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Oracle RightNowは、Oracle Serviceの一部である、企業組織向けのアメリカの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアサービスです。[ 1 ]元々はRightNow Technologies, Inc.によって開発され、2011年にOracle Corporationが18億ドルで買収しました。[ 2 ]
RightNow Technologies が提供する主な製品は、顧客体験スイートである RightNow CX です。RightNow CX は、RightNow Web Experience、RightNow Social Experience、RightNow Contact Center Experience、および RightNow Engage に分かれています。Oracle Service の下で、この製品は予測機能を備え、Web サイト、アプリ、チャットボット、ライブチャット、ビデオチャット、共同ブラウジング、ソーシャルメッセージング、テキストメッセージ、顧客ポータル、IVR、ナレッジベース、店舗スタッフ、その他のチャネルの顧客サービスサポートを提供します。[ 3 ] [ 4 ]これは、広告、マーケティング、およびセールス クラウド製品も含まれるOracle Advertising and Customer Experience (CX)製品スイートの一部です。 [ 5 ] [ 6 ] Oracle Service Cloud は FedRAMP 認証を受けており、特定のサイバーセキュリティ基準を満たし、連邦政府機関での使用が承認されています。[ 7 ]
同社は1997年にグレッグ・ジャンフォルテによってモンタナ州ボーズマンでRightNow Technologiesとして設立された。カリフォルニア、ニューヨーク、ニュージャージー、マサチューセッツ、テキサス、イリノイ、ワシントンDC、コロラド、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、アジアにもオフィスが開設された。2011年には1000人以上の従業員を抱えていた。[ 8 ] RightNowのビジネスモデルはクラウドコンピューティングを利用したサービスとしてのソフトウェアだった。
ジャンフォルテは1997年に外部資本なしで会社を設立し、当初は統合されたナレッジベースを備えた顧客サービスに特化したソフトウェア製品を開発した。会社の成長に伴い、マーケティングおよび販売機能、音声自動化、顧客フィードバック管理、分析、ソーシャルプラットフォームを製品に追加し、包括的な顧客体験スイートを構築した。
2006年、RightNow TechnologiesはSFA企業Salesnetを買収した。[ 9 ]
2009年、RightNow Technologiesはソーシャルネットワーキング企業のHiveLiveを買収した。[ 10 ]
2011年、同社はQ-goを3,400万ドルで買収した。[ 11 ] Q-goは1999年に設立された。自然言語処理技術に基づく意味検索サービスを専門とし、企業のウェブサイトや社内イントラネット上で、自然文やキーワード入力で入力されたクエリに対して関連性の高い回答を提供する。顧客がどのような質問をしているかを監視し、顧客に適切な情報を提供するようにコンテンツを調整し、コールセンターや電子メールによる回答などの従来の顧客サービス窓口の負荷を軽減したい企業向けに、ユーザーのクエリ行動の自動統計レポートを統合している。この技術は、銀行、保険、年金、通信、物流などのさまざまな業界や、いくつかの政府機関で実装および展開されている。
2011年10月、Oracle CorporationはRightNowを15億ドルで買収する意向を発表し、この取引は2012年1月に完了した。[ 12 ] [ 13 ]この買収により、社名はOracle Serviceに変更された。[ 14 ] [ 4 ]
2014年、Oracleは、コブラウジング、画面共有、クリックトゥコールに使用されるリアルタイムビジュアルコラボレーション技術であるLiveLOOKと、クラウドベースのフィールドサービスアプリであるTOA（到着時刻）を買収し、TOAはOracle Field Serviceとなった。[ 5 ]これらの機能は、スキルベースのルーティングとともに、2015年にServiceソフトウェアに統合された。[ 4 ]
2022年5月、同社は顧客サービス担当者をより良くサポートするために、Unity Customer Data Platform (CDP) を Oracle Service と統合しました。[ 6 ] [ 15 ]