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サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング（SSME）は、IBMがサービスシステムの研究と革新に対する学際的なアプローチを説明するために導入した用語です。より正確には、SSMEは、ある組織が他の組織のために、または他の組織と協力して有益なタスクを実行するための科学、マネジメント、エンジニアリングの分野への適用として定義されています。SSMEは、サービスに関する知識に貢献する多くの分野を置き換えるのではなく、補完する提案された学問分野および研究領域でもあります。[1]この分野の学際的な性質により、SSME分野の発展と貢献を促進するためのカリキュラムと能力が求められます。[2]
サービスシステム
サービスシステムは設計・構築されており、多くの場合非常に大規模で、複雑なシステムであるため、創発的な特性を持っています。そのため、サービスシステムはエンジニアリングタイプのシステムになります（MITの用語で）。[3] [4]たとえば、大規模なサービスシステムには、大都市の病院、高速道路や高層ビルの建設プロジェクト、ある企業が他の企業に代わってITインフラストラクチャの日常的な運用を引き継ぐ大規模なITアウトソーシング業務などがあります。これらすべての場合、システムはサービスを提供および維持するために設計および構築されていますが、その複雑さと規模のために、運用は常に計画または期待どおりに進むとは限らず、すべての相互作用または結果を予測または正確に予測することはできません。
世界が社会的、経済的にますます複雑で不確実になるにつれ、サービスシステムのダイナミクスと適応性をモデル化する計算思考アプローチが提案され、今日のユビキタスなデジタル情報、コンピューティング能力、計算パワーを最大限に活用して、サービスシステムを定性的かつ定量的に研究できるようにすることを目指しています。[5]
SSMEは、複雑なシステムとして捉えられる大学が提供するサービスとしての高等教育を説明するために使われてきた。[6]
サービスサイエンス
SSMEは略してサービスサイエンスと呼ばれることが多い。[7] 旗艦ジャーナルであるService Scienceは、専門協会INFORMSによって発行されている。このジャーナルは、伝統的な学問分野の境界を越えた研究も含め、サービスに関連するあらゆるトピックに関する革新的で独創的な論文を掲載している。
参照
参考文献
- ^ IfM および IBM (2007)「サービス イノベーションによる成功: 教育、研究、ビジネス、政府のためのサービス観点」、ケンブリッジ サービス サイエンス、マネジメント、エンジニアリング シンポジウム
- ^ Choudaha, Rahul (2008)「サービス科学、経営、工学 (SSME) の修士課程のための能力ベースのカリキュラム」、デンバー大学博士論文
- ^ 「よりスマートなサービスシステムに関するMIT-NSFワークショップ」。
- ^ 「サービスサイエンスの継続的な進化」2016年8月8日。
- ^ Qiu, R. (2009)「サービスシステムの計算的思考: ダイナミクスと適応性モデリング」『INFORMS Service Science Vol 1., No 1』
- ^ パブロフ、OV、F. ホイ「教育のサービス科学に向けて」ポール P. マグリオ、シェリル A. キエリシェフスキー、ジェームズ C. スポラー、ケリー ライオンズ、リア パトリシオ、澤谷百合子 (編)。 2019. サービスサイエンスハンドブック、第 II 巻。ニューヨーク、スプリンガー。
- ^ Spohrer, J.、Kwan SK. (2009)「サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング、デザイン (SSMED): 新興分野 - 概要と参考文献」、International Journal of Information Systems in the Service Sector、第 1 巻、第 3 号。
さらに読む
- Rennick, Dawn M (2015)「ハイテク産業をサービスサイエンスの能力に向けて前進させる: ABC 協会のケーススタディ」、カペラ大学博士論文
- Hefley B、Murphy W（編）（2008）「サービス科学、管理、エンジニアリング：21世紀の教育」ニューヨーク、米国：Springer。
- Xiong G、Liu Z、Liu XW、Zhu、Shen D (2013)「サービス科学、管理、エンジニアリング：理論と応用」ケンブリッジ、マサチューセッツ州、米国：Academic Press。
- Cardoso J、Fromm H、Nickel S、Satzger G、Studer R、Weinhardt C (2015) 「サービス システムの基礎」。米国ニューヨーク州ニューヨーク：スプリンガー。
- 木島和夫編（2010）『サービスシステム科学』米国ニューヨーク州ニューヨーク：スプリンガー。
- Qiu RG (2014)「サービスサイエンス: サービスエンジニアリングとマネジメントの基礎」ホーボーケン、ニュージャージー州、米国: John Wiley & Sons。
- Galvendy S、Karwowski W (編) (2010)「サービスエンジニアリング入門」ホーボーケン、ニュージャージー州、米国: John Wiley & Sons。
- Andersen B、Howells J、Hull R、Miles I、Roberts J（編）（2000）「新しいサービス経済における知識とイノベーション」チェルトナム、イギリス：エドワード・エルガー。
- Metcalfe JS、Miles I (編) (2000)「サービス経済におけるイノベーションシステム: 測定とケーススタディ分析」ニューヨーク、ニューヨーク、米国: Springer。
- Gadrey J、Gallouj F（編）（2002）「サービスにおける生産性、イノベーション、知識：新しい経済的および社会経済的アプローチ」チェルトナム、英国：エドワード・エルガー。
- Maglio PP、Kieliszewski CA、Spohrer JC（編）（2010）「サービスサイエンスハンドブック」ニューヨークNY米国：Springer。
- Pym D、Taylor R、Tofts C (2007)「テクノロジーによる公共サービスのイノベーション」ブリストル、英国: Hewlett-Packard。