サバーバンエクスプレス

イリノイ州シャンペーンのイリノイターミナルにある、サバーバン エクスプレスが運行するイリニ シャトル。
設立	1983
営業停止	2019年5月7日
サービスエリア	イリノイ州、インディアナ州、アイオワ州
サービスタイプ	都市間バスサービス
目的地	6つの大学とシカゴ郊外
最高経営責任者	デニス・テッペン社長
Webサイト	詳しくはこちら

サバーバン エクスプレスは、シカゴ郊外とイリノイ州、アイオワ州、インディアナ州の 6 つの大学の間で学生を輸送するバス サービスでした。空港シャトルは「イリニ シャトル」という名前で運行されていました。同社は車両を所有しておらず、代わりに他の運送業者からバスを契約していました。

1980年代、サバーバン・エクスプレスは、グレイハウンドがシャンペーンとシカゴ間で持っていたバスの独占^[1]を打ち破り、学生運賃を半分以下に引き下げる 価格競争を引き起こしました。

1994年以来、同社は支払いの不履行、詐欺、利用規約違反の疑いで少なくとも200件の訴訟を起こしており、学生らはオンラインでバスサービスを批判している。

2019年5月7日、サバーバン・エクスプレスはすべての営業を停止すると発表した。「2001年頃からこのビジネスを楽しむことができなくなり、それが表れ始めていると思います」とオーナーは語った。^[2]

サバーバン・エクスプレスは1983年後半に運行を開始しました。^[3]当時、イリノイ州シャンペーンとシカゴ地域間の定期バスサービスは、グレイハウンド・ラインズ^{[1 ] が独占的に運営しており[4] 、}イリノイ大学アーバナ・シャンペーン校(UIUC)のイリニ・ユニオン旅行センターを通じた独占チケット販売によって強化されていました。 ^{[5] 1983年11月から12月にかけて、グレイハウンド・ラインズは}運転手による全国的なストライキに見舞われました。^{[6] [7] [8]グレイハウンド・ストライキ中の}感謝祭休暇中、^[9]に、当時UIUCの19歳の学生で後にサバーバン・エクスプレスの創設者となるデニス・テッペンは、6台のバスをチャーターし、地元の旅行代理店を通じてチケットを販売し、広告に600ドルを費やして、グレイハウンドの運賃を4～8ドル引き下げました。1983年の感謝祭のサービスには、約300人の学生が乗車しました。^[1]

1984年1月、当時はウェスタン・トレイルズ・トランスポーテーションと名付けられたこの会社は、定期週次サービスと休日サービスを発表しました。^[9] UIUCのイリノイ・ユニオン・トラベルセンターは、グレイハウンドからの手数料に依存しており、収益が失われることを恐れて、当初は競合するチケットの販売を、価格が安いにもかかわらず拒否しました。^[5]イリノイ・ユニオン・トラベルセンターは、独自の競合チャーターサービスも短期間提供しました。^[1]

サバーバン・エクスプレスはイリノイ州商業委員会の監視対象となった。委員会は、サバーバン・エクスプレスが適切な運行許可を得ずに公共事業として運行していると主張した。サバーバン・エクスプレスは、一般大衆ではなく、あらかじめ形成された乗客グループにサービスを提供しているため、委員会の管轄下にないと反論した。乗車時に乗客に大学のIDを提示するよう手順を変更した後、委員会はサバーバン・エクスプレスが合法的に運行していると判断した。^[1]

1984年、同社とグレイハウンド^{[10]の間で}運賃戦争が起こり、シャンペーンとシカゴ間の運賃が50%以上も値下げされた。新たな競争相手に対抗するため、グレイハウンドは運賃を約36ドルから14.75ドルに値下げし、イリノイ州商業委員会に2件の苦情を申し立てた。^{[1] 1985年2月、当時}サバーバン・エクスプレスと呼ばれていた同社は、14.75ドルという運賃はグレイハウンドのコストを下回り、競合他社を廃業に追い込むために考案されたと主張し、グレイハウンドを略奪的価格設定で告訴した。 ^[11]サバーバン・エクスプレスの弁護士によると、司法省がグレイハウンドに書簡を送った後、バス会社は運賃を3ドル値上げした。^[1]

サバーバン・エクスプレスは1985年にイースタンイリノイ大学へのサービスを拡大し、^[1] 1989年にはイリノイ州立大学にも拡大した。 ^{[12] [より良い情報源が必要]} 2002年には、シャンペーン地区にセルフサービスのチケットキオスクを導入した。^[13]同社のイリニ・シャトルは、 UIUCとシカゴのミッドウェイ空港およびオヘア空港を結ぶサービスを2004年10月に開始した。 ^[14]アイオワ大学へのサービスは2006年から2007年の学年度に開始された。^[15]

同社は2018年にイリノイ大学キャンパス内のオフィスを閉鎖した。^[16]同社のウェブサイトには、キャンパスオフィスは近隣の解体工事のため閉鎖されており、現在の電話受付時間が記載されている。^[17]

サバーバン・エクスプレスは2019年5月7日に営業を停止した。オーナーは「2001年頃からこのビジネスを楽しむことができなくなり、それが表れ始めていると思います」と語った。^[18]

2015年9月現在、サバーバン・エクスプレスは、イリノイ大学アーバナ・シャンペーン校、^[19]イリノイ州立大学、^[20] パーデュー大学、^[21]アイオワ大学の4つの大学からシカゴ地域の場所への週1回のサービスを提供していました。^[22]同社のイリニ・シャトルは、シャンペーンからオヘア国際空港と郊外まで毎日運行していました。^[23]同社によると、非喫煙者の運転手のみを雇用し、ほとんどのバスで無料Wi-Fiを提供し、 ^[24] 2013年4月までの1年間で、1日最大75台のバスで約10万人の乗客を運びました。^[25]

サバーバン・エクスプレスのビジネス、法律、メディア慣行は、2013年初頭からメディアで何度も取り上げられてきた。 ^{[25] [26]}当時の同社の利用規約では、「無効、改ざん、または複製されたチケット」を使用した乗客には100ドルの手数料が、また「迷惑行為」には500ドルが請求されるとされていた。 ^[27] 2013年4月、同社はバス内で迷惑行為を行ったとされる乗客に500ドルの支払いを求め、ソーシャルメディアで活発な議論が巻き起こった。乗客は運転手の言動に憤慨しており、その状況に関する記事がフェイスブックや大学新聞で広く取り上げられた。^{[28] [29] [30]}

この件はネット上で議論を巻き起こし、航空会社は虚偽かつ中傷的なコメントを理由にサブレディットのモデレーターを訴えると脅迫し、 UIUCに情報公開法に基づく請求を行い、苦情を訴えた乗客に向けたページを同社のウェブサイト上に開設した。

サバーバン・エクスプレスはまた、「恥のページ」を開設しており、そこには顧客の名前、メールアドレス、電話番号、住所が掲載されている。その多くはイリノイ大学の学生であり、同社はこれらの顧客が「支払いを怠った」か「運賃を不正に支払った」と主張している。^[31]

サバーバン・エクスプレスは1994年4月から2013年4月の間に209件の訴訟を起こしたが、そのほとんどは顧客によるサービス規約違反を主張する少額訴訟で、4件は競合他社に対するものだった。^{[25] 2013年初頭}、イリノイ州フォード郡で126件の訴訟が起こされた。学生たちは、同社がフォード郡（UIUCから30マイル）を選んだため、UIUCからの無料法律援助を受ける資格がないと不満を述べた。^[32]

サバーバン・エクスプレスは、少額訴訟の理由として、一部の学生が「チケットを複数コピーして他の人に使用させたり」、または「チケットを間違った日付で使用したり、印刷されたコピーに記載されている日付を変更したり」して、会社の規則に違反したと述べた。 ^[33] 一部の学生は、サバーバン・エクスプレスが搭乗時に無効なチケットを拒否しないことを選択した理由を尋ねた。サバーバン・エクスプレスは、乗車中の処理は「遅すぎる」と述べた。^[28] UIUCの学生からの反発を受けて、^[34] 116件の訴訟がフォード郡から取り下げられ、その後、20件の訴訟が別の場所での再提出を許可するように変更された。^[32]サバーバン・エクスプレスは、学生がUIUCの無料法律援助を受けられるように、訴訟をシャンペーン郡に切り替えることを示唆した。同社はまた、苦情に応じてサービス条件から手数料を削除した。^{[27] [28] [35] [36]}

2017年12月、サバーバン・エクスプレスは「当社のバスに乗っていると中国にいるような気分にはなりません」など乗車のメリットを宣伝するメールを送信した。これは反中国的な偏見だと多くの人に受け止められ、批判を浴びた。同社が謝罪メールを送信し、イリノイ大学が多数の​​中国人学生を受け入れ、「大学を最高額の外国の入札者に売却した」と批判したことで事態は激化した。^[37]

2018年4月23日、イリノイ州司法長官リサ・マディガンは、1964年公民権法違反およびその他の違反を理由に、サバーバン・エクスプレスをイリノイ州北部地区連邦地方裁判所に提訴した。 ^{[38] [39]}

サバーバン・エクスプレスは、フェイスブックのページに訴訟に対する回答を掲載し、いかなる保護対象階級に対しても差別行為をしていないこと、1985年以来英語のポスターに「Go Home」と書いてきたこと、個人情報をオンラインに投稿していないことを述べた。同社は顧客への嫌がらせを否定したが、嫌がらせをする者に対しては自らを守ると述べた。^[40]

和解支援弁護士は2018年10月にサバーバン・エクスプレスに任命された。^[41]さらに、サバーバンは保険会社であるハートフォードに対して無償の法的弁護を求め、裁判所はそれを認めた。ハートフォードはサバーバンの保険請求を拒否し、サバーバンの法的弁護費用を支払わなくて済むようにサバーバンを訴えていた。^[42]

2019年4月1日、サバーバン・エクスプレスとイリノイ州の新司法長官クワメ・ラウルは3年間の同意判決の形で和解に達し、2019年4月9日に裁判所で承認された。被告は責任を認めなかったが、州の消費者信託口座に10万ドルを支払い、報復禁止条項に同意し、顧客の個人識別情報を開示しないことに同意し、差別を行わないこと、バスとすべての広告に差別禁止の通知を掲示すること、差別防止トレーニングを提供すること、苦情を保管して報告し、乗客との契約を開示することに合意した。サバーバン・エクスプレスは、イリノイ州司法長官事務所から脅迫されたと主張した^{[43] [44] [45]}

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