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Xbox 360ビデオゲーム機は、設計上の欠陥に起因するものも含め、数多くの技術的な問題や故障に見舞われた。問題の中には、本体前面の赤いライトのパターンで識別できるものもあり、これらは俗に「レッドリングオブデス」または「RRoD」として知られるようになった。[ 1 ] [ 2 ]また、ドライブ内でディスクに傷がついたり、ダッシュボードのアップデートによって本体が「文鎮化」したりするなどの問題もあった。
このコンソールの異常に高い故障率については、多くの相反する推定値があった。[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]保証プロバイダーのSquareTradeは2009年に23.7%と推定したが、[ 6 ] Game Informerの調査では54.2%と報告された。[ 7 ]ゲームジャーナリズムの目的で頻繁に使用されていたJoystiqの従業員が所有するコンソールでは、2007年末までに故障率が90%に達した。[ 8 ]この危機は最終的に、後期に生産されたXboxモデルの設計変更によって2009年から緩和された。特にSモデルははるかに耐久性が高かった。2012年までに、Xbox 360ファミリーの故障率はPS3の故障率に匹敵するようになった。[ 9 ]
これらの問題はマイクロソフトにとって非常に大きな損害となった。修理と交換用ハードウェアの発送に11億5000万ドルの費用がかかった。これらの問題は複数の訴訟を引き起こし[ 10 ]、コンソール戦争でXboxの地位を低下させ、Xboxブランドの長期的な存続を脅かした[ 11 ] 。
Xbox 360 の設計は急ピッチで進められ、多くの変更が後から加えられた。これにはハードディスク ドライブの追加も含まれており、これにより本体内のエアフローが損なわれた。ケースの穴は、このエアフローの問題を改善しようとして追加された。時間的制約により、テストも不十分だった。マイクロソフトは、2005 年 8 月の時点で、グラフィック チップの過熱、ヒート シンクのひび割れ、ハードディスクとボックス前面の外観上の問題、インフィニオン製のグラフィック メモリ チップの性能不足、DVD ドライブの問題など、数多くの技術的な課題を認識していた。最終的に悪名高い「レッド リング」問題を引き起こしたのは GPU の製造上の問題であり、DVD ドライブの問題は後にディスクの傷の原因となった。エンジニアはその月に生産ラインの停止を要請したが、一部地域での本体の納入遅延を恐れて実行されなかった。[ 12 ]
このコンソールは2005年11月に北米で発売され、その後すぐに他の地域でも発売されました。しかし、コンソールは「ほぼすぐに」故障し始めました。マイクロソフトは当初、これらの懸念を通常の故障範囲（約2%）内の「孤立した報告」として退けました。[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] 2005年後半、マイクロソフトの内部データでは、製造中の故障率が約6～7%と報告されていました。これらのコンソールは消費者に出荷されず、倉庫に保管されていました。2006年3月までに、製造されたコンソールの約30%が返品されるか、工場での検査に不合格となりました。ある時点では、マイクロソフトの歩留まりは32%まで低下しました（つまり、故障率は68%でした）。[ 17 ]
2015年、マイクロソフトのインタラクティブ・エンターテインメント事業部門の副社長だったピーター・ムーアは、2000年代半ばに起きた事件への対応策について、マイクロソフトCEOのスティーブ・バルマーと交わした会話の詳細を語った。彼は次のように述べている。
「…こうするしかないんです。問題のある顧客に空の箱をFedExで送る必要があるんです。顧客は電話をかけてきて、FedExの返送ラベルを添えて箱を送り返します。そして、それをFedExで返送して修理するんです。…そのうち2億4000万ドルがFedExだったことを、私はいつも覚えています。…うんざりするほどでした。私はたくさんのインタビューを受けました。…原因が分からなかったんです。…一つの仮説がありました。GPUとファンを取り付けるためのハンダを、鉛フリーのものに変更したんです。…GPUから出る熱でハンダの一部が乾燥してしまったのだと思います。欧州規格を満たすために鉛を取り除かなければならなかったので、普段使っているハンダとは違いました。…彼は『いくらかかるんだ？』と聞きました。私は深呼吸をしてロビーを見て、『11億5000万ドルだと思います、スティーブ』と言ったのを覚えています。彼は『やれ』と言いました。」躊躇は一切なかった。...もしあの時その決断を下さず、この問題をごまかそうとしていたら、XboxブランドもXbox Oneも今日存在していなかっただろう。」[ 11 ]
ピーター・ムーアは鉛フリーはんだのひび割れが問題だと推測したが、同じはんだがCPUの取り付けにも使われており、CPUには問題はなかった。これは後に誤りであることが証明された初期の理論である。[ 18 ]
2007 年 7 月、ムーア氏は、コンソールの問題を認める公開書簡を発表し、「一般的なハードウェア障害」（レッドリング）問題が発生したすべての Xbox 360 コンソールに対して、購入日から 3 年間の保証を提供すると発表した。[ 19 ]同年 10 月、コンソールのディスクの傷つきによりゲームがプレイできなくなる可能性があるという問題で、マイクロソフトに対して集団訴訟が起こされた。[ 20 ]この訴訟は長期にわたり、その後 10 年にわたって裁判所で審理され、集団訴訟の認定の有効性が争点となった。2017 年、この問題は米国最高裁判所でMicrosoft Corp. v. Baker事件として判決が下され、マイクロソフトに有利な判決となった。
2008年2月のゲーム開発者会議で、マイクロソフトは故障率が「低下した」と発表したが、具体的なことは何も言及しなかった。[ 21 ]同じ月、電子機器保証プロバイダーのSquareTradeは、1040台のXbox 360の調査結果を発表し、故障率が16.4%だったと述べた。171件の故障のうち、60%は一般的なハードウェアの故障によるもので（したがって3年間の延長保証の対象となった）、残りの40%は延長保証の対象外で、18%がディスク読み取りエラー、13%がビデオカードの故障、13%がハードドライブのフリーズ、10%が電源の問題、7%がディスク トレイの不具合だった。[ 22 ] [ 23 ] SquareTrade はまた、サンプル期間 (6 ～ 10 か月)、この期間内に発生しなかった多くのコンソールの最終的な故障、およびほとんどの所有者が SquareTrade とやり取りせず、延長 RROD 保証を通じて Microsoft を通じてコンソールを直接修理したという事実により、推定値は実際よりも大幅に低い可能性が高いと述べています。
2008 年以降、設計変更により危機は緩和し始めました。その年に販売された後期の Falcon および Jasper モデルの故障率は 4% 未満で、製品ファミリー全体の故障率は第 1 四半期で約 12% でした。[ 24 ] Xbox 360 S は 2010 年に発売され、故障率ははるかに低くなりました。S モデルには、発売モデルのようなセグメント化された外側のリング ライトは含まれておらず、延長保証の対象外でした。[ 25 ] 360 ファミリー全体は 2016 年に生産終了となりましたが、Microsoft はその後しばらくの間修理を提供し続けました。[ 26 ]
マイクロソフトは、2021年にXboxの歴史に関するドキュメンタリーが公開されるまで、この問題の技術的な詳細を一切明らかにしなかったが、それ以前の独立した調査では、GPUダイを基板インターポーザーに接続するGPU内部の高鉛C4バンプのひび割れの問題を正しく特定していた。[ 27 ]この事件にちなんで、マイクロソフトは2024年12月にレッドリングのホリデーセーターを販売した。この商品はマイクロソフトの従業員の間で人気だった。[ 28 ]
Xbox 360 の初期モデルには、本体前面の電源ボタンの周りにリング状に 4 つのライトがあります。緑色は正常動作を示し、赤色のライトはエラー コードに使用されました。最も有名なのは、3 つの赤色のライトが「一般的なハードウェア障害」を示したことです。[ 29 ]このエラーは、 WindowsのBlue Screen of Deathエラーにちなんで「Red Ring of Death」と名付けられました。このエラーの前に、フリーズ、ゲームプレイ中に画面に市松模様やピンストライプ模様などのグラフィックの問題、サウンド エラーが発生することがありました。サウンド エラーは、主に音量コントロールで調整できない非常に大きな音で構成され、電源ボタンを押して電源を切ると本体が反応するようになりました。[ 30 ]この問題は初期モデルで最も多く発生しました。
このエラーコードは通常、1 つ以上のハードウェア コンポーネントの故障によって発生しますが、コンソールが電源から十分な電力を受け取っていないことを示している場合もあります。これは、電源の故障または不適切な接続が原因である可能性があります。3 つの点滅するライトは、電力サージによって発生することもあります。コンソールの電源プラグを抜いて再起動すると、この問題が解決する場合があります。[ 31 ] [ 32 ]
Xbox 360 S および E モデルでは、電源ボタンのデザインが異なり、以前のモデルで使用されていた照明スタイルは採用されていません。[ 33 ]赤いライトが点滅している場合は、コンソールが過熱していることを意味します。これは、初代 Xbox 360 モデルの 2 つのライトのエラー コードに似ています。ただし、過熱から保護するためにコンソールが自動的に電源を切ることをユーザーに知らせるメッセージも画面に表示されます。赤いライトが点灯している場合は、「E XX」エラー メッセージが表示されている場合は 1 つのライトのエラーに似ており、エラー メッセージが表示されていない場合は 3 つのライトのエラー コードに似ています。
関連する E74 エラーにより、赤いリングの 1 つの象限のみが点灯し、画面に複数の言語でエラー メッセージ「システム エラー。Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください」が表示され、下部にコード E74 が表示されました。悪名高いレッド リングの問題と同様に、このエラーは GPU と eDRAM ダイ間の接続の問題に関連していましたが、より一般的な GPU または eDRAM ダイの故障によっても発生する可能性があります。E74 の問題は、Microsoft がレッド リングと同じ問題の一部であると考えていたため、2009 年からの 3 年間の延長保証の対象となり、以前に E74 エラーを修正するために保証外のサービスに対して Microsoft に料金を支払った顧客は返金を受けました。[ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]
コンソールは、AVケーブルを検出できない場合、4つのライトすべてを点灯させました。これは、HDMIポートを搭載した後のバージョンのコンソールでは発生しませんでした。場合によっては、4つのライトはコンソールのより深刻な問題を示し、その後2桁のエラーコードが表示されました。[ 37 ]また、サージや短時間の停電などの電源の問題によって、4つのライトが短時間点灯することもありました。
マイクロソフトは、Xboxの歴史に関する6部構成のドキュメンタリーが公開された2021年まで、問題の原因を公には明らかにしませんでした。レッドリング問題は、システムの電源サイクル時に加熱と冷却が繰り返されることによる熱ストレスの結果、GPUとeDRAMダイを基板インターポーザに接続するGPUフリップチップパッケージ内の高鉛C4はんだバンプが割れたことが原因でした。 [ 38 ]エンジニアは、問題はピーク温度ではないと直接述べ、一般的に非難されていた過熱説を否定しました。マイクロソフトは、欧州連合の規制によりマザーボードに鉛フリーはんだを使用していましたが、フリップチップパッケージ内のC4バンプは除外されていたため、代わりに高鉛バンプを使用していました。[ 38 ] [ 39 ]これにより、破損していたのはマザーボードへの鉛フリー接続ではなく、チップパッケージ自体内の高鉛バンプであったため、鉛フリーはんだ説が否定されました。
高鉛C4バンプに亀裂が生じた理由は、不適切なタイプのアンダーフィルが使用されていたためである。当時一般的であったように、TSMCとそのパッケージングパートナーは、ガラス転移温度（T g ）が比較的低いアンダーフィルを使用していた。この温度は通常の動作温度で超えられ、周囲温度から動作温度へ、またその逆へと繰り返し温度が上昇することによる熱応力に対して脆弱であった。[ 18 ] [ 38 ] T gを超えると、アンダーフィルは構造的完全性を失い、C4バンプに対する機械的サポートが低下した。[ 40 ]
IBMとAmkor Technologyが行った研究では、高鉛C4バンプと低Tgアンダーフィルの組み合わせも特に悪いと知られていた。 [ 41 ] [ 42 ]このため、XCPUは高鉛バンプと高Tgアンダーフィルを使用し、信頼性が高かった。
当時、多くの独立した調査が行われ、GPUと半田の熱ストレスが原因であると様々な結論が出されました。しかし、断線した接続部は鉛フリー半田ではなかったため、これらの説は誤りでした。その最大の証拠は、XCPUはGPUと同じ鉛フリー半田で半田付けされていたにもかかわらず、故障がほとんど発生しなかったことです。
一部の説では、マイクロソフトがASICベンダーではなく自社でGPUチップを設計したことが原因だと非難されているが、これも誤りである。GPUはYear-1とYear-2の改訂版ではATI Technologiesによって設計され、Year-3（65nm）のみが マイクロソフト社内で設計された。このYear-3 GPUは信頼性が高いことが証明されている。
ガーディアン紙は、 Xbox Kinectを旧世代のXboxで使用するとレッドリングが発生すると主張したが、マイクロソフトはこの主張を否定した。 [ 43 ]
この C4 バンプのひび割れ問題は、最終的にガラス転移温度(T g )の高いアンダーフィルへの切り替えとその他の製造上の改善によって修正されました。[ 18 ] [ 39 ] [ 41 ] [ 42 ]最初の固定 GPU は、2008 年中頃以降に Falcon コンソールに搭載されました。Microsoft はまた、発売時の Xenon コンソールの改修/修理用に、Year-1 GPU の修正版も製造しました。この修正は、Jasper および Tonasket コンソール改訂版で使用される、社内設計の次期 Year-3 (65 nm) GPU にも適用されました。
ディスクドライブの設計に欠陥があり、特にディスクが回転しているときにコンソールを移動させると、ディスクに傷がつく可能性があった。レッドリングの問題とは異なり、ディスクの傷はハードウェアの改訂では解決されず、SおよびEモデルにも存在した。これらのバージョンには、電源を入れたままコンソールを移動させると危険があることをユーザーに知らせるステッカーが同梱されていた。[ 44 ]しかし、静止した状態でも、家庭環境で発生する通常の床の振動でディスクに傷がつくのに十分だった。[ 45 ]この問題は、2006年モデルで特に顕著だった。
この問題は、当初はオランダのテレビ番組「Kassa」、その後は欧州消費者保護委員会とBBCによって、複数の独立した調査の対象となった。特にBBCの調査では、実験室での試験条件が取り上げられた。[ 46 ]この問題は最終的に最高裁判所の訴訟に発展し、2017年にマイクロソフトに有利な判決が下された。[ 47 ] [ 48 ]
Xbox 360 で傷がついたディスクは保証対象外でしたが、[ 49 ] Microsoft の Xbox ディスク交換プログラム[ 50 ]では、Xbox が最初に販売された国で発売されたディスクであれば、Xbox 360 で傷がついたディスクを 20 ドルで新品に交換してくれました。[ 51 ]ただし、対象となるゲームのリストは限られていました。[ 52 ]サードパーティ製のゲームは、パブリッシャーの裁量でのみ交換されました。たとえば、Electronic Arts は購入後 90 日以内であれば交換に応じてくれました。 [ 53 ]
独立した調査の結果、ディスクドライブにはディスクをしっかりと固定する機構が欠けていたことが判明した。[ 54 ]ディスクが内部で回転している状態でコンソールを傾けたり動かしたりすると、ディスクが損傷する可能性があり、場合によってはディスクが再生できなくなる。[ 55 ]マイクロソフトのエンジニアは、2005 年 9 月か 10 月頃の発売前にこの問題を認識していた。しかし、ディスクがずれないように「バンパー」を取り付けると、コンソール 1 台あたり 50 セントの製造コストが増加するため、実装されなかった。代替案としては、ディスクの回転速度を遅くすることがあったが、そうするとロード時間が長くなり、ディスク トレイのロック機構のため磁気調整が不可能になる。[ 56 ]
Xbox 360のシステムアップデートのいくつかが、ユーザーに重大な問題を引き起こした。
2006年11月1日にリリースされたアップデートパッチにより、コンソールが「文鎮化」し、使用不能になったという報告があった。[ 57 ]最も顕著な問題は、パッチのインストール後に発生し、その後コンソールがすぐに再起動してエラーメッセージを表示した。通常、起動アニメーション中または直後にエラーコードE71が表示された。
2006年11月のアップデートエラーでコンソールが「文鎮化」したことを受け、カリフォルニア州の男性が2006年12月初旬にワシントン連邦裁判所にマイクロソフトを相手取って集団訴訟を起こした。 [ 58 ]この訴訟では、500万ドルの損害賠償と、アップデートによって使用不能になったコンソールの無償修理が求められた。マイクロソフトに対する同様の訴訟はこれが2件目で、1件目はXbox 360の発売直後の2005年12月に起こされていた。マイクロソフトがXbox 360の保証期間を従来の90日から1年に延長した後、カリフォルニア州の男性の弁護士はシアトル・ポスト・インテリジェンサー紙に対し、訴訟は非公開の条件で解決したことを確認した。[ 59 ]
2008 年 11 月 19 日、マイクロソフトは「New Xbox Experience」（NXE）をリリースしました。このアップデートにより、Netflix のストリーミング機能とアバターが提供されるようになりましたが、一部のユーザーから、アップデートによってコンソールが光学メディアを正しく読み取れなくなったという報告がありました。[ 1 ]また、アップデートによってHDMI接続による音声出力が無効になったという報告もありました。[ 60 ]マイクロソフトの広報担当者は、「一部の Xbox LIVE ユーザーが音声の問題が発生していることを認識しており、この問題を注意深く監視し、解決策に取り組んでいます」と述べました。マイクロソフトは 2009 年 2 月 3 日に HDMI 音声の問題に対するパッチをリリースしました。[ 61 ]
2011年5月にリリースされたパッチにより、一部のユーザーはディスクからゲームをプレイできなくなりました。このアップデートは「ディスク読み取りアルゴリズムの変更」を伴うものでしたが、単にディスクが読み取れないことをユーザーに通知し、布で拭くように促すだけでした。[ 62 ]
2007年、公式のステアリングホイール周辺機器が過熱して煙が出るという問題が発生し、「ホットホイール」というあだ名がついた。マイクロソフトは、電源に接続した状態ではなく、バッテリーモードでのみステアリングホイールを使用するようユーザーに推奨した。[ 63 ]同年8月、マイクロソフトは既存のステアリングホイールを改造して問題を解決する製品リコールを発表した。[ 64 ]
Nykoインタークーラーは、レッドリング問題を回避しようとしてエアフローを改善したいユーザーが購入した人気のアフターマーケットクーラーでした。2000年代後半にはレッドリングの正確な原因はまだ公表されていませんでしたが、温度が問題であることは知られていました。[ 65 ] [ 66 ]残念ながら、Nykoインタークーラー自体に問題があり、使用することでレッドリングが発生したり、電源DC入力が損傷したりする可能性がありました。[ 66 ]また、インタークーラーが360に溶け付いたり、電源コードが溶けたり、取り外しが非常に困難になったりすることもありました。[ 67 ]
マイクロソフトは、この周辺機器が本体から過剰な電力を消費し（インタークーラーの電源コードはXbox 360の電源ユニットと本体の間に接続されていた）、故障の原因となる可能性があるとして、この周辺機器を取り付けた本体の保証は無効になると発表した。Nykoは独自の電源を使用する改良版インタークーラーを発売し、問題はもはや発生しないと主張したが、これはマイクロソフトの保証に関する立場に影響を与えなかった。
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