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| 以前は | イーゲインコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 会社種別 | 公共 |
| ナスダック：EGAN ラッセル 2000 構成銘柄 | |
| 設立 | 1997年 |
| 創設者 | アシュトシュ・ロイ[1] グンジャン・シンハ[2] |
| 本部 | 、 アメリカ合衆国 |
拠点数 | 12 全世界 |
サービスエリア | 国際的 |
| 収益 |  7,600万ドル（2019年）[3] |
| Webサイト | ホームページ |
eGain Corporation（旧称eGain Communications Corporation）は、カリフォルニア州サニーベールに本社を置くクラウドベースのソフトウェア会社です。eGainは、企業が顧客へのサービスや販売に利用する顧客サービス、ナレッジマネジメント、分析のためのアプリケーションを提供しています。[4]同社はNASDAQに上場しています。[5]
歴史
eGain Corporationは、1997年後半にアシュトーシュ・ロイとグンジャン・シンハによってeGain Communications Corporationとして設立されました。[6] [7]当時、2人はWhoWhere?というインターネット検索会社に所属していましたが、 1998年にライコスに買収されました。[8]ライコスに買収される前は、ロイが同社のCEO兼会長を務め、シンハが社長を務めていました。[7]
eGainは1999年7月に証券取引委員会に新規株式公開を申請した。[9]申請時点では114人の従業員を雇用しており、ナスダックで取引する予定だった。[9]同社の株式は同年9月にナスダックで取引を開始し、取引開始から数日間で1株当たり12ドルから23ドルに上昇した。[10] eGainは2013年2月に普通株式の売出しを申請した。[11]
eGainは2000年3月にカリフォルニア州ノバトのInference Corporationを買収した。 [12] [13]
同社は2012年11月にeGain Communications CorporationからeGain Corporationに社名を変更した。[14] eGainは2014年8月にマルチチャネル分析およびコンタクトセンター管理会社であるExony Limitedを買収した。[15]
製品とサービス
eGain ソフトウェア スイートは、Conversation Hub、Knowledge Hub、Analytics Hub の 3 つのアプリ グループで構成されています。Conversation Hub には、ライブ チャット、コブラウズ、電子メール、セキュア電子メール、ソーシャル、一般的なメッセージング アプリなど、顧客とつながるためのインタラクション チャネルが含まれています。Knowledge Hub は、顧客がセルフヘルプ Web サイトで使用したり、コンタクト センターのエージェントや店舗および現場のスタッフが顧客からの問い合わせに対応するために使用したりするナレッジ管理ソフトウェアで構成されています。Knowledge Hub には、会話型仮想アシスタントまたはチャットボット ソフトウェアも含まれています。eGain のナレッジ ソフトウェアには、eGain が 2000 年に Inference Corporation を買収したときに取得した、Inference の特許取得済み AI ケースベース推論機能が含まれています。 [13] Analytics Hub には、エージェントの生産性、ナレッジ ベースの使用、インタラクション チャネルの使用、およびカスタマー ジャーニーに関するレポートを提供するアプリがあります。[16]人工知能と機械学習のテクノロジは、顧客エンゲージメントの自動化、学習、および予測に使用されます。[要出典]
eGainは、主に金融サービス、通信、小売、政府、医療、公共事業分野のB2C企業にクラウドベースの顧客エンゲージメントソフトウェアを提供しています。 [4] [5]同社の最初の製品の一つは、企業が大量の顧客メールを管理するのを支援するために1998年に発売されたeGain Mailでした。[17] [18]
パートナーシップ
eGainは、Cisco、Avaya、Amazon Connectなどの大手コンタクトセンターインフラストラクチャベンダーと提携しています。[19] [20] W
参考文献
- ^ ビラダヴォル、モニカ・ラオ（2008年）。シリコンバレーのインド人起業家：トランスナショナルなテクノ資本家階級の形成。カンブリア・プレス。ISBN 9781604975277。
- ^ 「男女格差とは何か？」Kiplinger's Personal Finance 2001年2月。 2014年4月21日閲覧。
- ^ 「eGain Revenue 2006–2020 | EGAN」。マクロトレンド。 2021年4月4日閲覧。
- ^ ab 「eGain Communications - 近い将来に買収される可能性あり」。Seeking Alpha 2014年4月16日。 2014年4月21日閲覧。
- ^ ab Symington, Steve (2013年8月29日). 「eGainの株価が急騰した理由」Fool.com . 2014年4月21日閲覧。
- ^ Roberts-Witt, Sarah L. (2000 年 6 月 27 日). 「それは顧客です、愚か者よ!」PC Mag、Google ブックス経由。 2014 年4 月 21 日閲覧。
- ^ ab 「カリフォルニアの新興企業、eGain Communications Corp」。Network World、Google Books経由。1998年8月17日。 2014年4月21日閲覧。
- ^ Junnarkar, Sandeep (1998年8月11日). 「LycosがWhoWhereを買収」. cNet . 2014年4月21日閲覧。
- ^ ab 「eGain Communications Files for $60m IPO」。Computergram International。1999年7月27日。2016年4月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年4月21日閲覧。
- ^ Cohen, Jason Z. (1999年9月24日). 「インターネットサーバーが最高価格に；Netzeroが新規公開へ」Daily News。 2016年3月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年4月21日閲覧。
- ^ 「eGainが普通株の二次公募価格を決定」インターネットビジネスニュース。2013年2月14日。2016年3月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年4月21日閲覧。
- ^ 記者、ウォール・ストリート・ジャーナルスタッフ（2000年3月17日）。「電子商取引ソフトウェア会社eGainがInferenceを7,300万ドルで買収」 ウォール・ストリート・ジャーナル。ISSN 0099-9660 。2022年8月22日閲覧。
- ^ ab SEC. 「Egain Corp 2000 Current Report 8-K」. SEC.report . 2022年8月22日閲覧。
- ^ 「Definitive Proxy Statement」www.sec.gov 。 2021年4月21日閲覧。
- ^ 「Annual Report 2014」（PDF）。年次報告書。 2017年7月13日時点のオリジナルよりアーカイブ（PDF） 。 2021年4月21日閲覧。
- ^ 「アナリティクス：デジタル、ナレッジ、運用、カスタマージャーニー」。eGain . 2022年8月22日閲覧。
- ^ Mitchell, Lori (2000 年 6 月 26 日)。「レンタル顧客関係管理」。Info World (Google ブックス経由) 。2014 年4 月 21 日閲覧。
- ^ Deckmyn, Dominique (1999 年 7 月 19 日)。「電子メール ツール: 1 つのサイズですべてのニーズに対応できるわけではない」。Computer World。33 ( 29 ): 70 – Google ブックス経由。
- ^ 「eGain Solve for Cisco」。2021年4月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「eGain Solve for Amazon Connect」。2021年4月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。