よいご

Xfera Móviles、SAU

会社種別	ソシエダ・アノニマ
取引名	よいご
業界	携帯電話事業者
設立	2000年、25年前、実際の運用は2006年に開始されました （2000年）
本部	アルコベンダス、マドリード、スペイン
製品	携帯電話、インターネットサービス、3G、LTE
親	グルーポ・マスモビル[1]
Webサイト	yoigo.com

Xfera Móviles, SAU、d/b/a Yoigo は、スペインで4番目に大きなモバイルネットワーク事業者であり、スペインの通信会社Grupo MásMóvilの子会社であり、MásOrangeの子会社です。 ^[2] Yoigoは、GSM/2G、UMTS/3G、LTE/4G技術のライセンスと独自の携帯電話ネットワークを保有しており、OrangeとMovistarの2G、3G、4Gネットワ​​ークの使用に関する全国ローミング契約を締結しています。^[3]

同社は2006年12月に商業的に開始されましたが、設立は2000年であり、波乱に満ちたスタートを切りました。設立当初は主にTeliaSonera（現在のTelia Company）が所有していましたが、CNMC（スペインの連邦通信委員会のような規制機関）が株式資本の100％の買収を承認したため、2016年6月21日以降はGrupo MásMóvilの単独所有となっています。

主な競合相手は、独自のネットワークを持つスペインの他の3社、Movistar、Vodafone、およびLowiなどの MVNOです。

当初、この通信事業者はXferaという名称になる予定で、現在の登録名である Xfera Móviles, SA にもそれが反映されている。同社はスペインで新しい UMTS ライセンスを競うコンソーシアムとして 2001 年に結成され、最終的にライセンスを獲得した。当時の主要株主は、フランスの会社Vivendi、スペインの建設会社Grupo ACS、スカンジナビアの携帯電話事業者 Sonera (現在のTelia Company ) であった。

2001年にいくつかの技術および市場の問題が発生した後、ヨーロッパ全体でUMTS技術の導入が遅れたのと同様に、同社は数年間停止状態にありました。その間の唯一の業務は、ブランドイメージの構築、^[4]既存のネットワークオペレータと、新しく構築された3Gネットワ​​ークのバックアップとして機能する契約を結ぶこと、および認定日までにアクティブなサービスを維持する必要があったUMTSライセンスを失わないようにするための基地局の設置でした。

2003年6月時点で^[5]、投資家の大半は、まだ開始されていないプロジェクトで多額の損失を被ったことに不満を述べており、2003年夏、当時独自の問題を抱えていたヴィヴェンディは、最終的に1ユーロという象徴的な価格で残りの株主に株式を売却し、グループを離脱した。^[6]

2003年12月、残りの株主の支持を得て、取締役会は1億3500万ユーロの追加投資を決定し、Xfera独自のネットワークが構築されるまでの間、サードパーティのネットワークをバックアップカバレッジとして使用することを目指して、Amena（現在のOrange España）およびVodafone Spainとの交渉を開始した。さらに運用コストが増加したことに加え、法的理由により、同社は実際のユーザーがいないにもかかわらず、2003年以降、いくつかの基地局を運用し続ける義務があった。これは、Xferaが取得したライセンスの条件によるものであり、その条件に従わなかった場合、Xferaはネットワークを再構築することも、ライセンスを維持することも困難な立場に陥ったであろう。

2005 年 5 月時点で残っている株主は、通信事業の経験がないスペインの企業数社 ( Grupo ACSが株式の 34.8%、Corporación Financiera Albaが 11.7%、Abertisが 8.4%、Fomento de Construcciones y Contratasが 7.5%、Abengoaが 5.4%) で、非支配株 32.2% を保有する Sonera (現在はスカンジナビアの携帯電話キャリア TeliaSonera ) からの技術サポートを受けていました。

スペイン政府の勧告の実施が数年遅れた後、政府は公的措置が取られなければライセンスを取り消すと脅した。^{[7] [8]}実際の運用は2006年6月に開始され、それまで少数株主であったテリアソネラがXferaの株式の76.56%を取得し、UMTSネットワークの構築を再開し、その年の後半にモバイルサービスを開始すると発表した。^{[9] [10] [11]}

2006年10月、Xferaは12月に新ブランドYoigoで商用サービスを開始すると発表しました。^[12]新しい名前は、料金のシンプルさとサービスの使いやすさを反映するために選ばれました。

2006 年 12 月の設立当初、Yoigo は限定的なUMTSネットワークからスタートしました。Yoigo は現在^{[いつ? ]}全国 80% のカバレッジを達成しており、2013 年夏以降、顧客向けに 4G LTEテクノロジーを導入しています。

Yoigo のロゴは、やはり単一の色セットを持たないThreeやVivoのスタイルに似ています。

Grupo MásMóvil ^[13]が2016 年 6 月に同社を買収しました^[14]

ヨイゴは、競合他社との差別化を図るため、自社の商業戦略を「シンプル、有効、低コスト」と小さな文字を使わないことに基いていると述べている。同社は、自社を「シンプル、公正、賢明、誠実、効果的」と定義することを目指している。同社の広告はシンプルで、消費者の信頼を得るために「本当の真実」や「本当に」などの子供っぽい声やフレーズを使用している。

2014 年 12 月、Yoigo はブランド ポジショニングを変更し、他の事業者との違いを強調しました。

同様に、Yoigo のロゴにはさまざまな色のバージョンがあり、他の事業者とは異なる特徴を強調しています。Yoigo の広告によると、他の事業者と異なるのは色だけです。

2007 年 12 月までは、プリペイド サービスから契約への変更、またはその逆の変更は技術的な問題を引き起こし、FACUA 消費者協会は Yoigo に苦情を申し立てる動機となっていました。このプロセスは、Yoigo のどの店舗でも、または Yoigo カスタマー サービスに電話することで解決できます。2008 年 10 月、Yoigo は他の新機能とともに、HSDPA 経由でインターネットにアクセスする可能性を追加しました (以前は UMTS と GPRS でのみ利用可能でした)。2006 年末の Yoigo の市場参入時に、CMT はオペレーターに複数の料金を用意し、最低消費量を強制的に課さないことを義務付けました。最低消費量のない二次料金が存在し、宣伝されていません。新しい料金の契約が困難だったため、Yoigo は FACUA から苦情を受けました (これらの料金はもう利用できません)。^{[引用が必要]}

一方、同社は2008年1月に無料通話の制限を発表し、顧客の間で大きな驚きと不満を引き起こし、デジタルメディア全体に大きな反響を巻き起こした。^[要出典] FACUAやアストゥリアス州スペイン消費者連合などのさまざまな消費者団体は、すでにさまざまな理由でYoigoに対して苦情を申し立てているか、申し立てる意向を発表している。^[要出典]

Yoigo は、会社の方針により、お客様を親しみを込めて呼びます。お客様が会社から親しみを込めて呼ばれることを望まない場合は、明示的にリクエストする必要があります。^{[引用が必要]}

2013年、モビスターは、ヨイゴの新しい「インフィニット」料金がモビスターのネットワークに過負荷をかけていると苦情を申し立てた。^[要出典]

新しい LTE ネットワークの実装により、Yoigo の端末では Twitter、Facebook、WhatsApp Messenger などのさまざまなアプリケーションの通知でエラーが発生していました。問題は、即時通知の受信が遅れることにあり、ネットワーク構成の調整が必要でした。^[要出典]

FACUA によると、Yoigo は 2007 年に市場価格の 1% 未満の携帯電話に関する苦情の 9.3% を受け取っています。2012 年以降、Vodafone、Movistar、Orange に次いで FACUA から苦情を受けた 4 番目の会社であり、苦情の総数はわずか 2.9% です。とはいえ、Yoigo は独自のネットワークを持つスペインの電話会社の中で、最も苦情が少ないことは注目に値します。^{[引用が必要]}

インターネットへのアクセスに関しては、Yoigo はデータレートの異なる契約に関連する Huawei E220 モデムを商品化しました。^{[要説明] [要出典]}

ヨイゴの事業は、非常に価値のあるUMTSライセンスの実際の使用が6年遅れているのを目の当たりにしたスペイン政府からの圧力を受けて、テリアソネラによって急いで市場に投入された。しかし、ヨイゴのCEOは、テリアソネラが経営権を取得してから実際の開始日までわずか150日しか経っていないため、携帯電話会社を市場に投入したヨーロッパの記録を保持していると主張した。^{[15] [16]}

Yoigo は、Vodafone の GSM ネットワークとの国内ローミング契約に大きく依存しており、独自のサービス範囲がほとんどない状態で誕生しました。そのため、高速 3G インターネット アクセスなどのサービスは Yoigo 独自のサービス範囲に制限され、大都市に限定され、ビデオ通話などのサービスはまったく提供されていませんでした。^{[引用が必要]}

販売網に関しては、YoigoはThe Phone House（ The Carphone Warehouseのスペイン支社）と3か月間の独占契約を結び、実店舗で同社の製品を販売する一方、売り上げの大部分をオンラインショップで行っている。2007年4月、 Yoigoは独自の販売網を構築する予定はなく、 CarrefourやEl Corte Inglésなどの他の販売業者との交渉が開始された。The Carphone Warehouseやその他の小規模グループが所有するフランチャイズの形で、ブランドのみを扱う店舗は存在する。^[17]

しかし、Yoigo が提供するシンプルで安価な料金 (1 分あたり 0.12 ユーロ、スペイン国内のどの時間や番号でも、通話ごとに 0.12 ユーロの接続料金) と安価なデータ プラン (1 KiBあたり 0.12 ユーロ、1 日最大 1.20 ユーロ) が顧客を引き付けました。同社自身も、開始から最初の数か月で期待の 3 倍になったと発表し、注文の配送で実験的に発生した遅延は、この予想外の成功のおかげだと述べました。^{[引用が必要]}

2009年1月、Yoigoは最初の100万人の顧客を獲得しました。^[18]

親会社であるテリア・ソネラの発表によると、2016年1月から3月の間にヨイゴの収益は10.6%増加し、^[19] 2億2100万ユーロに達した。

Yoigo の競合相手は、スペインの 3 大携帯電話キャリア ( Movistar、Vodafone Spain、Orange España ) から、 Simyo、Carrefour Móvil、Euskaltel Móvil、Happy Móvil ( The Carphone Warehouse傘下)、Lebaraなどの新しいMVNOまで多岐にわたります。

ヨイゴのCEO、ヨハン・アンショーは、市場参入時に、他の通信事業者の端末ギフト戦略を何度も批判し、決して端末を無料で提供しないと断言した。これは、スペインの他の通信事業者とは異なる戦略を示唆している。2005年に実施された調査によると、スペインでは、大多数のユーザーが料金とサービスのために通信事業者を変更することが最も多い。^[要出典] 2008年6月から、ヨイゴはこの慣行を廃止し、端末を事実上無料で提供し始めたが、2012年に再び新しい電話やスマートフォンへの補助金支給をやめ、モビスターとボーダフォンの取り組みを統合し、スペインでこの種の戦略を採用している通信事業者はオレンジのみとなった。^[20]

2014年3月の第1週、Yoigoは、同社が「自動車型」と呼ぶ、さまざまなスマートフォンのリース契約を導入すると発表した。同社は、このプランで利用できる端末の詳細や具体的な価格をまだ^{[いつ? ]}明らかにしていないが、顧客は前払い金を支払い、その後24か月分の支払いが必要であり、その金額は選択したスマートフォンとプランによって異なることを明確にしている。24か月が経過すると、顧客は端末を返却して新しいモデルに申し込むか、最終支払いをして端末を保有するかを選択できる。^{[21] [22] [23]}

コスト削減のため、Yoigoはダミー会社として組織され、いくつかの下請け企業と協力して運営された。下請け企業は、UMTSネットワークの構築、管理、保守をEricsson、携帯電話の購入と物流をDextra Móviles、配送をSeur、販売と顧客サービスにEmergíaである。期限、初期の需要の圧倒的な多さ、Yoigoの特異な組織は、会社が運営を開始した最初の数か月間、特に注文の配送（携帯電話とSIMカード）に関連する問題を引き起こした。その後、配送サービスはSeurに代わってスペインの国営郵便会社Correosに割り当てられた。現在、このジレンマは解決され、Yoigoは顧客サービスで表彰されている。^[24]

Yoigoはサービス開始当初、マドリード、バルセロナ、ビルバオ、バレンシア、クエンカ、セビリア、マラガ、カディス、パルマ・デ・マヨルカの9都市のみで自社の3Gネットワ​​ークによるサービス提供を行っていた。2011年第4四半期からは、Yoigo独自の2Gネットワ​​ークも展開している。同社は、他のネットワークを使用したサービス提供を避けるため、より迅速な展開を期待していた。^[要出典] 2Gネットワ​​ークは1800MHz帯で運用され、EDGE技術を提供している一方、3Gネットワ​​ークは2100MHz帯で運用され、HSPA+の速度を扱う。2013年7月22日以降、Yoigoは1800MHz帯を通じて特定のエリアで4G LTEを提供している。YoigoはPepephoneと合意に達しており、これによりPepephoneの顧客はYoigoのLTEネットワークを利用できる。^{[25] [26]}これは、モビスターがYoigoを通じてMVNOにデータネットワークを開放することに躊躇しているため、不満を持って見られてきた。 ^[要出典]

2007 年 7 月、Yoigo はライバルの Movistar とアンテナの設置場所を共有する契約を締結しました。この共有設置契約には、各事業体が互いのレンタル場所にUMTSアンテナを設置する許可が含まれており、両社ともレンタル費用を削減できます。ただし、この契約は Yoigo 加入者が Movistar の完全なカバレッジやネットワーク サービスを利用できることを意味するものではありませんでした。

2008年1月、同社はオレンジとの位置情報共有に関する同様の契約を公表した。^[27]

Yoigo は、Movistar と、そのADSLおよびFTTHネットワークを使用する契約を結び、Movistar と Yoigo のモバイルおよび固定インターネット ネットワークを統合しました。この契約は CNMC によって調査されており、CNMC は、この統合が競争防衛法に違反するかどうかを調査するために、両社に対する迅速な制裁を開始しました。^{[引用が必要]}

Yoigo は市場参入時に Vodafone と国内ローミング契約を結び、2012 年まで同社の GSM ネットワークへのアクセスを保証しました。この契約により、国内の 99% のカバレッジが提供され、カバレッジのエリアと品質が大幅に拡大しましたが、Vodafone カバレッジでのインターネット アクセスは GPRS 速度 (最大 64 kbit/s) に制限されています。^[要出典]そのため、インターネットへの高速アクセスなど、より大きな容量と速度を必要とする一部の 3G ネットワーク サービスは、Yoigo 3G ネットワーク カバレッジを持つユーザーに限定されています。Vodafone カバレッジでインターネットにアクセスしたい顧客は、より小さな帯域幅の GPRS アクセスを使用してのみアクセスできます。^[要出典]

^{ヨイゴは人口の多い中心地でネットワークを拡大}している^が、新しいアンテナを設置する際の地元企業の妨害により拡大速度は制限されている。^[要出典]それでも、ヨイゴはエリクソン^[28]を通じて急速にネットワークを拡大している。^[要出典]

2008 年 3 月 11 日、Yoigo と Movistar の間で新しい国内ローミング契約が公表されました。2008 年 6 月から、Yoigo のクライアントはスペイン国内で最も広範囲に及ぶ Movistar の GSM および UMTS ネットワークを使用できるようになります。^{[引用が必要]}契約の当初の期間は 5 年でした。契約では、HSDPA プロトコルを含む Movistar のネットワークを国内で使用することが許可されていますが、最大データ転送速度は保証されていません。^{[引用が必要]} Xataka Móvil のレポートによると、Vodafone との契約は継続されますが、Movistar 経由の接続が優先されます。^{[引用が必要]}

2011年2月21日、Yoigoは、自社のネットワークでカバー範囲が見つからない顧客に対して、引き続きMovistarのネットワークを使用してサービスを提供すると発表しました。^{[引用が必要]} 2013年8月1日、YoigoがMovistarの2Gおよび3Gネットワ​​ークにアクセスできる全国ローミング契約の有効期間が2016年まで延長されたことが発表されました。^{[引用が必要]}

ヨイゴは、2016年5月にスペイン人口の約80％にサービスを提供するために、4G LTEネットワークの拡張^[29]にすでに取り組み始めています。現在、 ^{[いつ? ]}ヨイゴのLTE技術ネットワークはスペイン人口の約66％をカバーしています。同社の報告によると、このプロジェクトには約2500万ユーロが投資されています。ヨイゴはLTE技術を50州に留めますが、1,163のスペインの自治体にまで拡張し、750万人の住民にサービスを提供することを計画しています。^[30]

^{Yoigo は[いつから? ]}請求部門でいくつかの問題を経験していましたが、クライアント向けに「Mi Yoigo」アプリを立ち上げることで解決しました。 ^{[引用が必要]}通常のプロセスは迅速かつ効率的に実行されますが、請求部門による介入が必要な場合は、対応が遅くなり、面倒になり、防御的になります。^{[引用が必要]}

新規顧客が別の会社から移行して番号を保持したい場合は、同じ ID 番号を提供する必要があります。そうしないと、この番号ポータビリティ プロセス (スペイン語で「portabilidad」) は失敗し、繰り返す必要があります。^{[引用が必要]}

2016年4月現在^{[アップデート]}、以下の契約プランが利用可能です。

• ラ・シンフィン 25 GB。
• ラデルチェロ 5 GB。
• ラ・デル・チェロ 1.2 GB。

プリペイドプランもご利用いただけます:

• ラ・デル・ウノ 1 GB。
• ラ・デル・ウノ 650 MB。

^[31]

• 2Gダウンロード速度1.7 Mb/
• 3G ダウンロード速度 3.6 Mbit/s
• 4G ダウンロード速度 14.5 Mbit/s
• 2G アップロード速度 0.7 Mbit/s
• 3G アップロード速度 1.3 Mbit/s
• 4G アップロード速度 9.5 Mbit/s
• 2G レイテンシ 1081 ミリ秒
• 3G 遅延 470 ミリ秒
• 4G 遅延 140 ミリ秒
• 2Gデータ信頼性92%
• 3Gデータ信頼性95%
• 4Gデータ信頼性97%
• 4G 2013年5月29日から
• 824.297 基地局
• 825 セルラーネットワーク
• 1.230.834.497 Wi-Fiポイント^[32]

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• マスモビルグループ