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消費者生成広告とは、消費者生成メディア上の広告のことです。[ 1 ]この用語は一般的に、ブログ、ウィキ、フォーラム、ソーシャルネットワーキングサービス、および個人のウェブサイト上のスポンサー付きコンテンツを指すのに使用されます。このスポンサー付きコンテンツは、スポンサー付き投稿、有料投稿、またはスポンサー付きレビューとしても知られています。コンテンツには、スポンサーのウェブサイトのホームページまたは特定の製品ページへのリンクが含まれています。例としては、ダイエットコークとメントスのビデオ、「オバマに夢中」ビデオ、スターウォーズのファンフィルムなどがあります。消費者生成広告を採用している企業には、スバル北米、[ 2 ]マクドナルド、[ 3 ]ローズパレード、[ 4 ]およびトヨタ北米などがあります。[ 5 ] [ 6 ]
消費者生成型マーケティングの手法は、ウェブログ、オンライン掲示板、ポッドキャスト、インタラクティブブロードバンドTVなどの情報共有のための共同体的な形態の出現に伴い、数年前から用いられており、消費者は草の根レベルでこれらのメディアを活用し、顧客体験について話し合うためのコミュニティフォーラムを設立している。
消費者生成型マーケティングは、バイラルマーケティングや口コミ広告とは異なりますが、関連性の高いコミュニティ内で高いレベルの宣伝効果をもたらします。これらのコミュニティはブランドの成功に極めて重要であり、通常、80/20の法則に従います。つまり、ブランドの顧客の20%が売上の80%を占めます。消費者に働きかけ、共同作業者や共同創造者として招き入れる行為そのものが、マーケティングキャンペーンの基本的な要素です。[ 7 ]この構造は、「コミュニティブランディング」や「コミュニティリサーチ」といった他の消費者マーケティング活動にも自然とつながります。
スポンサー付き投稿は、スポンサーのウェブサイトのウェブページまたは特定の製品ページへのリンクを含む宣伝されたエントリまたは投稿と定義されており、コンテンツの作成者は、金銭、製品、サービス、またはその他の方法で報酬を受け取ります。[ 8 ]かなり前からウェブサイトに存在しているグラフィック広告（バナーやボタンの形式）とは異なり、スポンサー付きコンテンツは、フィードバック、レビュー、意見、ビデオ、またはその他のコンテンツの形式をとる場合があります。フォレスターリサーチは、スポンサー付き会話という用語を使用しており、これは、ブランドに関する透明性のある本物のコンテンツを作成するために広告を生成するブロガーやその他の消費者に支払いを行うスポンサー付き会話を指します。
共同マーケティングとは、広告／マーケティングキャンペーンの開発に一般の人々の参加を取り入れたマーケティング手法を指します。このようなキャンペーンでは、消費者に印刷媒体、映像、音声などを用いて、ブランドが自分にとってどのような意味を持つのか、個人的なストーリーを通して意見や考えを共有してもらうよう促します。こうして消費者が作成したコンテンツはキャンペーンに組み込まれます。最終的に、このコラボレーションの結果は、多くの場合、クロスメディアキャンペーンで紹介され、志を同じくする人々のコミュニティ全体に結果を共有するよう促します。これにより、「広告主としてのブランド支持者」と、ブランドが提供するものに自然な親近感を持つ他の人々との間に共同体的な絆が生まれます。その結果、ブランドはコア市場とのより深い繋がりを築くことができるだけでなく、新しい顧客との関係を広げる新たな道も開かれます。[ 9 ]
ブランドが広告キャンペーンの開発において、顧客を共同制作者として招き入れる場合、それは「共同ブランディング」の取り組みと言えます。マーケティング上の意思決定が、キャンペーン開発を推進するためにブランドの顧客とコミュニケーションを取ることから生まれる場合、それは「共同リサーチ」に該当します。例えば、ピーター・ジャクソン監督は『ロード・オブ・ザ・リング』の制作において、原作の熱心なファンに意見を求め、重要な演出上の決定事項について意見を募りました。
ジョエル・モス・レビンソンは、企業ジングルや短いコマーシャルを制作することで、消費者が参加するマーケティングコンテストで11回優勝し、賞金と賞品で20万ドル以上を獲得した。[ 10 ] [ 11 ]
顧客ロイヤルティ
顧客ロイヤルティは、一貫して肯定的な感情体験、物理的属性に基づく満足度、および製品やサービスを含む体験の知覚価値の結果として定義できます。顧客ロイヤルティは、体験の物理的、感情的、および価値の要素を1つの統一された体験に融合させるため、顧客体験管理にも関連付けられます。忠実な顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりも企業にとってコストが低くなります。[ 12 ]顧客体験管理は、顧客満足度、顧客維持、および顧客ロイヤルティを促進する最も費用対効果の高い方法の1つです。忠実な顧客は一般的に売上を確保し、高利益率の補足的な製品やサービスを購入する可能性が高いため、顧客ロイヤルティは企業にとって重要です。忠実な顧客は、特に忠実な顧客が企業のネットプロモーターになった場合、消費者教育やマーケティングに関連するコストを削減するのにも役立ちます。顧客体験プログラムは、組織を競合他社と差別化する最も効果的な方法の1つです。このレベルの差別化は、顧客が感情的、知的、または精神的なレベルで関与している場合に、顧客ロイヤルティを効果的に促進します。[ 13 ]
顧客ロイヤルティ制度は、組織の顧客維持率と収益性を向上させる効果的な方法です。忠実な顧客基盤を構築するには、組織は優良顧客を認識し、報いる必要があります。ロイヤルティ制度は、企業が価値ある顧客にインセンティブを与え、満足させるために使用でき、ひいては企業の顧客基盤と収益性の向上に役立ちます。組織のロイヤルティプログラムにより、忠実な顧客に焦点を当て、満足度を向上させることができます。忠実な顧客はより多くの製品を購入する傾向があり、通常価格よりも多く支払うことをいとわない場合が多く、ひいては組織のキャッシュフローを向上させることができます。顧客のロイヤルティが高まると、企業が顧客を維持する期間も長くなり、より頻繁に、より長期間にわたって企業に留まることになります。[ 13 ]
顧客ロイヤルティ制度は、その制度を通じて収集されたデータによって企業がトリプルボトムラインを改善するのにも役立ちます。また、企業が顧客の行動を特定し、それに焦点を当てて、組織が忠実な顧客に報いるのに役立つ戦略を考案するのにも役立ちます。顧客ロイヤルティ制度は、ビジネスから離れつつある顧客の注意を取り戻すためにも使用できます。ロイヤルティ制度によって生成されたデータは、他の有用な情報も提供できます。顧客の離脱パターンを特定し、組織が製品範囲と在庫選択を改善するのに役立ちます。[ 13 ]