, Sean (2012-04-12). 「聞いたことのない最大のソーシャルメディア管理ビジネス、Sprinklr をご紹介します」。Venturebeat 。 2020年1月7日閲覧。
- ^ 「資金豊富なスプリンクラーがIPOを計画」Adweek 2014年5月1日2020年1月7日閲覧。
- ^ Griffith, Erin (2015-03-31). 「Sprinklr が 4,600 万ドルを調達し、最新の 10 億ドル規模のユニコーン企業に」Fortune . 2020 年 1 月 8 日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、ソーシャルメディア管理ソフトウェアの成長に向けて1億500万ドルを調達」ウォール・ストリート・ジャーナル。2016年7月21日。 2020年1月7日閲覧。
- ^ 「Forbesが2017年世界で最も影響力のあるCMOレポートを発表」Forbes。
- ^ 「フォーブス誌の世界で最も影響力のあるCMOリスト：2022年」。フォーブス誌。
- ^ Weissbrot, Alison (2020 年 4 月 28 日)。「Sprinklr が TikTok 初の広告 API パートナーに」
- ^ Frederick, Brian (2022年5月26日). 「TikTokがサードパーティ製ツールにアカウント管理機能を導入」
- ^ Radlovacki, Sandra (2022 年 4 月 26 日)。「Sprinklr が Amazon Connect と統合」。
- ^ Daily、Ryan（2022年5月26日）。「SprinklrがTwilioとの統合を発表、GoogleがAIベースの会議機能をリリース」
- ^ 「F1 2022：10チームそれぞれのパートナー/スポンサー一覧」。2022年3月16日。
- ^ Sloane, Garett (2018-05-18). 「Sprinklrがソーシャルマーケティングサービスを強化するためにDachis Groupを買収」。Adweek 。2020年1月7日閲覧。
- ^ Edwards, Jim (2014-08-14). 「Sprinklr、IPOに先立ちTBG Digitalを買収」。Business Insider 。2020年1月7日閲覧。
- ^ Chapman, Lizette (2014 年 9 月 3 日)。「ソーシャル メディア ツールの統合に伴い、Sprinklr が Branderati を買収」。
- ^ 「Sprinklr、Get Satisfactionを買収し、Experience Cloud™をマルチチャネルカスタマーケアに拡張」。Business Wire。Business Wire 。 2024年5月11日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、テキスト予測分析プレーヤーのNewBrandを買収」CMO 2015年6月3日2019年12月4日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、よりスマートなオーディエンスターゲティングのためにBooshakaを買収」Techcrunch . 2015年11月2日. 2020年1月7日閲覧。
- ^ 「10億ドル規模のソーシャルマーケティングスタートアップSprinklrがリーチを拡大」Fortune 2016年4月20日2020年1月7日閲覧。
- ^ 「Sprinklr、広告技術統合のさなか、Nanigansのソーシャル広告事業を買収」。Mobile Marketer。2019年12月4日。 2020年1月9日閲覧。
