知識集約型サービス

知識集約型サービス（KIS）は、知識の創造、蓄積、または普及をもたらすことを目的とした活動を伴うサービスであり、知識集約性とは、高度な知的付加価値を伴って知識がどのように生産され、提供されるかを指します。^[1] 知識集約型ビジネスサービス（一般にKIBSとして知られる）は、顧客のニーズを満たすカスタマイズされたサービスまたは製品ソリューションを開発するための知識集約型サービス活動であり^{[2] 、主に他の企業[3]}または組織に提供されます。これらの概念は、常に進化する知識管理の学問分野の一部として継続的に議論、策定、開発されています。

知識集約型サービスは、イノベーションシステムの統合者として中心的な位置を占めており、^[4]知識集約型のプロセスによって情報、人、システムが相互作用し、企業、研究機関、その他の革新的な組織が研究開発の進歩やビジネスや起業の目的のため に技術革新やサービス革新を推進します。

知識集約型サービスは、知識労働と知識経済の専門的な部分であり、知識労働者の主な資本は、知識組織または知識集約型企業（KICとも呼ばれる）で知識を開発および使用する能力です。知識集約型サービスの役割は、知識市場におけるさまざまなアクターとの多数の多様なコンタクトによって可能になります^[5]。知識集約型サービスは、外部の知識源として機能し、クライアント企業のイノベーションに貢献し、内部イノベーションを導入してアクターの経済的パフォーマンスと成長に貢献することができます。^[6]

知識集約型サービス活動（KISA）は、イノベーションプロセスにおいていくつかの重要な役割を果たします。クライアント組織でイノベーション活動を開始および展開することで、イノベーションの源泉として機能します。次に、イノベーションプロセスで組織をサポートする際に、イノベーションの促進者として機能します。最後に、組織、業界、ネットワーク間で既存の知識を移転して新しいコンテキストに適用できるように支援する際に、イノベーションのキャリアとして機能します。^[7]

知識集約型サービスは、知識とノウハウのリソースに基づいたサービス指向の活動として説明できます。これは特定の業界よりも説明的な概念です。情報はさまざまな利害関係者に価値を生み出します。典型的な知識集約型サービス活動の特徴は、情報がサービスの生産において重要な役割を果たし、サービスが専門的能力に基づいていることです。新しい知識は、顧客とサービスプロバイダーの密接なやり取りの中で作成され、共有されます。最終製品は通常、非常に革新的で無形で、技術的なソリューションによって複雑になります。^[8]

知識労働は知識集約型サービスの一形態です。21世紀の機関の最も貴重な資産の一つは、知識労働者とその生産性です。^[9]知識労働者とは、知識を創造するか、知識を主な資源として利用する労働者と定義できます。^[10]知識労働は、材料を別の形に変換することではなく、知識をある形から別の形に変換することです。^[11]

サービス思考は、企業価値創造のための新しい理論的哲学です。サービスのマーケティングと設計を通じて、顧客体験とインタラクションを改善することを目的としています。 ^[12]サービス思考は、さまざまな分野のさまざまな方法とツールを組み合わせたものです。^[13]サービス思考のアプローチには、サービスロジック、顧客主導ロジック、サービス主導ロジック、商品主導ロジックなどがあり、価値創造を説明するのに役立ちます。^[14]

サービスデザインは、顧客主導型のサービス開発アプローチです。サービス思考理論を実装することを目的としています。サービス思考は、サービスを革新し、改善して、顧客にとってより魅力的なものにするのに役立ちます。^[15]

• 知識集約型ビジネスサービス(KIBS)
• 革新
• イノベーションシステム
• 技術革新
• サービスイノベーション
• 知識経済
• 知識労働者
• 知識組織化（マネジメント）
• 知識集約型企業（KIC）
• 知識市場
• ビジネスネットワーク

1. ^ Miles, I.; Kastrinos, N.; Bilderbeek, R.; den Hertog, P.; Flanagan, K.; Huntink, W.; Bouman, M. (1995)、「知識集約型ビジネス サービス: ユーザー、キャリア、イノベーションのソースとしての役割」EC DG XIII ルクセンブルクへのレポート: Sprint EIMS プログラム。[16]
2. ^ Bettencourt, LA; Ostrom, AL; Brown, SW; Roundtree, R. (2002)、「知識集約型ビジネスサービスにおけるクライアント共同制作」、California Management Review、44 (4): 100–128、doi :10.2307/41166145、JSTOR  41166145、S2CID  153571962
3. ^ Muller, E. (2001)、知識集約型ビジネスサービスと中小企業間のイノベーション相互作用 - 進化、知識、領域の観点からの分析。ハイデルベルク：Physica、doi：10.1007/978-3-642-57568-6、ISBN 978-3-7908-1362-3
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• OECD – イノベーションと知識集約型サービス活動
• ユーロスタット（欧州連合） – 知識集約型サービス（KIS）の用語集