クリームスキミング

クリームスキミングとは、企業が製品やサービスをその製品やサービスの高価値または低コストの顧客にのみ提供し、企業にとって利益の少ない顧客を無視するというビジネス慣行を指す軽蔑的 な 概念的メタファーです。

この用語は、乳製品工場で新鮮な牛乳からクリームを抽出する方法に由来しており、分離器で新鮮な牛乳または生乳からクリーム (軽くて浮いている) を抜き取ります。現在、クリームは「脱脂」または新鮮な牛乳から分離されています。

ビジネスにおけるクリームスキミングの概念の背後にある考え方は、「クリーム」、つまりサービス提供の利益率が高い高価値または低コストの顧客が一部のサプライヤーによって獲得され (通常は以前の高価格よりも低い料金で、それでも利益を上げながら)、より高価またはサービス提供が難しい顧客には希望する製品やサービスがまったく提供されないか、デフォルト プロバイダーに「投げ売り」され、そのデフォルト プロバイダーには、場合によっては高コストの顧客へのサービス提供コストを補助または削減するための追加収益をもたらす高価値顧客が減るというものです。高価値顧客を失うと、デフォルト プロバイダーは実際に失われた収益を補うために価格を引き上げざるを得なくなり、事態が悪化します。

クリームスキミングの認識されている悪影響が実際に発生するかどうか、または限られた状況でのみ発生するかどうかは、判断と議論の問題です。

この用語は、学校バウチャーの概念に関連して使用されており、バウチャーは「より優秀な」生徒（例えば、懲戒処分を受ける恐れのない平均以上の成績の生徒）の親が、成績の悪いまたは標準以下の公立学校から、より混雑していない私立学校に生徒を転校させるために使用し、「より劣った」生徒（例えば、学習障害のある生徒や問題児）を公立学校に残して、状況を悪化させる可能性があると主張されています。

たとえば、長距離電話会社であるMCIとSprintが AT&Tから非常に価値の高い法人顧客と一部の住宅顧客を奪い、AT&Tは主にサービスコストの高い顧客や収益の少ない顧客（人口密度の低い地域や田舎の顧客など）を抱えることになり、AT&Tの顧客全員が結局はより多くの料金を支払うことになると考えられていました。^[1]これは悪循環 につながる可能性があり、高額な通信会社から低価格の通信会社へ移る顧客が増え、縮小する収益基盤にサービスを提供するコストの上昇を補うためにさらなる値上げを余儀なくされる可能性があります。このシナリオは起こりませんでした。さまざまな技術の変化（競争の可能性によって部分的に促進された）により、ほとんどの長距離電話の純コストが最終的に低下したためです。^[2]

米国郵政公社は、配達に時間的制約がない「緊急でない」第一種郵便物の配達を独占している。また、顧客の郵便物を配達するために顧客所有の郵便受けを使用する独占権も有している。つまり、家のドアや歩道、顧客の建物の正面玄関にある郵便受けは、顧客の所有物であり、郵政公社の所有物ではないが、法律上、郵便局のみが郵便物を配達するために使用できる。この法律が施行されているのは、郵政公社がこの独占権を持っていなければ、他の競合する郵便配達業者が事業の最も利益の出る部分（例えば、密集した都市部での請求書の配達）を引き継ぎ、郵政公社はより高価な都市配達と地方のサービスしか手にできないと考えられるためである。^[3]

• レッドライン