ユーザビリティの目標

ツール、デバイス、ソフトウェア（テレビのリモコン、オーブンのインターフェース、ワードプロセッサなど多種多様）は、市場にリリースされる前に、技術的特性や使いやすさなどさまざまな観点から評価されなければなりません。 使いやすさの評価により、評価対象の製品が十分に効率的であるか（ユーザーは、時間、認知的または身体的要求などの妥当なリソースを費やしながらタスクを実行できるか）、十分に効果的であるか（ユーザーは、ツールを使用して実行することになっているタスクを完了できるか、ユーザーのパフォーマンスは完全かつ正確であるか）、ユーザーにとって十分に満足できるものであるか（システムに対するユーザーの態度はどのようなものか、ユーザーは不快感を覚えるか）を評価できます。^{[1] [2] [全文引用が必要]}この評価を客観的にするには、システムが達成しなければならない測定可能な目標^[3]（たとえば、使いやすさや学習のしやすさなど）が必要です。 このような目標は、使いやすさの目標（または使いやすさの要件^{[1] [4]}）と呼ばれます。これらは、ユーザビリティ評価の結果を比較して評価対象製品のユーザビリティを評価するための客観的な基準です。^[2]

ユーザビリティの目標は、ヒューマンファクターアプローチ（例えば、ユーザー中心設計^[1]プロセスやユーザビリティエンジニアリングライフサイクル^{[5] [全文引用が必要]}）に従うことを意図するすべての製品設計プロセスに含める必要があります。エンドユーザーのニーズ、使用のリスク、使用のコンテキストと目的が特定されるとすぐに、プロセスの開始時から明確に述べられなければなりません（「ユーザビリティの目標の定義」の部分を参照）。

次に、ユーザビリティ目標は、設計プロセスの各ユーザビリティ評価フェーズで使用されます。評価フェーズの種類（形成的評価または総括的評価^{[6] [ページが必要]}）に関係なく、評価プロセスの結果に対するユーザのパフォーマンスを評価するために使用されます。

• 形成的/建設的評価（すなわち、評価対象物のさらなる改善に寄与するために設計プロセス中に行われる評価^{[6] [ページ必要]} ）では、評価結果をユーザビリティ目標と比較することで、それらの目標が達成されたかどうかを検証できます。目標が達成されない限り、評価対象の製品はユーザビリティを改善するために再設計されなければなりません。この枠組みでは、ユーザビリティ目標によってユーザビリティの欠陥を特定することもできるため、この再設計プロセスをサポートできます。また、ユーザビリティ目標は、ユーザビリティの観点からシステムの進化を追跡するための指標として、ユーザー中心設計プロセスの反復全体にわたって使用できます。
• 総括的評価（評価対象システムの品質特性について明確な説明を試みるような評価^{[6] [ページが必要]} ）において、ユーザビリティ目標が満たされるということは、システムがユーザ中心設計^[1]プロセスを経てリリースできるほど十分に使用可能であることを意味します。

ユーザビリティの目標は、有効性、効率性、満足度という3つのユーザビリティ要素に対応する必要があります。^[2]これらの各要素の定義は、テスト対象のシステムがサポートするタスクの特性に基づいている必要があります。^[2]より実践的に、メイヒュー^[5]は、定義が以下を参照することを提案しています。

• 特定されたエンドユーザーのプロファイル
• 特定されたエンドユーザーのさまざまなカテゴリが、特定の使用コンテキストでテスト対象システムを使用して実行することが想定されるタスク(コンテキストタスク分析の結果)。
• ビジネス目標

さらに、機密目的で使用される特定の種類の製品（医療機器や原子力発電所の制御インターフェースなど）の場合、ユーザビリティ目標は、それらの製品のリスク評価プロセスと密接に関連して定義されなければなりません。 ^{[7] [8] [全文引用必要]}この種の「安全志向のユーザビリティ目標」は、使用エラーを引き起こす可能性のあるインターフェース設計の欠陥を特定しながら、ツールが市場にリリースされるのを防ぐために使用されます。したがって、使用エラーにつながる可能性のあるリスクを特定し、次に、リスクの潜在的な結果の重大性（オペレーター、患者、環境の安全性など）を考慮して、それぞれについてユーザビリティ目標を定義する必要があります。 ^{[4] [9]}

評価対象の特定のツールに対して、いくつかのユーザビリティ目標が定義されています。一部の目標が安全性の問題に関連し、他の目標が「使いやすさの目標」である場合、すべての目標に同じレベルの達成が求められるわけではありません。

たとえば、ユーザーの安全を危険にさらさないインターネット閲覧のしやすさに関する「使いやすさの目標」では、部分的な達成（たとえば、ユーザーの 80% が、インターネット閲覧を容易にする機能をショートカットとして使用して達成する必要がある）が求められる可能性がありますが、ユーザーまたは環境の安全に対する大きなリスクに関するユーザビリティ目標では、完全な達成（エラーは許容されない、たとえば、ユーザーの 100% が最初の試行で除細動器の使用に成功する必要がある）が求められます。この種の「安全重視のユーザビリティ目標」では、達成されないということは、ツールの使用が劇的な結果につながる可能性があることを意味します。これらの目標は、システムをリリースする前に満たす必要があります（たとえば、患者の安全に敏感な医療情報技術は、使用エラーを引き起こすことが判明している場合はリリースできません^{[7] [8]}）。

したがって、定義されたユーザビリティ目標の達成レベルを優先する必要があります。^[5]

目標は定性的または定量的のいずれかの方法で定義されます。^[5]とはいえ、その性質が何であれ、それらは操作的に定義されなければなりません。定性的ユーザビリティ目標の達成は、言語プロトコル分析を通じて評価できます。次に、分析に使用されるコーディング スキームに関連する用語で目標が定式化されます。これらの定性的目標は、客観的で定量的な評価をサポートする定量的目標に変換できます。この種の目標は、次のような形を取ることができます。

• 「対象ユーザー集団のサンプルの U% が、ツールの使用中に特定の機能について肯定的なコメントを表明する必要があります」
• または「サンプルの U% 未満がディスプレイによって提供される情報を誤って解釈する」。

アンケートを通じて評価される定性的なユーザビリティ目標は、次のように定式化できます。

• 「スケールSの対象ユーザー集団のサンプルの平均スコアはNを超えている必要があります」

定量的な目標については、時間測定（^{[2]の例）、キーストローク分析、エラー率の定量化など、さまざまな方法で評価できます。それらは次のようになります（ [3] [10] [ページが必要]}に従って）。

• 「対象ユーザー集団のサンプルの U% が、ベンチマークタスクの T% を M 分以内に E エラー以下で達成する必要があります」