ソーシャルコラボレーション

ソーシャル コラボレーションとは、複数の人またはグループが相互に作用し、情報を共有して共通の目標を達成するプロセスを指します。このようなプロセスは、インターネット上で「自然な」環境となり、最新の技術革新と Web の普及により、コラボレーションと情報のソーシャルな普及が容易になります。

デジタル コラボレーション環境で概念を共有すると、多くの場合、「ブレーンストーミング」プロセスが促進され、個人の多様な貢献により新しいアイデアが生まれることがあります。これらの個人は、さまざまな職業、さまざまな文化、さまざまな年齢層から来ている可能性があり、その多様な思考プロセスは、以前は見逃されていた可能性のある新しい次元をアイデアに追加するのに役立ちます。ソーシャル コラボレーションの背後にある重要な概念は、「アイデアはどこにでもある」ということです。個人は、誰でも参加でき、議論はドメイン知識を持つ人だけに限定されないため、制限のない環境でアイデアを共有できます。

ソーシャルコラボレーションはエンタープライズソーシャルネットワーキングとも呼ばれ、それをサポートする製品はエンタープライズソーシャルネットワーク（ESN）としてブランド化されることが多い。^[1]

ソーシャル コラボレーションのリズムを理解することが重要です。集中した単独作業からグループ作業での問題解決のためのブレーンストーミングにスムーズに移行できるバランスが必要です。この重要なバランスは、グループ作業でのブレーンストーミングを妨げるほど厳格すぎず、完全な混乱を招くほど緩すぎない構造または作業環境を作成することで実現できます。ソーシャル コラボレーションは、混乱の境界で行われるべきです。

仕事のやり方は、社会的コラボレーションをサポートする必要があります。最も効果的な環境は、機会主義的な計画をサポートする環境です。機会主義的な計画は、一般的な計画を提供しますが、最後の瞬間まで活動やタスクを変更するための十分な柔軟性の余地を残します。このようにして、人々は予期しない展開に対処することができ、1 つの壮大な計画ですべてを台無しにすることはありません。

ソーシャルコラボレーションはソーシャルネットワーキングに関連していますが、ソーシャルネットワーキングが個人中心であるのに対し、ソーシャルコラボレーションは完全にグループ中心であるという違いがあります。一般的に、ソーシャルネットワーキングとは、LinkedInやFacebookのように、個人的、職業的、または娯楽目的での交流を意味します。一方、ソーシャルコラボレーションとは、 GitHubやQuoraのように、共通の目標を達成するために社会的に働くことを意味します。^[1]ソーシャルネットワーキングサービスは一般的に、個人が多かれ少なかれ無指向的にメッセージを共有し、多くのソースから単一のパーソナライズされたアクティビティフィードにメッセージを受信することに重点を置いています。一方、ソーシャルコラボレーションサービスは、メッセージが明示的にグループに向けられ、グループアクティビティフィードが誰にでも同じように表示されるグループとコラボレーションスペースの識別に重点を置いています。

ソーシャルコラボレーションとは、明確な目標が設定された期限付きのコラボレーション、または知識の共有を目的とする永続的なコラボレーション（例：実践コミュニティ、オンラインコミュニティ）を指す場合があります。

ソーシャルコラボレーションは、個人が共通の目標に向かって協力するという点でクラウドソーシングに似ています。 ^{[3] [4]}クラウドソーシングは、大規模で多様な人々のグループから特定の情報を活用する方法です。^[5]大規模なグループの間で多くのコミュニケーションと協力を必要とするソーシャルコラボレーションとは異なり、クラウドソーシングは、比較的独立して共通の目標に向かって個人が作業するようなものです。したがって、作業プロセスにはコミュニケーションが少なくなります。

クラウドソーシングアートショーのキュレーターであるアンドレア・グローバー氏^[6]は、個人間のコラボレーションは参加が「低投資で高いリターンの可能性がある」ため魅力的な体験であると説明した^{[7] 。}

注目すべきソーシャルコラボレーションソフトウェアには、 Glipメッセージング、Google Apps、Knowledge Plaza電子文書システムおよびソーシャルイントラネット、企業向けMicrosoft Lyncソーシャルコラボレーションツール、Slack、マネージャー向けWeekdone、Wrikeなどがあります。^[8]

ソーシャル コラボレーションは、企業で生産性を高めるためのツールとして利用されるようになります。ソーシャル ワーカーは、ソーシャル コラボレーション ツールを使用して、同じ組織内の他の同僚との個人的なタスク、専門的なプロジェクト、ソーシャル ネットワークを管理できるようになります。^{[引用が必要]}

ソーシャルコラボレーションは、人々を巻き込み、結びつけるプラットフォームとして機能します。このようなプラットフォームは、ソーシャルワーカーに精神的な訓練の実践を提供します。^[9]

ソーシャルコラボレーションソフトウェアは、顧客と従業員間のコミュニケーションを強化し、組織内の信頼を構築するのに役立ちます。^[10]

リアルタイム チャットが必要なとき^{[誰? ] 、重要な情報とログの記録を保持する共有およびアーカイブ フォーラムにすべての参加者を含めることができれば理想的です。そうすれば、共同作業者は共通の目標に向かって作業している間、重要な記録が失われることを心配する必要がありません。 [引用が必要] [独自の研究? ]}

インタラクティブなコミュニケーションと同期環境は、同僚間の理解を促進します。コラボレーションは、従業員間の強力な関係の構築に役立ち、結果的に問題の解決を早めます。従業員と顧客の密接なつながりは、スケーラブルな組織を作り上げ、顧客が会社に対して抱く信頼と信念を自然に高めます。したがって、インタラクティブな顧客関係は、従来のコラボレーション方法では実現できない方法で顧客満足度を高めます。^[要出典]

ソーシャルコラボレーションは、将来の仕事の進め方に影響を与えるだけでなく、社会にも影響を与えます。今後数年間、ソーシャルコラボレーションは社会変革の原動力となり、より多くの人々が協力して政府や行政機関にビジョンを伝えようとします。その一例がChange.orgです。これはオンライン請願ツールで、ユーザーはこれを利用して、対処が必要な差し迫った社会問題に政府の注意を向けることができます。^[11]

ウィキメディア・コモンズには、ソーシャルコラボレーションに関連するメディアがあります。

• コラボレーションソフトウェア
• 実践コミュニティ
• クラウドソーシング
• クラウドフラワー
• クラウドファンディング
• 協調フィルタリング
• 共同タグ付け
• 集合知
• エンタープライズ 2.0
• ナレッジマネジメント
• オンラインコミュニティ
• オンライン参加
• ソーシャルネットワーク
• ソーシャルネットワーキングサービス
• ソーシャルタグ付け
• ウェブ2.0