知識集約型ビジネスサービス

知識集約型ビジネスサービス（一般にKIBSとして知られる）は、専門知識に大きく依存するサービスおよび事業運営である。これらのサービスは主に、他の組織のビジネスプロセスに対する知識集約型サポートの提供に取り組んでいる。その結果、雇用構造は科学者、エンジニア、およびその他の専門家に大きく偏っている。T -KIBS（科学的および技術的知識を多用するサービス - R＆Dサービス、エンジニアリングサービス、コンピュータサービスなど）とP-KIBS（より伝統的な専門サービス - 法律、会計、および多くの経営コンサルティングおよびマーケティングサービス）を区別するのが一般的である。^[1]これらのサービスは、それ自体が情報と知識の主要な情報源である製品を提供するか、専門知識を使用してクライアント自身の活動を促進するサービスを生み出すかのいずれかである。その結果、KIBSは通常他の企業を主な顧客としているが、公共部門や時にはボランティア団体が重要な顧客となることがあり、ある程度は家庭が、たとえば法律や会計サービスの消費者として登場する。

KIBS についてこの用語が初めて使用されたのは、1995 年に欧州委員会に提出された報告書「知識集約型ビジネス サービス: イノベーションのユーザー、キャリア、ソース」 であったようです^[2] この報告書が発表されてから 10 年が経ち、これらの経済部門は他のほとんどの部門よりも優れた業績を上げ続けており、それに応じて多くの研究と政策の注目を集めています。これらの部門は、特にフィンランドなどのヨーロッパ諸国で関心を集めています。このトピックに関する文献を読む際には、関連する用語が多数使用されているため注意が必要です。欧州連合は最近、知識集約型サービス(ビジネス サービスの範囲をはるかに超える) とビジネス関連サービス (最終消費者の間で大きな市場を持つ多くのサービスを含む) というより広い概念に言及しています。

ハーバードビジネスオンラインに掲載された説明の抜粋には、次のように書かれています。「知識集約型ビジネスサービス（KIBS）企業の共通の特徴は、顧客がサービスプロバイダーとともにサービスソリューションの共同制作において日常的に重要な役割を果たすことです。これは、提供されるサービスの品質と、知識ベースのサービスソリューションに対する顧客の最終的な満足度の両方に大きな影響を与える可能性があります。顧客との共同制作を戦略的に管理することで、サービスプロバイダーは運用効率を改善し、より最適なソリューションを開発し、持続可能な競争上の優位性を生み出すことができます。」[ ^3]

欧州変化監視センター（ EMCC ）は、KIBSに関する多数の報告書と研究をオンラインで公開しています。最初の報告書「セクターの将来：知識集約型ビジネスサービスセクター」 ^[4]では 、KIBSセクターが標準産業分類（NACE改訂1）に基づいて定義されています。要約すると、主なKIBSセクターは次のとおりです。

NACE Division 72より: コンピュータおよび関連活動

72.1: ハードウェアコンサルティング
 72.2: ソフトウェアのコンサルティングと供給
 72.3: データ処理
 72.4: データベースアクティビティ
 72.5: 事務機器、会計機器、計算機器の保守および修理
 72.6: その他のコンピュータ関連活動

NACE Division 73より: 研究と実験開発

73.1: 自然科学と工学に関する研究と実験開発
 73.2: 社会科学と人文科学に関する研究と実験開発

NACE Division 74より: その他の事業活動

74.11: 法的活動
 74.12: 会計、簿記、監査業務、税務コンサルティング
 74.13: 市場調査と世論調査
 74.14: ビジネスおよび経営コンサルティング活動
 74.15: 持株会社の経営活動
 74.20: 建築およびエンジニアリング活動および関連する技術コンサルティング
 74.3: 技術テストと分析
 74.4: 広告
 74.5: 労働者の募集と人員の提供
 74.8: その他の事業活動
 74.81: 写真撮影活動
 74.84: その他の事業活動

NACE の改訂版 (改訂 2) では、より明確になりました。ほとんどの KIBS はセクション M (専門的、科学的、技術的活動) に配置され、より日常的なセクション N (管理およびサポート サービス活動) とは区別されています。ただし、コンピューターおよび関連活動はセクション J (情報および通信活動) にあります。カナダと米国で使用されているシステムである NAICS では、これらのサービスが他の KIBS と一緒にグループ化されています。

これらのカテゴリには、これらのサービスの提供を専門とする企業や組織が含まれます。ただし、他の部門では、主要製品とともに知識集約型ビジネス サービスを提供する場合があります。また、そのようなサービスは、もちろん企業が自社使用のために日常的に提供しているものであり、ほぼすべての企業が、たとえば社内に何らかのオフィス、コンピューター、マーケティング活動などを持っています。KIBS 企業は、これらのサービス活動が主な製品である専門家にすぎません。

これらの多くには、KIBS の専門家が潜んでいる可能性があります。これらは、健康、教育、通信、金融などの知識集約型サービス、または管理やセキュリティなどのビジネス関連サービスです。ただし、一般的に、次のセクターは KIBS とは見なされません。健康/医療サービス、郵便サービス、運輸および流通 (一部の専門的な物流サービスは KIBS と見なされる場合があります)、消費者金融および不動産サービス、教育サービス (業界向けの専門的なトレーニング以外)、放送およびその他のマスメディア (この場合も、データ放送やエンコードされたビジネス ビデオ送信など、これらのメディアが専門的なビジネス サービスの提供にも使用される場合などの例外が発生する可能性があります)、行政 (この場合も、業界サポート スキームではいくつかの例外が発生する可能性があります)、修理/メンテナンス (IT 関連活動を除く)、小売および卸売、社会福祉サービス、ホスピタリティ、ケータリング、レジャー/観光、個人消費者サービス、エンターテイメント。一部のコンサルティングおよびその他の専門家によるサポート KIBS タイプの活動は、多くの場合、このような業界に役立ちます。

KIBSはイノベーション研究者から多くの注目を集めています。^{[5] KIBSはどちらも非常に革新的で、コミュニティイノベーション調査（CIS - これらの調査はCORDIS [6]} などで十分に文書化されています）の結果に基づくと、最も革新的なサービスセクターの1つです（HowellsとTether ^[7]の研究も参照）。そして、KIBSの多くはイノベーションを普及させ、クライアントのより一般的なイノベーションを支援する上で重要な役割を果たしています。^[要出典]