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フォスター＆スミス社は、ウィスコンシン州ライランダーに本社を置く、アメリカの通信販売および電子商取引によるペット用品販売会社でした。同社は、ペットに関する情報を求めるすべての飼い主のためのリソースであるPetEducation.comに資金を提供しています。
1983年に獣医師のレース・フォスター、ロリー・フォスター、マーティ・スミスによって設立された同社は、急速な成長を遂げ、1983年には従業員2名、売上高3万ドルだったのが、2008年には従業員550名以上、売上高2億5000万ドルにまで拡大しました。同社初のカタログは、犬用医薬品を販売する16ページの2色刷りのものでした。会社の成長に伴い、おもちゃ、ペット用家具、その他の製品が追加されました。 1988年には猫用と馬用の製品も加わりました。1993年に発売されたドクターズ・フォスター＆スミス製品ラインには、同社が独自開発した猫用・犬用フードから医薬品、ペット用家具まで、幅広い製品が含まれています。
2000年代初頭の一連の合併により、同社のカタログには水槽用品、鳥用品、フェレット用品、その他の専門製品が加わった。2008年、アニマルプラネットはレース・フォスターとマーティ・スミスに、ペットの飼育に関する獣医学的アドバイスを提供する週刊テレビ番組「ドクターズ・フォスター・アンド・スミスの忠実な友」を与えた。
ウィスコンシン州ライランダーに本社を置くドクターズ・フォスター・アンド・スミスは、ペット用品会社でした。[ 1 ] [ 2 ] 2008年の年間売上高は2億5000万ドルと推定され[ 1 ] 、 2006年時点での従業員数は550人と推定されていました。[ 3 ] 2003年まで、同社は設立以来毎年利益を上げてきた（それ以降の数字は入手できない）。[ 4 ]ラインランダーで最大の雇用主の1つである。[ 4 ]
フォスター＆スミス博士は主に自社のウェブサイトを通じて事業を展開しており、月間100万人のユニークビジターを集め、年間売上高は1億2500万ドル（2007年時点）に達していた。（ 2006年時点で）[ 5 ]、通信販売カタログを通じて、年間5000万以上の住所に郵送された。] [ 3 ]少量の追加売上は、オンライン比較ショッピングサイトのFroogleとYahoo! Shoppingを通じて得られた。[ 5 ]同社は、廃盤商品を販売するためにeBay を時折利用した。[ 5 ] 2007 年、Foster & Smith はTarget の小売店を通じてペットフードと家具の販売を開始した。 [ 3 ]
フォスター＆スミスは、同社が開発したドクターズ・フォスター＆スミス製品ラインを含む、20,000種類以上の製品を取り扱っています。 [ 1 ] [ 2 ]同社のプライベートブランドの猫用および犬用フードは、社内の獣医師によって開発されました。2007年には、米国で2番目に大きなペット用品カタログを運営しており、主力の猫用および犬用カタログが最も広く普及し、鳥、魚、爬虫類、および小型ペットのカタログが2番目に大きい規模でした。[ 6 ]
フォスター＆スミス博士は24万平方フィート（2万2000平方メートル）の建物を所有している。（2004年時点） ラインランダー空港近くに倉庫があり、そこに同社の在庫の大部分が保管されている。[ 4 ]また、ラインランダーには小売店も運営しており、毎年何千人もの顧客が訪れる。[ 7 ]
同社の大規模な施設により、製品開発、マーケティング、倉庫管理、ソフトウェアエンジニアリング、建物の建設およびメンテナンスなど、ほとんどの業務を社内で処理することが可能です。[ 1 ]
フォスター＆スミス博士の水生生物部門であるLiveAquaria.comは、ライランダーに養殖サンゴ・海洋生物施設を運営している。この施設では、養殖サンゴや飼育下の海洋生物を繁殖させている。
ドクターズ・フォスター・アンド・スミスの重点の一つは、顧客教育の提供です。同社のカタログには、製品とともに教育記事が掲載されています。[ 1 ]同社のマーケティングマネージャーであるゴードン・マギーは、教育に重点を置いたことが同社の成功の要因だと述べています。[ 5 ]
同社のウェブサイトには、社内で制作された300以上の教育ビデオと製品レビューが掲載されている。[ 8 ]ビデオの中にはハウツーガイドもあるが、ほとんどは製品ビデオである。[ 8 ]
同社はPetEducation.comにも資金提供している。[ 9 ]このウェブサイトには、ペットケアの入門書、百科事典形式の記事、医学辞典、獣医師向けの技術資料などが掲載されている。[ 9 ] PetEducation.comの資料はすべて獣医師によって執筆されており、その大部分はレース・フォスターまたはマーティ・スミス自身が寄稿している。[ 9 ] 2008年現在PetEducation.comは、月間100万回以上のユニーク訪問を集めた。[ 1 ]
1980年代初頭、獣医師のマーティン・スミスとロリー・フォスターは、ウィスコンシン州北部とミシガン州アッパー半島で4つの動物病院を所有・運営していた。 [ 7 ] 2人は、仕事が閑散とする冬場の収入を補う方法を探していたところ、フォスターの顧客が通信販売カタログで購入したワクチンの投与方法についてアドバイスを求めてきた。[ 4 ]この会話から、自宅での獣医療に関心のある「大量飼育」の犬の飼い主（ブリーダー、犬舎経営者など）を対象とした情報ニュースレターと、獣医療用品を販売する通信販売カタログを組み合わせるというアイデアが生まれた。[ 2 ]フォスターとスミスは、顧客に情報を提供することで、獣医の診察料を節約できるようにすることができた。フォスターとスミスはすでに定期的なニュースレターを発行していたため、移行は簡単だった。既存のニュースレターに通信販売の薬のリストを追加するだけだった。[ 2 ]
フォスターが筋萎縮性側索硬化症と診断されたとき、弟のレースが診療所に加わり、ロリーの診療業務を引き継いだ。[ 2 ] 1983年、3人はフォスター＆スミス医師の診療所を法人化し、最初の本格的なカタログを作成した。パートナーたちは自分たちで原稿を書き、写真を撮り、デザイン作業を行い、16ページの2色刷りのカタログが完成した。[ 2 ]ロリーの病状が悪化し、身体的に制限がかかっても、彼はカタログに掲載される獣医学のアドバイスを書き続けた。[ 1 ]
パートナーたちは初日から全国展開を目指し、専門の犬関連出版物を調べ、ブリーダー、犬舎オーナー、猟師、同僚の獣医師など、潜在的な顧客の名前を記録した。[ 2 ]最初の16,000部のカタログは、手書きのラベルを使って1983年2月に郵送された。[ 2 ] 2人が電話応対と、製品の保管場所として使われていたクリニックの待合室からの配布を担当するために雇われた。[ 2 ]カタログは初年度に30,000ドルの売上を上げた。[ 2 ]
カタログ販売事業は、パートナーたちが広告を出し始め、第三者のメーリングリストを借りるようになったことで急速に成長した。2年以内に、通信販売事業は医師の診療所のスペースでは手狭になり、別の倉庫が購入された。[ 2 ]ロリー・フォスターは1987年に亡くなったが、事業は拡大を続けた。[ 2 ]
1988年、カタログは32ページに拡大され、国内初のフルカラーのペットカタログとなった。[ 2 ]猫と馬の用品が追加され、パートナーたちはカタログの焦点を一般のペットオーナーにも広げた。既存の医薬品に加えて、おもちゃ、ペット用家具、アクセサリーがカタログに追加された。[ 2 ]カタログの成功により、獣医師たちは最終的に診療所を辞め、カタログビジネスに専念するようになった。[ 5 ]
1992年、50,000平方フィート（4,600平方メートル）の新本社ビルの建設が始まった。この一体型ビルは、コールセンター、倉庫、配送センター、オフィスビルとして機能する予定だった。[ 2 ]
1993年、ペットケア製品のプライベートブランドであるドクターズ・フォスター・アンド・スミスが発売されました。1年後には、栄養補助食品、ペット用家具、ノミ・ダニ駆除剤など、30種類以上の製品がラインナップに加わりました。[ 2 ]
1990年代半ばから後半にかけては、教育への注目度も高まった。1995年、ドクターズ・フォスター・アンド・スミスは、サイモン＆シュスター社から初のペットハンドブック『 What's the Diagnosis 』を出版した。[ 10 ] 1997年には、顧客からの質問に答え、教育資料を作成するために、獣医師を増員した。[ 2 ]インターネットの人気が高まるにつれ、ドクターズ・フォスター・アンド・スミスは教育活動をオンラインに移行し、PetEducation.com を創設した。[ 2 ]
1998年にはPets.comとPetopiaが立ち上げられ、何百万ものペット用品の顧客が初めてウェブに足を運ぶようになった。数年前に基本的なホームページでオンラインに進出していたDrs. Foster and Smithも同年、オンライン注文を開始した。[ 1 ]しかし、Drs. Foster and Smithは新しいインターネット小売業者と同じ土俵で競争しようとはせず、ウェブサイトの広告に費用をかけなかった。[ 2 ]代わりに、同社はウェブサイトをカタログビジネスのサポート構造と見なした。既存の流通網のおかげで、Drs. Foster and Smithは業界で初めて12時間以内の出荷を約束することができた。[ 2 ] 2000年のPets.comの崩壊後、Foster & Smithのオンライン売上は大幅に増加した。[ 2 ]需要の増加に対応するため、新しい通信センターが追加され、注文処理が強化された。 [ 2 ]
カタログの配布を促進するため、Drs. Foster and Smith は 2000 年初頭にメーリングリストに登録した人に 10 万個のペットタグを無料で提供しました。 [ 11 ] 2001 年、Drs. Foster and Smith は、オハイオ州デイトンの通信販売カタログ会社 Pet Warehouse を現金で買収することにより、市場シェアを 20%増加させました。 [ 12 ]この買収により、同社の製品ラインナップは、主に犬と猫の用品から、水槽、鳥、小動物、爬虫類の製品も含むように拡大しました。[ 12 ]短い移行期間の後、デイトンの倉庫は閉鎖され、製品と従業員はライランダーの拠点に移されました。[ 2 ] 7,000 点の新製品に対応するため、ライランダーの倉庫に53,000 平方フィート (4,900平方メートル)が追加されました。[ 2 ]この買収により、同社のカタログ配布も 500 万部増加しました。[ 12 ]
その後、2001年に、水槽用品専門会社のLiveAquaria.comがフォスター・アンド・スミスに買収され[ 2 ]、事業拠点がオハイオ州デイトンからウィスコンシン州ライランダーに移転した。同ウェブサイトでは、熱帯魚、水生植物、その他の水槽動物をオンラインで販売している。2005年には、LiveAquaria.comは養殖サンゴ・海洋生物施設を開設した[ 13 ] 。
フォスター＆スミス博士は事業拡大を続け、2002年7月に最初の広告契約を締結した。[ 2 ]ほぼ同時期に、カタログ部門とインターネット部門が統合され、効率が向上した。[ 2 ] 2003年には、アニマルプラネットとライフタイムでスポットCMが放映され、テレビにも広告活動が拡大された。[ 2 ]当時のマーケティングディレクター、ジョー・ヴォリンガー氏によると、これらの広告は、同社のカタログ商品は獣医師が厳選しているという考えを強化することを目的としていた。[ 4 ]
2003年、ドクターズ・フォスター・アンド・スミスは製品開発に乗り出し、自社ブランドの猫用および犬用フードを発売した。[ 2 ]これらのブランドは、同社の専属獣医師によって開発され、市場のプレミアムエンドをターゲットとしていた。[ 2 ]ほぼ同時期に、数日前にメールでリマインダーを送った後、定期的に購入する商品（フードや特定の医薬品）について顧客に自動的に請求する自動補充プログラムにより、同社の売上は増加した。[ 2 ]自動補充プログラムに参加すると、顧客は割引送料を受け取ることができた。[ 4 ]数か月以内に、2,000人以上の顧客がこのプログラムを利用するようになった。[ 14 ]また、2003年には、ウィスコンシン州ヘーゼルハーストに新しいコールセンターが開設された。[ 7 ]
2005年、ドクターズ・フォスター・アンド・スミス社はライランダーに養殖サンゴ施設を開設した。[ 13 ]開設式には、グレーター・ミネソタ・リーフ・ソサエティの創設者ジム・グラシンガー氏が主催した第1回年次サンゴ会議とフラグ交換会に250人のサンゴ礁愛好家が集まった。 [ 13 ] 2005年後半、同社はハリケーン・カトリーナの動物救助活動に10万ドル以上のペット用品を寄付した。[ 15 ]
2007年5月、ドクターズ・フォスター・アンド・スミスは、製品の製造元であるチェナンゴ・バレー・ペット・フーズが中国から汚染された米タンパク質を受け取った可能性があるため、予防措置としてアダルトライト犬猫用フード製品をリコールしました[ 16 ]。ドクターズ・フォスター・アンド・スミスの製品には汚染は発見されませんでしたが、フォスター・アンド・スミスは問題の製品を最近購入した顧客に連絡を取りました[16]。同社はペットフードの配合を変更し、米タンパク質を含まないようにし[ 16 ]、その後製造元を変更しました。
2007年4月、フォスター＆スミス博士は、電子機器小売業者Neeps Incorporatedのペット部門を買収した。[ 17 ]この買収により、主にフェレット関連の600の専門製品がフォスター＆スミスのカタログに追加された。[ 17 ]
2007年7月、フォスター＆スミス博士はターゲット社と契約を締結し、同社が初めて実店舗小売業に進出することが可能になった。 [ 3 ]この契約により、フォスター＆スミスブランドの商品は、ターゲット社の1500店舗のうち約900店舗で販売されることになった。[ 3 ]
また、2007年には、Drs. Foster and Smithは、カタログ製品の360度ビューを示すビデオをいち早く導入した企業としてニューヨーク・タイムズ紙に取り上げられました。 [ 18 ] Magee氏はタイムズ紙に対し、「これはeコマースで大きなものになるだろう」と語りました。[ 18 ] 2008年には、同社はビデオ制作を強化するために社内スタジオを追加しました。[ 19 ]
レース・フォスター博士とマーティ・スミス博士は、獣医薬局の創始者であり先駆者でした。彼らは、獣医師だけでなく薬剤師も雇用する獣医薬局を米国で初めて設立した人物です。2010年、フォスター博士とスミス博士が経営する認可を受けたペット薬局は、Vet-VIPPS（獣医認証インターネット薬局サイト）から認定マークを取得しました。
2008年と2009年に、フォスターとスミスはアニマルプラネットで毎週放送される全国テレビ番組「Drs. Foster and Smith's Faithful Friends」のスポンサーを務めた。この番組は、ペットの世話をより良くするための獣医学的なアドバイスを提供することに重点を置いていた。2シーズンにわたって放送されたこの番組では、有名人のインタビュー、実演、そして「獣医に聞く」コーナーが特集された。[ 10 ] [ 20 ]アニマルプラネットは「 Faithful Friends」を「ペットの健康に関する決定的な情報源であり、プロの獣医のアドバイスの場」として宣伝した。 [ 21 ]フォスターとスミスの代理として番組の制作を監督したマギーは、これはフォスターとスミスがペットの飼い主を助けるための論理的な方法だと説明した。[ 10 ]
2015年2月2日、ドクターズ・フォスター・アンド・スミスは、ペット用品小売チェーンのペトコ・アニマル・サプライズ社に買収された。
2019年1月28日、フォスター・アンド・スミスは既存顧客にメールを送り、会社の閉鎖を発表した。閉鎖日は2019年2月11日の週と予想され、289人の従業員が解雇される。フォスター・アンド・スミスを所有するペットコは、エクスプレス・スクリプトとの提携を閉鎖の理由として挙げている。[ 23 ] 2019年春にウェブサイトのURLはPetco.comにリダイレクトされ、2019年半ばまでにすべての倉庫、コールセンター、薬局施設が閉鎖され、ラインランダー地域でのフォスター・アンド・スミス博士の35年以上にわたる存在が終わり、最大500人の従業員が職を失った。
1994年のシカゴ・サンタイムズ紙のレビューでは、ドクターズ・フォスター・アンド・スミス社のカタログはペット用品の「とびきり良い情報源」と評され[ 24 ]、スター・トリビューン紙は「ペット用品の大型店に行けない人にとって良い情報源」と評している[ 25 ] 。 1999年には、同社はマルチチャネル・マーチャント誌のベストカタログコピーリストに選ばれ、2位にランクインした[ 26 ] 。マルチチャネル誌は「同社のカタログは販売商品であると同時に、健康管理のマニュアルでもある」と述べ、「この人たちは本当に子犬や子猫のことを気にかけている」と感じていると述べている[ 26 ] 。2004年には、ドクターズ・フォスター・アンド・スミス社はカタログ・サクセス誌から「年間最優秀消費者カタログ賞」を受賞した[ 10 ]。
Internet Retailer は2006 年に DrsFosterSmith.com を「Best of the Web Top 50」にランク付けしました。[ 10 ] 2010 年現在、このウェブサイトは Internet Retailer の「Top 500」小売ウェブサイトで 100 位にランクされています。[ 8 ] 2007 年に ForeSee Results の調査では、Doctors Foster and Smith は売上高上位 100 社のオンライン小売業者の中で顧客満足度で 5 位にランクされました。[ 27 ]同社は 100 点満点中 81 点を獲得し、最高得点 (85) はNetflixが獲得しました。[ 27 ]
2001年にワシントン・タイムズ紙に掲載されたレビューで、ジョー・シャドコウスキーはPetEducation.comに「A」の評価を与え、このウェブサイトには「知らなかった事実が驚くほど豊富に掲載されている」と述べた。[ 9 ]彼は、サイトの検索エンジンとリンクされた記事のおかげで、必要な情報を簡単に見つけることができたと述べた。このサイトは頻繁に訪れる価値があると述べ、さらに「特に『当クリニックの症例』のセクションが気に入った」と付け加えた。[ 9 ]