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| 会社種別 | 公共 |
|---|---|
| ニューヨーク証券取引所：CVG | |
| 業界 | 顧客管理 情報管理 アウトソーシング コンサルティング 専門サービス |
| 設立 | 1998 |
| 廃止 | 2018年10月5日 |
| 運命 | シネックスに買収 |
| 後継 | コンセントリクス |
| 本部 | 、 |
拠点数 | 150 [1] |
主要人物 | |
| 製品 | Infinys レーティングおよび請求 (IRB)、動的意思決定ソリューション (DDS)、ICOMS、顧客管理、ソリューションなど。 |
| 収益 |  29億5,100万ドル[1] （2015年） |
| 1億9,440万ドル[1] （2015年） | |
| 1億6,900万ドル[1] （2015年） | |
| 総資産 |  23億5,800万ドル[1] （2015年） |
| 総資本 | 12億7600万ドル[1] （2015年） |
従業員数 | 130,001 [1] (2015) |
| Webサイト | ホームページ |
Convergys Corporation はオハイオ州シンシナティに本社を置き、主に大企業向けに顧客管理および情報管理製品を販売していた企業です。顧客管理製品には、通信、金融サービス、テクノロジー、小売、ヘルスケア、政府市場向けにカスタマイズされたエージェント支援、セルフサービス、ケア ソフトウェアが含まれています。情報管理は、収益管理、製品および注文管理、顧客ケア管理などの統合課金およびビジネス サポート システム (BSS) 製品とサービスを通信、公共事業、ケーブル/衛星/ブロードバンド サービス プロバイダーに提供しています。33 か国に約 130,000 人の従業員がいました。
歴史
同社は、シンシナティ・ベルの子会社であるシンシナティ・ベル・インフォメーション・システムズとMATRIXX、および1998年にシンシナティ・ベルに売却されたAT&Tソリューションズ・カスタマー・ケア（旧AT&Tアメリカン・トランステック）から成長しました。[2] 1998年8月のIPOにより、完全に独立した企業となりました。[3]それ以来、オハイオ州シンシナティにあるコンバージスの本社は、数多くの企業を買収してきました。
2002年7月1日、コンバージスは、インタラクティブ音声応答（IVR）および高度音声認識（ASR）ソリューションを強化するために、iBasis Inc.からiBasis Speech Solutions事業ライン（旧Price Interactive）を1,700万ドルで買収すると発表しました[4]。
2003年、コンバージスはフィリピンに2つのコールセンターを開設した。当時の社長ジャック・フリーカーは、同社の世界展開のために、インドとともにフィリピンを選んだ。 [5]
2004年、コンバージスはデジタルシンクを1億2000万ドルで買収した。[6]デジタルシンクはコンバージスの人材アウトソーシング事業の拡大を支援した。
2004 年 11 月 4 日、Convergys はコロラド州ウェストミンスターに拠点を置く Finali 社を 2,500 万ドルの現金で買収したことを発表しました。Finali 社は、電子商取引サイト向けの統合顧客サポートおよび販売サポート管理サービスを提供していました。
コンバージスは2008年にダラスに拠点を置く通信会社インターボイスを3億3500万ドルで買収した。[7]
コンバージスは2010年3月に人事管理事業をノースゲートアリンソに売却した。[8]
2012年3月22日、日本のテクノロジー企業NECは、コンバージスの情報管理事業を約4億4,900万ドルで買収すると発表した。 [9] 2012年、コンバージス・フィリピンは、同国に進出してから8年後に18のセンターを設立し、合計26,000人の従業員を抱え、毎年恒例の国際ICTアワードで「 BPO雇用主オブ・ザ・イヤー」に選ばれた。 [10]
2013年4月3日、コンバージスはニュージーランドに拠点を置くデータコムのクアラルンプールとマニラのコールセンター事業の買収を2,000万ドルで完了した。[11]
2015年1月6日、コンバージスとストリーム・グローバル・サービスは、正式合併の締結を発表しました。この合意に基づき、コンバージスはストリームを現金で総額8億2000万ドルの企業価値で買収することになりました。[12] 2014年3月3日、コンバージスはストリームの買収を完了し、アウトソーシング業界で第2位のBPOプロバイダーとなりました。この合併により、従業員数は約12万5000人となり、31か国に150のセンターを構え、47の言語に対応しています。[13]
2016年8月、コンバージスはbuwホールディンググループを買収しました。
シネックスの買収
2018年6月28日、コンバージスとシネックスは、シネックスがコンバージスを株式と現金を合わせて24億3000万ドルで買収し、コンセントリクスと統合することで最終合意に達したと発表した。
2018年10月5日、コンバージスとシネックスは合併を完了したと発表した。[14]
参考文献
- ^ abcdefg 「2015 Annual Report」（PDF）。Convergys。2016年2月23日。 2016年5月31日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2016年5月2日閲覧。
- ^ Fontenay, Blake (1998年4月28日). 「CBISとMatrixxが新会社を設立」.オーランド・センチネル. 2016年5月2日閲覧。
- ^ 「IPOデイリーレポート：CitySearchがTicketmaster Onlineと合併」。MarketWatch。1998年8月13日。 2016年5月2日閲覧。
- ^ 「Convergys が iBasis の音声認識部門を買収」www.speechtechmag.com 2002 年 7 月2018 年 7 月 20 日閲覧。
- ^ 「数字で見るBPO業界の歴史」Rappler 2015年7月2日2015年11月10日閲覧。
- ^ 「シンシナティの会社がDigitalThinkを1億2000万ドルで買収」サンフランシスコ・ビジネス・タイムズ。2004年3月25日。 2016年5月6日閲覧。
- ^ 「コンバージスがインターボイスを3億3500万ドルで買収」ニューヨーク・タイムズ2008年7月17日2016年5月4日閲覧。
- ^ ハウスマン、ダニエル (2010 年 3 月 5 日)。「KKR 支援の取引はスクラントン スタイルの人事制度に代わる選択肢を提供」ウォール ストリート ジャーナル。2016年5 月 2 日閲覧。
- ^ Alabaster, Jay (2012年3月22日). 「NEC、Convergys Data Management Businessを4億4,900万ドルで買収」CIO . 2015年11月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2016年5月2日閲覧。
- ^ 「Convergys が BPO を「今年の雇用主」に選出」ABS-CBN Corporation News 2012 年 4 月 20 日。 2016 年5 月 2 日閲覧。
- ^ Talevski, Julia (2013年4月4日). 「DatacomがアジアのBPO資産を2,000万ドルで売却」 ARN . 2016年5月2日閲覧。
- ^ Chatterjee, Soham (2014年1月6日). Samuel, Maju (編). 「顧客サービスプロバイダーのConvergysがStream Globalを買収」. ロイター. 2016年5月2日閲覧。
- ^ Ammachchi, Narayan (2014年3月4日)。「ConvergysがStreamの買収を完了」。Nearshore Americas 。 2016年5月2日閲覧。
- ^ 「SYNNEX Corporation、Convergys Corporationとの取引を完了」。convergys.com 。 2018年10月5日閲覧。[永久リンク切れ]
外部リンク
- 公式サイト
- Convergys Corporation のビジネスデータ:
- SEC提出書類
- Convergys の企業がOpenCorporatesにグループ化されました