満足を得る

満足を得る

サイトの種類	技術サポート、カスタマーサービス
利用可能	英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、スウェーデン語、ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語[1]
前任者	満足は無限
所有者	スプリンクラー
作成者	ヴァレーシュヴァーグ
メールアドレス	https://getsatisfaction.com/
登録	オプション
発売	2007年9月
現在の状況	オフライン

Get Satisfactionは、米国カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置く技術サポート用の顧客コミュニティソフトウェアプラットフォームでした。[ 2 ] 2007年1^月31日に、レーン・ベッカー、^[3]エイミー・ミュラー、トール・ミュラー、^[2]ジョナサン・グラブを含む数名によって設立されました。2007年9月に公開されました。^{[4] 2015年4月、Get Satisfactionはソーシャルメディア管理会社である}Sprinklrに買収されました。^[5]

このサービスのアイデアは、サイド プロジェクトとして Valleyschwag が考案したものです。^[6] Valleyschwag のサービスに 1,500 人以上の加入者がいると、顧客サービスに対する要求が劇的に高まりました。顧客が実際に他の人が提起した問題に応答していることに気づいた Valleyschwag の背後にいるグループは、Get Satisfaction の前身となる^[2]当初は Satisfaction Unlimited ^[7]という名前で、コミュニティの助け合いの熱意を利用することにしました。同社は自社の製品を「人間主導の顧客サービス」および「オンライン コミュニティ。あなたと顧客を最短距離でつなぐ」と説明しています。Get Satisfaction のオンライン コミュニティは、顧客が質問したり、アイデアや苦情を提出したり、賞賛したりするためのプライベートまたはパブリックの場になります。企業は自社の製品やサービスに関する問題に応答できます。公式の応答は、他の応答と区別するために公式の回答としてマークされます。ユーザーは、応答が問題をどの程度解決したかに基づいて応答を評価できます。^[2]

トール・ミュラーは、 BusinessWeekのインタビューで、ほとんどのカスタマー サービス ソリューションが複雑すぎると指摘し、この Web サイトはシンプルであることを目指していると説明しました。彼は続けて、多くのソリューションはプロアクティブではなくリアクティブであり、顧客は従業員や司書のように考えなければ答えを見つけられないと述べています。対照的に、Get Satisfaction は、企業が顧客のように考えるように支援することで問題に取り組んでいます。^[2]ミュラーは、「私たちは、人々が質問に対する回答を得ることができる特別なツールを備えた、企業と顧客のためのスイスを作りたいと考えています。[...] 最高の回答がトップに上がり、オンライン ディスカッション フォーラムに埋もれないようにしたいと考えています。」と説明しました。^[8]

このサービスは当初、Method Products、Timbuk2、Twitter、Diggなどの企業に有料サービスプランを提供していました。^{[2]その後、} Time Warner Cable、Verizon、Comcast、Mozilla、Mogo Money、Microsoft Hohm、AMC Theatres、Qantas、Apple Inc.、Dell、Facebookなど、さらにいくつかの企業がこのプラットフォームに加わりました。[ ^9]

同社のCEOはラフル・サッチデフ、CTOはデイビッド・ロウリー。このウェブサイトは最初の資金調達ラウンドで130万ドルを調達し、^[7] First Round Capital 、O'Reilly Alphatech Ventures、SoftTechVCなどの投資家から資金提供を受けた。2010年9月、同社はOATVとFirst Round Capitalが参加したAzure Capital Partnersから600万ドルのシリーズA資金調達を発表した。^[10] 2010年3月、Get Satisfactionは企業やブランドが顧客コミュニティをFacebookページにタブとして配置できるFacebookアプリケーションをリリースした。^[11]

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