ヤコブ・ニールセン（ユーザビリティコンサルタント）

1996年から、ニールセンはウェブサイトのユーザビリティに関する隔週コラム「アラートボックス」^{[ 11 ] [ 12 ]}を、現在アーカイブされている自身の個人ウェブサイトuseit.comに掲載していた。アラートボックスは2000年代にニールセン・ノーマン・グループのウェブサイト上のブログとメールニュースレターに配信され、最終的にはそれらに取って代わられた。

ニールセンはウェブデザインに関する書籍を数冊出版している。^{[ 6 ] [ 10 ]}彼はモーガン・カウフマン出版社のインタラクティブ技術に焦点を当てた書籍シリーズのシリーズ編集者だった。^{[ 13 ]}

ニールセンは2023年にUX Tigersを設立し、現在ではユーザビリティに関する記事を執筆しており、デジタルユーザビリティと人工知能の交差点に重点を置いている^{[ 14 ] [ 15 ]}ほか、ユーザビリティに関するビデオコンテンツも公開している。

ユーザビリティ研究に関する彼のウェブサイトの定期的な記事がメディアの注目を集めた後、彼はユーザビリティの専門家であるドナルド・ノーマンと共に、1998年にカリフォルニア州フレモントにユーザビリティコンサルティング会社ニールセン・ノーマン・グループ（NN/g）を共同設立した。^{[ 6 ] [ 16 ] [ 17 ]}同社のビジョンは、ユーザビリティ分野の専門家および先駆者として、デザイナーや他の企業がより人間中心の製品やインターネットインタラクションへと移行するのを支援することである。^{[ 16 ]}

ニールセンは、ユーザーインターフェースの効率的かつ手頃な価格での改善を目的としたユーザビリティエンジニアリング運動を創始し、ヒューリスティック評価を含むいくつかのユーザビリティ手法を発明しました。彼は主にテクノロジーのユーザビリティを向上させる方法に関する1000件以上の米国特許を保有しています^{[ 18 ] [ 19 ] 。}

1990年代初頭、ニールセンはユーザビリティテストセッションごとに5人のテストユーザーで十分であるという原則を広め、開発プロセスのさまざまな段階で多数のテストを実施できるようにした。^{[ 20 ]}彼の主張は「複雑なユーザビリティテストはリソースの無駄遣いだ」というものだ。ホームページで数人が完全に混乱していることがわかったら、同じ欠陥のあるデザインでさらに多くの人が苦労するのを見ても得るものはほとんどない。^{[ 20 ]}

ユーザーは、ウェブサイトでの過去の経験に基づくメンタルモデルに基づいて、どのような体験になるかを予測します。 ^{[ 21 ] [ 22 ]}ウェブサイトのデザインを変更する際は、使いやすさを維持するために変更を最小限に抑えるようにしてください。^{[ 22 ]}

ニールセンの10のヒューリスティックのリストは、おそらくユーザーインターフェース設計で最もよく使われているユーザビリティフレームワークです。ヒューリスティックの初期バージョンは、1989年から1990年にニールセンとロルフ・モリッチによって発表された2つの論文に登場しました。^{[ 23 ] [ 24 ]}ニールセンは1994年に更新版を発表し、^{[ 25 ]}現在も使用されている最終版は2005年に発表されました。^{[ 26 ]}

1. システムの状態の可視性
2. システムと現実世界との一致
3. ユーザーによる制御と自由
4. 一貫性と基準
5. エラー防止
6. 記憶ではなく認識
7. 柔軟性と効率的な使用
8. 美的でミニマルなデザイン
9. ユーザーがエラーを認識、診断、回復できるように支援する
10. ヘルプとドキュメント

ニールセンは著書『ユーザビリティ・エンジニアリング』（1993年）の中で、自身の「ユーザビリティ目標」の5つの品質要素を定義した。^{[ 27 ]}

1. 学習可能性
2. 効率
3. 記憶に残りやすい
4. エラー（エラー率が低い場合）
5. 満足

ニールセン氏は、マイクロソフトのWindows 8（2012年）のユーザーインターフェースに対する批判で、コンピューター業界や一般メディアで引用されている。 ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]}デザイン会社Teagueのクリエイティブディレクターであるトム・ホッブス氏は、ニールセン氏の指摘の一部に問題があると感じたため批判し、ニールセン氏はそれに対していくつかの説明を行った。^{[ 31 ]} 2012年10月26日にリリースされたWindows 8のその後の短く困難な歴史は、ニールセン氏の批判を裏付けたようだ。Windows 8の導入後、Windowsベースのシステムの売上は急落した。^{[ 32 ]}マイクロソフトは、Windows 8で確認された多数の問題を修正するために、2013年10月18日に新しいバージョンであるWindows 8.1をリリースし、その後、 2015年7月に完全な刷新版であるWindows 10をリリースした。

ニールセンのニュースレターやウェブサイトが拡大し、概念を説明する際に「頭字語の決まり文句」^{[ 33 ]}を使用するようになったことで、フィリップ・グリーンスパンなどの批評家は、ニールセンの仕事は特定の研究というよりも自己宣伝のためであると主張した。^{[ 10 ]}

1990年にニールセンのヒューリスティック評価ガイドラインが作成された当時、^{[ 24 ]}ユーザーインターフェースは現在よりも複雑ではなかった。^{[ 34 ] [ 35 ]}ニールセンのヒューリスティックを研究に基づいて検証したことは一度もない。^{[ 35 ]}カルガリー大学の研究者は2008年に、ニールセンのヒューリスティックが過度に単純化されているのではないかと疑問を呈する記事を発表した。^{[ 36 ]}

ニールセンは、タイポグラフィ、読みやすさ、階層や重要性を示す視覚的な手がかり、視覚的な魅力といった他のユーザーエクスペリエンスの考慮事項の重要性のバランスをとれていないとして、一部のビジュアルデザイナーやグラフィックデザイナーから批判されている。^{[ 37 ] [ 38 ]}

ニールセンの2012年のガイドライン「再利用 vs 最適化されたデザイン」 は、モバイルデバイス向けに作成されたWebサイトはデスクトップ向けのものとは別に設計されるべきだと提唱しており、 Webmonkeyのスコット・ギルバートソン^{[ 39 ]}、. net magazineに寄稿したジョシュ・クラーク^{[ 40 ]}、Smashing Magazineに寄稿したOperaのブルース・ローソン[ ^{41 ] 、}そしてレスポンシブWebデザインを提唱する他の技術者やWebデザイナー^{[ 42 ] [ 43 ]}から批判を受けている。.net magazineのインタビューで、ニールセンは、ガイドラインは実装の観点からではなく、ユーザビリティの観点から書いたと説明している^{[ 44 ]。}

ニールセンはユーザビリティに対して「禁欲的」なアプローチを取っており、ユーザビリティ評価を技術の変化に合わせて更新できていないと非難されている。^{[ 10 ]}

ニールセンの著書には以下のものがある。

• ニールセン、ヤコブ（1993）。ユーザビリティエンジニアリング。オックスフォード、英国：エルゼビアサイエンス。ISBN 9780125184069。
• ニールセン、ヤコブ（1995）。ハイパーテキストとハイパーメディア。カリフォルニア州サンディエゴ：アカデミック・プレス・プロフェッショナル社。ISBN 978-0-12-518410-6。
• ニールセン、ヤコブ（1999）。ウェブユーザビリティの設計：シンプルさの実践。ランドマークシリーズ。ニューライダーズ。ISBN 978-1562058104。
• ニールセン、ヤコブ。キャロリン・スナイダー。モーリッヒ、ロルフ。ファレル、スーザン (2001)。電子商取引のユーザー エクスペリエンス。ニールセン・ノーマン・グループ。ISBN 978-0970607201。
• ニールセン、ヤコブ、タヒール、マリー（2001）。ホームページのユーザビリティ：50のウェブサイトの分析。ニューライダーズ出版。ISBN 978-0735711020。
• ニールセン、ヤコブ、ロランジェ、ホア（2006）。ウェブユーザビリティの優先順位付け。ニューライダーズ出版。ISBN 978-0321350312。
• ニールセン、ヤコブ；ペルニチェ、カラ（2009）。ウェブユーザビリティのアイトラッキング。ニューライダーズ出版。ISBN 978-0321498366。
• ニールセン、ヤコブ；ブディウ、ラルカ（2012）。モバイルユーザビリティ。ニューライダーズ出版。ISBN 978-0321884480。

ニールセンが発表した記事には以下のようなものがある。

• Nielsen, Jakob; Landauer, Thomas K. (1993年5月) 「ユーザビリティ問題の発見に関する数理モデル」 SIGCHI会議「コンピュータシステムにおける人間要因 - CHI '93」議事録、pp . 206–213。doi : 10.1145/ 169059.169166。ISBN  0897915755. S2CID 207177537 . 
• Nielsen, Jakob (1994年4月) 「ユーザビリティ検査方法」 .コンピュータシステムにおける人間要因に関する会議資料 - CHI '94 . pp. 413–414 . doi : 10.1145/259963.260531 . ISBN  0897916514. S2CID 52808881 . 
• Nielsen, Jakob ( 1994年4月) 「ユーザビリティヒューリスティクスの説明力の強化」 SIGCHI会議「コンピュータシステムにおける人間要因：相互依存性を祝う - CHI '94」議事録、 pp . 152–158。doi : 10.1145 / 191666.191729。ISBN  0897916506. S2CID 1562556 . 

2010年、ニールセンはブルームバーグ・ビジネスウィーク誌によって「世界で最も影響力のあるデザイナー28人」の一人に選ばれた。^{[ 45 ]}

ニールセンのユーザビリティ研究への貢献が認められ、2013年にSIGCHIは彼に生涯功労賞を授与した。^{[ 46 ]}