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[24]7.ai（正式名称は[24]7.ai, Inc.）は、カリフォルニア州に拠点を置く顧客サービスソフトウェアおよびサービス企業で、人工知能と機械学習を使用してターゲットを絞った顧客サービスを提供しています。
[24]7.aiは2000年4月にPV KannanとShanmugam Nagarajanによって設立されました。[ 2 ] Kannanは以前、ソフトウェア会社であるContinuum Global Solutionsを設立しており、同社は後に1999年にKana Softwareに買収されました。[ 2 ]
2003年、[24]7.aiはマイケル・モリッツと彼のベンチャーキャピタル会社セコイア・キャピタルから一部資金提供を受けた。[ 3 ]ベンチャー資金の総額は2200万ドルと推定された。同社は2003年末までに黒字化した。[ 4 ]
2012年2月、[24]7.aiとMicrosoftがクラウド規模で自然ユーザーインターフェース（NUI）とデータ分析の技術を組み合わせるという契約が発表された。Microsoftは株式投資を行い、旧Tellme Networksの従業員約400人を[24]7.aiに移籍させた。[ 5 ]同時に、[24]7.aiはカリフォルニア州アラメダに拠点を置き、Intelなどの投資家から資金提供を受けていたコールセンター自動化開発会社Voxifyを買収した。[ 6 ] [ 7 ] 2012年、同社は事業のブランドを変更し、「Customer」という単語を削除し、「24」を角括弧で囲んだ新しいロゴを採用した。[ 8 ] 2013年1月、チャットと分析を組み合わせるための社内開発ソフトウェア製品を販売すると発表した。[ 9 ]
2013年5月、同社はソーシャルコマース企業Shopalizeを非公開の金額で買収したと発表した。[ 10 ] [24]7.aiは2013年のForbes誌の「アメリカで最も有望な企業」リストにも掲載された。 [ 11 ]
2014年11月、[24]7.aiは、仮想エージェントソリューションを含むデジタルセルフサービス技術のプロバイダーであるIntelliResponseを買収した。 [ 12 ]
2015年8月、[24]7.aiは、ストックホルム、ロンドン、パロアルト、シカゴ、ニューヨークにオフィスを構える検索エンジン入札プラットフォームであるCampanjaを買収し、 [24]7.aiのサービスにリアルタイムマーケティング機能を追加しました。
2015年7月、同社は「5,000人以上の専任チャットエージェントがコンタクトセンターで稼働しており、世界最大のチャットエージェントプロバイダーになった」と発表した。[ 13 ]
2017年10月、同社は社名変更を発表し、人工知能の利用を反映するために.aiを追加した。[ 14 ]
同社はカリフォルニア州サンノゼに本社を置いている。[ 15 ]他のオフィスはトロント、ロンドン、シドニーにある。[24] 7.ai は代理店、教育、金融サービス、ヘルスケア、保険、小売および e コマース、通信、旅行およびホスピタリティ、公益事業など、多くの業界に顧客を抱えている。[ 15 ]
同社のコンタクトセンターは当初、インドのバンガロールとハイデラバード、そしてフィリピンに設置されていた。2007年（従業員総数約7,000人）には、スペイン語圏の顧客をサポートするため、グアテマラ、ニカラグア、コロンビアへと拠点を拡大した。
[24]7.aiは、予測分析や仮想エージェントなどのサービスを提供する販売およびサービス指向のソフトウェアを提供しています。Webチャット、モバイルデバイス、インタラクティブ音声応答など、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合しており、同社独自の言語技術が組み込まれています。[ 15 ]
同社は、音声およびチャットエージェントサービスを販売およびサポートのためにアウトソーシングするコンタクトセンターを運営している。主な需要は、電気通信、金融サービス、小売、保険、旅行業界にある。初期のサービスは、音声コンタクトセンターエージェントによるコンタクトセンターサービスであった。[ 2 ]
同社は、ウェブカメラを通じてリモートワーク中の従業員を監視していたと報じられている。[ 16 ]この話が明らかになると、顧客であるKlarnaは、自社の案件を担当する[24]7.aiの従業員に対して、この慣行を中止するよう要求した。
2019年8月8日、同社は顧客であるデルタ航空から2017年のデータ漏洩をめぐって訴訟を起こされた。デルタ航空は、24/7の一連の不備により顧客のクレジットカードデータ80万件が盗まれたと主張している。その不備には、「多数の従業員が同じログイン認証情報を使用することを許可していたこと、[24/7]チャット機能を実行するソースコードへのアクセスを、そのコードにアクセスする明確な必要性のある個人のみに制限していなかったこと、PCI DSS基準を満たすパスワードの使用を義務付けていなかったこと、ログイン認証情報とパスワードに十分な自動有効期限が設定されていなかったこと、機密性の高いソースコードへのアクセスを許可する前にユーザーに多要素認証を通過させることを義務付けていなかったこと」などが含まれる。[ 17 ]
デルタ航空はまた、24/7が2017年9月か10月に情報漏洩を発見したにもかかわらず、5か月後に一部のデルタ航空従業員へのLinkedInメッセージを通じてデルタ航空に通知するまで、この事件についてデルタ航空に知らせなかったと主張している。訴状によると、24/7はセキュリティインシデントが発生したことを認識していた2018年2月にデルタ航空にセキュリティ適合性文書を送付したにもかかわらず、いまだにこの事件に関する「正式な詳細通知」を提供していないという。24/7は契約更新が締結されるまでデルタ航空に情報漏洩を隠蔽していたとされている。