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小売店マネージャー（または店長）は、小売店の日常業務（または管理）の最終責任者です。店舗で働くすべての従業員は小売店/店長に報告します。店長は地区/エリア マネージャーまたはゼネラル マネージャーに報告します。
役割と責任
店舗マネージャーの責任には以下が含まれます。
- スタッフの総合的なケアと健康
- 店舗や広告ディスプレイのプレゼンテーション
- 採用、パフォーマンス管理、職場のスケジュール管理
- 発注、受領、価格変更、破損品の取り扱い、返品などの製品管理
- チーム開発、スタッフの学習トレーニングと開発の促進
- 問題解決、異常な状況への対処
- 顧客サービスの原則を理解する
- 顧客からの問題や質問に対応するため
- 店舗管理と資材管理における基本的なコンピュータアプリケーション
売上創出
店長は、会社の会計サイクルに応じて、月次、四半期、または年次の売上目標を達成する必要があります。これには、個別の売上目標 (ノルマ) の設定、従業員向けコンテストの開催、または販売促進の提供が含まれます。また、店長は、目標を達成するために従業員の生産性を高める方法を見つけることもあります。したがって、店長は、従業員の勤務時間を減らすか、その他の方法で運営コストを削減することにより、人件費を削減せざるを得ない場合があります。店長は、店舗に設定された目標を達成するためにチームを動機付ける必要があります。店長は、部下が従うべき模範を示す必要があります。
安全とセキュリティ
店長は店舗の主要な鍵の所有者であり、緊急事態が発生した場合には営業時間前、営業時間中、営業時間後に店舗に呼び出されることがあります。また、店長は店舗敷地内のすべての顧客と従業員の安全についても責任を負います。特に、店舗従業員が組合に所属している場合は、組合の慣例に従って、店長は安全会議を開催することが求められる場合があります。
責任の分担
店長には、管理職レベルの責任を持つ部下が数人いる場合があります。これらの従業員は、副店長、アシスタント マネージャー、部門マネージャー、監督者、キー ホルダー、シフト リーダー、リーダーなどと呼ばれます。管理チームのメンバーは、店長より数階級下になることもあります。1 つの例は、店長 - 副店長 - 部門マネージャー - 部門リーダーです。店長は、店舗の日常業務のすべてに責任を負います。スタッフの管理と統制、および計画は、店長にとって不可欠なポイントです。
採用、研修、開発
店長は、従業員の雇用、トレーニング、場合によっては育成に責任を負います。店長は、店舗を効果的に運営するために十分な人員配置を確保し、従業員が職務に必要なトレーニングを受けられるようにする必要があります。店長は、会社が従業員を社内から昇進させ、将来のリーダーを育成して、他の場所で雇用できるように、従業員の育成に責任を負う場合があります。店長は、業績が芳しくない従業員や行儀の悪い従業員を解雇する権限も持っています。店長の他の従業員に対する役割は、会社によって、またそれぞれの会社の運営方法によって異なりますが、一般的に店長は、いつでも発生する可能性のあるあらゆる問題に対処し、解決するよう努める必要があります。