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My Coke Rewardsは、コカ・コーラ社の顧客ロイヤルティマーケティングプログラムでした。顧客は、コカ・コーラ製品の特別マーク付きパッケージに記載されているコードをウェブサイトに入力しました。コードは携帯電話からテキストメッセージで送信することで「外出先」でも入力できました。これらのコードは仮想の「ポイント」に変換され、会員はさまざまな賞品や懸賞への応募と交換することができました。[ 1 ]各製品から得られるポイント数は、ブランドと製品自体によって異なりました。[ 2 ]
このプログラムは2006年2月下旬に開始され、2017年6月下旬に終了しました。[ 3 ] 2006年11月までに、100万を超える賞品が交換されました。[ 4 ]このプログラムは開始以来毎年延長されていましたが、2017年6月30日に終了しました。ある会員が90日以内にポイントを加算または減算した場合、ある年の残りのポイントは翌年に繰り越されました。現在の会員は、2017年3月下旬から6月下旬までに、長年にわたって蓄積されたポイントを交換することができました。残りのポイントはその後、慈善団体に寄付されました。[ 5 ] 2013年9月、My Coke Rewards Betaが開始されました。[ 6 ]同じウェブサイトで動作する新しいシステムですが、アドレスの.comの後に/betaが付いており、ソーシャルメディアのチャレンジとMy Coke Rewardsコードを使用して「ステータス」ポイントを獲得してレベルアップし、アカウントを作成するだけで+5ステータスポイントを獲得できました。[ 7 ]レベルはブロンズ、シルバー、ゴールドで、テスト段階のレッド、ゴールド、トワイライトのレベルに取って代わり、ユーザーがレベルアップするとポイントまたはステータスが付与されました。[ 6 ]「ステータス」ポイントは2016年6月中旬に廃止されました。プログラムは2017年6月下旬に終了しました。[ 8 ]
このプログラムでは、一度に交換できるコードとポイントの数に常に制限が設けられていました。2009年2月17日以前は、会員はポイント数に関わらず、1日に入力できるコードは10個まででした。このシステムでは、32缶入りのパッケージから10個のコードを入力した会員は、1日に合計250ポイント、1週間で1,750ポイントを獲得できました。これは、ボーナスポイントや同様のプロモーションを利用しない場合、ポイントを貯めることができる最大レートでした。
2009年2月、このシステムが変更されました。2015年1月中旬から下旬までは、1日に交換したコードの数に関わらず、会員は1週間あたり100ポイント（2017年3月中旬から下旬までは75ポイント）までしかポイントを入力できませんでした（それ以前は、2014年1月上旬まで120ポイントが上限でした）。ボーナスポイントや「ポイント2倍デー」などのプロモーション特典は、この週ごとの上限の対象外でした。My Coke Rewardsには、会員が今週獲得したポイント数と、週75ポイントの上限に達したかどうかを示すメーターがありました。上限を超えるコードを入力しようとしても（例えば、75ポイントを超えるコードを入力しても）、上限を超えることはなく、参加者には「そのコードはそのままにしておいてください」と表示されました。（ボーナスポイントは1週間あたり2,000ポイントまででした。会員が貯められるポイントの上限は、1週間あたり合計10,000ポイントです。）
さらに、このプログラムでは入力されたコードに有効期限があり、2017年6月末まで有効でした。ポイントはその日付を過ぎると失効するため、顧客は期限までにアカウントにポイントを追加するか、賞品を受け取る必要がありました。[ 9 ]
英国版のプログラムであるコークゾーンでは、顧客はウェブサイトにログインするだけでポイントの失効を回避することもできました。コードは期間限定で発行され、該当製品の賞味期限を含む月の末日に失効します。[ 10 ]このプログラムは2013年10月15日に終了し、獲得したすべてのポイントはその日の午後11時59分に無効になりました。[ 11 ]
コードには、使い捨てコードと複数回使用可能なコードの2種類がありました。コカ・コーラ製品などに記載されている使い捨てコードは、文字と数字が混在していました。これらのコードは一度しか使用できず、いずれかのアカウントに入力されると、再度使用することはできません。一方、複数回使用可能なコードはすべて数字で構成されており、複数のユーザーが入力できます。複数回使用可能なコードはすべて10008で始まっていました。これらのコードは、2006年のクリスマス休暇シーズンを含め、電子メール、ダイレクトメール、各種雑誌やその他の出版物での印刷広告キャンペーンを通じて配布されました。ブロックバスターとディズニー（パイレーツ・オブ・カリビアン）は、このような特別プロモーションに参加しました。
このプログラムは、食品が子供向けに販売される方法を規制することに関心を持つ擁護団体であるデジタル民主主義センターから批判を受けた複数のマーケティングキャンペーンの1つでした。コカ・コーラのオンラインマーケティング手法は、同センターとアメリカン大学が2007年5月に発行した「インタラクティブな食品・飲料マーケティング：子供と若者をターゲットにする」[ 12 ] [ 13 ]という98ページの報告書に含まれており、この報告書は、このプログラムが子供から個人情報を収集し、肥満を助長しているとして批判しています。[ 14 ]
小児肥満は、減量指導員のジュリア・グリッグス・ハーベイにとっても懸念事項であり、彼女は2006年にこのプログラムに関してコカ・コーラを訴えたが、数週間後に訴訟を取り下げた。[ 15 ]訴訟が取り下げられた具体的な理由は、コークポイントを貯めて現在入手可能な報酬賞品を獲得するためにユーザーに求められることについて誤解があったため、訴訟が軽率であったというものである。最初の想定、つまりコークコードを持っている人は、それを引き換えるために製品を購入しなければならないという想定は、コークがユーザーが他の人からコードを入手する可能性があることを考慮していると述べているため、真実ではないことが示された。2番目に、コカ・コーラ社は、コカ・コーラ以外にも、高果糖コーンシロップやカフェインを大量に摂取したくない人のために、ミニッツメイドジュース、パワーエード、パワーエードゼロ、ダサニウォーターなどの製品を持っていることが指摘された。さらに、多くの食料品店やディスカウントストアでは、高果糖コーンシロップではなく砂糖で甘みをつけたコカ・コーラ製品（多くは輸入品）を販売している。
さらに、一部の顧客は、コカ・コーラがこのプログラムで「おとり商法」の手法を用いていると非難した。彼らは、貯めていた賞品が常に品切れか、もはや入手できないと主張している。一部の商品も予想外に大幅な値上げに見舞われた。例えば、20オンスのコカ・コーラ1本無料クーポンは67%値上がりし（24ポイントから40ポイントへ）、75ドルのブロックバスターギフトカードは722ポイントだったものが1,020ポイントに値上がりし（41%値上がり）、その後廃止された。Napsterのダウンロード1回分は2010年から2011年にかけて35ポイントから70ポイントに値上がりし（10回分は350ポイントから700ポイントに値上がりし、100%値上がり）、GPXドッキングステーションの価格は975ポイントから1,820ポイントに値上がりした（87%値上がり）。これらの増加は、コカ・コーラが付与されるポイント数を減らすための抜本的な措置を講じていた時期と同時期に行われた（2009年2月の規則変更により、最大ポイント数が週1,750ポイントから2017年3月22日まで75ポイントに削減された）。[ 16 ]
コカ・コーラ社は、My Coke Rewardsプログラムの賞品はすべて「在庫がなくなり次第終了」であり、特定の賞品が引き続き提供されること、または同じ価格で提供され続けることについて、明示的または意図的な保証はないと主張した。[ 16 ]
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