企業ソーシャルメディア

企業ソーシャルメディアとは、中小企業や小さな起業家の新興企業から中規模企業や巨大な多国籍企業まで、企業による、または企業内でのソーシャルメディアプラットフォーム、ソーシャルメディアコミュニケーション、ソーシャルメディアマーケティング手法の使用を指します^[1]。ソーシャルメディアの定義では、企業によるソーシャルメディアの活用方法はさまざまです。ソーシャルメディアアプリケーションを体系的に分類する方法はありませんが、ソーシャルメディアで強力な存在感を示すための方法やアプローチはさまざまです。

ソーシャルメディアは現在、企業のバリューチェーン活動の成功に不可欠な存在となり得ます。^[2]マーケティング担当者にとって、ソーシャルメディアはプロモーションミックスの必須要素です。^[2]マーケティング担当者はまた、ソーシャルメディアでのマーケティングには困難や課題が伴い、評判と経済的リスクの両方に直面する可能性があることを理解する必要があります。^[2]ソーシャルメディアへの移行に向けたこの大きな動きは、企業が特定のコンテンツをターゲットオーディエンスにターゲティングできるため、消費者とのより良い体験を生み出すと考えられています。企業がメディアを利用することによるもう1つの利点は、これによりより多くの人々を引き付け、見返りとしてよりよく知られるブランドを生み出すことです。^[3]

2010 年代には、ほとんどの業界で、職場内や従業員向け、イントラネットの一部として、または一般に公開されているインターネットを使用して、ソーシャル メディアの使用を導入する企業が増えています。その結果、Facebook、Twitter、Pinterest、LinkedInなどのソーシャル ネットワーキング サイトやマイクロ ブログサイトの企業による使用が大幅に増加しました。

2010年の報告書によると、企業の3分の2がソーシャルメディアの取り組みを実施しているか、実施する予定であるとのことです。^[4]

2014年のハーバード・ビジネス・レビューの記事によると、「現在、企業の58%がFacebookなどのソーシャルネットワーク、Twitterなどのマイクロブログ、YouTubeなどのプラットフォームでのマルチメディア共有に携わっています。」ハーバード・ビジネス・レビューは、さらに21%の企業が正式なソーシャルメディアイニシアチブの導入過程にあると述べています。^[5] 2014年のHBRレポートによると、企業の79%がソーシャルメディアイニシアチブを導入済みまたは導入予定です。

2021年に実施された調査によると、大企業（100人以上）で働くマーケティング担当者の91.9％が、仕事で日常的にソーシャルメディアを使用しています。^[6]この統計は長年にわたって大きく変化しており、増加し続けています。

企業のソーシャルメディア活用予算は毎年数百万ドル単位で増加しています。^[7]ソーシャルメディアマネージャーやコーディネーターなどの職種は、企業内の一つの部門として機能しています。マーケティング、コミュニケーション、PRの各チームと連携して、企業がオーディエンスとつながるための戦略を最適化します。

アイヒナーとジェイコブ（2015）は次のような類型を示している：^[2]

ソーシャルメディアは過去 10 年間で急速に成長し、ビジネス モデルの不可欠な要素となっています。ソーシャルメディアが世界中で使用されているため、企業はソーシャルメディア上で自社の姿をどう表現するかについて、正式な文書化されたポリシーを策定し、実装しています。これに加えて、企業は従業員がソーシャルメディア上で自社や自社をどのように表現するかについても意識しています。ソーシャルメディアが登場する前は、企業は公衆に伝える内容を完全に管理していました。現在では、事実上すべての従業員が、適切な許可やプロトコルに従わなくても、会社を代表して発言することができます。これにより、企業のポリシーと意思決定者と従業員の間に対立が生じる可能性があります。^[8]たとえば、銀行と信用組合の規制当局のコンソーシアムである連邦金融機関検査評議会は、2013 年 12 月に銀行と信用組合向けの正式なソーシャル メディア ガイダンスを実施しました。規制当局の目には、ソーシャル メディアの使用に関連するリスクは、正式な対応を必要とするレベルです。規制当局は、少なくとも、組織がソーシャル メディア プラットフォーム上で自分たちについて言われていることに「耳を傾ける」ことを要求し、法的、コンプライアンス、評判上の懸念を特定しようとしています。^[9]

企業が従業員のソーシャルメディアの利用に関して懸念を抱いているのは当然のことです。ソーシャルメディア環境は、明確で、しばしば厳格な評判管理の実践を必要としています。一部の企業は、職場の問題や雇用主に関連する、ビジネスに害を及ぼす可能性のある、あるいは企業の個人情報を漏らす可能性のある投稿やコメントを見つけるために、従業員のソーシャルメディアアカウントを監視するようになりました。^[10]

多くの企業は採用プロセスでもソーシャルメディアを利用しています。調査データによると、1 年間で財務および会計の専門家の 15% がソーシャルメディアを通じて新しい仕事を見つけています。^[11]ソーシャルメディアは求職者にとって有益にも有害にもなり得ます。採用担当者は、求職者を採用しない理由を探すためにソーシャルメディアを検索することがあります。CareerBuilder.com の 2013 年の調査によると、雇用主の 43% がソーシャル ネットワーキング サイトを使用して潜在的な採用候補者を調査しています。さらに 45% は、Google または他の検索エンジンで検索して、求職者が自社に「適合」するかどうかを調査しています。ソーシャルメディアで求職者を調査した雇用主の 51% は、求職者を採用しない理由となる投稿を見つけたと述べています。^{[12]人種差別的または同性愛嫌悪的なジョーク、不適切な写真、不快なコンテンツ、または}酔っ払いやその他の望ましくない可能性のある行動を描写した写真を持つ求職者は、採用プロセスから除外される可能性があります。一部の観察者は、雇用主が求職者のソーシャルメディアプロフィールを閲覧するとプライバシーに関する懸念が生じる可能性があると述べています。

ソーシャルメディアの利用にはリスクも考慮する必要があるが、企業は包括的な企業ソーシャルメディア戦略を採用することによるメリットを認識している。メリットには、コストが低く、より効果的でパーソナルで魅力的なマーケティングおよび広告活動（看板広告やテレビコマーシャルなどの従来のマーケティング手法と比較して）、社内外の企業コミュニケーションの改善、全体的なブランド認知度の向上、業務効率と革新性の向上などがある。^[13]その結果、企業はオンラインでの存在感を高めるためにソーシャルメディアソフトウェアと外部サービスへの投資を増やしている。^[14]メリットは、悪評、顧客からの苦情、ブランドバッシングなどの潜在的なリスクを上回ると考えられている。^[2]メリットには、消費者と1対1でやり取りしたり、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて直接話したりできることも含まれる。これにより、企業への信頼が生まれ、顧客がブランドへの忠誠心とコミットメントを築く機会が増える。^[2]

逆に、ソーシャルメディアをうまく​​利用しないと、企業は悪い状況に陥ることがあります。ソーシャルメディアの不適切な実行の例として、2013 年 11 月に JP Morgan が Twitter で質疑応答セッションを行うことを決定したことがあります。この間、受け取った 3 件のツイートのうち 2 件は、以前に受けた精査が原因で否定的な内容でした。このケースでは、ソーシャルメディアを使用して一般の人々と交流しても、ポジティブな方法で宣伝することはできませんでした。もう 1 つの例として、2013 年 9 月 11 日、AT&T が携帯電話でツインタワーの記念ライトを撮影した写真を「決して忘れない」というキャプションを付けて Twitter に投稿しました。このツイートは、悲劇をマーケティングの機会として利用したとして消費者から大きな反発を受け、多くの顧客が AT&T を離れると脅しました。反発を受けた AT&T は、投稿から約 1 時間以内に投稿を削除し、謝罪しました。^[15 ]また、活動が不足していたり​​、コンテンツが面白くなかったり、プロフェッショナルでなかったり、誠実でなかったりして、ソーシャルメディア上で人々の興味を失ってしまうというリスクも存在します。^[16]

• エンタープライズソーシャルネットワーキング
• エンタープライズソーシャルソフトウェア
• 企業によるソーシャルメディアの利用

• ソーシャル メディアの法的リスクを回避する: ビジネスを保護する
• 2011 フォーチュン 500 – マサチューセッツ大学ダートマス校
• ビッグバードのツイート: 企業がソーシャル メディアを使って世間の印象を測る方法 - Computerworld
• ソーシャル メディアがビジネスのやり方を改革 – USATODAY.com
• ソーシャルメディアを活用して中小企業を宣伝する方法 – Forbes
• ソーシャルメディア時代のブランドアンバサダー