エンタープライズソーシャルネットワーキング

エンタープライズ ソーシャル ネットワーキングは、オンラインソーシャル ネットワークの使用、またはビジネス上の関心や活動を共有する人々間のソーシャル リレーションシップに重点を置いています。エンタープライズ ソーシャル ネットワーキングは、多くの場合、エンタープライズ ソーシャル ソフトウェア( Enterprise 2.0の主要コンポーネントと見なされる) の機能であり、基本的には 「エンタープライズ」(ビジネス/商業) コンテキストで使用されるソーシャル ソフトウェアです。 ^[1] これには、大企業がコミュニケーション、コラボレーション、およびイントラネットのその他の側面を整理するために使用する企業イントラネット(ソーシャルイントラネットと呼ばれる) やその他の従来のソフトウェアプラットフォームへの変更が含まれます。エンタープライズ ソーシャル ネットワーキングには、企業の可視性を高めるために標準的な外部ソーシャル ネットワーキング サービスを使用することも含まれると一般的に考えられています。

ソーシャル ネットワーキング サイトは 1990 年代に形成され始めました。これらの Web サイトの例としては、1995 年に開始されたTheglobe.comがあります。GeoCities やTripod.comなどの他の Web サイトがオンライン コミュニティを形成し始めると、チャット ルームやその他のツールを介してユーザー同士が交流することが奨励されました。また、無料の Web スペースとともに、使いやすい公開ツールも提供されました。Classmates.comのアプローチは、電子メールを介して人々を結び付けるというもので、Web サイトは友達検索エンジンのようなものでした。

企業はやがて、ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトが迅速かつ効率的なマーケティング方法を提供できることに気付きました。ソーシャル メディア ウェブサイトは、企業が顧客にリーチするのに最適な場所であり、その環境はビジネスを成長させる手段を提供できます。2005 年には、ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトの人気が高まるにつれ、Myspaceのページ ビューがGoogle を上回りました。Myspace に続いて、 2004 年 2 月に開始されたFacebookが続きました。Facebook が開始したとき、ユーザーは米国の大学生に限定されており、ネットワークに参加するには .edu 拡張子の付いた大学のメールを使用する必要がありました。2005 年 9 月、一部の高校がネットワークへの参加を許可されましたが、参加するには招待が必要でした。2006 年 9 月 26 日、Facebook は、有効なメール アドレスを持つ 13 歳以上の世界中の人なら誰でも Facebook のオンライン コミュニティに参加できると発表しました。2007 年 10 月、Microsoft は Facebook の株式 1.6% を取得しました。 2010 年 7 月、Facebook のアクティブ ユーザーは 5 億人を超えたと報告されました。これは、世界中の 14 人に 1 人が Facebook ユーザーであることを意味します。Facebook の成長は、ソーシャル ネットワーキング スペースのブームでした。Facebook は 2009 年に 1,400 人の従業員を抱える大企業となり、2009 年の推定収益は 8 億ドルでした。2010 年には、Web 上に 200 を超えるソーシャル ネットワーキング ウェブサイトがあると報告されました。^{[2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]}

Jive Software や IBM などの企業は最近、ソーシャル ネットワーキングが企業ネットワークにどのような影響を与えるか調査を行っています。さまざまな企業がソーシャル ネットワーキングを採用し、独自の社内ソーシャル ネットワーキング サイトを作成しています。IBM はその一例で、Lotus Connections 製品をベースに Beehive 研究プロジェクトを作成しました。^{[9] [10]}もう 1 つの例は Atos で、同社は 2013 年末までにゼロ メールの目標を達成するために、社内の blueKiwi 製品を全 76,000 人の従業員に導入しています。 ^[要出典]多くの企業は、従業員が他の従業員とつながったり、休憩中に他の人と交流したり、その他の仕事関連の問題に貢献したりできるように、ソーシャル ネットワークの使用を奨励しています。^[11] 一部の企業では、より多くの顧客を獲得したり、顧客とコミュニケーションをとったり、いいね! に基づいて個人をターゲットにしたりするために、Facebook や MySpace などの一般的なソーシャル ネットワーキング サイトに参加しています。これらの企業は顧客の信頼を得たいと考えています。^[12]

2009年には、Inc. 500社の92%が少なくとも1つのソーシャルメディアチャネルを使用しており、2008年に報告された77%から劇的な増加となった。^[13]

Medpediaは、医師や研究者が情報を共有できる約70の医療ウィキの1つです。情報は無料で公開されていますが、投稿は医療専門家によるものに限られています。^[14]

Intellipedia は、米国の諜報機関がさまざまな分類の情報を共有するために使用する 3 つのウィキのセットです。

デロイトはコンサルティングに企業ソーシャルネットワーキングアプリケーションを活用する先駆者です。^[15]

Boral Limitedは、オーストラリアで最初にYammerプラットフォームを使用したエンタープライズソーシャルネットワーキングを導入した大手建築・建設資材会社の1つです。25%を超えるエンゲージメントレベルを達成しました。 [ ^16]クイーンズランド工科大学（QUT）の記録によると、 その他の注目すべき使用例としては、ロッキード・マーティンやファイザーなどがあります。^[17]

営業組織におけるソーシャルネットワーキングの導入は、最近、S2.0またはSales 2.0という新しい名前が付けられました。^[18]プライベートな営業ソーシャルネットワークを実装することで、企業の営業知識を迅速に広める手段が提供されます。^[19]

賢明な企業は、ソーシャルメディアツールを使って顧客に仕事をアウトソーシングしています。ソーシャルネットワーキングを使って企業を宣伝するだけでなく、企業は顧客をデザインプロセスに巻き込んでいます。シカゴの会社Threadlessは、顧客にTシャツのデザインをThreadlessのWebサイトに投稿してもらい、他の顧客にレビューしてもらいました。賢明な企業はまた、エンタープライズソーシャルネットワーキングを使って顧客を技術サポートに巻き込んでいます。^[20] eBayは、ユーザーがオンラインで互いに助け合うという慣行を早くから採用していました。^[21]

エンタープライズ ソーシャル ネットワーキング ツールの使用経験がない従業員にその使用に関するトレーニングが提供されなければ、ツールが広く採用される可能性は低くなります。エンタープライズ ソーシャル ネットワーキングの使用は、必要なリソースを提供し、組織全体での採用を促進するために、企業の最高レベルで推進される必要があります。^{[22] [要出典]}ガートナーは、主にロールアウト中に提供される変更管理の欠如により、ソーシャル コラボレーション製品に価値を見出している組織はわずか 10% であると述べています。

採用不足は複雑な問題であり、多くの理論が提唱されている: ^{[23] [24] [25] [26]}

ソーシャル ネットワーキングを通じて企業全体で情報を共有すると、組織のすべての部門に必ずしも歓迎されるかどうかは別として、透明性が生まれます。

ソーシャルネットワーキングは特定の業界ではうまく機能しない、またはその使用は非専門的であるとみなされる可能性があるという想定がしばしばあります。さらに、投資収益率に基づいてエンタープライズソーシャルネットワーキングの使用を正当化できることは、必ずしも明らかではありません。^[27]

伝統的または保守的な組織のメンバーは、ソーシャル ネットワーキングを時間の無駄なツールと見なしています。しかし、他の従業員がソーシャル ネットワーキングを使用しているのを見ると、その価値に気づき、積極的にコンテンツを提供したり投稿したりするようになります。^[要出典]

ソーシャル ネットワーキング サイトに関連するプライバシーの問題は、さまざまな観点から見ることができます。一部の人々は、これは^{[明確化が必要]}グローバル化とテクノロジーの成長の一部にすぎないと主張しますが、他の人々は依然として^{[明確化が必要]}はすべての市民の権利であり、プライバシーに関する見解や考え方を変えることはないと信じています。ソーシャル ネットワーキングの人気が高まるにつれて、多くのユーザーがこれらのネットワークに参加するために個人のプライバシーを放棄しています。ソーシャル メディアのプライバシーの問題は、ソーシャル ネットワーキング サイトで始まったわけではありません。歴史的に、テキスト メッセージング、インスタント メッセージング、コンピューターでサポートされる共同作業など、他の多くの種類のソーシャル メディアで根強い問題となっています。^{[引用が必要]}

オスカー・ガンディは1993年に、デジタルメディアの時代には人々はおそらくプライバシーを持たないと主張した。彼は「パノプティコン的な統制システムは反民主的な統制システムであり、それが設計された目的、つまり人間の存在の合理化と統制以外の目的を果たすことができないため、変革することはできない」と述べた。ガンディはプライバシーの存続を保証する機関の設立を要求した。^[28]

政策的観点からは、SchemetとCurtis（1994）によると、^[29]プライバシーは「政府による侵入に対するセキュリティ」と見なされています。Garfinkel（2000）によると、「プライバシーは単に物事を隠すことではありません。それは自己所有、自律性、そして完全性に関するものです。」^[30]

ソーシャル ツールは、あらゆる種類の企業データを含む、通常は非公開である多くのものをより公開するため、多くの組織はソーシャル ネットワーキングに深く踏み込む前に、ベスト プラクティスを待ったり、同僚が何をしているかを確認したりすることを好む。顧客や従業員のデータが危険にさらされる場合、プライバシーは企業レベルで大きな問題になる可能性がある。企業ソーシャル ネットワークの作成に着手する前に、セキュリティ上の懸念に対処する必要がある。^[31]

組織内でソーシャル ネットワーキングを利用する際の重要な懸念事項の 1 つは、行動上の問題の影響と効果です。ソーシャル ネットワーク内のやり取りはビジネス プロセスや構造化された情報システムと緩く結びついているため、ソーシャル ネットワーク内では個人の性格や人間の心理の影響がより顕著になります。このような新たな懸念事項には、注意力の管理、些細なことでの死、支配的な性格、行動の採用、影響力戦略などの問題が含まれます。^[32]

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