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| 会社種別 | 子会社 |
|---|---|
| 業界 | コンピュータソフトウェア、顧客サービス管理ソフトウェア、顧客関係管理ソフトウェア |
| 設立 | 1996 |
| 本部 | カリフォルニア州サニーベール |
主要人物 | マーク・ダッフェル （取締役会長、社長兼CEO） |
| 製品 | カナエンタープライズ、カナエクスプレス、ラガンエンタープライズ |
| 収益 | 1億米ドル（2012年） |
従業員数 | 350 - 500 推定 (2013) |
| 親 | ベリントシステムズ |
| Webサイト | カナ |
KANA Software, Inc. はVerint Systems (NASDAQ: VRNT)の完全子会社であり、オンプレミスおよびクラウド コンピューティングでホストされる顧客関係管理ソフトウェア製品を、 Fortune 500企業、中規模企業、政府機関 の多くに提供しています。
歴史
マーク・ゲイニーは、1996年に保護されたシェパードとハスキーのミックス犬にちなんで名付けられたKANAを設立しました。 [1]その目的は、企業が電子メールとWebベースのコミュニケーションを管理するのに役立つように設計されたソフトウェアパッケージを販売することでした。[2]このコア製品を中心に成長しました。[3]
1999年、当時のKANA CommunicationsはConnectify [4]を買収し、続いてBusiness EvolutionとNetDialog [5]を買収した。
2000年、KANAは当時最大の買収であるSilknet Softwareを実施した。両社とも比較的小規模であったにもかかわらず、買収額は42億ドルであった。Silknetは初期の マルチチャネルマーケティングソフトウェア会社であった。業界アナリストは一般的にこの買収に冷淡であったが、戦略的には理にかなっていると言う者もいた。[6]
2001年、KANAはブロードベースソフトウェアと合併しました。[7] KANAはドットコムバブル の時期に株式市場で大きな成功を収め、その後の不況で大幅に縮小したものの、その後10年間は独立した企業として事業を続けました。
2010年、アクセルKKRはKANAの資産と負債を約4,082万ドルで買収した。[8] 同年、KANAは北アイルランドに拠点を置く政府と国民の顧客関係管理会社であるラガンテクノロジーズを買収した。[9]このソフトウェアはLAGANエンタープライズとしてブランド名が変更され、 311通報や地図オーバーレイなどの情報源から情報を収集してリソース管理を改善するパッケージとなった。[10]
2011年、KANAは企業がFacebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアを監視できるようにするOvertoneを買収しました。[11]このソフトウェアはKANA Experience Analyticsにブランド名を変更しました。[12]
2012年、KANAは、特にベネルクス地域で中規模市場向けカスタマーサービスマルチチャネルeコマースを展開するオランダの企業Trinicomを買収した。[13]それから3か月も経たないうちに、KANAはコンタクトセンターソフトウェアを専門とする企業Sword Ciboodleを買収した。 [14]業界アナリストは、この買収を概ね好意的に受け止めた。Ciboodleの確立されたビジネスプロセス管理により 、KANAはソーシャルメディアマーケティングを備えたカスタマーサービス向けのフル機能のCRMパッケージを利用できるようになった。[12] [15]「2社間で、顧客関係体験のほぼすべての側面がカバーされています。」[16] [17] [18] 合併後の組織はKANAブランドで運営されている。Swordによる買収前に同社を率いていたCiboodleのCEO、マイク・ヒューズは、KANAの買収が完了した後に同社を去り、KANAの幹部に交代した。[19]
2013年にKANAはKANA Enterprise製品を発表し、同社はこれを「エージェントベースと顧客セルフサービスシナリオの両方をサポートする統合プラットフォーム」として販売した。[20] [21]
2014年に、VerintはKANAの営業資産を5億1,400万ドルで買収した。[22] [23]
製品ファミリー
- KANA Enterprise: エンタープライズオムニチャネルCRMパッケージ
- LAGAN Enterprise: G2CエンタープライズCRMパッケージ
- KANA Express: クラウドベースのマルチチャネル顧客サービスシステム
参考文献
- ^ Network World. Vol. 14. IDG Network World Inc. 1997年5月26日. p. 10. ISSN 0887-7661.
- ^ 「Kana CommunicationsがSilknet Softwareを42億ドルで買収」ウォール・ストリート・ジャーナル、2000年2月8日。 2013年7月4日閲覧。
- ^ Taylor, James. 「First Look – Kana — JT on EDM」 JT on EDM — James Taylor on Everything Decision Management. EDM、2010 年 8 月 10 日。Web。2011 年 8 月 26 日。<http://jtonedm.com/2010/08/24/first-look-kana/>。
- ^ Kuchinskas, Susan (1999年10月4日). 「IQ News: 買収により新たなKanaソフトウェア製品が誕生」. adweek.com . 2019年7月7日閲覧。
- ^ Dembeck, Chet (1999年12月7日). 「KanaがBEIとNetDialogを買収」. ecommercetimes.com . 2019年7月7日閲覧。
- ^ Wallack, Todd (2000年2月8日). 「KanaがSilknetを42億ドルで買収」. SFGATE/サンフランシスコ・クロニクル. 2013年7月4日閲覧。
- ^ カナとブロードベースソフトウェアが合併して生き残る
- ^ 「KANA契約成立」KM World 2010年1月6日2013年9月1日閲覧。
- ^ McDonnel, Francess (2013年7月2日)。「有望な北アイルランドの企業が、米国企業の関心を引く存在に」アイリッシュ・タイムズ。 2013年7月4日閲覧。
- ^ ネイピア、ジェシカ・ルネ（2013年6月6日）。「バッファロー、311データを使用して近隣地域を「一掃」 ニューヨーク州バッファローの311センターが収集したデータにより、複数の管轄区域にまたがるクリーンスイーププログラムの活動場所が決定」。Government Technology Magazine、e.Republicの一部門。 2013年7月4日閲覧。
- ^ Dignan, Larry (2011年4月5日). 「KanaがOvertoneを買収: 'ソーシャルリスニング'企業への追い風」ZDNet . 2011年4月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年7月4日閲覧。
- ^ ab Maoz, Michael (2012年6月12日). 「Kana、顧客サービスとソーシャルCRMリーチの向上を目指してCiboodleを買収」。ガートナー。2018年8月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年7月4日閲覧。
- ^ Wang, R "Ray" (2012-04-25). 「ニュース分析: KANA が Trinicom 買収により中規模市場に参入」. Forbes . 2013 年7 月 3 日閲覧。
- ^ スタッフ (2012 年 7 月 11 日)。「Kana が Ciboodle の買収で顧客体験管理を強化」。Enterprise Apps Today、Quinstreet Enterprise。2013年7 月 4 日閲覧。
- ^ 「KANA Software が Ciboodle を買収。この取引により 2 つの顧客サービス ソリューション プロバイダーが統合」。CRM.com/ CRM Magazine の一部門。2012 年 7 月 10 日。
- ^ Myers, Anthony (2012 年 7 月 12 日)。「Kana Software が Ciboodle を買収してカスタマー サービスに全力投入」。CMS Wire。2013年7 月 4 日閲覧。
どちらかと取引のある企業にとって幸運なことに、Kana が Ciboodle を買収したため、今後は両社と取引することになります。両社により、顧客関係体験、Web カスタマー サービス、顧客エンゲージメントのほぼすべての側面がカバーされます。
- ^ Greenberg, Paul (2013 年 1 月 9 日)。「顧客体験の課題に対応: KANA が対応」ZDNet。2013年7 月 4 日閲覧。
- ^ Leggett, Karen (2012 年 7 月 10 日)。「KANA Software が Sword Ciboodle を買収し、市場統合が進む。これは健全な戦略だが、その証明は実行にある」。Forrester.com。2013年7 月 4 日閲覧。
- ^ ベイン、サイモン (2012 年 12 月 7 日)。 「シブードルのボス、カナに売られて辞める」。ヘラルド・スコットランド紙。2013 年7 月 4 日に取得。
- ^ 「KANA、業界初のオムニチャネル顧客サービススイートを発表」。ウォールストリートジャーナル。2013年4月16日。 2013年7月4日閲覧。
- ^ Brandweiner, Natalie (2013 年 4 月 16 日)。「KANA が「業界初」のエンドツーエンドのオムニチャネル サービス ソリューションを導入」。MY顧客/Sift Media 発行。2013年7 月 4 日閲覧。
- ^ “ベリント、KANA ソフトウェアを買収へ…” 2014 年 1 月 6 日。2014 年1 月 20 日に取得。
- ^ 「Kana Software、Verint に5億1400万ドルで買収」CMSWire.com . 2023年10月18日閲覧。