Loading article…
ナレッジマネジメントソフトウェア（KMソフトウェア）は、コンテンツマネジメントソフトウェアのサブセットであり、情報の収集、保存、アクセス方法に特化したソフトウェアで構成されています。ナレッジマネジメントの概念は、個人、企業、または法人が組織の目標を支援するために情報を識別、作成、表現、再配布する実践に基づいています。情報管理プロセスのどの段階においても、情報に関する実践、または一連の実践を可能にするソフトウェアは、情報管理ソフトウェアとみなすことができます。管理または格納されている情報から知識を構築するアプローチを重視する情報管理ソフトウェアのサブセットは、しばしばナレッジマネジメントソフトウェアと呼ばれます。
ナレッジマネジメント（ KM）ソフトウェアは、多くの場合、個人、小規模グループ、または中規模企業がイノベーションを起こし、グループ内で新たな知識を構築し、顧客体験を向上させるための手段を提供します。ナレッジマネジメントシステム（ソフトウェア）には、情報を収集・管理し、専門的な検索ツールで検索可能な知識を構築するための、約1,500種類以上の異なるアプローチが含まれています。これらには、情報データベースの収集者や管理者が当初想定していなかった方法で情報を関連付けて提示する、概念構築ツールやビジュアル検索ツールなどが含まれます。
知識管理ソフトウェアの主要なカテゴリの1つはグループウェアであり、知識の共有と収集に使用できます。グループウェアは、同期型、非同期型、コミュニティ重視型のツールの組み合わせです。グループウェアを使用すると、チームメンバーが世界中にいても、知識や専門知識を交換できます。[ 1 ]
KMソフトウェアの機能には通常、以下が含まれます。
今日のビジネスはますます国際化しており、さまざまな言語で情報にアクセスできる能力は、一部の組織にとって必須となっています。ナレッジマネジメントシステムの成功要因として報告されているのは、既存の内部システムとうまく統合できる能力[ 2 ] と、組織内で成長するためのシステムの拡張性[ 3 ]です。
ナレッジマネジメント（KM）ソフトウェアは、個人が使用する小規模なソフトウェアパッケージから、数百人の従業員が利用する高度に専門化されたエンタープライズソフトウェアまで多岐にわたります。KMソフトウェアは、顧客サービスや電話サポート業界、あるいは大企業の特定の部門で働く従業員にとって、重要なリソースとなることがよくあります。
知識管理ソフトウェアは一般的に、個々のワープロ文書やPDF文書、電子メール、図解、非構造化メモ、ウェブサイトのリンク、請求書、その他情報を含む様々な情報源（単純な考えからウェブサイト上の数百万件のやり取りまで）を組み合わせることを可能にし、その組み合わせによって、そうでなければ発見できなかった知識を探索者が獲得できるようにします。インターネットのアクセス速度が向上するにつれて、多くのオンデマンド（またはサービスとしてのソフトウェア）製品が進化し、現在では知識管理ソフトウェアの主要サプライヤーとなっています。
ほぼ標準的なキーワード検索手法から逸脱している例の一つに、ビジュアル検索技術を開発している企業群がある。一般的なビジュアル検索手法には以下のようなものがある。
注目すべき知識管理ツールには以下のようなものがある。